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保險業(yè)務(wù)經(jīng)理必備能力提升

【課程編號】:NX42690

【課程名稱】:

保險業(yè)務(wù)經(jīng)理必備能力提升

【課件下載】:點擊下載課程綱要Word版

【所屬類別】:銷售經(jīng)理培訓(xùn)

【培訓(xùn)課時】:1-2天

【課程關(guān)鍵字】:業(yè)務(wù)經(jīng)理培訓(xùn)

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【課程背景】

在中國很多企業(yè)都呈現(xiàn)出共性的一些問題,例如管理經(jīng)驗缺乏、人才培養(yǎng)斷層、員工責(zé)任感和主動性不強、基礎(chǔ)員工執(zhí)行力不到位、整體內(nèi)耗嚴(yán)重等。其根本的問題都是來源于溝通,

如果溝通不能解決,那就需要更坦誠的溝通。而溝通是需要技巧和藝術(shù)的,好的溝通就是企業(yè)運轉(zhuǎn)甚至高速運轉(zhuǎn)的潤滑劑,正如美國著名學(xué)府普林斯頓大學(xué)對一萬份人事檔案進(jìn)行分析,發(fā)現(xiàn):“智慧”“專業(yè)技術(shù)”和“經(jīng)驗”只占成功因素的25%,其余75%決定于良好的人際溝通。哈佛大學(xué)就業(yè)指導(dǎo)小組調(diào)查結(jié)果顯示,在500名被解職的男女中,因人際溝通不良而導(dǎo)致工作不稱職者占82% 。

本課程針對這一痛點從人際溝通、向上溝通、向下溝通、橫向溝通及沖突、談判等方面進(jìn)行系統(tǒng)解讀和培訓(xùn),旨在提高學(xué)員的整體溝通能力。因為溝通是職場中每個人,特別是管理者的重要能力。不會溝通,事情很難順利進(jìn)行。

【課程收益】

本課程幫助學(xué)員正確認(rèn)識溝通,并掌握溝通的基本技巧,讓溝通無障礙

讓學(xué)員掌握職場中如何向上、向下和橫向溝通的策略,在職場中如魚得水

學(xué)會高效的會議溝通、沖突管理及團(tuán)隊協(xié)作的相關(guān)技能,讓團(tuán)隊協(xié)作不再難

掌握談判溝通的技巧和策略,讓學(xué)員成為一個全方位的溝通高手

【課程對象】

董事長、總裁、總經(jīng)理、常務(wù)副總經(jīng)理、總裁助理、人力副總等高管人員

【課程大綱】

第1章人際溝通:如何交流人際圈吃得開?

1. 正確認(rèn)識溝通?

2. 溝而不通,問題在誰呢?

3. 如何衡量一個人的溝通能力呢?

4. 溝通的漏斗和執(zhí)行的“折中折”現(xiàn)象

5. 人際溝通的3個步驟:

6. 你知道“察顏觀色”的準(zhǔn)確比率嗎?

工具:梅拉比安公式

7. 人際溝通的“秘密之窗”:

工具:喬哈里視窗

8. 人際溝通的關(guān)鍵:好好說話

9.微信溝通的注意事項。

第2章共情溝通:如何與任何人都能聊得來?

1. 什么是共情溝通?

2. 共情溝通的關(guān)鍵:親和力

3. 共情溝通的4個基本原則:

先處理心情,后處理事情

先換位思考,后表達(dá)意見

先認(rèn)真傾聽,再解決沖突

說對方想聽,聽對方想說

4. 案例討論及情景模擬

5. 掌握非暴力溝通

4個基本要素:觀察、感受、需要、請求

4個基本行動:從“你”到“我”的轉(zhuǎn)變

6. 你的情感賬戶余額充足嗎?

第3章高能溝通:如何引導(dǎo)他人按你的來?

1. 什么是高能溝通?

2. 如何聆聽使人際溝通精準(zhǔn)高效?

3.如何提問從而賦能他人?

4.如何反饋別人愿意接受?

5. 如何批評,讓下屬心服口服?

6. 如何表揚,讓下屬心花怒放?

第4章向上溝通:如何讓上級“為你所用”

1. 剖析向上溝通的痛點及常犯的4個錯誤

2. 擺正位置,說對話

3. 為什么我的建議沒有被采納?

4. 向上溝通常犯的三個錯誤

5. 接受上級的工作安排時,如何溝通?

6. 如何有效表達(dá),快速獲得上級的認(rèn)可?

