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【課程背景】

本課程《從戰(zhàn)略到執(zhí)行：打造企業(yè)高效運營的黃金SOP》旨在幫助企業(yè)建立和優(yōu)化標準操作程序（SOP），確保企業(yè)在競爭激烈的市場環(huán)境中保持持續(xù)增長和競爭力。隨著市場全球化和技術(shù)進步，企業(yè)面臨著前所未有的挑戰(zhàn)：客戶期望越來越高，合規(guī)要求越來越嚴格，市場競爭越來越激烈。在這樣的背景下，企業(yè)的每一項業(yè)務(wù)流程都必須做到高度一致、高效運作，而這正是SOP的重要性所在。然而，現(xiàn)實中，許多企業(yè)對SOP的建立和管理重視不足，導(dǎo)致工作流程的混亂、效率低下、錯誤頻發(fā)。這不僅直接影響產(chǎn)品或服務(wù)的質(zhì)量，還可能導(dǎo)致客戶流失、品牌受損，甚至觸發(fā)法律和合規(guī)性風險。尤其是在業(yè)務(wù)擴展或人員變動時，缺乏SOP的企業(yè)往往難以應(yīng)對新挑戰(zhàn)，導(dǎo)致運營中斷或失敗。更嚴重的是，企業(yè)在缺乏標準化流程的情況下，難以推動持續(xù)改進和創(chuàng)新，最終在市場競爭中失去優(yōu)勢。本課程不僅提供了全面的SOP構(gòu)建方法，還結(jié)合了全球知名企業(yè)的成功案例，展示了SOP在不同業(yè)務(wù)領(lǐng)域的應(yīng)用。通過學習這門課程，企業(yè)管理者將了解如何將SOP與企業(yè)戰(zhàn)略、品牌愿景、目標和標準緊密結(jié)合，確保企業(yè)在全球市場中保持一致性和靈活性。此外，課程還引入了最新的AI技術(shù)和工具，幫助企業(yè)在數(shù)字化轉(zhuǎn)型中優(yōu)化和動態(tài)調(diào)整SOP，提升運營效率。

【課程收益】

1.掌握SOP設(shè)計方法，實現(xiàn)企業(yè)流程標準化，提升運營效率與一致性

2.學會將SOP與企業(yè)戰(zhàn)略、品牌愿景緊密結(jié)合，確保目標一致性

3.了解全球成功案例，學以致用，增強企業(yè)在市場中的競爭力

4.熟悉AI工具在SOP中的應(yīng)用，推動數(shù)字化轉(zhuǎn)型，優(yōu)化流程管理

5.提升風險管理能力，通過合規(guī)操作確保企業(yè)持續(xù)、健康發(fā)展

【課程對象】

董事長、總經(jīng)理、副總經(jīng)理、財務(wù)總監(jiān)、子公司總經(jīng)理等中高層管理人員、企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃總監(jiān)、收益總監(jiān)、運營總監(jiān)、運營經(jīng)理、營銷總監(jiān)、營銷經(jīng)理

【課程特色】

1.實戰(zhàn)導(dǎo)向，案例豐富：課程結(jié)合了全球知名企業(yè)的成功案例，特別是服務(wù)業(yè)和制造業(yè)中的經(jīng)典實例，幫助學員將理論與實踐相結(jié)合，迅速應(yīng)用于實際工作中

2.多維度覆蓋，系統(tǒng)全面：課程內(nèi)容涵蓋了SOP的制定、實施、優(yōu)化等各個環(huán)節(jié)，深入探討了SOP與企業(yè)戰(zhàn)略、品牌愿景、目標標準等方面的緊密關(guān)系，確保學員全面掌握關(guān)鍵知識點

3.前沿技術(shù)，創(chuàng)新應(yīng)用：課程引入了AI和流程自動化工具的應(yīng)用，展示如何通過最新技術(shù)優(yōu)化SOP，提升企業(yè)在數(shù)字化時代的競爭力

