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【課程背景】

隨著生成式人工智能（AIGC）技術(shù)的快速發(fā)展，其在政務領(lǐng)域的應用潛力日益凸顯。政府機關(guān)正面臨數(shù)字化轉(zhuǎn)型的迫切需求，如何利用AI技術(shù)提升行政效率、優(yōu)化公共服務、保障數(shù)據(jù)安全成為關(guān)鍵議題。

本培訓方案基于政務實際需求，結(jié)合Deepseek、Kimi等國產(chǎn)大模型的技術(shù)優(yōu)勢，圍繞文書自動化、智能客服、輿情分析、智慧城市等核心場景，提供從理論到實操的全方位培訓，助力政務部門實現(xiàn)智能化升級。通過本培訓，政務部門將快速構(gòu)建AI應用能力，實現(xiàn)從“人工密集型”向“智能高效型”的服務轉(zhuǎn)型。

教學工具準備：電腦 Deepseek Kimi 豆包和Chat GPT

【課程收益】

1. 認知升級：系統(tǒng)掌握生成式AI的核心技術(shù)、工具及政務應用場景。

2. 技能提升：通過實操演練，學會使用AI工具完成文書生成、數(shù)據(jù)分析、智能客服搭建等任務。

3. 效率優(yōu)化：掌握AI賦能政務工作的具體路徑，減少重復勞動，提升服務響應速度。

4. 安全保障：學習數(shù)據(jù)隱私保護與本地化部署方案，確保政務數(shù)據(jù)合規(guī)。

5. 持續(xù)發(fā)展：建立AI技術(shù)跟蹤與內(nèi)訓機制，培養(yǎng)政務部門的自主創(chuàng)新能力。

培訓特色：

- 政企協(xié)同：結(jié)合政務真實案例，提供可落地的工具與模板。

- 分層教學：針對不同崗位需求定制內(nèi)容（如領(lǐng)導層側(cè)重戰(zhàn)略，執(zhí)行層側(cè)重實操）。

- 安全優(yōu)先：全程貫穿數(shù)據(jù)合規(guī)與國產(chǎn)化替代方案。

課程對象：

1. 政務領(lǐng)導與決策者：了解AI戰(zhàn)略價值，規(guī)劃數(shù)字化轉(zhuǎn)型路徑。

2. 綜合管理人員（如辦公室、行政審批部門）：掌握AI在文書處理、流程優(yōu)化中的應用。

3. 公共服務崗位（如政務大廳、熱線客服）：學習智能問答系統(tǒng)與自動化服務工具。

4. 數(shù)據(jù)與宣傳崗位（如輿情分析、融媒體中心）：應用AI進行輿情報告生成、多語言宣傳內(nèi)容創(chuàng)作。

5. 技術(shù)支撐團隊（選學）：深入AI模型部署與系統(tǒng)集成技術(shù)。

課程大綱：

一、生成式AI基礎與政務價值

1. 技術(shù)概覽

- 生成式AI vs. 傳統(tǒng)AI：AIGC的定義與核心技術(shù)（NLP、CV、語音合成）。

- 國產(chǎn)大模型對比：Deepseek V3/R1、Kimi、文心一言的政務適配性分析。

2. 政策與倫理

- 國家AI發(fā)展戰(zhàn)略與政務應用合規(guī)要求。

- 數(shù)據(jù)安全法、隱私保護與生成內(nèi)容可信度保障。

二、工具應用與場景實操

1. 政務文書自動化

- 案例：會議紀要生成、政策文件摘要、報告結(jié)構(gòu)化撰寫（Deepseek實操）。

- 避坑指南：內(nèi)容準確性校驗與人工復核流程。

2. 智能客服與民生服務

- 搭建AI問答系統(tǒng)：訴求分撥、常見問題自動回復（Kimi+政務知識庫）。

3. 輿情分析與決策支持

- 多源數(shù)據(jù)采集→AI提煉關(guān)鍵信息→自動生成輿情報告（含可視化演示）。

4. 智慧城市應用

- 城市規(guī)劃模擬（圖像生成工具）、交通優(yōu)化建議（數(shù)據(jù)分析模型）。

三、落地挑戰(zhàn)與解決方案

1. 數(shù)據(jù)安全：私有化部署方案與邊緣計算技術(shù)。

2. 系統(tǒng)融合：AI與現(xiàn)有政務平臺（如OA、審批系統(tǒng)）的對接案例。

3. 持續(xù)優(yōu)化：效果評估指標（如效率提升率、錯誤率）與迭代機制。

張老師

張舒婷老師

——企業(yè)內(nèi)訓師綜合培養(yǎng)與AI工作效能提升導師

曾任：艾鉑特人工智能（珠海）科技有限公司 人工智能賦能企業(yè)培訓師