工具:電梯測驗法

7. 如何請示工作,能夠爭取更多的支持?

8. 如何匯報工作,能讓上級安心和省心?

工具:4P匯報法

9. 如何弱勢管理,從而實現(xiàn)上下級共贏?

工具:向上管理法

10. 向上溝通的案例與情景演練。

第5章向下溝通:如何使下屬“順手好用”

1.管理者與下屬的認(rèn)知差異

2.把時間投資給下屬,讓下屬收獲更多的業(yè)績

1:1會議溝通

3.如何布置任務(wù)?

4.檢查員工的工作如何有效溝通?

5.如何回應(yīng)下屬的工作請示?

猴子管理法

如何反饋,讓下屬樂意接受?

BEST反饋法

6.如何輔導(dǎo),讓下屬主動思考?

7.如何說?讓員工的問題得到妥善解決?

8.如何做績效面談,讓下屬改善績效?

9.如何做離職面談,留不住人就留住心。

10.向下溝通的案例與情景演練。

第6章橫向溝通:如何與同事“親密無間”

1.為啥組織的跨部門溝通比較困難?

2.橫向領(lǐng)導(dǎo)力:怎樣巧妙地影響身邊的人?

3.為什么你無法說服同事協(xié)同?

4.高效說服同事協(xié)同的六個小步驟

5.不是主管,如何帶人成事?

工具:5P法、T=P/O公式

6.如何應(yīng)對:笑面虎、告黑狀和踢皮球

7.堅決杜絕U形和J形錯誤行為

8.低職位員工如何進(jìn)行跨部門溝通并推進(jìn)項目執(zhí)行?

9.如何進(jìn)行跨部門協(xié)調(diào)資源?

10.如何用“內(nèi)部客戶服務(wù)”的思維做好橫向協(xié)同?

11.橫向溝通的案例與情景演練。

第7章會議溝通:用時間換結(jié)論的商業(yè)模式

1.很多團(tuán)隊的會議為啥會低效?

2.高效會議的八大基本要求

3.高效會議的細(xì)節(jié)要求

4. 組織橫向會議的4個關(guān)鍵點:

注意!掌控開會的節(jié)奏

一定發(fā)揮參會人的右腦

別忘啟動思考帽的效力

以參與感尋求最優(yōu)解

4.羅伯特議事規(guī)則:美國國會的會議模式

5. 群策群力:頭腦風(fēng)暴和德爾菲會議。

第8章沖突管理:管理沖突是一門技術(shù)

1.如何看待沖突?

2.沖突的種類與分析

建設(shè)性沖突與破壞性沖突

觀念沖突和人際沖突

3.沖突與組織績效的關(guān)系

4.避免杜絕傻瓜式選擇:

戰(zhàn)勝對方

懲罰對方

為避免沖突,保持一團(tuán)和氣。

5. 沖突處理的基本原則:對錯還是得失?

工具:TK模型:合作、妥協(xié)、回避、遷就、競爭

6.如何處理沖突

1) 自我分析:解決沖突前的準(zhǔn)備

明確沖突的目標(biāo)和意義

梳理頭緒,保持理智

2) 安全應(yīng)對:在沖突中正確行動

準(zhǔn)確定義各方的要求

問題描述:提出一個革命性的問題

制造動機:制造合作氛圍,幫助對方付諸行動

簡化問題:讓對方信守承諾

靈活關(guān)注:轉(zhuǎn)移話題、憤怒咆哮和沉默對抗

3) 展開行動:解決沖突后的行動

利用頭腦風(fēng)暴尋找解決方案

制定計劃讓對方承諾并行動

化解沖突的小技巧

4)案例討論:沖突案例的剖析與探討。

王老師

王瀛浩老師

——兼具法商與財商思維的保險營銷培訓(xùn)專家

曾任國內(nèi)外(澳洲聯(lián)邦銀行)企業(yè)金融集團(tuán)公司培訓(xùn)經(jīng)理和市場總監(jiān)

曾任海外傳媒機構(gòu)(ABC)品牌市場經(jīng)理

為多家知名企業(yè)家提供服務(wù)與資產(chǎn)配置咨詢

LIMRA、SRT、PTT、PESOS專業(yè)講師

法商規(guī)劃師并通過司法考試

為國內(nèi)外知名企業(yè)(瑞泰口腔 明月眼科 伊美爾醫(yī)療等)提供品牌咨詢服務(wù)