4. 互動學習，注重實踐：課程設(shè)計了大量的互動環(huán)節(jié)和實踐練習，如小組討論、案例分析、流程設(shè)計模擬等，確保學員在學習過程中積極參與，學以致用

5.全球視角，本土實踐：課程結(jié)合了全球視角的理論支持，同時考慮了本土企業(yè)的實際需求，幫助學員在國際化背景下找到適合自己企業(yè)的SOP實施方案

【授課方式】

案例分析及導(dǎo)入20%，小組實操研討30%，講師講授 40%，其它形式10%

【課程大綱】

導(dǎo)入案例：萬豪國際酒店集團（Marriott International） 如何通過標準化的服務(wù)流程，確保全球范圍內(nèi)的客戶體驗一致性

第一章：SOP真能決定企業(yè)成敗嗎？揭示成功背后的隱形力量

1)探討SOP在企業(yè)運營中的核心作用，揭示其如何左右企業(yè)的戰(zhàn)略執(zhí)行

2)Porter's Five Forces與SOP在戰(zhàn)略執(zhí)行中的作用

學員討論: 現(xiàn)有的SOP有什么弊端和提升的卡點？

案例分析：麥當勞通過SOP實現(xiàn)全球標準化的成功經(jīng)驗

第二章：品牌愿景如何融入日常？讓SOP成為企業(yè)文化的代言人

1)深入探討如何將品牌愿景和核心價值觀融入到SOP中，讓每個操作都彰顯企業(yè)精神

2)企業(yè)文化理論與SOP的融合

案例分析：亞馬遜如何通過SOP達成其增長目標

第三章：從目標到細節(jié)：如何將雄心壯志轉(zhuǎn)化為具體行動？

1)探討如何把企業(yè)的宏偉目標細化為可操作的步驟，通過SOP逐步實現(xiàn)

2)理論支撐：SMART目標設(shè)定方法與SOP的結(jié)合

酒店管理案例：希爾頓酒店集團（Hilton Worldwide） 如何通過SOP實現(xiàn)客房管理目標，提升客戶滿意度和復(fù)購率

第四章：標準=卓越？如何制定讓企業(yè)脫穎而出的SOP

1)探討如何制定企業(yè)標準，并通過SOP將其轉(zhuǎn)化為卓越的運營成果

2)Total Quality Management (TQM) 理論與SOP的實施

案例分析：豐田的生產(chǎn)標準與其精益制造的SOP

文旅業(yè)案例：長隆集團 如何通過SOP確保旅游服務(wù)標準，增強品牌信譽

學員練習: 認識SOP制定工具與制定步驟

第五章：持續(xù)改進：如何讓SOP成為企業(yè)的增長引擎？

1)介紹如何通過持續(xù)改進，讓SOP不斷優(yōu)化，推動企業(yè)持續(xù)增長

2)六西格瑪（Six Sigma）與流程優(yōu)化的機理

案例分析：豐田生產(chǎn)系統(tǒng)中的持續(xù)改進與SOP的優(yōu)化

酒店管理案例：麗思卡爾頓酒店集團（The Ritz-Carlton Hotel Company） 如何通過定期更新SOP，不斷提升客戶服務(wù)質(zhì)量

第六章：全球化時代的SOP：如何在不同市場保持一致與靈活？

1)Glocalization（全球本地化）與SOP的平衡

2)SOP平衡品牌的一致性與市場的靈活性

學員討論: 全球SOP與本地SOP的差異是什么？如何克服與創(chuàng)新？

案例分析：可口可樂在全球市場中通過SOP維持品牌一致性

文旅業(yè)案例：Club Med（地中海俱樂部） 如何通過SOP在不同文化背景中提供一致的服務(wù)體驗

第七章：AI助力：如何用智能工具打造下一代SOP？

1)AI驅(qū)動的業(yè)務(wù)流程管理（BPM）理論與實際應(yīng)用

2)探討AI技術(shù)如何幫助企業(yè)設(shè)計、優(yōu)化和動態(tài)調(diào)整SOP，實現(xiàn)智能化管理

案例分析：凱悅酒店集團（Hyatt Hotels Corporation） 如何利用AI優(yōu)化客戶服務(wù)流程，實現(xiàn)SOP的動態(tài)調(diào)整

