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【課程背景】

準備會議看似簡單，但需確定會議時間、地點、議程、參會人員，準備會議材料，布置會場等等等等，如何做才能不出紕漏，順利開展？

協調過程中，日程沖突、場地資源緊張、材料準備不充分等突發問題的發生，如何不會影響會議進度和質量？

領導需要收集信息，渠道如此之多，上級文件、基層匯報、調研資料、網絡媒體......信息量大且繁雜，如何篩選、整理和分析、總結？

如何提高保密意識，避免操作不規范，徹底杜絕泄密風險？

如何準確領會領導意圖，及時、準確、高效的地匯報工作？

如何向領導反饋問題或提出建議時，能更好的把握時機和分寸？

領導日程安排、文件收發、辦公用品管理等瑣碎事務看似簡單，但耗費時間和精力，如何能一邊做好事務性工作，一邊讓自己的工作有亮點？

秘書工作涉及多方面的職責與任務，不僅要處理好會議相關事務，還需在日常辦公、溝通協調、信息管理等方面發揮重要作用。隨著國企的發展和管理要求的不斷提高，秘書需要具備更全面的能力和素質，以適應工作的需要。本課程旨在幫助秘書提升政治素養、保密意識和工作技能，更好地履行職責，為企業的發展提供有力支持。

【課程收益】

獲取3項能力：

1、綜合業務能力：包括辦公事務處理、文件管理、信息收集與整理等方面的能力

2、增強溝通協調能力：能夠有效地與不同部門人員進行溝通協調，解決工作中的問題

3、提高組織管理能力：具備組織和管理各類活動、會議的能力，確保工作的順利開展

4、公文寫作的能力

5、具備遞送物品、迎送、座次安排等政務禮儀的能力

運用3類方法：

1、承接任務與落實執行的方法

2、開展會議的方法

3、運用AI提高工作效率的方法

認知突破：通過明確政治性、服務性、輔助性三大屬性，精準把握“潤滑劑”“參謀員”“執行者”三重角色。從瑣碎事務中提煉戰略價值，學會在規矩與靈活間找到平衡，避免陷入“打雜” 困局

【課程特色】

全互動教學，對話式課堂：課程采取案例研討，現場演練，視頻解析、小組討論等方式，激發學員高質量參與；

定制化設計，知識場景化：案例、場景選取自團隊實際工作場景，落地性強；

工具簡單化，內容步驟化：好學好用，三步完成，降低認知負擔，提升課后行動成功率

【課程對象】

秘書崗位

【課程大綱】

第一模塊：秘書是干嘛的？——破解體制內秘書的"角色困局"

導入：誰更適合做秘書

一、體制內秘書的特殊定位——角色認知

1、為何總在"服務員"與"參謀者"之間搖擺？——體制內秘書工作的三大屬性：政治性、服務性、輔助性

2、如何平衡"規矩人"和"靈活者"的雙重要求？——秘書在單位運轉中的 “潤滑劑”“參謀員”“執行者” 三重角色

3、為什么事務性工作吞噬了戰略價值？——案例分析：某事業單位秘書如何通過精準服務推動重大政策落地

A.流程顯現化

B.問題關聯化

C.成果可視化

二、核心素養：體制內秘書的 “九維能力矩陣”

觀察能力

溝通能力

邏輯思維能力

規劃與組織能力

執行能力

服務能力

形象管理能力

突發事件處理能力

9、自我調節能力

互動：秘書的神奇平衡輪

三、八大核心職責——秘書的 “全流程作戰地圖”

1、文件管理——從 “傳遞員” 到 “政策樞紐”

