昆明服務(wù)技巧培訓(xùn)公開(kāi)課

卓越的客戶服務(wù)技巧 西安：2025年08月20日

服務(wù)理念感悟 + 服務(wù)心態(tài)塑造 + 能力框架構(gòu)建 + 服務(wù)技巧提升 + 服務(wù)問(wèn)題解決課程背景1、客戶服務(wù)已不單是售后服務(wù)人員或服務(wù)型企業(yè)員工關(guān)心的事，擁有持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的企業(yè)的員工也能從戰(zhàn)略層面以深邃的客戶需求先見(jiàn)能力而征服客戶、傲視群雄。2、打造一流的客戶服務(wù)能力已成為企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的新焦點(diǎn)。3、隨著社會(huì)進(jìn)步、服務(wù)經(jīng)濟(jì)的快速......

溫情服務(wù)--卓越客戶服務(wù)技巧 深圳：2025年09月13日

第一章、培養(yǎng)積極主動(dòng)的服務(wù)意識(shí)1、世界已經(jīng)進(jìn)入了體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代1.1體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的定義1.2工作就是表演2、體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的客戶需求分析3、什么是服務(wù)？3.1服務(wù)的定義3.2服務(wù)的目的3.3什么是好的服務(wù)3.4從海爾服務(wù)看客戶對(duì)服務(wù)的看法4、服務(wù)的兩個(gè)層面4.1物（硬件）的層面4.2人的層面5、服務(wù)水平的衡量指標(biāo)，查查你現(xiàn)......

優(yōu)質(zhì)服務(wù)從“型”開(kāi)始—客戶服務(wù)技巧 深圳：2025年09月24日

第一單元 課前作業(yè)一、閱讀《九型人格預(yù)習(xí)資料》；二、完成《九型人格自我評(píng)測(cè)-144題》和行為描述訪談第1天第二單元 客戶服務(wù)是什么？（60分鐘）一、什么是客戶服務(wù)？1.案例研討【這是怎么回事？】2.什么是客戶服務(wù)？1)客戶服務(wù)的定義；2)練習(xí)【這些是服務(wù)嗎？】二、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基本原則第三單元 九型人格助力優(yōu)質(zhì)服務(wù)（30分......

服務(wù)篇--卓越的客戶服務(wù)技巧訓(xùn)練 杭州：2025年09月26日

1.通過(guò)培訓(xùn)使得學(xué)員了解服務(wù)的重要性，有效提高服務(wù)意識(shí)，改善服務(wù)心態(tài)。2.通過(guò)培訓(xùn)，使學(xué)員正視服務(wù)的技能，建立服務(wù)執(zhí)行的標(biāo)準(zhǔn)3.通過(guò)培訓(xùn)為企業(yè)樹(shù)立更優(yōu)質(zhì)的形象，為企業(yè)的發(fā)展帶來(lái)更全面的收益。學(xué)習(xí)服務(wù)過(guò)程中的各種服務(wù)技巧，比如溝通、情緒處理、心態(tài)調(diào)節(jié)、服務(wù)技巧等等，使員工掌握服務(wù)的要領(lǐng)，覺(jué)察，并提升自己服務(wù)心態(tài)適用對(duì)象服......

采購(gòu)計(jì)劃與訂單管理 北京：2025年08月23日

缺料：是制造業(yè)企業(yè)經(jīng)常發(fā)生的、幾乎每天都要面臨的最頭疼問(wèn)題。因?yàn)槿绷希瑫?huì)導(dǎo)致：1、原計(jì)劃要生產(chǎn)的產(chǎn)品不能正常進(jìn)行，導(dǎo)致生產(chǎn)無(wú)效工時(shí)增加，制造成本大幅增加；2、計(jì)劃要生產(chǎn)的產(chǎn)品不能按時(shí)完工入庫(kù)，導(dǎo)致客戶訂單的履行周期加長(zhǎng)，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力下降，會(huì)喪失更多地銷售機(jī)會(huì)；3、導(dǎo)致庫(kù)存物料不配套，庫(kù)存資金占用增加，周轉(zhuǎn)率下降。庫(kù)存：具......

全面薪酬體系設(shè)計(jì)實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練 上海：2025年08月22日

第一部分 概述 二個(gè)目標(biāo)，一個(gè)核心，五大基本要素1.薪酬設(shè)計(jì)的目標(biāo)是什么2.員工關(guān)注薪酬的問(wèn)題點(diǎn)：勞動(dòng)所得與公平問(wèn)題3.企業(yè)關(guān)注薪酬的問(wèn)題點(diǎn)：投入產(chǎn)出比、管理手段、市場(chǎng)行情4.薪酬設(shè)計(jì)考需要考慮的問(wèn)題點(diǎn)：?職位、技能、市場(chǎng)、業(yè)績(jī)、企業(yè)的財(cái)務(wù)狀況5.薪酬設(shè)計(jì)的矛盾點(diǎn)：?以崗定薪還是按照技能定薪？?能力強(qiáng)的人業(yè)績(jī)一定好嗎？......