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【課程背景】

企業實施績效管理的目的是持續提升整個組織的績效和效益。為了達成這一目的，企業的績效目標和計劃需要分解到各個部門和個人，上下對齊，左右拉通，最后齊心協力一起來完成組織的績效目標。

但是，很多企業在績效管理實施過程中，由于企業各項流程繁多，流程管理與企業實際運作脫節，跨部門和跨業務單元的流程管理割裂等各種因素，導致員工或部門的績效目標與企業的戰略目標脫節，工作完成進度無法控制，跨部門配合工作效率低，出現問題容易互相推諉……企業不管是采用KPI，BSC還是OKR等工具，也按照標準流程實施績效管理，但績效表現還是不佳。因此，如何運用流程管理與改進的技術，上下對齊績效目標，左右拉通協作標準，是提升組織績效的關鍵所在，也是本課程的內容所在。

課程突破了很多績效管理課程只從人力資源管理的視角講解績效管理理論和方法的局限，延伸管理視角從企業流程設計與管理開始，運用SIPOC模型的流程管理與改進技術，解決績效管理更底層的問題。通過課程使學員能學會：一套企業流程管理與改進的工具，一套基于SIPOC模型的績效管理方法，幫助企業更好地提升組織績效。

【課程收益】

掌握SIPOC模型的核心理念和應用方法

了解如何識別和優化關鍵流程

熟悉如何運用SIPOC模型進行績效管理

獲得實用工具和技巧，提升績效管理能力

【課程特色】

實戰導向：通過案例分析和實踐演練，將理論與實踐相結合

互動交流：鼓勵學員參與討論和分享經驗，促進學習效果

實用工具：提供實用的SIPOC模板和流程改進工具

個性化指導：提供個別輔導和反饋，幫助學員解決實際問題

【課程對象】

建議企業負責人、高管、部門負責人、HR負責人等團隊集體學習

【課程大綱】

一、企業績效目標達成的障礙有哪些？

1、企業流程管理的障礙

流程結構問題

流程環節問題

流程節點問題

流程管理問題

互動討論：企業當前業務/管理流程運行情況

2、企業績效管理的障礙

績效目標問題

關鍵指標問題

績效溝通問題

績效考核問題

績效改進問題

互動討論：企業采用的績效工具及使用情況

二、SIPOC模型是什么？

1、SIPOC模型的背景和定義

SIPOC模型的背景

SIPOC模型的定義

2、SIPOC模型的基本原理和作用

SIPOC模型的基本原理

SIPOC模型的作用

3、SIPOC模型與企業績效管理的關系

SIPOC模型與績效計劃

SIPOC模型與績效輔導

SIPOC模型與績效考核

SIPOC模型與績效改進

三、SIPOC模型的構成要素有哪些？

1、Suppliers（供應商）的定義和作用

Suppliers（供應商）的定義

Suppliers（供應商）的作用

互動討論：我們的供應商都有誰？

2、Inputs（輸入）的定義和作用

Inputs（輸入）的定義

Inputs（輸入）的作用

互動討論：供應商輸入都有什么？

3、Process（過程）的定義和作用

Process（過程）的定義

Process（過程）的作用

互動討論：怎樣確定過程的SOP？

4、Outputs（輸出）的定義和作用

Outputs（輸出）的定義

Outputs（輸出）的作用

互動討論：我們工作的輸出都有什么？

5、Customers（顧客）的定義和作用

Customers（顧客）的定義

Customers（顧客）的作用

互動討論：我們的顧客都有誰？

四、SIPOC模型如何應用？

1、確定關鍵業務過程

從企業戰略定位視角看關鍵業務

從價值鏈管理視角看關鍵業務

建立業務流程SOP

2、識別供應商、輸入、過程、輸出和顧客

先做加法

再做減法

輸出流程梳理表

3、繪制SIPOC圖

繪圖原則

注意事項

示例：SIPOC圖

4、持續迭代優化

運行測試

復盤總結

迭代優化

五、現場練習如何實踐繪制SIPOC圖？

1、學員個人練習

2、小組內展示分享

3、小組集體共建

4、跨組展示分享、反饋

5、小組迭代、全場展示分享

6、現場點評、反饋

六、企業績效管理的邏輯是什么？

1、企業運營管理的邏輯

BSC平衡計分卡

2、企業績效管理的邏輯

MBO目標管理

PDCA循環

七、如何將SIPOC模型與績效管理進行關聯？

1、績效指標的定義和作用

績效指標的定義

績效指標的作用

2、SIPOC模型與績效指標關聯

質量管理體系視角的SIPOC-M

北極星指標

BSC績效管理

3、流程復盤與績效改進

流程復盤

績效改進

八、SIPOC模型在企業績效管理中的應用

1、案例一——供應鏈管理中的SIPOC模型應用

2、案例二——生產流程改進中的SIPOC模型應用

