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【課程背景】

VUCA時(shí)代，我們的世界面臨前所未有的易變性、不確定性、復(fù)雜性和模糊性，因此商業(yè)社會(huì)生存法則也不斷更新并面臨各種沖擊。VUCA時(shí)代改變了我們慣用的商業(yè)邏輯，因此我們的思維方式也應(yīng)當(dāng)向更靈活、更開放、更包容的方向發(fā)生；相應(yīng)地，我們的行動(dòng)模式也應(yīng)更推崇以試探、調(diào)整和反復(fù)為特點(diǎn)的微螺旋式成長路徑。

中國的培訓(xùn)市場(chǎng)目前正處于VUCA這種混沌的模式，百花齊放，百舸爭(zhēng)流，同時(shí)也正經(jīng)歷著一場(chǎng)大浪淘沙的洗牌。傳統(tǒng)的“我說你聽”的講授型培訓(xùn)模式已經(jīng)面臨淘汰的危機(jī)，越來越多的企業(yè)不再追求走程序式的培訓(xùn)，越來越多的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者向培訓(xùn)要成果，學(xué)員受教育程度高，培訓(xùn)需求高，年齡層次年輕化，因此“場(chǎng)景化教學(xué)、體驗(yàn)式領(lǐng)悟、系統(tǒng)性學(xué)習(xí)、工具型給付”的新型培訓(xùn)課堂更符合現(xiàn)代企業(yè)培訓(xùn)的需求，因此作為職業(yè)講師我們要與時(shí)俱進(jìn)，我們要及時(shí)轉(zhuǎn)型，讓講師的價(jià)值再次賦能。

本課程結(jié)合VUCA 時(shí)代的培訓(xùn)轉(zhuǎn)型模式，讓職業(yè)講師接觸系統(tǒng)化的培訓(xùn)體系搭建，最新的人才培訓(xùn)方式，教學(xué)互動(dòng)設(shè)計(jì)方法，幫助講師賦能，提升品牌價(jià)值，打造自己的專屬版權(quán)課程。

【課程收益】

1、認(rèn)識(shí)職業(yè)講師的授課風(fēng)格，找到適合自己的授課方向

2、掌握?qǐng)鼍盎虒W(xué)的核心技術(shù)

3、掌握?qǐng)鼍盎虒W(xué)的工具設(shè)計(jì)

4、掌握高效控場(chǎng)的技巧與方法

5、學(xué)會(huì)聚焦關(guān)鍵任務(wù)，找到企業(yè)痛點(diǎn)

6、掌握五步標(biāo)準(zhǔn)的課程開發(fā)與呈現(xiàn)體系

【課程對(duì)象】

企業(yè)內(nèi)部初級(jí)內(nèi)訓(xùn)師、想從事職業(yè)講師或講師行業(yè)的準(zhǔn)講師們

【課程方式】

分組競(jìng)爭(zhēng)+案例分析 +測(cè)試評(píng)估+頭腦風(fēng)暴+現(xiàn)場(chǎng)實(shí)操演練 ，70%實(shí)操，30%理論講解，手把手帶著實(shí)操

【課程大綱】

破冰活動(dòng)：畫老師

第一篇：追本溯源----講師的自我認(rèn)知

前言：VUCA 時(shí)代的成人培訓(xùn)的概念和特點(diǎn)

一、企業(yè)內(nèi)部講師的勝任力模型的構(gòu)建

1、講師勝任力模型構(gòu)建的五步法

2、企業(yè)講師勝任力模型介紹

3、企業(yè)講師培養(yǎng)三步驟

二、企業(yè)內(nèi)部講師體系的構(gòu)建

1、講師等級(jí)劃分

2、講師考核機(jī)制

3、講師榮譽(yù)體系

4、講師日常培養(yǎng)機(jī)制

三、成人培訓(xùn)的特點(diǎn)與模式

1、成人學(xué)習(xí)的”M-KASH”動(dòng)機(jī)

2、成人培訓(xùn)的五大特點(diǎn)

3、著名的“愛德華學(xué)習(xí)金字塔”

