我要預訂

咨詢電話：027-5111 9925 , 027-5111 9926手機：18971071887郵箱：Service@mingketang.com

【課程背景】

稽查人員與門店人員是對立的嗎？稽查人員與門店員工是什么關系？

門店工作辛苦，操作規范多且嚴格，稽查人員指出門店問題的時候，如何溝通能讓門店一線欣然接受？

食品安全，環境清潔，產品品質、服務態度、設備設施，如何整改才能更好的使“客戶滿意”？

稽查出來的問題，除了門店的責任，其他部門是否也可以同步調整以實現多贏？如何讓其他部門愿意“協作”？

如何通過稽查、管理、協作提升門店能效？

企業在運營過程中都需要不同部門員工之間的配合協作，協作看似很簡單但是實際卻很難：一方面人與人之間的差異客觀存在，另一方面在企業中員工有不同的層級、立場、角色，這些都會導致大家在溝通協作過程中產生內耗。

本課程希望從理念的輸入到針對性練習，來讓大家掌握更好的溝通方法和工具，提升團隊管理能力。課程以“準備力、傾聽力、輔導力”為主體，結合案例、情景演練等方法工具，讓學員掌握職場溝通，尤其是稽查過程中的溝通流程與方法，以實現降低企業內耗，提高組織效能的目標。

【課程收益】

獲取3項能力：

掌控溝通主動權的能力

洞悉門店需求，為團隊賦能的能力

在輔導面談中使兩方三贏的能力

運用3類方法：

觀察、判斷、提問的方法

輔導面談的方法

團隊協作達成目標的方法

改變態度：使團隊更具有凝聚力，實現溝通雙方及組織一體三贏。

改善氛圍：協助企業形成良好的溝通氛圍，讓團隊更有激情與能量，讓思考和行動在員工身上真正發生。

【課程方式】

互動教學，視頻學習，分組討論，角色扮演，案例分析、工作實例應用

【課程大綱】

話題導入：風雨稽查路——那些讓你印象深刻的日常稽核困難

第一部分：為什么稽查總被抵觸？

一、認知破冰：稽查不是對立而是共生

1、稽查人員與門店是什么關系？我不是站在你的對立面，而是站在你的旁邊——門店的體檢醫生+健身教練

2、稽查為點，輔導為線，支持為面，協作為體

A.稽查診斷

B.輔導提升

C.資源支持

D.協作共創

二、目標重構：從"單向檢查"到"三贏生態"

A.我希望為自己實現什么目標——在稽查中有成長和收獲，讓自己的能力可遷移，可以發現更多的機會點/盲點，有更全面的視角，有管理團隊的能力

B.我希望為對方實現什么目標——KPI達成，個人發展

C.我希望為公司實現什么目標——提升進店率和客單價，讓品牌更可靠，更有價值

三、能力躍遷：稽查管理的"五維戰斗力"升級

觀察與洞察能力

判斷與評估能力

提問與引導能力

案例：視頻中，你能看到哪些問題？

小組共創：稽查人員進店前要提前準備哪些內容？

第二部分：什么是門店的真實需求？

一、打開喬哈里窗：讓隱藏信息浮出水面

二、信息挖掘四步法：

1、開放式提問："最近門店最大的壓力來自哪里？"

2、深度追問："這個問題具體表現在哪些場景？"

3、情感反射："聽起來您最擔心的是......對嗎？"

4、共識確認："所以我們今天要重點解決的是……"

三、結構化傾聽：像拆炸彈一樣拆解對話

1、試著找到對方的固有觀念與動機

2、如何通過傾聽捕捉溝通中的事實、觀點（感受）、意圖（期待），找到需求背后的需求

互動：1、角色扮演傾聽練習－店長說的，你聽到了什么？

2、運用喬哈里窗，進行傾聽練習

小組共創：門店和稽查人員的了解的信息盲區都有哪些？

第三部分：如何讓面談事半功倍，三贏一體？

一、診斷面談痼疾：四大陷阱正在吞噬你的輔導效果

1、畏難心理——談不好有風險，不如走過場

2、博弈策略——討價還價，看誰更厲害

3、方式低效——沒有模式和格式

4、日常投射——日常管理中的情緒帶入

二、重構面談邏輯：從"單向評價"到"成長引擎"