3、案例三——客戶服務改進中的SIPOC模型應用

九、課程總結和回顧

1、課程內容回顧

2、學員提問和答疑

學員分享實際應用中的挑戰和困惑

如何將SIPOC模型應用于不同的業務場景

分組討論，共同探討解決方案

3、課程總結和展望

曹老師

曹喬喬老師

——人才招聘與團隊效能提升實戰專家

曾任法派集團有限公司（中國民營企業500強企業、中國服裝行業“雙百強”企業）人力資源總監

曾任浙江厚達智能科技股份有限公司（新三板上市企業、浙江省“專精特新”企業、浙江省隱形冠軍企業）合伙人、人力資源總監

華東交通大學 工商管理碩士（MBA）

高級經濟師（人力資源管理）

中國科學院心理研究所 心理咨詢師

【個人簡介】

曹喬喬老師擁有15年+人力資源管理經驗，其中8年HRD經驗，曾擔任民營500強集團公司HRD，新三板上市公司合伙人、HRD ，涉及服裝、建筑、智能制造等行業，，對企業人力資源管理有系統的理論認知和豐富的實戰經驗。

在杭州贏天下建筑有限公司，通過重新梳理業務流程，優化組織架構，明確上下游崗位輸入和輸出的交付標準，同時建立績效任務管理系統，將公司經營目標層層分解到人，公司所有重要工作均能有效落地，重點工作結果跟蹤率100%，重點工作按時完成率有效提升40%以上，公司整體工作效率提升30%以上。

在杭州贏天下建筑有限公司，通過完善員工職業發展通道，實施管理人員聘任制、導師輔導計劃、個人IDP、團隊課題開發等措施，并搭建“贏學堂”線上培訓平臺，開展全員培訓日項目、TTT項目、新員工培訓項目、“大客戶鐵軍特訓營”等各專業條線培訓項目等，培訓覆蓋人數100%，各類培訓項目20余次，參訓員工近2000人次，新員工培訓考核通過率95%以上，儲備經理培訓考核通過率80%以上，累計為公司培養主管、經理共11人，儲備管理15人。

在浙江行動者服裝有限公司，根據企業核心價值鏈及組織架構，明確了各部門工作職責，并重新梳理了38項關鍵流程，確定了100+項KPI指標，形成了以客戶為中心的運行機制?？绮块T協作效率提升20%以上，降低了企業內耗，并通過縮編、合并減少了近30個崗位，節省人力成本約200萬/年。

在浙江行動者服裝有限公司，創建了終端各崗位的任職資格標準與五星評定考核標準，每2個月組織開展1場終端店長集訓，每季度開展終端考核評定，季度晉級率達20%以上，降級或淘汰超過10%，店鋪平均銷售業績同比增長30%以上，單店最高業績超600萬/年。

在績效管理領域，曹喬喬老師擅于運用SIPOC模型工具，結合績效管理系統，幫助企業梳理核心業務價值鏈和關鍵業務流程以及對應流程的操作SOP，降本增效，在不同行業的企業中成功復制推廣，通用性極強。

曹喬喬老師致力于中國企業人力資源管理事業，為幫助中國企業通過人力資源管理實現持續生長、實現強企夢、強國夢而矢志奮斗!

曹喬喬老師期望通過培訓喚醒每個人及團隊的智慧和能量，并掌握科學管理的方法論，賦能中國企業，為幫助企業通過組織與人才發展實現健康、持續增長！

【授課風格】

專業實用：有人力資源管理系統的理論認知，豐富的實戰技巧和推廣復制的實戰經驗。

量體裁衣：引導式授課，聚焦企業真實案例，找出“真問題”，量體裁衣，落地實施。

激發潛能：相信學員和團隊智慧，通過教練式教學，激發學員和團隊潛能。

親和力強：關注學員情緒和場域能量，娓娓道來，深入淺出，通俗易懂。

【主講課程】

人才招聘

《科學招聘助力企業降本增效——科學招聘五步法》

《打造高效招聘策略，吸引優質人才——用營銷思維驅動招聘創新》

團隊效能

《實戰SIPOC模型，助力企業績效管理——用流程改進方法提升組織績效》

《釋放團隊潛能，提升組織績效——實戰教練技術，助力企業績效提升》

《打造卓越團隊，實現卓越績效——高績效團隊塑造之道》

【服務客戶】

法派集團有限公司、優衣派服飾控股有限公司、浙江厚達智能科技股份有限公司、浙江行動者服裝有限公司、杭州贏天下建筑有限公司、一堂浙江學習中心

【學員評價】

曹喬喬老師培訓的管理工具與管理技巧落地性與針對性極強，不生搬硬套，可以根據不同企業的需要進行量體裁衣設計。

——一堂浙江學習中心主理人 戴亞納

老師能從業務經營的視角與邏輯，解析人力資源管理的理論與實操，邏輯清晰，通俗易懂，可落地性強。

——51個稅管家創始人、CEO 潘豪杰

課程在培訓的同時，還會結合學員真實案例的實操練習給予及時反饋與指導，讓我們能帶著問題來，帶著答案和能力回去。

——臻通塑業（臺州）有限公司總經理 戴勛章

曹喬喬老師總會給我們帶來很多驚喜，尤其在解決問題的思維與效率方面。既有理論框架，也有實操案例，善找痛點，解決實際問題。

——杭州贏天下建筑有限公司人事行政經理 霍秋蘭

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