4、艾賓浩斯遺忘曲線的理論

5、講師授“課” 的正確打開方式

第二篇：以終為始----企業(yè)培訓(xùn)的需求分析

一、 培訓(xùn)需求調(diào)查

1、企業(yè)培訓(xùn)的”4C”原則

2、培訓(xùn)需求的三個(gè)來源：組織層面、團(tuán)隊(duì)層面、個(gè)人層面

3、企業(yè)需求調(diào)查的五個(gè)方法：觀察、訪談、測(cè)試、績(jī)效、問卷

二、找到企業(yè)培訓(xùn)的關(guān)鍵點(diǎn)，對(duì)癥下藥

1、培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)的三個(gè)方向：“新、關(guān)、痛”

2、培訓(xùn)能解決的三類問題ASK：知識(shí)，態(tài)度，技能

實(shí)操練習(xí)：學(xué)員設(shè)計(jì)自己的授課方向及類型

三、確定培訓(xùn)要達(dá)成的目標(biāo)

1、培訓(xùn)標(biāo)題的四個(gè)標(biāo)準(zhǔn);:字少、實(shí)用、、專業(yè)、新穎

2、培訓(xùn)標(biāo)題設(shè)計(jì)的類型：?jiǎn)螛?biāo)題和雙標(biāo)題

3、培訓(xùn)目標(biāo)設(shè)置的關(guān)鍵點(diǎn)：

1)37目標(biāo)

2)關(guān)鍵詞設(shè)置

實(shí)操練習(xí)：學(xué)員設(shè)計(jì)自己的課程標(biāo)題與課程目標(biāo)

第三篇：高屋建瓴---培訓(xùn)課程的精密邏輯結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)

一、金字塔結(jié)構(gòu)的原理

1、從上到下

2、上下包容

3、橫向并列

二、金塔原理的三種結(jié)構(gòu)

1、并列

2、遞進(jìn)

3、因果

三、課程結(jié)構(gòu)圖的設(shè)計(jì)（軟件操作）

1、三段式矩陣圖的畫圖應(yīng)用

實(shí)操練習(xí)：學(xué)員設(shè)計(jì)自己的課程的結(jié)構(gòu)圖

四、一鳴驚人的開場(chǎng)白與意猶未盡的結(jié)尾

1、精彩開場(chǎng)導(dǎo)入

1)讓你死得快的八大開場(chǎng)導(dǎo)入

2)完整的培訓(xùn)開場(chǎng)“六步曲“

3)成功開場(chǎng)的“七星大法”

2、意猶未盡的結(jié)尾設(shè)計(jì)

1)讓人意猶未盡的六大結(jié)尾法

實(shí)操練習(xí)：學(xué)員設(shè)計(jì)自己的課程的結(jié)構(gòu)圖，講師指導(dǎo)

第四篇：魅力呈現(xiàn)—講師課堂的授課技巧

一、擺脫心理陰影—輕裝上臺(tái)

1、講師臺(tái)上十大硬傷

2、講師上臺(tái)緊張的表現(xiàn)

3、講師緊張的四大來源

4、消除上臺(tái)緊張的五大方法

二、講師專業(yè)形象的塑造

1、不專業(yè)的內(nèi)訓(xùn)師形象表現(xiàn)：著裝、語言、道具、舉止等

2、培訓(xùn)師氣場(chǎng)修煉---五型訓(xùn)練法（站、走，手勢(shì)、眼、表情）

3、上臺(tái)三字訣：穩(wěn)、大、慢

4、講師手勢(shì)的不同表現(xiàn)形式

訓(xùn)練：學(xué)員臺(tái)風(fēng)訓(xùn)練（五型）

三、聲音的三個(gè)關(guān)鍵：音調(diào)、語速、停頓

1、控制語速的原則

2、聲調(diào)控制的原則

3、發(fā)聲的技巧

4、聲調(diào)控制的三個(gè)注意事項(xiàng)

四、塑造演繹效果的赫拉別恩法則

五、聲音的兩種狀態(tài)：溝通狀態(tài)、投入狀態(tài)

訓(xùn)練：學(xué)員實(shí)操有感情的聲音練習(xí)

六、語言的魔力表達(dá)

1、語言表達(dá)的五大原則

2、語言表達(dá)的七大誤區(qū)