曾任：珠海市政務服務中心素養(yǎng)類培訓項目負責人及窗口服務禮儀培訓師

曾任：重慶組織與員工促進專業(yè)委員會副會長 EAP培訓項目執(zhí)行顧問

曾任：重慶電視臺 主持人

重慶人力資源與社會保障局（政府）高級客戶服務管理員 認證講師

中國科學院社會組織與行為研究院高級員工援助師（EAP）

珠海市萬山區(qū)“人工智能+政務”實際應用培訓講師

美國ACI國際注冊 高級禮儀講師

AIGC（如：Deepseek Chat GPT）企業(yè)工作場景生態(tài)應用培訓師

中國科學院研究生院社會組織與行為研究中心認證 高級員工援助師（EAP）

國家高級客戶服務管理員職業(yè)認證講師及課程研發(fā)顧問

珠海市金灣區(qū)綜合窗口客訴處理培訓導師

【個人簡介】

張舒婷老師原重慶電視臺欄目主持人兼編導，后受邀任人社局國家認證高級客戶服務管理員職業(yè)認證培訓講師，給國內(nèi)企事業(yè)大型企業(yè)做內(nèi)訓師綜合能力（內(nèi)訓師職業(yè)技能+綜合素養(yǎng)+必備的AI研發(fā)技能）的培養(yǎng)和提升。尤其受邀國企，世界500強企業(yè)，政務機關(guān)單位，涉外企業(yè)等。

在禮儀板塊，其中擁有重慶大學等多所大學、上市公司、國家博物館、高端酒店及國務賓館的高端商務接待、服務管理、商務禮儀、政務禮儀、涉外禮儀的實戰(zhàn)與相關(guān)培訓經(jīng)驗，擁有多家企業(yè)大學職業(yè)素養(yǎng)類培訓經(jīng)驗，培訓指導千余場次。有著豐富的提升員工職場效能、增加企業(yè)創(chuàng)收的人才培訓經(jīng)驗，常常受邀為大型企業(yè)、政府部門、文化藝術(shù)館、國家博物館、電視臺培訓指導。

張舒婷老師擁有8年的企業(yè)內(nèi)訓師培養(yǎng)和提升培訓的經(jīng)驗，尤其近一兩年，結(jié)合AI課程賦能企業(yè)內(nèi)訓師的課程，更是多次受邀，客戶評價很高（視頻案例）。

張舒婷老師課程特色明顯，獨具風范，講義深刻，深入簡出，課堂體驗感沖擊和過往認知交錯，使學員震悟，深受學員喜愛（可參考后面學員反饋截圖），課程綜合多維效果評估四星以上，課程復購率98%。

【實戰(zhàn)經(jīng)驗】

在2024年-2025年截止目前，為珠海市政務系統(tǒng)，大灣區(qū)各大企業(yè)（如珠海市萬山區(qū)政務中心、珠海華發(fā)電商培訓基地、珠海格創(chuàng)數(shù)谷產(chǎn)發(fā)集團、珠海正方集團等。）培訓了幾十場關(guān)于生成式人工智能體（如：ChatGPT、Deepseek、kimi、豆包）對工作的實際應用。

張舒婷老師在重慶人力資源與社會保障局擔任培訓項目課程研發(fā)與項目負責人期間，搭建企業(yè)職業(yè)素養(yǎng)類培訓課程體系、培訓共享資源庫，構(gòu)建課程30多門，自主研發(fā)15門課程，編纂企業(yè)服務素養(yǎng)類講師手冊15冊。

涉足500強金融、零售、地產(chǎn)、汽車、五星酒店、展廳、博物館、航空公司、交通運輸公司、機場、政務窗口服務等行業(yè)數(shù)年，結(jié)合多年的培訓師團隊打造經(jīng)驗，在培訓體系構(gòu)建中，擅長課前調(diào)研發(fā)現(xiàn)問題，直指企業(yè)核心問題，提供精準的培訓定制方案，創(chuàng)造標準化模板，落地培訓課程。

結(jié)合企業(yè)培訓需求開發(fā)針對行業(yè)不同的商務服務禮儀心理學，營銷心理學課程，以增加企業(yè)創(chuàng)收為目的，提升員工職場技能和職業(yè)素養(yǎng)。其中《客戶服務營銷心理學-客戶服務禮儀》、《企業(yè)商務接待事項與禮儀文化建設》、《企業(yè)商務社交與商務談判禮儀》等課程被人社局作為精品課程推廣。

曾為珠海政務服務中心、重慶人力資源與社會保障局、天古裝飾、重慶機場集團、重慶交運集團、重慶銀行、光大銀行、上海萬通教育國際碩士集團、中國平安集團、香港秀色健康中心、中國三峽博物館、深圳航空等大中型企業(yè)及府機關(guān)授課，客戶好評率98%以上。

【授課風格】

踐學趣導：體驗式及引導式培訓方式——課前調(diào)研+案例引導+場景還原+沉浸體驗+測試評估+頭腦風暴+現(xiàn)場實操演練 ，70%實操，30%理論，運用場景還原表演的體驗教學模式，適合成年人的學習方式，趣味性，實操性，落地性更強。

