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【課程背景】

心態影響思想；思想影響行為；行為影響習慣；習慣影響性格；性格影響命運。現在你所處的狀況，完全是由你的心態決定的，心態是就像是大廈的地基，是影響命運的關鍵因素。在工作壓力、生活壓力都日趨加重的今天，心態顯得尤為重要。積極、健康的心態是工作生活的動力，只有心態端正了，我們才能夠從正面看待問題、樂觀對待人生、勇于接受挑戰和應付遇到的各類問題。

人生最大的風險就是自我成長，就是走出童年朦朧的混沌狀態，邁向成年的理智、成熟和清醒。由于現代教育只注重知識、技能的提升，忽略了心智成熟的教育，所以導致現今的社會上心智不成熟的人比比皆是，不能面對問題、不敢承擔責任、不會處理情緒、無法面對壓力......！在企業里做一天和尚撞一天鐘，逃避工作，消極對待人生，在自己強大的習慣里醉生夢死，不思進取，內耗了企業的競爭力。我們必須認識到：人生的問題和痛苦具有非凡的價值，勇于承擔責任、敢于面對困難，才能夠使心智變得成熟。面對問題并解決問題的過程，能啟發我們的智慧，激發我們的勇氣，是我們成功與失敗的分水嶺。

職場奮力拼殺的你是否經常感到“忙、盲、茫”？！為工作業績而忙！為人際關系而茫！！為自己的前途而盲！！！其實，在這樣的“忙、茫、盲”亂中，你已經承受了巨大的心理壓力！！！

---是否感到自己隨著職位的升遷卻與家人、朋友、同事的關系變得緊張？

---是否感到自己的情緒越來越難以控制？

---是否感到大腦始終處于高速運轉狀態而無法停歇？

---是否已是晚上夜不能寐、白天無精打采？……

管理，包括管控目標與梳理人心，大多數管理者只做到了第一步，而忽略了更為重要的梳理人心。企業的和諧、團隊的穩定、事業的發展，離不開情商；夫妻關系、親子關系、朋友關系的維系，離不開情商；快樂、幸福、平衡的人生，離不開情商。情商影響工作生活的方方面面，影響你的一生。

“有開心的員工，才有滿意的顧客”。課程不僅僅提供情緒管理的技巧，更注重于心態建設，從心理學的角度幫助員工認識情緒，悅納情緒，善用情緒。透過課程學員可以提升自我情緒管理的能力，提高工作和生活滿意度，在公司內形成陽光的人際氛圍。

【課程特色】

1、師生傾情互動——深入淺出，生動、互動，極富激情；具親和力、感染力和影響力

2、開拓思路——精辟講解+案例研析+現場測評+聲像視聽+小組討論+現場游戲+心理體驗+多感官體驗等授課方式

3、注重實效——從自我成長與心理整合入手，采用“所見即所得”的方法，加深學員對所學內容的理解和實際轉化能力。

【課程目標】

1、通過學習提高了對自我及他人情感、壓力和情緒的覺察能力與洞察力;

2、能夠妥善處理自己的負面情緒，掌握快速處理和管理負面情緒與壓力疏導的方法與技巧，化阻力為動力;

3、正確的認知他人的情緒背后的出發點，改善人際交流的模式令工作更愉快，同事相處更和諧，發揮團隊協作能力;

4、能識別人的負面情緒并能自如的應對從，而在工作中建立優質、高效的人際關系;

5、掌握有效的自我激勵和激勵他人的方法，保持積極正面的心態。

【適用學員】

企業全體員工

【課程形式】

1、采用講解＋現場演練＋案例分析討論的方式

2、培訓教材提供一份紙質文檔，客戶根據需要自行印制教材

3、所有學員采用分組方式，以便于課堂互動交流

4、如學員對培訓有意見時，可根據需要現場適時調整授課內容

【課程綱要】

導言：擺正心態“做人”與“做事”