3、語言組織的“二T“工具

4、講師課堂即興演講訓(xùn)練

1）講師即興演講公式

2）道具即興演講公式

3）講師“鉤子、西瓜、刀叉”思路快速訓(xùn)練

訓(xùn)練：學(xué)員實(shí)操語言結(jié)構(gòu)性的表達(dá)

七、培訓(xùn)課堂的精彩互動(dòng)

1、培訓(xùn)互動(dòng)的四大原則

2、培訓(xùn)課堂十大互動(dòng)技巧

3、課堂有效的提問互動(dòng)

1）課堂提問的時(shí)機(jī)與目的

2）課堂正確的提問方式：蘇格拉底式提問的步驟

3）課堂提問的三種形式

4）講師有效提問的五大原則

4、課堂互動(dòng)中講師的有效反饋

1）有效反饋的七大要求

2）有效反饋的五大步驟

3）有效聆聽的八大原則

5、課堂體驗(yàn)式互動(dòng)的行動(dòng)學(xué)習(xí)公式

1）“世界咖啡”行動(dòng)學(xué)習(xí)操作

2）“群策群力”行動(dòng)學(xué)習(xí)操作

訓(xùn)練：學(xué)員設(shè)計(jì)自己的課程中的互動(dòng)技巧與環(huán)節(jié)，上臺(tái)呈現(xiàn)

八、案例收集的渠道

1、案例庫

2、專家經(jīng)驗(yàn)

3、業(yè)務(wù)資料

4、科學(xué)理論

九、選擇案例的流程：個(gè)人經(jīng)驗(yàn)+理論知識(shí)=組織經(jīng)驗(yàn)

十、選擇典型案例的四大標(biāo)準(zhǔn)

1、沖突性

2、真實(shí)性

3、典型性

4、完整性

十一、分析案例的模板

STAR模板：背景、任務(wù)+挑戰(zhàn)、行動(dòng)+思考、結(jié)果+影響

實(shí)操練習(xí)：學(xué)員設(shè)計(jì)自己的課程中的一到兩個(gè)案例

十二、高效控場(chǎng)

1、培訓(xùn)課堂失控的七種表現(xiàn)

2、應(yīng)對(duì)課堂上幾種不合作的學(xué)員的方法

3、處理學(xué)員的挑戰(zhàn)性問題的技巧

4、講師彌補(bǔ)問題措施

1）說錯(cuò)話

2）思維中斷、忘詞

十三、培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)管理工作

1、講師課堂時(shí)間控制技巧

2、培訓(xùn)課堂場(chǎng)地布置技巧

3、講師上課必備“百寶箱”

尾篇：課程總結(jié)與回顧

鄧?yán)蠋?/h5>

鄧智飛老師

——職業(yè)生涯規(guī)劃與團(tuán)隊(duì)行動(dòng)學(xué)習(xí)教練

曾任：順豐集團(tuán) 高級(jí)培訓(xùn)經(jīng)理

曾任：IBM大中華區(qū) 培訓(xùn)經(jīng)理

英國貝爾賓團(tuán)隊(duì)角色授證顧問

WIAL國際行動(dòng)學(xué)習(xí)協(xié)會(huì)行動(dòng)學(xué)習(xí)教練

AACTP 國際認(rèn)證行動(dòng)學(xué)習(xí)促動(dòng)師

國家認(rèn)證生涯規(guī)劃師

CSTD認(rèn)證學(xué)習(xí)設(shè)計(jì)師、學(xué)習(xí)地圖敏捷設(shè)計(jì)師

注冊(cè)國際職業(yè)培訓(xùn)講師認(rèn)證考核官

注冊(cè)國際職業(yè)課程設(shè)計(jì)師認(rèn)證考核官

南開大學(xué)教育學(xué)碩士

【個(gè)人簡(jiǎn)介】

鄧?yán)蠋熅邆涑^十年的世界500強(qiáng)企業(yè)培訓(xùn)管理與實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，近4年的職業(yè)生涯規(guī)劃導(dǎo)師。負(fù)責(zé)企業(yè)內(nèi)部人才梯隊(duì)建設(shè)及學(xué)習(xí)項(xiàng)目設(shè)計(jì)，如行動(dòng)學(xué)習(xí)項(xiàng)目、新員工職業(yè)規(guī)劃和發(fā)展項(xiàng)目、老學(xué)員公工作歸屬感項(xiàng)目，領(lǐng)導(dǎo)者培養(yǎng)項(xiàng)目，TTT項(xiàng)目等，累計(jì)設(shè)計(jì)和交付相關(guān)學(xué)習(xí)項(xiàng)目超過100個(gè)，培訓(xùn)人次超過10000人。