A.文件的起草、裝訂及傳遞

B.文件的簽收、傳遞、催辦

C.文件的回收、清退、銷毀

D.文件檔案的收集管理及保密工作

2、管理領導時間與工作安排

A.彈性預留法

B.分級響應法

C.雙日歷同步

3、承接領導任務

4、落實執行任務

5、匯報工作，高效反饋

6、辦公室管理：設施、設備、公章、辦公用品

7、會議管理

8、接待工作

四、秘書工作誤區

1、快&急

2、亂&忙

五、秘書的價值

工具：請示匯報"三要素"模板（結論+依據+建議）

互動：秘書的價值樹

案例：某國企辦公室通過優化辦公流程，提高了工作效率

第二模塊：會議延期、任務漏辦？—— 秘書關鍵工作管理

結構化思維：從點線面思考到系統思考

點線面體的不同思考

結構化思維的論證類比

五類邏輯遞進的工具

8種場景下結構化思考的方法與工具

進度匯報

成果匯報

項目檢討

問題匯報

資源申請

經驗分享

述職

突發請示

會議管理：從“低效冗長”到“成果可控”的全流程攻堅

會議前準備——高效會議的7個好習慣

主持人選定

確認會議議題與議程

確定會議時間、地點、方式、時長、參加人員

會議資料：主持詞、匯報材料、會議須知

通知參會者并布置預習作業（可選）

確認會議紀要發出人與發出標準

布置會場與保障設備：座次安排、設備調試、簽到管理

會議中管控——把突發狀況屏蔽在開會前

會議記錄要點與速記技巧

時間管控

現場突發情況：設備故障、人員缺席

3、會議后跟進——讓決議“落地生根”的督辦閉環

會議結束3個小時之內發出紀要

決議事項督辦與反饋機制，行動分具體解落實到個人

二、承接任務、落實執行與高效反饋

1、復述領導布置的任務

2、說明落實思路與方案、對接人員

3、對齊任務標準

4、反饋時機選擇

5、反饋方式

三、政務接待：從 “手忙腳亂” 到 “零失誤” 的規范操作

1、級別定位：對照《黨政機關國內公務接待管理規定》，確認來賓行政級別（如 “正處級領導對應幾星級接待”）

2、流程定位：繪制 “接待動線圖”，標注 “下車→會議室→餐廳→送行” 各環節時間節點（精確到 5 分鐘）

3、接待方案制定與流程安排

4、風險定位：預判 3 個以上風險點

5、接待禮儀：迎送、乘車、餐飲、會議等環節規范

四、公文寫作：讓文字為工作增色

1、政務公文、領導講話稿、會議紀要、調研報告、工作計劃總結等各類文書寫作的規范與技巧

2、新聞稿、邀請函、感謝信、請示報告、協議書、演講稿、簡報、述職報告、賀信、備忘錄等撰寫方法

案例：某單位大型接待活動全流程復盤

工具：會議議程表、會議紀要模板、秘書的四個臺賬

第三模塊：政務禮儀——細節體現層級與規范

一、遞送物品的規范

1、遞送的尊重技巧

2、輕薄文件的遞送

3、特殊物品遞送禁忌

4、茶杯、水杯的遞送要求

5、遞送名片的規范與禁忌

二、迎送的技巧

1、日常迎送的基本規范

2、政務迎送的禮儀

三、電梯的政務禮儀

1、進出電梯的順序與體現尊重的細節

2、電梯內的位置安排

3、電梯內的交談與話題把控

四、政務介紹規范與順序

1、政務介紹的順序

2、政務介紹的細節把控

五、握手的禮儀

1、握手的時機與規范

2、握手的禁忌

六、乘車禮儀

1、位次安排

2、注意要點

七、秘書必須掌握的不同場景下的座次安排

1、會客廳

2、談判桌式

3、簽約式

4、圓桌

5、乘車

第四模塊：如何在高壓與規則中守住底線、持續成長？——秘書職業與個人素養進階

一、政治紅線與保密雷區——如何避免 “踩線翻車”？

1、體制內工作的政治站位與大局意識培養

2、保密工作實操：文件傳遞、會議記錄、信息存儲中的保密要求

3、非“保密”文件的保密工作

二、職業道德與職業操守——不是口號是行動

1、廉潔自律的 “灰色地帶”：誘惑面前如何堅守？

2、忠誠與奉獻的實踐：不只是口號，更是行動

三、回應批評——別讓“面子”誤了成長

承擔責任

確認行動

確認時間

四、壓力管理——如何在高壓下保持“電量滿格”？

心理預期管理：凡事必有所獲

2、負面情緒軟化的四個步驟：問是誰、請坐下、說兩句、送客走

3、視角轉換，壓力變成方案：家人視角、榜樣視角、領導視角、同事視角、攝像機視角、未來視角

五、能力持續提升——職場競爭力

1、能力提升的路徑與方法

2、最好的“作弊”武器：AI

A.校準格式、優化內容

B.歸納總結、撰寫文案

工具：秘書如何用AI、回應批評模板、“多快好省”經驗排查表

互動：六把椅子游戲

案例：違反職業操守的典型案例剖析

【課程回顧與總結】

謝老師

謝迪老師

——中基層管理能力與職業素養提升專家

曾任：京東（物流體系，世界500強）東北區域人才發展專家 京東集團百強講師及年度最佳培訓人

曾任：安莉芳中國服裝有限公司（行業排名前三，服裝內衣，港股01388） 東北區培訓主任

曾任：百勝中國（前世界500強，連鎖餐飲，港股09987）運營管理

曾任：合興（吉野家）集團（行業排名前五，連鎖餐飲，港股00047） 東北區訓練管理專家

企業培訓師一級——中國人力資源和社會保障部頒發

新精英認證職業生涯規劃師

FESCO、常春藤、東軟等企業長期特邀職場發展及培訓師培養專家

中國傳媒大學、首都師范學院、中國林業科學研究院等高效特聘講師

【個人簡介】

謝老師擁有13年企業培訓和管理經驗，曾就職于上市公司和世界五百強。她專注于團隊管理和人才發展，成功培養了800多名儲備干部和中層管理者，培訓超過50000人次，累計培訓時長3000小時。