QS前20金融碩士(悉尼大學(xué))

【個人簡介】

王瀛浩老師擁有QS前20的留學(xué)背景、海內(nèi)外金融機構(gòu)高管工作經(jīng)歷和五年創(chuàng)業(yè)經(jīng)歷,兼具實戰(zhàn)與理論經(jīng)驗,系統(tǒng)授課金融各大板塊五年時間,特別是在宏觀經(jīng)濟(jì)、稅務(wù)籌劃和企業(yè)商業(yè)分析領(lǐng)域,擁有自己一套獨特的授課方式和商業(yè)視角,穿上學(xué)員的鞋,走學(xué)員走的路,一起雙向奔赴。

在服務(wù)客戶的過程中,一直在根據(jù)用戶需求探索自己的知識邊界和授課方式,以用戶為中心,為用戶量身定制課程,全程躬身入局,作為獨立培訓(xùn)師,先后服務(wù)過40個企業(yè)和培訓(xùn)機構(gòu),自主研發(fā)系列課程百套,內(nèi)容注重訓(xùn)練、實戰(zhàn)和業(yè)務(wù)結(jié)果。

王瀛浩老師擔(dān)任集團(tuán)首席培訓(xùn)師和產(chǎn)品專家,五年時間內(nèi)具有500場業(yè)務(wù)授課與銷售管理培訓(xùn)經(jīng)驗,授課效果顯著,業(yè)務(wù)增長點180-300%之間,復(fù)購率100%,學(xué)員評價調(diào)研93分均分,多次獲得集團(tuán)性培訓(xùn)首席講師。

王瀛浩以高級資產(chǎn)管理顧問的身份為多位知名企業(yè)家提供各類私人定制政策分析會、稅類咨詢會、資產(chǎn)配置咨詢和海外留學(xué)咨詢等高凈值服務(wù)。

核心咨詢項目內(nèi)容:

在集團(tuán)26家分公司實施推廣績優(yōu)法商培訓(xùn)體系,并實現(xiàn)良性運轉(zhuǎn)。指導(dǎo)各分公司建立法商學(xué)習(xí)的知識庫并建立學(xué)習(xí)工具,績優(yōu)法商簽單率實現(xiàn)了93.4%并且集團(tuán)將法商戰(zhàn)略定位了三年規(guī)劃戰(zhàn)略。

為集團(tuán)設(shè)計效績優(yōu)榮譽體系,根據(jù)現(xiàn)在銷售隊伍建立分層經(jīng)營,建立提檔機制,充分在細(xì)節(jié)中發(fā)揮榮譽的重要性,有形結(jié)合無形,整體績優(yōu)人數(shù)增加300%,個人業(yè)務(wù)產(chǎn)能由40萬提升至70萬。

集團(tuán)培訓(xùn)體系化建設(shè),為集團(tuán)實現(xiàn)三化提供專家支持并獲得集團(tuán)高管的高度評價。

【授課風(fēng)格】

專業(yè)性強:國外學(xué)習(xí)的先進(jìn)理念、高超的培訓(xùn)專業(yè)技術(shù)、過硬的實操技巧、一切為結(jié)果服務(wù)的態(tài)度。

實用落地:憑借十余年豐富的工作經(jīng)驗、成功案例資源,成為管理實戰(zhàn)、實操、實用、實施專家。

引導(dǎo)啟發(fā):案例逐一解析,復(fù)盤失敗原因;分享成功經(jīng)驗,點評一針見血;問題舉一反三,技巧現(xiàn)學(xué)現(xiàn)用。

對癥下藥:找出問題原因,徹底解決;分享技能工具,授之以漁;量體裁衣設(shè)計,落地實施。

風(fēng)趣幽默:輕松愉快,深入淺出;生動活潑,通俗易懂;談笑風(fēng)生,印象深刻。

【主講課程】

《保險開門紅之增額終身壽》

《保險沙龍活動組織流程》

《保險業(yè)務(wù)經(jīng)理必備能力提升》

《金融切入贏取高凈值人群》

《新經(jīng)濟(jì)形式下家庭財富規(guī)劃與法商思維》

【部分咨詢案例】

序號客戶公司培訓(xùn)咨詢內(nèi)容 培訓(xùn)成果

1澳洲聯(lián)邦銀行

(2015-2017年)國際商業(yè)類課程

國際金融研判授課125場,針對海外配置資產(chǎn)經(jīng)理

2HD-Education

(2017-2019年)金融講師授課培訓(xùn)

