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課程背景

管理中常常會有這些情況：在工作中有一個問題解決問題，下次遇到就再解決，不能形成班組的經驗以及預先的預防措施；班組管理中有一些隱藏的問題，不發生時不知道，發生了措手不及；對班組的問題管理沒有系統化的思考；對班組的問題管理沒有通過團隊共同去解決，形成群策群力的問題解決方法。

其實，問題沒有真正解決，90% 的原因是沒有識別出問題的根源，因此解決問題的核心是能夠把問題根源找出來，并能客觀地描述清楚。接著是分析問題原因時，能夠找根本原因，不被表面的原因所迷惑。將這幾點完成，解決問題就成功了一大半。后面就要開始思考對策，選出適合的方案，制定計劃，并在制定計劃時考慮到風險和應急方案。

課程目標

?讓檢視“事實”與“意見”背后的邏輯，進而客觀而準確的思考

?讓學員了解問題產生的成因，掌握分析問題的方法和工具

?意識到自己在解決問題的能力上有哪些差距，知道自己重點需要在哪些方面提升

?掌握正確的問題分析與解決的方法

?識別真正問題，清楚地描述問題，找到根本原因，創造性思考解決方案，制定規劃

?有效掌握5W2H問題描述法

?熟練運用解決問題的5 個步驟，提高解決問題的效率，降低解決問題的成本有效掌握工作改善的實施方法

課程收益

?看清楚問題是什么，找到原因，再去考慮如何解決

?能夠找到問題的關鍵點，抓到問題的核心

?看到問題后，能把問題說清楚，讓團隊都能接收到，發揮團隊力量一起解決

?制定解決方案時，能夠多角度思考，想好應急方案，減少風險

?掌握改善的實用技巧，讓管理者有效推進低成本的改善方法

課程對象：

新任管理干部、后備管理干部、骨干員工等

教學方法：

課堂講授、案例分析、現場演練、小組研討、角色扮演、游戲活動、多媒體等多種感性與理性教學方法的交叉使用。

課程大綱

一、問題認知篇

1.什么是問題

2.問題的常見類型

3.問題解決—老板的世界

4.名人看問題分析與解決

5.重要提示—問題就是管理者的機會

6.問題意識與發現問題

理論認知1：提升學員對問題的認知思維，轉變對問題的觀念

成果落地：通過對問題的認知提升，厘清解決問題的自我定位

二、問題概念篇

1.問題認知的常見誤區

2.什么是問題

3.問題的常見類型

4.問題解決的必要性

5.解決問題的五大意識轉變

理論認知2：了解什么是真正的問題以及問題解決的意識轉變

成果落地：通過學員對問題的了解，用正確的心態面對應對問題

三、問題概念篇

1.Step 1．明確問題

1）清晰描述本次小組要解決的問題

2）5W1H問題描述法

3）問題描述要注意的4要素

小組練習1：討論并確定本組要解決的問題

4）設定SMART解決問題目標

小組練習2：如何用SMART來表達你的解決目標

5）明確解決此問題對公司、個人的利益

小組練習3：小組討論描述該問題解決后帶來的利益

2.Step 2．分析原因

1）把問題看成冰山，追求根本原因

2）分析問題原因的常用工具

工具一： 4M1E問題原因分析

小組練習4：用4M1E工具分析本組所列問題的原因

工具二：魚骨圖問題原因分析

3）魚骨圖的三種類型

4）魚骨圖的繪制要點

小組練習5：請以本組確定的問題用魚骨圖進行分析

工具三：分類共創法

5）分類共創法四步驟

小組練習6：請以本組確定的問題用分類共創法分析

6）5WHY問題原因分析