1、輔導面談的目的——輔導面談以誰為中心

2、審判席（聚焦過去）&三贏面談：發射臺（面向未來）

3、統攬全局，達成一致：把人暫時性地拔出來，讓TA站在全局立場上重新定位、調整、出發

2、澄清目標，提升信心：為了讓員工明年的表現優于今年，讓團隊未來能有更好的業績成果

3、尋找策略、提供支持：績效面談不是蓋棺定論，而是共同開啟未來，開始行動

三、輔導面談實施過程2招5步

1、面談前準備——讓下屬有掌控感

A.空間準備

B目標與流程準備

C.實例準備

D.工具準備

2、面談中輔導——營造正式感

A.管理者打開對話：營造正式氛圍

B.下屬自評：搭建腳手架

C.管理者傾聽與響應：補充肯定與客觀輔導

D.達成共識：確認事實，明確行動

E.下屬關閉談話：下屬認領責任感

四、輔導面談后跟進——讓面談效果持續發酵

1、做好記錄

2、跟進結果，1-7-30跟進法

互動：角色扮演

視頻播放與討論：心服口服有行動的輔導談話

【課程回顧與總結】

謝老師

謝迪老師

——中基層管理能力與職業素養提升專家

曾任：京東（物流體系，世界500強）東北區域人才發展專家 京東集團百強講師及年度最佳培訓人

曾任：安莉芳中國服裝有限公司（行業排名前三，服裝內衣，港股01388） 東北區培訓主任

曾任：百勝中國（前世界500強，連鎖餐飲，港股09987）運營管理

曾任：合興（吉野家）集團（行業排名前五，連鎖餐飲，港股00047） 東北區訓練管理專家

企業培訓師一級——中國人力資源和社會保障部頒發

新精英認證職業生涯規劃師

FESCO、常春藤、東軟等企業長期特邀職場發展及培訓師培養專家

中國傳媒大學、首都師范學院、中國林業科學研究院等高效特聘講師

【個人簡介】

謝老師擁有13年企業培訓和管理經驗，曾就職于上市公司和世界五百強。她專注于團隊管理和人才發展，成功培養了800多名儲備干部和中層管理者，培訓超過50000人次，累計培訓時長3000小時。

百勝（肯德基）任職期間，擁有2年一線運營管理經驗，負責肯德基餐廳包括人員、設施設備、物資物料的管理與最佳效果達成，保證餐廳各項KPI及向顧客提供優質服務。餐廳多次獲得肯德基champs冠軍計劃遼吉市場最佳餐廳；

合興（吉野家）任職期間，針對東三省餐廳管理組斷層問題，設計「階梯式帶教計劃」和「3 天魔鬼訓練營」，建立標準化稽核面談模板，使見習助理轉正周期縮短 15 天，QSC 評分提升 18%，流失率下降 26%。

京東任職期間，主導 20000 人配送團隊人才體系搭建，開發“新人成長地圖”匹配 12 個崗位路徑，萃取 200 + 老員工經驗，帶領內訓師團隊共計開發出314門業務課程（含微課）并將授課課時提升126%，轉化為《異常件處理 36 計》等工具包，實現新員工試用期通過率提升 35%，課程滿意度 95% 并獲集團年度最佳培訓人、京東物流百強講師。

【實戰經驗】

常春藤控股《你的職業生涯有什么可能？》——共24個專題培訓，涵蓋了100個案例，累計授課132小時。因課程實效性強，被返聘23期。通過這些互動和案例豐富的課程，成功培養了20名杰出的管理者，有效提升了學員的職業規劃和團隊領導能力。

