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【課程背景】

在當今快速變化的商業(yè)環(huán)境中，企業(yè)面臨著前所未有的挑戰(zhàn)和機遇。為了保持競爭力并實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展，企業(yè)必須具備清晰的戰(zhàn)略方向、強大的組織文化和高效的流程管理體系。這不僅要求企業(yè)在宏觀層面上制定符合市場趨勢的發(fā)展戰(zhàn)略，還意味著要在微觀層面構(gòu)建支持戰(zhàn)略目標的人才體系，并通過有效的文化建設(shè)和流程優(yōu)化來確保這些策略能夠落地生根。

本課程旨在為中高層管理人員及流程改進團隊提供一個系統(tǒng)的學習平臺，幫助他們掌握將理論應(yīng)用于實踐的方法。我們將聚焦于真實的工作任務(wù)，結(jié)合實際案例探討如何通過戰(zhàn)略性思考引領(lǐng)人才驅(qū)動，以及怎樣塑造積極向上的企業(yè)文化以激發(fā)組織活力。此外，課程還將深入講解企業(yè)流程化管理的重要性，包括流程重塑的概念及其必要性，以及如何利用流程映射技術(shù)識別業(yè)務(wù)流程中的瓶頸與改進點。

整個學習過程設(shè)計了豐富的互動環(huán)節(jié)，如破冰活動、案例分析、小組討論等，旨在激發(fā)學員的積極性和創(chuàng)造性思維。通過參與式教學法，學員不僅能學到最新的管理理念和技術(shù)，還能增強解決問題的能力，從而更好地應(yīng)對未來可能遇到的各種挑戰(zhàn)。最終，我們的目標是培養(yǎng)出一批既懂戰(zhàn)略又善于操作的企業(yè)領(lǐng)導者，使他們能夠在復(fù)雜多變的市場環(huán)境中帶領(lǐng)團隊穩(wěn)步前行，共同創(chuàng)造更大的價值。