百勝（肯德基）任職期間，擁有2年一線運營管理經驗，負責肯德基餐廳包括人員、設施設備、物資物料的管理與最佳效果達成，保證餐廳各項KPI及向顧客提供優質服務。餐廳多次獲得肯德基champs冠軍計劃遼吉市場最佳餐廳；

合興（吉野家）任職期間，針對東三省餐廳管理組斷層問題，設計「階梯式帶教計劃」和「3 天魔鬼訓練營」，建立標準化稽核面談模板，使見習助理轉正周期縮短 15 天，QSC 評分提升 18%，流失率下降 26%。

京東任職期間，主導 20000 人配送團隊人才體系搭建，開發“新人成長地圖”匹配 12 個崗位路徑，萃取 200 + 老員工經驗，帶領內訓師團隊共計開發出314門業務課程（含微課）并將授課課時提升126%，轉化為《異常件處理 36 計》等工具包，實現新員工試用期通過率提升 35%，課程滿意度 95% 并獲集團年度最佳培訓人、京東物流百強講師。

【實戰經驗】

常春藤控股《你的職業生涯有什么可能？》——共24個專題培訓，涵蓋了100個案例，累計授課132小時。因課程實效性強，被返聘23期。通過這些互動和案例豐富的課程，成功培養了20名杰出的管理者，有效提升了學員的職業規劃和團隊領導能力。

匯佰生物《推倒部門墻——建設跨部門溝通協作新通路》等——通過「目標互鎖四象限表」診斷部門協作痛點，植入 RACI 矩陣工具并配套「協作積分制」，使跨部門會議時長縮短 40%，實現99.8%的超高滿意率和95%的結業滿分好評率，項目獲返聘 9 期。

SYFESCO《教練領導力實操》等——在超過15場專業培訓中，實現了學員作業完成率100%，學員滿意度高達97%，并且憑借出色的培訓效果被返聘5期。通過精心采集的79個內部案例，顯著提升了管理者在業務、團隊及個人層面的管理意識和能力。這些成果贏得了公司領導班子的一致贊譽，并在新員工招聘和高校合作等6個其他項目中再次被委以重任。

伊利集團管培生項目《工作匯報與展示》——為集團管培生授課并模擬大賽完成工作匯報與展示，共輸出了18個實戰案例，這些案例覆蓋了市場決策、產品策略、品牌建設等多個方面。通過這些案例的深入分析和討論，我們成功輔導8名學員在集團比賽中斬獲六個獎項，充分展示了他們的學習成果和實戰能力。

工商銀行遼寧省新員工入職培訓——針對校招生開發《新員工入職培訓》課程，設計「情緒急救包」和「老帶新模擬沙盤」，課程滿意度98%，課程被納入總行人才庫。

東軟《內訓師培養項目》——在連續三年的四期內訓師培養計劃中，精心設計并實施了初中高階培訓課程，首創「經驗萃取工作坊」提煉 46 個實戰案例，開發「課程開發制作模板」，使內訓師年度授課量增長 126%，關鍵崗位經驗傳承覆蓋率達 100%。共成功培養16位兼職內訓師在一年的時間內累計完成了46課時的內部培訓

【理論體系】

職業生涯發展體系 中基層能力提升體系 卓越領導力體系

【授課風格】

對話式課堂：用“提問 - 討論 - 總結”三循環讓學員從“聽眾”變成“共創者”。例如在《跨部門協作》課程中，引導學員現場拆解真實案例，輸出解決方案并形成《部門協作作戰地圖》，課程參與度超 90%

激發式課堂：讓經驗成為教材，擅長挖掘學員經驗庫，通過“小組案例復盤”“最佳實踐拍賣”等形式，將學員自身經歷轉化為教學素材。如在《領導力實操》中，收集 20 + 學員管理難題，現場生成《中層管理者生存指南》