QS前20留學(xué)生私人咨詢所有咨詢項目順利交付,分公司年度咨詢續(xù)單率超過130%。轉(zhuǎn)介紹學(xué)員數(shù)量公司最高。講師轉(zhuǎn)正留存率80%,升星率90%

3民生保險

(2019-2023年)法商培訓(xùn)體系

績優(yōu)榮譽體系集團(tuán)員工流失率連續(xù)四年下降10%,薪酬激勵機制帶來了人員、團(tuán)隊穩(wěn)定,集團(tuán)人均業(yè)績創(chuàng)收連續(xù)3年增加15%。

【服務(wù)客戶】

金融類:民生人壽 匯豐人壽 太平洋人壽 大都會 中宏保險 浙商銀行 浦發(fā)銀行 工商銀行 澳洲聯(lián)邦銀行 鼎誠 毓秀家辦(部分機構(gòu)涉密)

醫(yī)療類:瑞泰口腔 明月眼科 伊美爾醫(yī)療

留學(xué)類:HD EDUCATION 艾華國際

酒店類:知性漫步高端旅游 北京餐飲協(xié)會

國企類:中石化下屬分公司 中印鈔公司

【學(xué)員評價】

瀛浩老師的知識結(jié)構(gòu)非常系統(tǒng)扎實,在講到跨行業(yè)的案例時依然能夠保持邏輯的嚴(yán)謹(jǐn)和穩(wěn)定的輸出,讓聽者有很強的代入感,也能保持較好的專注度。

-----工商銀行分行行長王利亞

瀛浩老師具備很強的知識解構(gòu)能力,能把很專業(yè)財務(wù)知識拆解成“非財務(wù)”人員聽得懂的語言,這也是我聽過的最“簡單”的財務(wù)課程。

-----瑞泰口腔市場總監(jiān)梁爽

瀛浩老師很Nice,不僅在技術(shù)層面給我們提供實戰(zhàn)性很強的方法,對于培訓(xùn)之后其他領(lǐng)域內(nèi)容的疑問,她都能給予耐心且專業(yè)度解答。

-----通聯(lián)支付市場經(jīng)理佳美

瀛浩老師總會給我們帶來很多驚喜,尤其在解決問題的效率與徹底性方面。他不講理論,不談學(xué)術(shù),只講痛點,只談問題。

-----時任知行漫步市場總監(jiān)賈蕾蕾

瀛浩老師對于銷售人員的培訓(xùn)一切來源于實戰(zhàn),一切為實戰(zhàn)服務(wù),獲得我們業(yè)務(wù)人員的一致好評,對于他們遇到的問題都給到了行之有效的解決方案。他不是為了培訓(xùn)而培訓(xùn),而是通過培訓(xùn)來塑造人和改變?nèi)恕?/p>

-----香港毓秀家辦 張媚

瀛浩老師的課程幽默風(fēng)趣,知識量豐富的同時讓人十分專注,我們開玩笑地說:“歷史以來抬頭率最高的培訓(xùn)課程”只有先產(chǎn)生興趣,才能產(chǎn)生變化與認(rèn)知。

-----明玥集團(tuán)人力總監(jiān) 呂娜

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企業(yè)管理培訓(xùn)分類導(dǎo)航

企業(yè)培訓(xùn)公開課日歷

銷售培訓(xùn)推薦公開課

名課堂培訓(xùn)講師團(tuán)隊

諸強華-企業(yè)培訓(xùn)師
諸強華老師

浙江大學(xué) 市場營銷專業(yè) 本科畢業(yè) 美國國際職業(yè)資格認(rèn)證委員會(ICQAC) 國際職業(yè)培訓(xùn)師(中級) ...

朱佩弘-企業(yè)培訓(xùn)師
朱佩弘老師

名課堂特聘專家 情境營銷資深顧問、心理咨詢師 美國國際職業(yè)培訓(xùn)協(xié)會(AITA)認(rèn)證PTT國際職業(yè)培訓(xùn)...

張家雙-企業(yè)培訓(xùn)師
張家雙老師

張家雙老師 銀行營銷專家 上海海事大學(xué) 金融系學(xué)士 清華大學(xué)研究生院 金融學(xué)研修 匯豐銀行外拓營銷經(jīng)...

銷售培訓(xùn)內(nèi)訓(xùn)課程

熱門企業(yè)管理培訓(xùn)關(guān)鍵字

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