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【課程背景】

在現(xiàn)代社會中，溝通扮演著至關(guān)重要的角色。無論是在個人生活還是職業(yè)生涯中，良好的溝通技巧都是成功的關(guān)鍵因素之一。然而，許多人在溝通過程中常常面臨各種挑戰(zhàn)和障礙，導(dǎo)致信息傳遞不暢、誤解和沖突的產(chǎn)生。

為了幫助個人和組織提升溝通效果，本課程旨在提供一個全面的溝通培訓(xùn)框架。通過探討溝通的重要性和意義，學(xué)員將深入了解溝通的核心概念，并認識到溝通不暢可能引發(fā)的問題。此外，課程還將介紹溝通的主要環(huán)節(jié)，包括信息編碼、傳遞、接收、解碼、理解和反饋等，以幫助學(xué)員全面了解溝通過程的各個方面。

課程還將重點關(guān)注溝通中的一些注意事項，如積極聆聽、清晰表達、提問技巧、非語言溝通、積極反饋、情緒管理等。學(xué)員將學(xué)習(xí)如何運用這些技巧和策略來提升自己的溝通效果，并適應(yīng)不同人的溝通風(fēng)格和偏好。此外，課程還將探討溝通的障礙，如缺乏明確的溝通目標、語言和文化差異、干擾和噪音以及個人偏見和情緒等，并提供相應(yīng)的解決方案和實踐演練。

通過此課程的學(xué)習(xí)，學(xué)員將掌握一系列實用的溝通技巧和策略，提高溝通效果，減少誤解和沖突，并建立更良好的人際關(guān)系。無論是在個人生活中還是職業(yè)發(fā)展中，這些技能都將為學(xué)員帶來巨大的收益和成功。

【課程收益】

提升溝通效果：學(xué)員將學(xué)習(xí)并掌握一系列實用的溝通技巧和策略，包括積極聆聽、清晰表達、提問技巧、非語言溝通等，從而能夠更有效地傳遞和接收信息，提高溝通效果。

減少誤解和沖突：通過了解溝通的核心環(huán)節(jié)和注意事項，學(xué)員將能夠避免或減少誤解和沖突的發(fā)生。他們將學(xué)會更好地理解他人的觀點和需求，避免信息丟失和遺漏，從而建立更良好的人際關(guān)系。

增強人際關(guān)系：良好的溝通技巧是建立良好人際關(guān)系的基礎(chǔ)。學(xué)員將學(xué)會如何與他人建立互信和共贏的關(guān)系，通過積極反饋和適應(yīng)對方的溝通風(fēng)格，提高溝通的效果，并建立更緊密的人際關(guān)系。

提高職業(yè)競爭力：在職業(yè)生涯中，良好的溝通技巧是成功的關(guān)鍵因素之一。通過參與本課程，學(xué)員將能夠提升自己的溝通能力，與同事、上級和客戶進行更有效的溝通，從而提高職業(yè)競爭力。

增進自我認知：通過課程中的案例演練和實踐活動，學(xué)員將有機會反思和調(diào)整自己的溝通方式和習(xí)慣。他們將更深入地了解自己的溝通風(fēng)格和偏好，發(fā)現(xiàn)潛在的改進空間，并提升自我認知。

【課程特色】

互動式學(xué)習(xí)，實用案例分析，理論和實踐結(jié)合

【課程對象】

中層、基層管理者；剛剛進入職場的新員工；項目組成員；行政崗員工，等。

【課程大綱】

模塊一.溝通是什么

溝通的重要性和意義

溝通在個人和職業(yè)生活中的作用

溝通不暢可能會導(dǎo)致的問題：

誤解和誤導(dǎo)；

信息丟失和遺漏；

低效和浪費；

沖突和緊張氛圍；

個人壓力和不滿；

模塊二.溝通的主要環(huán)節(jié)

溝通是一種信息傳遞的過程

編碼；

傳遞；

接收；

解碼；

理解；

反饋。

意圖和目標的明確性

案例演練，《你怎么做的和我說的不一樣》

模塊三.溝通中的一些注意事項

聆聽：積極傾聽對方的觀點、感受和需求；

表達清晰：用簡明扼要的語言表達自己的觀點和意圖；

提問技巧：適時提出相關(guān)問題以更好地理解對方的觀點和意見；

非語言溝通：用身體語言、面部表情、姿勢和眼神等非語言信號加強溝通效果；

積極反饋：給予對方積極的反饋和鼓勵；

管理情緒：在溝通過程中保持冷靜和理性，避免情緒化的反應(yīng)；

適應(yīng)對方：了解對方的溝通風(fēng)格和偏好，并據(jù)此調(diào)整自己的溝通方式；

總結(jié)和澄清：及時總結(jié)和澄清雙方的觀點和共識，避免誤解和誤會的發(fā)生。

模塊四.溝通的障礙

缺乏明確的溝通目標

語言和文化差異

干擾和噪音

如何排除干擾和噪音

情景演練：千里傳音（打破溝通壁壘：說不如字、字不如表、表不如圖、圖不如自媒體）

個人偏見和情緒

模塊五.總結(jié)

回顧課程中的關(guān)鍵概念和技巧

強調(diào)實踐和反饋的重要性，以改善溝通技巧

耿老師

耿程淼老師

——基層員工能力提升引導(dǎo)師

曾任廣達集團（世界500強企業(yè)）培訓(xùn)項目、人才發(fā)展項目負責(zé)人

曾任伊利乳業(yè)華東大區(qū) 培訓(xùn)負責(zé)人

曾任旺旺集團生產(chǎn)體系 培訓(xùn)負責(zé)人

中國人力資源和社會保障部 人力資源管理師（中級職稱）

【個人簡介】

耿程淼老師是一位經(jīng)驗豐富的培訓(xùn)講師，擁有超過10年的培訓(xùn)經(jīng)驗和廣泛的行業(yè)背景。她曾在世界500強企業(yè)擔任培訓(xùn)項目和人才發(fā)展項目負責(zé)人，負責(zé)設(shè)計和實施全方位的培訓(xùn)計劃。此外，她還在全球乳業(yè)、零食行業(yè)和知名餐飲連鎖門店等領(lǐng)域擔任過培訓(xùn)負責(zé)人，成功推動了領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)、銷售培訓(xùn)和生產(chǎn)體系培訓(xùn)的實施。