【實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)】

1、行動(dòng)學(xué)習(xí)工作坊-解決業(yè)務(wù)難題——面向50+管理者，當(dāng)場(chǎng)解決30個(gè)業(yè)務(wù)難題，形成可實(shí)施的落地方案

鄧智飛老師曾做為順豐集團(tuán)后備職能部行動(dòng)學(xué)習(xí)教練，為50+的管理者進(jìn)行《行動(dòng)學(xué)習(xí)—突破業(yè)務(wù)難題》工作坊，培養(yǎng)后備管理者的領(lǐng)導(dǎo)力，洞察力，提高對(duì)內(nèi)外部變化的敏感度以及快速響應(yīng)，提升系統(tǒng)思維問題分析與解決的能力為目標(biāo)。行動(dòng)學(xué)習(xí)工作坊，最終30+學(xué)員針對(duì)自己的業(yè)務(wù)難題，形成了可落地的行動(dòng)計(jì)劃，并進(jìn)行計(jì)劃實(shí)施、復(fù)盤和成果匯報(bào)。

2、群策群力工作坊——以行動(dòng)學(xué)習(xí)的模式為100+人展開大型工作坊，解約業(yè)務(wù)困境，獲得各分公司98%好評(píng)

鄧智飛老師曾為全網(wǎng)人力資源開展群策群力工作坊。人力資源部負(fù)責(zé)人群策群力工作坊以單課題的行動(dòng)學(xué)習(xí)模式解決業(yè)務(wù)難題，支持全國各分公司100+人力資源部負(fù)責(zé)人在2023年下半年對(duì)于支持業(yè)務(wù)發(fā)展的策略共創(chuàng)、經(jīng)驗(yàn)分享以及后續(xù)行動(dòng)計(jì)劃制定。通過工作坊的設(shè)計(jì)與研討，全網(wǎng)人資負(fù)責(zé)人共識(shí)了現(xiàn)狀挑戰(zhàn)，目標(biāo)策略與關(guān)鍵行動(dòng)計(jì)劃，并且彼此在人才梯隊(duì)建設(shè)，經(jīng)營思維助力業(yè)務(wù)發(fā)展等方面彼此分享經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，并應(yīng)用到自己團(tuán)隊(duì)下一步的策略和行動(dòng)計(jì)劃中。

3、新員工職業(yè)生涯規(guī)劃——每年培訓(xùn)5場(chǎng)，200+新入職的大學(xué)生，新員工流失率較之前降低25%

鄧智飛老師作為培訓(xùn)師為順豐集團(tuán)200+新入職大學(xué)生開展《職場(chǎng)加油站—員工職業(yè)發(fā)展溝通與輔導(dǎo)》，作為整體項(xiàng)目的一部分，這門課程當(dāng)年培訓(xùn)5場(chǎng)，通過培訓(xùn)對(duì)于新員工的職業(yè)規(guī)劃和發(fā)展的培訓(xùn)和輔導(dǎo)，使新人更好的融入企業(yè)，相較以往，新人離職率降低了25%。

4、職業(yè)生涯規(guī)劃個(gè)案輔導(dǎo)——累計(jì)服務(wù)50+高效畢業(yè)生，40位學(xué)員通過輔導(dǎo)成功拿到offer

鄧智飛老師作為職業(yè)生涯規(guī)劃師，為華南師范大學(xué)，河南科技大學(xué)，南開大學(xué) ，大連理工學(xué)院，哈爾濱工業(yè)大學(xué)，香港嶺南大學(xué)等高校畢業(yè)生提供職業(yè)定位、職業(yè)發(fā)展、簡(jiǎn)歷面試導(dǎo)等主題的咨詢，累計(jì)服務(wù)50+高效畢業(yè)生，通過輔導(dǎo)成功拿到offer40位學(xué)員