匯佰生物《推倒部門墻——建設跨部門溝通協作新通路》等——通過「目標互鎖四象限表」診斷部門協作痛點，植入 RACI 矩陣工具并配套「協作積分制」，使跨部門會議時長縮短 40%，實現99.8%的超高滿意率和95%的結業滿分好評率，項目獲返聘 9 期。

SYFESCO《教練領導力實操》等——在超過15場專業培訓中，實現了學員作業完成率100%，學員滿意度高達97%，并且憑借出色的培訓效果被返聘5期。通過精心采集的79個內部案例，顯著提升了管理者在業務、團隊及個人層面的管理意識和能力。這些成果贏得了公司領導班子的一致贊譽，并在新員工招聘和高校合作等6個其他項目中再次被委以重任。

伊利集團管培生項目《工作匯報與展示》——為集團管培生授課并模擬大賽完成工作匯報與展示，共輸出了18個實戰案例，這些案例覆蓋了市場決策、產品策略、品牌建設等多個方面。通過這些案例的深入分析和討論，我們成功輔導8名學員在集團比賽中斬獲六個獎項，充分展示了他們的學習成果和實戰能力。

工商銀行遼寧省新員工入職培訓——針對校招生開發《新員工入職培訓》課程，設計「情緒急救包」和「老帶新模擬沙盤」，課程滿意度98%，課程被納入總行人才庫。

東軟《內訓師培養項目》——在連續三年的四期內訓師培養計劃中，精心設計并實施了初中高階培訓課程，首創「經驗萃取工作坊」提煉 46 個實戰案例，開發「課程開發制作模板」，使內訓師年度授課量增長 126%，關鍵崗位經驗傳承覆蓋率達 100%。共成功培養16位兼職內訓師在一年的時間內累計完成了46課時的內部培訓

【理論體系】

職業生涯發展體系 中基層能力提升體系 卓越領導力體系

【授課風格】

對話式課堂：用“提問 - 討論 - 總結”三循環讓學員從“聽眾”變成“共創者”。例如在《跨部門協作》課程中，引導學員現場拆解真實案例，輸出解決方案并形成《部門協作作戰地圖》，課程參與度超 90%

激發式課堂：讓經驗成為教材，擅長挖掘學員經驗庫，通過“小組案例復盤”“最佳實踐拍賣”等形式，將學員自身經歷轉化為教學素材。如在《領導力實操》中，收集 20 + 學員管理難題，現場生成《中層管理者生存指南》