專業性強：10年世界500強經驗沉淀的"中基層管理方法論"，開發314門業務課程覆蓋80%企業高頻場景，京東物流2萬+人培訓體系搭建者

實用落地：即學即用，每堂課輸出 3 個可帶走工具，配套如落地行動卡等明確執行步驟。學員反饋：上午學的 RACI 矩陣，下午就用在跨部門會議上，扯皮減少一半！

風趣幽默：用快遞小哥、餐廳店長等真實故事開場，穿插職場段子和情景短劇，讓理論變得生動。學員評價：本以為培訓很枯燥，結果笑出腹肌還學到真東西

【主講課程】

管理者核心能力系列（主打）

《提問式領導力——從指令到賦能的躍遷》

《領導力實操——手把手教你表揚、批評、面談》（版權課）

《從目標到共贏——高績效團隊鐵軍鍛造實戰營》

《從"業務骨干"到"團隊領袖"的驚險一躍——管理者角色認知與定位》

《為什么你的團隊總是差最后一公里？——提升團隊執行力》

《會議革命——讓每一次會議都成為“價值創造場”》

《師帶徒從“隨意帶”到“系統教”——新員工帶教輔導全流程實戰》

《代際領導力革命——新生代員工管理實戰》

《團隊角色拼圖——構建高績效團隊的密碼》

《稽查為點，輔導為線，支持為面，協作為體——團隊管理實戰》

《從救火隊員到井井有條——高績效物流團隊建設》

基層員工能力提升系列

《文化故事賦能組織——萃取?包裝?演繹三位一體實戰課》

《故事化匯報——讓成果與價值會“說話” 》

《別讓功勞變苦勞——金字塔思維讓你的工作匯報變成“價值翻譯器”》

《拆掉部門墻——從對立到共贏的跨部門協作實戰課》（高復購）

《執行不是能力，而是習慣——個人崛起與團隊致勝的雙引擎》

《AI賦能執行力——個人崛起與團隊致勝的雙引擎》

《高績效成長六階梯——6大核心能力破局職場瓶頸》

《AI輕賦能秘書核心技能實戰課——從事務處理到戰略輔助的全流程升級》

《職場提問力——從“不敢問”到“問得準”實操》

《高效職場溝通實戰課——雙贏溝通與高效協同》（爆款）

《AI破局跨部門協作——20%智能工具+80%溝通心法，破解部門墻困局》

《向上管理實戰課——從“執行工具”到“戰略伙伴”躍遷》

《資深人才破局——中基層管理者骨干員工職業生涯躍升規劃》

《壓力變燃料——職場人的情緒轉化實戰課》

《從迷茫到掌控——自我認知與成長覺察》

新員工入職系列

《職場新人的第一堂必修課：角色轉型與優勢突圍》

《從青銅到王者——高適應力新人的3個成長飛輪》

《你的職場劇本怎么寫？——新員工職業生涯規劃》

《你的職場劇本怎么寫？——新員工職業生涯規劃》2天版

《新人躍遷——職場目標拆解與效率革命》

《職場躍升地圖——從新人到骨干的 6個關鍵節點》

培訓師培養系列

《教練型培訓師——從知識搬運到業務賦能的6大躍遷密碼》（爆品課）

《從案例到故事——講師價值觀故事萃取與講述》

《從混沌到清晰，從拒絕到期待——結構化課程開發實戰》

《讓學員成為課堂主角 —— 課堂呈現與教學輔導實戰》

《從“經驗壁壘”到“能力復制”——關鍵崗位經驗萃取SOP全拆解》

【服務客戶】

企業客戶：工商銀行、宜家IKEA（中國）、伊利集團、京東集團、東軟集團、南京地鐵、沈陽燃氣集團、中國電網、去哪兒網、越秀輝山、沈陽外國企業服務有限公司、遼寧福彩、遼寧沈撫人力資源產業發展集團有限公司、關門山AAAA景區、安莉芳服裝有限公司、合興餐飲（吉野家、DQ）、某省卷煙廠（煙草公司）、常春藤控股、匯佰生物科技有限公司、敏丁拌飯餐飲等

高校客戶：中國傳媒大學、首都師范大學、中國林業科學研究院、沈陽工業大學、長春工程學員、渤海大學、北京青年政治學院、北京印刷學院、天津職業大學、沈陽化工大學、遼寧裝備職業技術學院、遼寧農業職業技術學院等

政府客戶：國家藥品監督管理局藥品評審中心、遼寧省婦聯、桓仁縣國有資產事務管理中心、吉林省婦聯、撫順婦聯、新賓婦聯

【學員評價】

課程節奏感好，實用性強，能讓我們不由自主的進入狀態，主動的參與到課堂中來，而且漸入佳境。

——常春藤控股團隊管理課程學員評價

謝老師特別走心，非常投入，那種感染力不是鋪天蓋地，而是循序漸進，今天感受到了你們專業培訓師的風采！帶領學員有時候走腦，有時候走心，員工的投入度比預想還好，期待后續。

——HB生物人力資源負責人

謝老師絕對寶藏，思路和看問題的角度都不一樣，很有深度，非常有啟發和收獲，關鍵是能讓我知道接下來的行動是什么。

——南京地鐵某學員

領導任務下達突然，幸虧我想到了謝老師曾經給的“金字塔模型”馬上搭建思路框架，不然肯定丟臉，有了“金字塔模型”和課堂上講過的幾個職場案例，領導滿意，客戶滿意，都開慶功宴啦。

——太平洋保險公司學員

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