7）5WHY起源與背景

8）5WHY應用實例

9）5WHY實戰深層次運用

工具四：5WHY原因分析工具

3.Step 3．尋找對策

1）什么是頭腦風暴法

2）頭腦風暴法操作步驟

3）頭腦風暴法操作注意事項

工具五：頭腦風暴法

小組練習7：請以本組確定的問題用頭腦風暴法分析

4）尋找三點重要提示

5）對策擬定之步驟說明

6）提出對策的注意事項

7）選擇并確定對策的三原則

8）小組互換、對策投票

小組練習8：小組人員互相調換，提出建議并對有效對策投票

9）盈利矩陣評估原則

10）選定四大對策

小組練習9：小組人員盈利矩陣，選定四大對策

4.Step 4．制訂計劃

1）團隊世界咖啡+開放空間式討論

2）問題解決制訂計劃遵守的原則

3）5W2H實施計劃制訂的方法

工具六：5W2H計劃制訂法

小組練習10：小組人員針對對策制訂清晰行動計劃

4）城鎮會議

?城鎮會議—小組發表內容

?城鎮會議的一般流程

?城鎮會議成功的因素

?城鎮會議中高管應有的行為

?工作坊城鎮會議：高管質疑，答疑

工具七：城鎮會議

小組練習11：各組人員輪流上臺發表參與城鎮會議

5.Step 5．執行確認

1）忽視執行確認帶來的不良后果

2）確認過程與結果

3）總結問題解決的心得與經驗

4）標準化成功的措施

劉老師

劉青峰老師——梯隊人才培養項目顧問

場景化管理案例授課專家

20年甲方、乙方、專業方三方全景實戰培訓經驗，專注企業管理賦能與場景化案例教學，擅長根據企業的真實案例設計課程，達到有趣和有效的培訓效果。

講師資歷

【管理關鍵時刻】©課程版權及研發講師

【可復制的領導力】® 認證培訓講師

【領越領導力】® 認證培訓講師

【對話魔方】® 認證培訓講師

【CTT創新性培訓技術】® 認證講師

【結構性思維】® 認證培訓講師

《侃西游、談管理》一書作者

全國培訓師推優大賽評委及導師

工商銀行全國聯網系統師資庫講師

985高校客座教授

•曾任：東軟集團 | 培訓總監&事業部HRBP

•曾任：《人力資源》雜志社長助理、《培訓》雜志理事 、 CSTD理事

•曾任：北京金麒麟置業人力資源部長

培訓經驗

劉青峰老師是實戰派領導力培訓專家，情境管理與行為培訓技術的研究者，基于任務模型的管理案例教學研究者。有著豐富的企業管理和培訓經驗，深入研究現代企業管理的前沿理論，分析國內各種類型企業管理中存在的問題，探討最有效的培訓方法和管理能力提升之道，主持過多個人才培養的項目。

在近20年的工作中，歷經從職員到高管的個人發展歷程，對于領導成長路徑以及領導力頗有心得。長期致力于中層管理與領導力課題的研究與授課。授課內容實戰、實用、實效；擅長將多年的知識凝練和管理經驗運用在課程內；授課中注重啟發及技能傳授的相互結合，講求“道”與“術”的統一，讓學員在思想上得到升華的同時在行動上得以提高。培訓效果深受廣大學員的高度認可。

劉老師具有一定的企業管理與運營經驗、人力資源管理經驗和豐富的培訓經驗，對基于勝任力模型的人才開發體系有著深刻的理解和實際的操作經驗。劉老師授課風格熱情洋溢、生動有趣、深入淺出、富有感染力，善于調動學員營造互動的學習氛圍。劉老師的課程能將西方先進的管理理念與中國的實際情況有機結合，結合企業的真實案例，可以迅速地使培訓內容轉化為工作技能和日常行為，具有極強的實用性。授課內容及風格受到學員的高度贊譽，培訓效果及應用受到充分的認可和好評。。