1、擺正心態，左手做人，右手做事

2、心態是成敗的基因

第一章節：認識自己

我是誰（自我、社會我、靈我）

意識與潛意識；

人生十大心理需求；

突破禁錮，找出阻礙發揮熱忱的障礙，重塑自我

第二章節 心態概述：

什么是心態

心態決定命運

心態自我掌握

第三章節 塑造積極心態：

什么是積極心態

為什么需要積極心態

怎樣才能具備積極心態

第四章節塑造空杯心態：

什么是空杯心態

為什么要塑造空杯心態

怎樣具備空杯心態

第五章節塑造感恩心態：

什么是感恩心態

為什么需要感恩心態

怎樣才算具備感恩心態

第六章節塑造寬容心態：

什么是寬容心態

為什么需要寬容心態

怎樣才能做到寬容心態

第七章節 塑造老板心態：

什么是老板心態

為什么需要塑造老板心態

怎樣才算具備老板心態

第八章節 情緒與情緒管理概述：

理解情緒

情緒的分類

情緒的影響

情緒管理概述

第九章節為什么需要管理情緒？

第十章節如何進行情緒管理（方法）：

覺察自己的情緒

采取相應的行動

TAG:職業心態與職業發展職業修養

朱老師

朱美林簡介

【資質背景】

City&Guilds 國際權威認證 禮儀導師

IPA ISE 國際注冊服務效能管理師

中國西部國際博覽會特聘禮儀培訓專家

全國高等院校“十四五”規劃教材《實用禮儀》編委

中國形象設計協會注冊禮儀培訓導師

中商聯形象禮儀測評體系考評員

南充餐飲協會特聘禮儀培訓專家

西南財大國際商學院特聘客座講師

西蔓色彩高級形象管理師

環球風尚聯盟簽約講師

CCTV2 《完美婚禮》特約儀態指導師

【實戰經驗】

● 曾在大型房產企業及大型酒店、涉外物業從事管理工作， 歷經企管部經理、人力資源總監、總助等職位， 精于人力資源管理、行政管控、制度建設等 工作。后轉型咨詢機構任高級合伙人、項目總監， 從事專業研究與管理顧問工作， 特別了解 房產、服務行業及各大中型國營企業培訓現狀，能精準對接客戶需求，滿足企業期待。

● 迄今為止具有近 12 年的課程開發、企業內訓、服務質量體系輔導、項目品牌塑造 等經驗，涉足政府部門、 金融機構、 現代服務業、 教育、 醫院、 社會組織等 10 余個行業領域。 至今先后參與 300 余家企事業單位管理訓練與團隊打造、企業文化活動以及行業服務質量管 理實操輔導，培訓學員上萬人次。

【擅長領域】

《服務品質管理體系建設》

《高效回訪體系建設》

《客戶滿意度體驗值管理機制建設》

《德國萊茵 TUV-SQS 服務質量體系認證》

《服務品質管理人員培訓管理機制》

【主講課程】

《禮儀系列課程》 《NLP 優質服務體系建設》

《優質服務技能提升培訓》 《服務品質管理內訓師精品班》

《優秀話務員的實戰培訓》 《客戶溝通和情緒管理》

《蝶變.魅力女性的修煉》 《形體疏理與優雅儀態》

《員工的職業化素養培訓》

【授課風格】

其授課授課風格以語言來豐富、用姿態來輔助、用演示來啟迪、用案例來解析、 用操作來鞏固。在培訓過程中將引用案例， 實戰與情景訓練為一體， 知識性與操作性并重， 強化積極主動的 “以對方為中心”意識， 引導學員發現自身在工作中的諸多盲點， 快速激發 潛能、提升整體人員素質。

【服務客戶】

政企單位：都江堰政務中心、成華婦聯、青羊社區教育學院、錦江雙桂路街道、、蒲江婦聯、西南油氣 田公司、西博會、南充餐飲協會、南充旅游協、晉陽街道政務、四川長興實業、博覽局、成 華政務、都江堰政務中心、湘西政務中心、瀘州雙創園、成都志協、溫江民政局、都江堰旅 游局、樂山高新區創業服務中心、成都和諧社區發展促進會、中石油、云南地稅局、樂山稅 務局、吉林省公安廳

電信行業：四川移動、巴中移動、移動青羊培訓中心、重慶電信、石家莊移動公司、重慶移動、天津電 信

電力行業：國電四川、國電眉山、雅安電力、二灘集團、三峽公司、天津電力、重慶電力、國家新能源 集團、瀘州國電、西安電力、瀘州電力、國網宜賓、攀枝花電力集團、華電、成都國電

交通： 成渝高速、廣南高速、成德南高速、成雅高速、深圳高速、樂西高速、川西高速

銀行及投資理財

金融行業：中國銀行、工商銀行、中國農業銀行、南充銀行、成都農商行、郵政儲蓄、中信證券、上海 郵政、河南郵政、建設銀行、華福證券、成都銀行、平安保險、富德生命人壽、太平人壽、天安人壽、中宏人壽、中國人壽

房地產業：

中建集團、 恒大地產、 瑞云集團、 陽光 100 地產、 保利房產、 北京北方家園物業、 華潤物業、 錦陽三匯房地產、 六安京英地產、 富力地產、 星河地產 、華西建筑、 中鐵十二局， 中建三局、 中電建設集團、第七化工工程、建工、中鐵四局、瑞安建筑、四川路橋、北京萬興建筑

院校：北大 MBA 總裁班四川分校、西財國際商學院、成都擔當書院、成都文理學院、四川師范大學

美容行業：克麗緹娜、莎蔓莉莎、花想容皮膚護理、無限極公司、詩麗堂、熙之醫美、西嬋醫美、廣州 合晶暉、絲療美容、晶膚醫療美容、伊莎貝拉美容院

酒店、餐飲：阿壩豪廷名人、我的城堡、蘇美爾餐飲、匯杰娛樂、成都德行天下餐飲、鉑晶巴登酒店、我 的城堡、蝸牛時光餐飲公司、巴十酒店、老城南火鍋、羅曼酒店

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