學(xué)習(xí)地圖構(gòu)建——順豐集團(tuán)“H線學(xué)習(xí)地圖建設(shè)項(xiàng)目“實(shí)現(xiàn)2個(gè)管理崗、9個(gè)專業(yè)崗的學(xué)習(xí)地圖規(guī)劃和構(gòu)建，共迭代開發(fā)課程100+門。

鄧智飛老師曾主導(dǎo)主導(dǎo)集團(tuán)H線人力資源部負(fù)責(zé)人、人力資源組負(fù)責(zé)人以及人力資源9個(gè)專業(yè)崗位的學(xué)習(xí)地圖建設(shè)，迭代更新相應(yīng)崗位的知識(shí)技能標(biāo)準(zhǔn)和需迭代開發(fā)的學(xué)習(xí)地圖課程，為業(yè)務(wù)骨干賦能《課程設(shè)計(jì)與開發(fā)》《經(jīng)驗(yàn)萃取與案例開發(fā)》，在3個(gè)月的項(xiàng)目周期內(nèi)共迭代開發(fā)課程100+門。對(duì)學(xué)習(xí)地圖應(yīng)知應(yīng)會(huì)的通關(guān)學(xué)習(xí)和推廣，提升H線相應(yīng)崗位人員的專業(yè)能力。

【培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)】

1、《貝爾賓團(tuán)隊(duì)角色-打造高績(jī)效團(tuán)隊(duì)工作坊》——累計(jì)培訓(xùn)30場(chǎng)，累計(jì)學(xué)員400人以上，工作坊滿意度4.9（總分5分）

鄧智飛老師作為培訓(xùn)師，為珠海建設(shè)集團(tuán)、順豐集團(tuán)、今捷集團(tuán)等集團(tuán)高管及核心管理班子交付《貝爾賓團(tuán)隊(duì)角色-打造高績(jī)效團(tuán)隊(duì)》，累計(jì)培訓(xùn)30場(chǎng)，覆蓋學(xué)員400人以上，應(yīng)用團(tuán)隊(duì)角色理論和工具來搭班子、塑團(tuán)隊(duì)，工作坊滿意度4.9（總分5分）。

2、行動(dòng)學(xué)習(xí)與職業(yè)規(guī)劃賦能基層管理者——累計(jì)覆蓋學(xué)員3000人以上，學(xué)員滿意度95%以上

鄧智飛老師曾為Giada、金中建集團(tuán)的管理者賦能《行動(dòng)學(xué)習(xí)工作坊—突破業(yè)務(wù)難題》，《行動(dòng)學(xué)習(xí)-團(tuán)隊(duì)復(fù)盤》，《職場(chǎng)加油站—員工職業(yè)發(fā)展溝通與輔導(dǎo)》，《職業(yè)生涯規(guī)劃-核心競(jìng)爭(zhēng)力提升》等課程，提升管理者工作效率，輸出解決方案100+，人員流失比率下降了30%，累計(jì)交付350場(chǎng)，覆蓋學(xué)員3000人以上，學(xué)員滿意度95%以上。

3、金融行業(yè)單位進(jìn)行學(xué)習(xí)力項(xiàng)目咨詢——超100個(gè)培訓(xùn)咨詢方案輸出、滿意度9分以上

鄧智飛老師為建設(shè)銀行、興業(yè)銀行、中信銀行、招商銀行等金融行業(yè)單位提供學(xué)習(xí)力項(xiàng)目咨詢服務(wù)，內(nèi)容包括員工職業(yè)化提升、管理者技能提升，業(yè)務(wù)難題突破等，覆蓋人員超過500人。滿意度超過9分（滿分10分）

4、IBM內(nèi)部員工賦能訓(xùn)——6000+的新員工，90天內(nèi)離職率降低38%

鄧智飛老師作為IBM內(nèi)部培訓(xùn)顧問，對(duì)企業(yè)內(nèi)6000+員工進(jìn)行新員工賦能培訓(xùn)，涉及課題《職業(yè)生涯規(guī)劃與職業(yè)化素養(yǎng)提升》，《核心競(jìng)爭(zhēng)力提升》，《工作歸屬感提升》等。對(duì)10000+員工通用力培訓(xùn)，結(jié)果達(dá)成新員工90天內(nèi)離職率降低38%，通用力培訓(xùn)100%的全員覆蓋率