【課程收益】

學習到如何制定有效的企業(yè)戰(zhàn)略，提升決策質(zhì)量。

掌握文化構(gòu)建的方法論，促進內(nèi)部溝通與協(xié)作。

熟悉流程優(yōu)化工具，提高工作效率和服務(wù)水平。

【課程對象】

企業(yè)中高層管理人員，流程改進團隊成員，跨部門項目負責人，人事負責人等

【課程特色】

結(jié)合理論與實踐，聚焦真實工作任務(wù)，提供實戰(zhàn)型解決策略及步驟

豐富互動及演練，激發(fā)學員思考，促進知識理解，強化操作記憶

【課程大綱】

09:00 - 10:30 | 一 開場與破冰活動

目的：課程背景介紹。

活動：學習期望分享

10:30 - 12:00 | 二 企業(yè)戰(zhàn)略：戰(zhàn)略引領(lǐng)人才驅(qū)動

理論講解：企業(yè)戰(zhàn)略制定的重要性及其對人才管理的影響。

1.戰(zhàn)略的起點與戰(zhàn)略落地全景圖

2.人才發(fā)展體系與戰(zhàn)略的關(guān)系

a)以支持戰(zhàn)略目標為出發(fā)點，構(gòu)建實現(xiàn)戰(zhàn)略的組織能力

b)潛能培優(yōu)：面向未來培養(yǎng)人才

c)戰(zhàn)能補缺：以戰(zhàn)養(yǎng)將助力戰(zhàn)果

d)人才儲備：從個體能力到組織能力

案例分析：某互聯(lián)網(wǎng)公司如何通過戰(zhàn)略調(diào)整實現(xiàn)持續(xù)增長。

1)不同戰(zhàn)略階段的人才戰(zhàn)略

2)人才體系建設(shè)的關(guān)鍵路線

3)人才盤點與組織大腦

研討環(huán)節(jié)：小組討論如何在當前的市場環(huán)境下，制定有效的戰(zhàn)略方向和人才戰(zhàn)略。

午休

12:00 - 13:30 | 午餐及休息

下午

13:30 - 15:00 | 三 文化培養(yǎng)：塑造企業(yè)文化激發(fā)組織活力

理論講解：企業(yè)文化構(gòu)建的基本原則與方法。

1.企業(yè)文化定義與作用

2.企業(yè)文化與價值觀構(gòu)建實踐

a)- 原漿提?。喝绾翁釤捨幕?/p>

b)- 將心注入：如何宣導文化

c)- 基業(yè)常青：如何傳承文化

3.文化宣導與落地保障

a)- 企業(yè)文化和團隊建設(shè)的落地工具

b)- 文化落地的五大保障

案例分析：某科技公司企業(yè)文化如何促進創(chuàng)新與員工敬業(yè)度。

研討環(huán)節(jié)：當前時代背景下，什么樣的企業(yè)文化和落地形式更能凝心聚氣，使眾人行？

15:00 - 15:15 | 茶歇

15:15 - 17:00 | 四 流程建設(shè)：企業(yè)流程化管理

理論講解：企業(yè)流程優(yōu)化與標準化的步驟與工具。

戰(zhàn)略解碼與流程優(yōu)化的重要性

1.流程重塑的概念與必要性

a)流程重塑的定義

b)流程重塑的必要性分析

2.流程映射技術(shù)：識別流程中的瓶頸和改進點

a)流程映射的基本方法

b)瓶頸識別與改進點分析

案例分析：某生產(chǎn)制造公司如何提高效率與降低成本

研討環(huán)節(jié)：分組設(shè)計一個簡化的業(yè)務(wù)流程圖，并進行展示與反饋。

17:00 - 17:30 | 五 總結(jié)與反饋

總結(jié)：回顧全天學習內(nèi)容，強調(diào)關(guān)鍵點。

反饋：收集參與者對課程的反饋與建議。

余老師

余星冰老師

——組織數(shù)字化轉(zhuǎn)型與戰(zhàn)略落地實戰(zhàn)專家

曾任：湖畔創(chuàng)研中心（原湖畔大學，中國知名企業(yè)家商學院）CEO與核心高管戰(zhàn)略組織商業(yè)訓戰(zhàn)產(chǎn)品經(jīng)理、企業(yè)教練和數(shù)據(jù)運營專家

曾任：釘釘大學數(shù)字化轉(zhuǎn)型總裁班負責人，全國部署生態(tài)數(shù)字化轉(zhuǎn)型訓戰(zhàn)項目負責人

曾任：阿里巴巴淘天集團業(yè)務(wù)OD，協(xié)助事業(yè)部數(shù)智化戰(zhàn)略落地；并兼任業(yè)務(wù)骨干與領(lǐng)導力轉(zhuǎn)型項目負責人、百年阿里文化傳承班主任

曾任：阿里金融（現(xiàn)支付寶網(wǎng)商銀行）業(yè)務(wù)運營，兼人才轉(zhuǎn)型項目組組長

曾任：阿里巴巴B2B業(yè)務(wù)增長項目內(nèi)訓師，阿里學院電商總裁班首批特聘講師，阿里巴巴組織文化第一屆員工俱樂部參謀部部長

斯坦福大學中國區(qū)首批創(chuàng)新商業(yè)導師

北京大學全球雙創(chuàng)中心創(chuàng)新商業(yè)引導教練

英國CIPMT認證國際職業(yè)培訓師

新加坡SPOT國際認證引導師

中智咨詢（國資委直管的央企）戰(zhàn)略模塊簽約老師

阿里巴巴旗下智篆商業(yè)智庫專家、釘釘大學和支付寶數(shù)智化合作講師

阿里巴巴達摩院認證人工智能訓練師(高級)

阿里巴巴釘釘認證AI應(yīng)用工程師

阿里巴巴釘釘認證數(shù)字化管理師

嘉賓商學數(shù)字化轉(zhuǎn)型企業(yè)家導師

【個人簡介】

余星冰老師（花名：莊妃）擁有阿里巴巴17余年工作經(jīng)驗，歷經(jīng)B2B、阿里金融(現(xiàn)支付寶網(wǎng)商銀行)、淘天集團、釘釘、湖畔大學等多家子公司和關(guān)聯(lián)公司，擁有企業(yè)級電商、互聯(lián)網(wǎng)金融與移動支付、新零售電商、協(xié)同辦公軟硬件與AI、企業(yè)家商業(yè)教育等多個行業(yè)從業(yè)背景。

歷任業(yè)務(wù)與數(shù)據(jù)運營、培訓與組織發(fā)展等多個經(jīng)理級別專家崗，既做過業(yè)務(wù)也做過HR。期間參與、負責過多個戰(zhàn)略級業(yè)務(wù)增長和組織提效轉(zhuǎn)型項目成功落地，擁有超14年的數(shù)字化轉(zhuǎn)型項目經(jīng)驗和超10年的戰(zhàn)略級會議引導經(jīng)驗，期間獲得阿里巴巴多項榮譽：