授課風格

?趣味性強

拒絕枯燥乏味的理論教學，寓教于樂，授課中應用各種授課技巧、案例、故事等方式，提升培訓的趣味性，讓學員在學中樂、在樂中學，增加培訓的趣味性。

?實用性強

以“實戰”指導“實戰”，讓培訓真正產生效果。大多數案例、練習、方法、工具皆與日常工作高度結合；深入淺出，易懂易用，深受學員好評。

?互動性強

通過多種教學活動的設計環節，體現以學員為中心的授課特點，將實際案例、模擬練習、視頻分享、提問啟發、小組討論等教學方式有機結合，變被動學習為主動學習，提升培訓效果。

主講課程

【管理關鍵時刻©?-從技術到管理】

【溝通魔方-技術骨干如何成為溝通高手©?】

【對話魔方-跨部門溝通與協作©?】

【向上管理-成為上司的“關鍵”下屬©?】

【團隊共識-打造高效團隊凝聚力©?】

【群策群力-問題分析與解決工作坊©?】

【領越領導力®】

【可復制的領導力®】

【創新方法與創新工具】

【DISC性格分析與職場應用】

【職場局中局-劇本殺管理技能提升】

【團隊協作之狩獵者沙盤】

主持和設計過的項目

《可復制的領導力》翻轉課堂落地項目-黎明法拉、世博天逸

《PL骨干員工發展》項目-東軟集團

《中層干部MBA三年賦能》項目-中國航發集團設計研究所

《新任科級干部三年培養規劃》項目-航空工業集團沈飛

《導師制工作的選育用留》項目-東軟集團

《班組長管理技能輪訓營》-燕鋼集團

《金牌班組長訓練營》-航空工業集團沈飛

《青年儲備人才30天訓練營》-沈鼓集團

《輪崗后備三力提升》項目-阜新聯通

《“星火”黨建沙盤定制開發》項目-中航工業飛機設計研究所

客戶見證（部分）

國企：中國電子科技集團47所、中航工業沈飛集團、中國航發黎明集團、中國郵政、中國鐵路、深圳航空、南方航空、江西新鋼集團、本溪鋼鐵集團、鞍山鋼鐵集團、華晨動力、建設銀行、工商銀行、浦發銀行、沈鼓集團、沈陽機床、東北制藥、沈飛民用飛機、601飛機研究所、606飛機發動機研究所、湖北電網、遼寧電網、吉林電網、遼視宜佳購物、遼化、遼寧省電信、遼寧省聯通、遼寧煙草、沈陽市聯通、沈陽經濟開發區熱電、沈陽地鐵、沈陽造幣有限公司、石油管道離退休管理局、紅塔遼寧分公司、大連中遠船務、撫順有線、鐵嶺聯通、朝陽城建集團

民企：東軟集團、中嘉博眾教育集團、北京景陽網視、北京誠通、江蘇熔盛重工、山西大象集團、上海金利油脂、鹽城龍誠集團、河北燕鋼集團、美行科技、東軟醫療、海航樂游、三生制藥、昂立集團、遼寧麗天、山水園林、易天科技、蘭陵軍創、沈陽維用、中商創服、天興客運、沈陽芥末糖、愛爾眼科、世博天逸、榮盛地產、金泰地產、萬恒地產、三君機械、大連奧托、大連德實、大連同德新型建材有限公司、鞍山英達禽羽、鞍山銀恒、營口華聯大酒店

政府：安徽合肥組織部、江蘇徐州組織部、大連進出口檢驗檢疫局、重慶璧山市經委、遼寧省水利廳、遼寧鎂業協會、遼寧軟件行業協會、沈北新區投融資服務局、大連海創、丹東水利勘測設計院、葫蘆島軍轉干

外企： 普利司通、大金空調、長春均勝、阿爾卑斯、寶勝集團、延鋒彼歐汽車外飾、大連索尼、日本財險大連分公司、大連東芝、

高校：吉林大學、大連理工、東北大學、遼寧大學、東北電力大學、東軟大連學院、東軟成都學院、長春大學、沈陽師范大學、遼寧行政學院、遼寧交通高等專科學校、遼寧林業學校

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