創(chuàng)教融新：給企業(yè)注入新鮮血液，同時要讓企業(yè)本身有所創(chuàng)新式的教學方法更能適應90、00后的職場氛圍。

【主要課程】

人工智能AI類：

《基于Deepseek推理模型看，生成式人工智能對企業(yè)的改變》（復購率高，知識普及應用類）

《從Deepseek看AI智能體對政務系統(tǒng)的工作賦能》（復購率高、知識普及應用類）

TTT類

《利用生成式人工智能多模態(tài)協(xié)助講師課程開發(fā)》（復購率高內(nèi)訓師的課程）

《AI賦能企業(yè)內(nèi)訓師全鏈路能力提升》（復購率高）

線上系列課程（已錄制）

《Deepseek入門技巧與工作應用》

《ChatGPT多元場景化的進階應用》

職場效能類：

《職業(yè)規(guī)劃——認識自我 角色定位 目標管理》（針對新員工入職）

《職場效能——服務、商務場景的情緒管理與剝離溝通術(shù)》（品牌課程——復購率最高，需求最多的）

服務管理類：

《超越服務的感動瞬間——服務營銷塑造企業(yè)價值》（品牌課程——針對酒店，餐飲，金融銷售等服務行業(yè)比較多）

《客戶服務營銷心理學—客戶服務禮儀》

《客戶服務美學—服務效率提升與品質(zhì)優(yōu)化》

《服務場景的溝通——情與表》

政務類：

《數(shù)智時代(ai)的政務禮儀—規(guī)范 靈活 公信力》結(jié)合AI的政務服務

《政商交往禮儀規(guī)范與實務》

《政務/商務客訴處理》（復購率高）

《政務服務大廳行政辦事員窗口服務禮儀》

《會務管理與接待》

商務社交類：

《商務談判心理學及談判禮儀》

《企業(yè)商務社交與商務談判禮儀》

《企業(yè)商務接待事項與接待禮儀》——酒店接待、商務接待、政務接待（復購率高，優(yōu)質(zhì)課程）

《企業(yè)涉外禮儀與接待文化》

《涉外商務禮儀》

《商務談判及會務禮儀》

企業(yè)形象類：

《商務形象禮儀與企業(yè)文化內(nèi)核》

《營造商務場合見面的良好初印象》

《形象禮儀與職業(yè)形象塑造》

【服務客戶】

珠海政務服務中心，重慶人力資源與社會保障局，天古裝飾，重慶機場集團，重慶交運集團，重慶銀行，光大銀行，上海萬通教育國際碩士集團，中國平安集團，香港秀色健康中心，中國三峽博物館，深圳航空等

【部分咨詢案例】

客戶公司培訓咨詢內(nèi)容

珠海市政務服務中心窗口人員培訓1.珠海市政務服務大廳人員的服務環(huán)境 ，形象與禮儀培訓。

2.珠海市政務服務大廳現(xiàn)場標準化管理定標書編寫。

3.珠海市政務服務大廳職業(yè)素養(yǎng)類課程培訓與研發(fā)。

中科院社會與組織行為研究中心1.員工援助師(EAP )培訓項目的課程體系建設 ，執(zhí)行 ，培訓考核與效果評估。

2.員工援助師(EAP )項目全國分部運營閉環(huán)設計及項目整體操盤。

重慶交通集團服務質(zhì)量提升1.為重慶交通集團員工的服務環(huán)境 ，服務禮儀 ，服務形象進行全方位的服務質(zhì)量提 升做培訓。

2.為重慶交通集團崗位 ，公交車 ，T3 ， 出租車 服務標準定位 ，考核 ，效果評估。

重慶機場集團 1.給地勤人員培訓 ，空乘人員職業(yè)素養(yǎng)培訓

2.機場客服高級服務管理形象與禮儀培訓

3.機場各個崗位的定位 ，咨詢培訓

重慶人社局企業(yè)管理培訓1. 為企業(yè)提供實戰(zhàn)應用指導和項目落地咨詢培訓 ，研發(fā)教材 ，錄制網(wǎng)上視頻課程， 編寫培訓方案 ，編寫講師手冊 ，授課 ，開展。

2. 負責課程品質(zhì) ，把控培訓落地 ，符合人社局要求 ，把控職業(yè)培訓的需求 ，追求學 員收益。

3. 負責一線的實地調(diào)研 ，授課 ，場景展現(xiàn) ，課程反饋 ，復盤。

4. 整個培訓體系的建立 ，調(diào)整 ，完善 ，攥寫課程的學員教材 ，建立模板。

5. 重慶市人社局行政管理培訓教材的編寫。

中國三峽博物館1.穆夏畫展 文創(chuàng)講師

2.博物館服務形象與服務管理 接待禮儀 會務禮儀 服務禮儀培訓

峨眉山紅珠山賓館1.商務接待服務事項培訓與落地指導（接待文化 涉外接待 政務商務接待 客戶服務管理）

2.商務談判和會晤接待文化

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