第八章：SOP落地難？如何通過培訓讓每個員工成為SOP的執(zhí)行者

1)培訓評估模型與SOP實施效果的測量

2)如何通過系統(tǒng)化培訓和溝通，確保SOP在企業(yè)內(nèi)部落地生根

案例分析：谷歌如何通過SOP培訓新員工

酒店管理案例：香格里拉酒店集團（Shangri-La Group） 如何通過培訓確保員工嚴格遵循SOP，提供高品質(zhì)服務(wù)（優(yōu)秀的SOP長成這樣）

第九章：與時俱進：如何讓SOP在變化中保持活力？

1)討論如何通過評估和更新機制，讓SOP不斷適應(yīng)市場變化，保持企業(yè)競爭力

2)PDCA循環(huán)（計劃-執(zhí)行-檢查-調(diào)整）與SOP的動態(tài)管理

學員討論: 具有活力的SOP量表，創(chuàng)新精神盡在其中

案例分析：蘋果公司如何通過不斷更新SOP保持創(chuàng)新領(lǐng)先

文旅業(yè)案例：故宮博物院 如何通過客戶反饋和市場變化，定期評估和更新其服務(wù)SOP，保持文化旅游體驗的持續(xù)吸引力

總結(jié)：黃金SOP，驅(qū)動企業(yè)邁向卓越

1)課程要點回顧

2)綜合應(yīng)用所學內(nèi)容，通過SOP的提升促進業(yè)績增長

續(xù)學習與實踐：如何在未來的市場中保持競爭優(yōu)勢

最后的討論與Q&A：學員分享實際應(yīng)用與學習收獲

易老師

易萍老師

——全景品牌營銷戰(zhàn)略實戰(zhàn)專家

曾任：萬達集團（中國唯一打通酒店開發(fā)、建設(shè)及管理的全產(chǎn)業(yè)鏈公司）-萬達酒店及度假村品牌創(chuàng)始人之一

曾任：北控集團（北京市規(guī)模最大的國有企業(yè)集團公司，HK0037）北控雁棲島酒店管理公司品牌創(chuàng)始人&集團市場部總經(jīng)理

曾任：億達集團（中國最大的產(chǎn)業(yè)運營綜合企業(yè)集團，3639.HK）億達未來市場戰(zhàn)略發(fā)展&品牌運營總經(jīng)理及商務(wù)部投資促進事務(wù)局“創(chuàng)智未來中國行”秘書長

曾任：香格里拉酒店集團（全球領(lǐng)先的酒店管理集團，00069）旗下酒店市場傳訊總監(jiān)

