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課程背景

管理關鍵時刻的課程設計，運用華為訓戰培訓核心體系的核心方法論，將管理者在領導力提升與帶團隊的過程中遇到的問題加以分析和解決，是一套針對企業領導者實戰性情境的管理培訓課程。

課程設計突出表現在聚焦場景，在特定場景下遇到問題應該如何處理，通過案例的形式進行呈現，認知差異與技能不足就是重要的賦能點，通過對抗演練、翻轉學習的方式，學習科學有效的管理方法，標準化管理行為，通過各種教學方式深入淺出，不斷復盤，以鞏固學習效果，達到更好的培訓效果。

課程摒棄了知識講授為主要線索的紙上談兵、坐而論道，而是讓講師以“管理教練”的角色，啟發式地給到企業領導者一種有效的管理思路、工具與方法，啟迪并務實地讓企業領導者掌握和領會規范科學化管理與人性化管理兼顧的卓有成效的管理精髓。在訓練方法上，通過案例分析和角色扮演的模擬訓練方式，強調和突出實用、落地、有效，實現了訓練從課堂到工作實踐的延伸。

該課程推出近二十年，在全國各大企業得到一致好評，先后多次重復引入內訓，學員滿意度高達98％以上，被喻為“最有魅力的管理與領導力提升課程”。

課程收益

掌握以管理行為和高效解決實際工作協調為基礎的企業內部溝通技巧

體驗式地理解和領悟團隊管理溝通的科學與藝術

掌握組織管理與人員管理的心理學、管理學、組織行為學原理，知其所以然

學會管理中的反饋、激勵、輔導、授權、時間管理等各方面的技巧與方法

更好地輔助上級、輔導下級，達成高效的管理過程和結果

課程特色

課程的鮮明特色：比照華為“在戰爭中學習戰爭”的理念，本課程是“在管理中學習管理”，從實際管理案例出發，突破了第一代以理論知識框架灌輸的培訓教學設計，也超越了以理論為先導再輔以案例和活動游戲的第二代培訓教學設計，是以華為標桿的第三代訓戰結合的采取綜合手段進行培訓教學設計的第三代培訓課程。該課程完全以組織管理協調過程中的場景為先導，以情境案例為切人，充分調動參訓學員身臨其境的管理處置思維，從實戰中提煉管理真知與原則，讓學員在傳統管理、經驗管理、自我感覺型管理與科學藝術管理的沖突碰撞，認知管理原理，提升管理能力和領導力。

該課程是對企業管理者、領導者綜合管理能力的一次模擬演習和大檢閱，整合了經理人在管理工作中陷入的“管理陷阱”，用模擬情境的方式帶領經理人采用團隊競賽的方式進行比賽，力求帶領大家最有效地解決問題,不僅可以有效地消除管理盲點，解決問題，更重要的是能未雨綢繆，防止問題的產生和惡化。

教學設計

整體教學設計采用國際培訓大師鮑勃·派克的“以學員為中心”的教學理念，運用SMART教學方法（是英語單詞Situation-情境理解、Method-考慮辦法-、Action-采取行動、Result-反思結果、Talent-積累才能），課堂上的SMART教學方法，和管理者實際工作中遇到問題的解決思路和流程是一致的，從而實現了高度的模擬仿真。

