成都服務理念培訓公開課

WOW！客戶服務與投訴應對技巧 成都：2025年07月22日

1.深入理解客戶服務的重要性與價值，形成以客戶為中心的服務理念。2.掌握服務設計的核心原則與流程，能夠獨立完成服務方案的策劃與實施。3.學會運用結構化傾聽、提問技巧等實用工具，提升客戶服務溝通與互動能力。4.培養創新思維與敏銳的市場洞察力，能夠針對客戶需求進行服務創新。5.提升服務補救與客戶關系修復能力，增強客戶信任與......

轉訴為金-用心服務，溝通降訴 成都：2025年07月25日

把握客戶心理，掌握針對不同行為類型客戶的應對策略；通過對客戶心理層面的分析，了解實現高品質客戶溝通的方法與技巧；探討保險處理投訴的精細步驟、精準匹配投訴處理的舉措。課程對象客服人員、營銷人員課程大綱第一講：心到則道，思維先行一、理解“客戶思維導向”1.數字經濟服務經濟對我們的要求？2.什么是真正......

構建卓越的客戶服務管理體系 成都：2025年08月16日

第一部分、認識客戶服務管理體系1、認識客戶服務管理客戶服務管理的基本特征客戶服務管理的幾個基本概念2、客戶服務管理體系的主要模塊客戶服務管理體系案例分析第二部分、戰略與理念層面的客戶服務管理——讓戰略視角的客戶服務理念落到實處1、將卓越的服務理念切實運用在經營管理實踐中★以客戶為中心的戰略★使客......

互聯網時代下客戶投訴流程與處理技巧 成都：2025年09月25日

一、互聯網時代下客戶投訴原因及心理分析1、互聯網時代下客戶投訴現狀分析◇客戶維權意識更高◇客戶聲音更容易被世界聽到◇與客戶往來的渠道更多樣化◇散播愛圍觀◇一哄而上2、互聯網時代下的2臺3廳的投訴服務渠道分析3、互聯網時代客戶的投訴原因◇員工業務知識/技能欠缺◇員工處理問題的靈活性欠缺◇產品質量問題：信號、計算復雜、收費......

領導藝術 北京：2025年07月11日

培訓方式生動、活潑；培訓風格風趣、幽默、富有激情；以案例討論、角色演練的培訓方式讓學員充分參與和感受，融會講師豐富的實戰管理經驗給學員以最大的啟發，使學員能真正學有所悟、學能所用。課程收益：幫助中高層管理人員認識到自己在企業管理中的角色;使中高層管理人員了解如何成為一位優秀的教練型領導；幫助中高層管理人員掌握激勵和管理......

上市后企業的財務核算與規范管理 廣州：2025年08月15日

上市之路并沒有想象中那么容易，對上市規則的熟練掌握，在企業準備發行上市階段尤為重要。怎樣掌控資本游戲話語權？如何降低上市犯錯率？上市前后，企業財務管理到底有哪些差異？參加本課程，讓你對上市IPO變得“成竹在胸” 。通過資深專家對案例的生動講解，幫助學員了解IPO市場的相關監管政策，鞏固企業IPO......