耿程淼老師擁有豐富的專業(yè)知識和技能，能夠?qū)⑾嚓P(guān)知識與實際情況進行關(guān)聯(lián)，并以案例教學(xué)的方式進行實踐演練。作為中國人力資源和社會保障部認證的人力資源管理師（中級職稱），她深入了解人力資源管理領(lǐng)域的最新理論和實踐，能夠?qū)⑦@些知識應(yīng)用于不同受訓(xùn)對象的課程教學(xué)中。她以案例教學(xué)為基礎(chǔ)，幫助學(xué)員將理論知識與實際操作相結(jié)合，提高他們的實際應(yīng)用能力。

作為一位資深培訓(xùn)講師，耿程淼老師注重實踐和成果導(dǎo)向。她善于結(jié)合具體業(yè)務(wù)需求，設(shè)計并交付高效的培訓(xùn)方案，幫助企業(yè)提升員工的綜合素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力。

耿程淼老師以其專業(yè)背景、豐富經(jīng)驗和卓越成就，在業(yè)內(nèi)樹立了良好的口碑。她致力于倡導(dǎo)高效、實用的培訓(xùn)理念，并通過自己的工作不斷推動行業(yè)的發(fā)展和進步。憑借著她獨特的洞察力和激情，她成為了許多企業(yè)和個人在人力資源管理和培訓(xùn)領(lǐng)域的首選合作伙伴。

核心咨詢項目內(nèi)容：

星級成長計劃項目

該人才發(fā)展類項目已經(jīng)成功運行和舉辦了長達10余年的時間，持續(xù)為企業(yè)培養(yǎng)和發(fā)展人才。該項目結(jié)合崗位實際需要，全面貼合員工的職業(yè)發(fā)展規(guī)劃。課程內(nèi)容涵蓋了管理個人和管理他人的技能和知識、培養(yǎng)員工的團隊管理和提升團隊績效的能力，以及關(guān)注組織績效提升和企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略。

在項目中，耿程淼老師除了負責(zé)整體項目的運行，還是課程講授工作的重要人員。他承擔了多個管理類課程的講授工作，包括《時間管理》、《溝通技巧》、《工作教導(dǎo)》、《目標設(shè)定》、《問題分析與解決》等。總計為受訓(xùn)學(xué)員講授了超過百場課程。

耿老師以富有洞察力和豐富的教學(xué)經(jīng)驗為學(xué)員們提供了寶貴的思路和實用的工具。他通過深入淺出的講解和生動的案例分析，幫助學(xué)員們提升時間管理能力，培養(yǎng)有效溝通的技巧，掌握工作教導(dǎo)的要領(lǐng)，以及制定明確的目標。

耿老師注重與學(xué)員的互動，鼓勵他們積極參與討論和實踐，將課堂知識與實際工作結(jié)合起來。他的授課不僅僅是知識的傳授，更為學(xué)員們提供了實際應(yīng)用和解決問題的方法和思路。

通過耿程淼老師的授課，學(xué)員們在時間管理、溝通技巧、工作教導(dǎo)和目標設(shè)定等方面受益匪淺。他們獲得了更好的規(guī)劃和掌控時間的能力，提升了溝通技巧，加強了工作教導(dǎo)能力，并能夠更加明確和有效地制定目標。這些技能和知識的提升為他們在工作中取得了更好的成果和表現(xiàn)提供了有力的支持。

通過這個長期運行的人才發(fā)展項目，我們累計培養(yǎng)了10100名員工，幫助他們快速成長，并適應(yīng)了各自崗位的要求。這個項目的成功實施和持續(xù)效益進一步證明了我們在人才發(fā)展領(lǐng)域的專業(yè)能力和價值。

【授課風(fēng)格】

輕松自在：耿老師以幽默輕松的方式授課，營造積極的課堂氛圍，促進學(xué)員的參與和投入。通過幽默的語言和風(fēng)趣的講解，打破緊張和拘謹?shù)姆諊箤W(xué)員感到輕松自在，激發(fā)他們的興趣和積極性。

理論實踐結(jié)合：耿老師注重將理論知識與實際應(yīng)用相結(jié)合。通過具體的案例和實踐技巧，幫助學(xué)員更好地理解和應(yīng)用所學(xué)知識。耿老師引導(dǎo)學(xué)員思考實際工作場景中的問題，并提供解決問題的實際方法和技巧，使學(xué)員能夠快速應(yīng)對各種挑戰(zhàn)和情境。

互動思維激發(fā)：耿老師采用互動式教學(xué)方法，如小組案例討論、提問和引導(dǎo)學(xué)員思考等。通過這些互動環(huán)節(jié)，激發(fā)學(xué)員的興趣和思維，幫助他們更深入地理解課程內(nèi)容，并培養(yǎng)分析和解決問題的能力。

個性化關(guān)注：耿老師與學(xué)員保持良好的互動和溝通，及時反饋和指導(dǎo)學(xué)員的學(xué)習(xí)進展。通過提問、討論和個別交流等方式與學(xué)員密切聯(lián)系，給予學(xué)員個性化的關(guān)注和指導(dǎo)，幫助他們糾正錯誤、理解知識，并提升能力。

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