【授課風(fēng)格】

親和互動(dòng)：培訓(xùn)風(fēng)格親和，將成人學(xué)習(xí)原理和腦科學(xué)原理與培訓(xùn)相結(jié)合，采用互動(dòng)式學(xué)習(xí)。

定制案例：根據(jù)行業(yè)、企業(yè)的實(shí)際需求和現(xiàn)況，進(jìn)行相應(yīng)的行業(yè)、企業(yè)定制化教學(xué)案例設(shè)計(jì)。

聚焦痛點(diǎn)：聚焦學(xué)員和業(yè)務(wù)痛點(diǎn)，將培訓(xùn)作為其中的解決方案，解決企業(yè)和員工面臨的實(shí)際問題。

【主講課程】

行動(dòng)學(xué)習(xí)類

《行動(dòng)學(xué)習(xí)工作坊—突破業(yè)務(wù)難題》

《行動(dòng)學(xué)習(xí)-團(tuán)隊(duì)群策群力式?jīng)Q策》

《行動(dòng)學(xué)習(xí)-團(tuán)隊(duì)復(fù)盤》

《行動(dòng)學(xué)習(xí)-團(tuán)隊(duì)融合》

《職場(chǎng)情緒與壓力管理》

職業(yè)生涯規(guī)劃類

《職業(yè)生涯規(guī)劃與職業(yè)化素養(yǎng)提升》

《職場(chǎng)加油站—員工職業(yè)發(fā)展溝通與輔導(dǎo)》

《職業(yè)生涯規(guī)劃-新員工職業(yè)規(guī)劃與職業(yè)素養(yǎng)提升》

《職業(yè)生涯規(guī)劃-核心競(jìng)爭(zhēng)力提升》

《職業(yè)生涯規(guī)劃-工作歸屬感提升》

其他類

《貝爾賓團(tuán)隊(duì)角色-打造高績(jī)效團(tuán)隊(duì)》工作坊

《管理精粹—角色認(rèn)知與管理能力提升》

《職場(chǎng)情緒與壓力管理》

【服務(wù)客戶】

美團(tuán)、百度、順豐集團(tuán)濟(jì)南區(qū)、華北分撥區(qū)、四川區(qū)等、Giada、建設(shè)銀行、興業(yè)銀行、中信銀行、招商銀行、IBM、珠海建設(shè)集團(tuán)、今捷集團(tuán)、金中建集團(tuán)、珠海人力資源協(xié)會(huì)、 華南師范大學(xué)、河南科技大學(xué)、深圳大學(xué)、香港嶺南大學(xué)、南開大學(xué)

【學(xué)員評(píng)價(jià)】

鄧智飛老師的課程，一點(diǎn)也不枯燥，充分調(diào)動(dòng)大家的積極性和參與度。在課程中，她不僅能夠調(diào)動(dòng)學(xué)員們的舊知，還能激發(fā)他們的思考，促進(jìn)學(xué)員們的參與。通過行動(dòng)學(xué)習(xí)工作坊讓學(xué)員們直接在課堂上拿到問題的解決方案。

——順豐集團(tuán)高級(jí)人力資源經(jīng)理 白云

鄧智飛老師非常專業(yè)，她的職業(yè)生涯課涵蓋了職業(yè)生涯的各個(gè)方面，從適應(yīng)職場(chǎng)角色到掌握職業(yè)生涯，再到個(gè)人可持續(xù)發(fā)展與規(guī)劃，為員工提供了全方位的指導(dǎo)。

——今捷集團(tuán)董事長 鄧亞楠

聽了鄧?yán)蠋熦悹栙e的課程，對(duì)于團(tuán)隊(duì)管理有了新的思路，準(zhǔn)備回去就開干。另外老師講課形式很受歡迎，還涉及了很多和實(shí)際工作相關(guān)的案例，對(duì)我的工作幫助很大。

——原Giada HRVP 向劍信

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