2008-2010年：期間參與的增長項目連續(xù)3年被“B2B十佳講師”；

2012-2013年：期間負責的轉(zhuǎn)型項目榮獲阿里金融“步月登云獎”；

2015年：期間負責的轉(zhuǎn)型項目獲阿里巴巴“最佳風尚獎”；

2016年：期間負責的轉(zhuǎn)型項目獲阿里巴巴“最無私奉獻獎”；

2017年：期間榮獲“阿里巴巴文化傳承班主任認證”；

2018-2020年：多次擔任全國性的千人規(guī)模的戰(zhàn)略級增長戰(zhàn)役訓戰(zhàn)項目負責人，榮獲2019年釘釘“閃電俠獎”；

2023年：負責的運營項目借助數(shù)字化媒體使直播IP當日UV達21萬。

憑借17余年企業(yè)級數(shù)智化轉(zhuǎn)型與戰(zhàn)略落地的項目落地實施經(jīng)驗（其中12年內(nèi)訓，8年外訓；4年數(shù)字化戰(zhàn)略落地與人才轉(zhuǎn)型項目；10年總裁班與總裁班與核心高管戰(zhàn)略級會議引導經(jīng)驗），支持多個業(yè)務(wù)團隊在關(guān)鍵戰(zhàn)役中實現(xiàn)了業(yè)績倍增和組織提效。

余老師累計開發(fā)獨立開發(fā)數(shù)字化轉(zhuǎn)型領(lǐng)域課程超200門，授課場次超2000次，累計培訓學員超15000人，其中80%為數(shù)字化轉(zhuǎn)型方向。并已為多家創(chuàng)業(yè)團隊和上市公司的關(guān)鍵決策生成與數(shù)智戰(zhàn)略落地提供寶貴的指導。

【實戰(zhàn)經(jīng)驗】

1、業(yè)務(wù)人員轉(zhuǎn)型項目組負責人——阿里金融業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型人效提升項目

余老師在2010年5月-2013年5月期間，經(jīng)歷了阿里金融從初創(chuàng)期進入依托云計算進行業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型的階段，作為業(yè)務(wù)人員轉(zhuǎn)型項目組負責人，帶領(lǐng)組員從0到1開發(fā)了67門轉(zhuǎn)型課程，梳理了一套運營機制和手冊，培養(yǎng)了20多名功底扎實的內(nèi)訓師和品控師，實現(xiàn)了“人力減半，人效翻倍”的轉(zhuǎn)型目標。該貢獻獲阿里金融2013年“步月登云獎”。

2、戰(zhàn)略落地與人才轉(zhuǎn)型體系落地負責人——阿里淘天集團all in無線戰(zhàn)略級項目

余老師在2013年6月-2017年5月期間，擔任淘天集團業(yè)務(wù)線業(yè)務(wù)OD，和HR一起支持事業(yè)部一號位及核心高管的戰(zhàn)略落地、新人-高P-管理骨干轉(zhuǎn)型體系建設(shè)及落地，主導搭建了“樂得堂”在線學習平臺，萃取組織經(jīng)驗沉淀了60多門在線微課，將新高P落地率提高到83%（當時業(yè)內(nèi)均值＜40%）。

余老師參與支持業(yè)務(wù)團隊試驗田的關(guān)鍵流程SOP梳理及阿里小蜜智能機器人在降本增效上的應(yīng)用，在雙十一GMV過千億大關(guān)的同時實現(xiàn)90%的售后服務(wù)訴求由系統(tǒng)自動判斷并在3秒內(nèi)響應(yīng)。該項目成為曾鳴教授《智能商業(yè)20講》的智能決策案例。

這些貢獻獲阿里巴巴2015年“最佳風尚獎”和2016年“最無私奉獻獎”。

3、釘釘總裁班和業(yè)務(wù)增長戰(zhàn)役訓練負責人——釘釘軟硬一體增長關(guān)鍵戰(zhàn)役

余老師在2017年5月-2020年5月期間，是釘釘大學創(chuàng)始成員之一，負責釘釘內(nèi)部員工、全國數(shù)字化生態(tài)服務(wù)商、客戶一號位及管理層3大群體的培訓體系建設(shè)。余老師參與實戰(zhàn)并梳理的部署標準化打法幫助釘釘服務(wù)商扭虧為盈，也使釘釘硬件售賣率翻了3倍。

余老師負責釘釘DMBA總裁班期間，與數(shù)字化前沿實踐的企業(yè)創(chuàng)始人及核心班子深度共創(chuàng)戰(zhàn)略-組織數(shù)字化先進工作方式，沉淀了40多個企業(yè)數(shù)字化案例，為釘釘帶來了50萬DAU增量和35家中大型客戶的拉新。該杰出貢獻獲2019年釘釘“閃電俠”獎項。

4、老學員運營負責人——湖畔選修課老學員返校項目

余老師在2022年5月-2024年1月期間，擔任湖畔創(chuàng)研中心（民辦非盈利機構(gòu)）數(shù)據(jù)運營專家和老學員運營負責人，以數(shù)據(jù)技術(shù)驅(qū)動業(yè)務(wù)運營，橫向協(xié)同班主任、課程制作人、行政保障、技術(shù)等團隊多次出色完成校級課程項目交付，推動老學員返校率了43%。

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