曾任：東方園林環(huán)境控股有限公司城市運營公司（中國知名城市環(huán)境提升服務(wù)商，002310）副總裁

致力于商業(yè)價值研究，“大營銷高位布陣”理論創(chuàng)始人，獲多家媒體報道

中國創(chuàng)新營銷峰會歷屆專業(yè)評審

年度世界B2B 營銷高管峰會特邀嘉賓

【個人簡介】

易老師擁有超過23年國內(nèi)外領(lǐng)軍行業(yè)上市企業(yè)工作經(jīng)驗，憑借其企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃、市場營銷、“從零到一”品牌創(chuàng)建與運營、體驗設(shè)計、質(zhì)量審計等綜合經(jīng)驗，服務(wù)涉及包括國內(nèi)知名國企，領(lǐng)軍外企與民企的商業(yè)地產(chǎn)、產(chǎn)業(yè)地產(chǎn)、大型文旅綜合體、全球高端連鎖酒店業(yè)、大健康、數(shù)字經(jīng)濟、高科技及地方政府，致力于打造全景營銷生態(tài)。易老師立足產(chǎn)業(yè)思維，結(jié)合實戰(zhàn)經(jīng)驗，創(chuàng)新開發(fā)了趨勢性價值理論——“大營銷高位布陣”理論模型，融合企業(yè)、行業(yè)與產(chǎn)業(yè)發(fā)展趨勢三重特色，針對企業(yè)在市場營銷、重大市場轉(zhuǎn)型、變革與升級，“輕資產(chǎn)”戰(zhàn)略落地、商業(yè)模式躍升等問題，提供全新并有效的指導(dǎo)思想，可系統(tǒng)性指導(dǎo)組織營銷績效的提升并倡導(dǎo)知行合一。其模型涵蓋：營銷產(chǎn)業(yè)鏈生態(tài)圈構(gòu)建、觸點利潤增長、品牌全鏈構(gòu)建與發(fā)展、數(shù)據(jù)生態(tài)實踐、可持續(xù)發(fā)展、跨平臺擴展定價等方法論。易老師擁有海外工作經(jīng)歷與全球化視野，在跨文化交流方面具獨特經(jīng)驗，并具流利的中英文溝通與授課能力。企業(yè)內(nèi)訓累計培訓小時數(shù)超過5000小時，培訓超600場，累計超40000學員，屢獲好評。其市場營銷與品牌運營管理類課程作為萬達酒店及度假村旗下各品牌酒店全員必聽與必考課程。

【實戰(zhàn)經(jīng)歷】

1、作為創(chuàng)始人之一“從零到一”構(gòu)建大營銷與多品牌運營體系——萬達集團連鎖酒店營銷與品牌管理體系創(chuàng)始構(gòu)建與運營，企業(yè)內(nèi)訓累計培訓小時數(shù)超過5，000小時，培訓超600場，累計超40，000學員，屢獲好評。

易老師作為公司品牌與市場創(chuàng)始人之一，歷時近 6 年，于總部管理并運營共107 家高端品牌酒店及度假村、文旅目的地項目；牽頭國際IP合作，成功地將萬達集團丹寨旅游小鎮(zhèn)和首家萬達錦華酒店打造為 “網(wǎng)紅旅游目的地”。連續(xù)三年開發(fā)萬達系列酒店《品牌標準》（中英文）及核查體系，字數(shù)超200萬字；開發(fā)“觸點利潤模型”與“品牌全鏈發(fā)展模型”，為“輕資產(chǎn)”戰(zhàn)略落地提供全面保障。親歷帶領(lǐng)團隊完成從0到1，從1到 100 的全過程。企業(yè)內(nèi)訓累計培訓小時數(shù)超過5，000小時，培訓超600場，累計超40，000學員，屢獲好評。其市場營銷與品牌運營管理類課程作為萬達酒店及度假村旗下各品牌酒店全員必聽與必考課程。

2、獨創(chuàng)產(chǎn)業(yè)營銷IP，賦能地方政府產(chǎn)業(yè)營銷與數(shù)字化賦能 ——以“大營銷思路”為抓手助力地方政府產(chǎn)業(yè)突圍，打造數(shù)字營銷平臺，線上線下綜合業(yè)務(wù)增長反而超過同期300%。