專業性強：10年世界500強經驗沉淀的"中基層管理方法論"，開發314門業務課程覆蓋80%企業高頻場景，京東物流2萬+人培訓體系搭建者

實用落地：即學即用，每堂課輸出 3 個可帶走工具，配套如落地行動卡等明確執行步驟。學員反饋：上午學的 RACI 矩陣，下午就用在跨部門會議上，扯皮減少一半！

風趣幽默：用快遞小哥、餐廳店長等真實故事開場，穿插職場段子和情景短劇，讓理論變得生動。學員評價：本以為培訓很枯燥，結果笑出腹肌還學到真東西

【主講課程】

管理者核心能力系列（主打）

《提問式領導力——從指令到賦能的躍遷》

《領導力實操——手把手教你表揚、批評、面談》（版權課）

《從目標到共贏——高績效團隊鐵軍鍛造實戰營》

《從"業務骨干"到"團隊領袖"的驚險一躍——管理者角色認知與定位》

《為什么你的團隊總是差最后一公里？——提升團隊執行力》

《會議革命——讓每一次會議都成為“價值創造場”》

《師帶徒從“隨意帶”到“系統教”——新員工帶教輔導全流程實戰》

《代際領導力革命——新生代員工管理實戰》

《團隊角色拼圖——構建高績效團隊的密碼》

《稽查為點，輔導為線，支持為面，協作為體——團隊管理實戰》

《從救火隊員到井井有條——高績效物流團隊建設》

基層員工能力提升系列

《文化故事賦能組織——萃取?包裝?演繹三位一體實戰課》

《故事化匯報——讓成果與價值會“說話” 》

《別讓功勞變苦勞——金字塔思維讓你的工作匯報變成“價值翻譯器”》

《拆掉部門墻——從對立到共贏的跨部門協作實戰課》（高復購）

《執行不是能力，而是習慣——個人崛起與團隊致勝的雙引擎》

《AI賦能執行力——個人崛起與團隊致勝的雙引擎》

《高績效成長六階梯——6大核心能力破局職場瓶頸》

《AI輕賦能秘書核心技能實戰課——從事務處理到戰略輔助的全流程升級》

《職場提問力——從“不敢問”到“問得準”實操》

《高效職場溝通實戰課——雙贏溝通與高效協同》（爆款）

《AI破局跨部門協作——20%智能工具+80%溝通心法，破解部門墻困局》

《向上管理實戰課——從“執行工具”到“戰略伙伴”躍遷》

《資深人才破局——中基層管理者骨干員工職業生涯躍升規劃》

《壓力變燃料——職場人的情緒轉化實戰課》

《從迷茫到掌控——自我認知與成長覺察》

新員工入職系列

《職場新人的第一堂必修課：角色轉型與優勢突圍》

《從青銅到王者——高適應力新人的3個成長飛輪》

《你的職場劇本怎么寫？——新員工職業生涯規劃》

《你的職場劇本怎么寫？——新員工職業生涯規劃》2天版

《新人躍遷——職場目標拆解與效率革命》

《職場躍升地圖——從新人到骨干的 6個關鍵節點》

培訓師培養系列

《教練型培訓師——從知識搬運到業務賦能的6大躍遷密碼》（爆品課）

《從案例到故事——講師價值觀故事萃取與講述》

《從混沌到清晰，從拒絕到期待——結構化課程開發實戰》

《讓學員成為課堂主角 —— 課堂呈現與教學輔導實戰》

《從“經驗壁壘”到“能力復制”——關鍵崗位經驗萃取SOP全拆解》

【服務客戶】

企業客戶：工商銀行、宜家IKEA（中國）、伊利集團、京東集團、東軟集團、南京地鐵、沈陽燃氣集團、中國電網、去哪兒網、越秀輝山、沈陽外國企業服務有限公司、遼寧福彩、遼寧沈撫人力資源產業發展集團有限公司、關門山AAAA景區、安莉芳服裝有限公司、合興餐飲（吉野家、DQ）、某省卷煙廠（煙草公司）、常春藤控股、匯佰生物科技有限公司、敏丁拌飯餐飲等

高校客戶：中國傳媒大學、首都師范大學、中國林業科學研究院、沈陽工業大學、長春工程學員、渤海大學、北京青年政治學院、北京印刷學院、天津職業大學、沈陽化工大學、遼寧裝備職業技術學院、遼寧農業職業技術學院等

政府客戶：國家藥品監督管理局藥品評審中心、遼寧省婦聯、桓仁縣國有資產事務管理中心、吉林省婦聯、撫順婦聯、新賓婦聯

【學員評價】

課程節奏感好，實用性強，能讓我們不由自主的進入狀態，主動的參與到課堂中來，而且漸入佳境。

——常春藤控股團隊管理課程學員評價

謝老師特別走心，非常投入，那種感染力不是鋪天蓋地，而是循序漸進，今天感受到了你們專業培訓師的風采！帶領學員有時候走腦，有時候走心，員工的投入度比預想還好，期待后續。

——HB生物人力資源負責人

謝老師絕對寶藏，思路和看問題的角度都不一樣，很有深度，非常有啟發和收獲，關鍵是能讓我知道接下來的行動是什么。

——南京地鐵某學員

領導任務下達突然，幸虧我想到了謝老師曾經給的“金字塔模型”馬上搭建思路框架，不然肯定丟臉，有了“金字塔模型”和課堂上講過的幾個職場案例，領導滿意，客戶滿意，都開慶功宴啦。

——太平洋保險公司學員

我要預訂

咨詢電話：027-5111 9925 , 027-5111 9926手機：18971071887郵箱：Service@mingketang.com