S（Situation）——面對情境

當碰到管理問題時，管理者在特定的情境下，對各種情況進行有效的分析，全面把握和理解各種信息；

M（Method）——考慮辦法

管理者根據對信息的全面理解，思考事情的來龍去脈，找到解決問題的辦法；

A（Action）——采取行動

管理者充分考慮解決問題辦法的關鍵點與風險，在準備好應對的基礎上迅速行動；

R（Result）——獲得結果

管理者采取行動后獲得結果，對結果進行反思，考慮是否達到了預期的目標，是否有進一步改善的空間；

T（Talent）——積累才能

不斷地思考與行動，不斷地總結與改善，自然而然地積累和提升自己的管理才能。

課程對象：

中層管理者、新任干部、后備干部等

教學方法：

迷你案例、老師引導、工作還原、頭腦風暴、團隊決策、舉一反三、

角色扮演、講授點評、行為測評、教學錄像、總結展示、游戲體驗

課程大綱

一、培訓與沙盤導入

1.破冰與團隊競賽規則

1）破冰與團隊競賽規則

2）案例人物背景了解與熟悉

2.關于管理的基本認知和理解

1）管理是思考優化后的決策

2）溝通視窗與同伴學習

3）關于管理認知的五個關鍵

二、管理角色認知

1.場景1：任職之初

1）案例1.1 角色認知

a.管理理論：錨定效應

b.錨定效應的小活動

c.視頻：煩惱的宋部長

d.從技術到管理的轉變

e.什么是管理

2）案例1.2：交給下屬

a.管理者的三個要素

b.不同層級三個要素的比例

3）案例1.3：下屬建議

a.管理者角色的價值

b.管理者的處境

c.管理者的價值

d.管理者避免的四個陷阱

e.優秀管理者的八個表現

2.場景2：承上啟下

1）案例2.1 交辦任務

a.管理理論：討價還價理論

b.管理中的溝通與執行

2）案例2.2：公然反對

a.管理理論：象與騎象人理論

b.討論：會上如何處理，會后如何處理

c.講授與角色扮演：公然挑戰后的面談

d.視頻：“優秀”的錢小樣

e.面談練習

3）案例2.3：工作拖延

a.消極怠工的處理要點

b.視頻解析

3.場景3：違規處理

1）案例3.1 公司新規

a.管理者承上啟下之啟下

b.啟下應該如何做

2）案例3.2 發現違規

a.管理理論：破窗定律

3）案例3.3 眾人違規

a.小組討論

b.眾人違規如何處理

4.場景4：破例請求

1）案例4.1 特別請求

a.破窗定律思考

b.可以破例嗎

c.該如何拒絕特殊請求

2）案例4.2 隨后跟進

a.管理理論：手表定律

3）案例4.3 群起效法

a.公平理論

b.熱爐法則

三、管理效率提升

1.場景5：目標管理

1）案例5.1 年度目標

a.愿景目標、表現目標、行動目標

b.共同的目標才有價值

2）案例5.2 分配任務

a.鞭打快牛原理與蛇蛙原理

b.布置任務的原則

3）案例5.3 布置任務

a.管理理論：位差效應

b.布置任務說五遍

2.場景6：時間管理

1）案例6.1 時間管理

a.時間管理矩陣

b.聚焦第二象限

2）案例6.2 工作跟進

a.時間管理不僅僅時間的問題

b.與之相關的其他管理問題

3）案例6.3 依舊忙碌

a.時間管理的目的

3.場景7：正負反饋

1）案例7.1 表揚下屬

a.管理理論：皮格馬利翁效應

b.表揚的“十要”“五不要”