易老師依托“數(shù)字經(jīng)濟產(chǎn)業(yè)生態(tài)聯(lián)盟”，立足于全國100+商務(wù)園區(qū)的運營與科技服務(wù)，在互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、智慧化平臺的基礎(chǔ)上，以營銷思路助力數(shù)字化園區(qū)管理、招商運營、企業(yè)服務(wù)、技術(shù)服務(wù)以及產(chǎn)業(yè)研究發(fā)展，成功實踐于中關(guān)村一號、大連軟件園等知名產(chǎn)業(yè)園區(qū)。與商務(wù)部投資促進事務(wù)局的共建項目“創(chuàng)智未來中國行”，并擔任項目全國總秘書長，打造數(shù)字經(jīng)濟下科技創(chuàng)新領(lǐng)域極具品牌影響力的營銷平臺，突破阻力，在疫情期間，線上線下綜合業(yè)務(wù)增長反而超過同期300%。

3、以文旅目的地資源作為基礎(chǔ)進行“高位布陣”，以生態(tài)營銷思維打通流量入口，文旅生態(tài)模型與產(chǎn)品在2022年服貿(mào)會上進行隆重發(fā)布，當年預(yù)訂量同比增長130%。

易老師基于公司要從“傳統(tǒng)房地產(chǎn)開發(fā)商“代表企業(yè)向“現(xiàn)代城市服務(wù)運營商”的角色轉(zhuǎn)型，牽頭構(gòu)建“1+1+5+N”的市場戰(zhàn)略發(fā)展體系，成功實現(xiàn)向懷柔科學城的管理輸出以及向北京電影節(jié)雁景酒店的品牌輸出。

立足生態(tài)構(gòu)建、特色挖掘、淡季不淡、四季運營，全面構(gòu)建線上與線下營銷渠道31個，打開生態(tài)性流量入口，導(dǎo)入數(shù)字工具；酒店房價突破6000+/房晚。打造“會都服務(wù)”整體產(chǎn)品架構(gòu)體系、塑造“國家延慶高山滑雪冬奧村文旅項目”四季運營思路、創(chuàng)新“北控雁棲島國際會都之旅”、“雁棲島快樂時光”系列主題生態(tài)型文旅解決方案，此文旅生態(tài)模型與產(chǎn)品在2022年服貿(mào)會上進行隆重發(fā)布，當年預(yù)訂量同比增長130%。

【培訓經(jīng)歷】

1、營銷生態(tài)模式構(gòu)建與資源整合——知名AI企業(yè)萬鏈生態(tài)營銷平臺搭建，達成快速變現(xiàn)，促進業(yè)務(wù)增長超30%，人效提升58%。

易老師的培訓陪跑下啟動運用“產(chǎn)業(yè)鏈+數(shù)據(jù)鏈”的商業(yè)模式，積極構(gòu)建第二產(chǎn)品曲線。重新定義產(chǎn)品價值主張、鋪設(shè)核心渠道、建立自有產(chǎn)業(yè)生態(tài)圈、加入外部生態(tài)圈、塑造分層式營銷體系，運用現(xiàn)有大模型和已積累的大數(shù)據(jù)搭建AI生態(tài)營銷商業(yè)平臺，達成快速變現(xiàn)，促進業(yè)務(wù)增長超30%，人效提升58%。

2、為萬達集團、北控集團、新奧集團、億達集團、香港理工大學、美國拉文大學、美國馬里蘭大學及所服務(wù)的各地方政府等單位提供有關(guān)市場營銷課程。覆蓋學員超過40，000人，課程滿意度達到100%。

?針對各企業(yè)的中高管經(jīng)典課程《大營銷高位布陣BMHD——實現(xiàn)圈鏈式營銷戰(zhàn)略突圍》與《用產(chǎn)業(yè)思維做營銷，六步實現(xiàn)市場不戰(zhàn)而勝》培訓完成82場，返聘43場；

?針對消費類、服務(wù)類型企業(yè)的課程《千里之行 始于被愛！ —— 體驗型服務(wù)營銷的卓越旅程》完成培訓 110 場，返聘38場；

?針對文旅目的地、酒店產(chǎn)品與服務(wù)類課程《觸點營銷實戰(zhàn) —— 核心細節(jié)決定文旅（酒店）項目品牌營銷成敗》培訓共200場，返聘79場，

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