c.二級反饋

2）案例7.2 自認有功

a.鴕鳥理論

b.不與人比與己比

3）案例7.3 批評下屬

a.負面反饋工具——BIC

b.BIC練習

4.場景8：下屬輔導

1）案例8.1 手把手教

a.三種成長方式

b.OJT輔導的步驟

2）案例8.2 溝通不暢

a.下屬求助的本質

b.下屬求助的輔導步驟

3）案例8.3 問題指正

a.什么是問題指正

b.問題指正的輔導步驟

四、管理難題處理

1.場景9：請調部門

1）案例9.1 上司要求

a.與上級保持一致

b.如何對待上級的要求

2）案例9.2 告訴與否

a.告訴與不告訴的目的

b.如何考察人

3）案例9.3 請調部門

a.處理下屬請調/離職的步驟

2.場景10：越級處理

1）案例10.1 上級垂問

a.管理理論：換位思考

b.換位思考的作用

2）案例10.2 越級匯報

a.是否告知的考慮角度

b.如何看待越級匯報

3）案例10.3 越級指揮

a.管理者的知情權

b.如何進行面談

3.場景11：私下匯報

1）案例11.1 打小報告

a.什么是小報告

b.打小報告的動機

c.如何對待打小報告

2）案例11.2 調查真相

a.對事還是對人

b.什么時候對事不對人

c.什么時候對人不對事

d.什么時候既對人也對事

3）案例11.3 強烈反擊

a.獅子不與老鼠比賽

b.管理者應該注意什么

4.場景12：一錯再錯

1）案例12.1 遲到現象

a.遲到面談六步法

b.第一次遲到、第二次遲到、第三次遲到的不同性質

2）案例12.2 變本加厲

a.管理理論：污水定律

b.“能力-態度”矩陣

3）案例12.3 最后談判

a.管理理論：爛蘋果定律

b.如何請員工走路

四、管理團隊塑造

1.場景13：團隊組建

1）案例13.1 新建團隊

a.什么是團隊

b.團隊構成要素

2）案例13.2 新人流動

a.管理理論：蘑菇定律

b.如何對待新人

3）案例13.3 責任落實

a.管理理論：責任分散效應

b.如何落實責任，是落實到人還是落實到事

2.場景14：團隊氛圍

1)案例14.1 額外任務

a.如何激發下屬

b.布置額外任務的六個步驟

2)案例14.2 修正反饋

a.用修正式反饋指出錯誤

b.不能說“但是”，而要說“如果”

3)案例14.3 改善關系

a.不是所有的管理工作都在辦公室溝通

b.了解下屬意愿的四個關鍵步驟

3.場景15：工作授權

1)案例15.1 開始授權

a.什么是授權

b.授權的六個步驟

2)案例15.2 工作瑕疵

a.蒼蠅與蜜蜂的實驗

b.管理者如何看待錯誤

3)案例15.3 責任歸屬

a.授權注意事項

b.突發問題如何處理

4.場景16：機制建設

1)案例16.1 下屬矛盾

a.管理理論：馬蠅效應

b.如何看待團隊沖突

2)案例16.2 年度評優

a.開會表決是否妥當

b.如何進行有效面談

3)案例16.3 團隊變革

a.管理原理：小團體文化、螃蟹文化、破罐子文化

b.變革注意事項

c.變革中容易出現的問題

d.團隊發展四階段

劉老師

劉青峰老師——梯隊人才培養項目顧問

場景化管理案例授課專家

20年甲方、乙方、專業方三方全景實戰培訓經驗，專注企業管理賦能與場景化案例教學，擅長根據企業的真實案例設計課程，達到有趣和有效的培訓效果。

講師資歷

【管理關鍵時刻】©課程版權及研發講師

【可復制的領導力】® 認證培訓講師

【領越領導力】® 認證培訓講師

【對話魔方】® 認證培訓講師

【CTT創新性培訓技術】® 認證講師

【結構性思維】® 認證培訓講師

《侃西游、談管理》一書作者

全國培訓師推優大賽評委及導師

工商銀行全國聯網系統師資庫講師

985高校客座教授

•曾任：東軟集團 | 培訓總監&事業部HRBP

•曾任：《人力資源》雜志社長助理、《培訓》雜志理事 、 CSTD理事

•曾任：北京金麒麟置業人力資源部長

培訓經驗

劉青峰老師是實戰派領導力培訓專家，情境管理與行為培訓技術的研究者，基于任務模型的管理案例教學研究者。有著豐富的企業管理和培訓經驗，深入研究現代企業管理的前沿理論，分析國內各種類型企業管理中存在的問題，探討最有效的培訓方法和管理能力提升之道，主持過多個人才培養的項目。

在近20年的工作中，歷經從職員到高管的個人發展歷程，對于領導成長路徑以及領導力頗有心得。長期致力于中層管理與領導力課題的研究與授課。授課內容實戰、實用、實效；擅長將多年的知識凝練和管理經驗運用在課程內；授課中注重啟發及技能傳授的相互結合，講求“道”與“術”的統一，讓學員在思想上得到升華的同時在行動上得以提高。培訓效果深受廣大學員的高度認可。

劉老師具有一定的企業管理與運營經驗、人力資源管理經驗和豐富的培訓經驗，對基于勝任力模型的人才開發體系有著深刻的理解和實際的操作經驗。劉老師授課風格熱情洋溢、生動有趣、深入淺出、富有感染力，善于調動學員營造互動的學習氛圍。劉老師的課程能將西方先進的管理理念與中國的實際情況有機結合，結合企業的真實案例，可以迅速地使培訓內容轉化為工作技能和日常行為，具有極強的實用性。授課內容及風格受到學員的高度贊譽，培訓效果及應用受到充分的認可和好評。。

授課風格

?趣味性強

拒絕枯燥乏味的理論教學，寓教于樂，授課中應用各種授課技巧、案例、故事等方式，提升培訓的趣味性，讓學員在學中樂、在樂中學，增加培訓的趣味性。

?實用性強

以“實戰”指導“實戰”，讓培訓真正產生效果。大多數案例、練習、方法、工具皆與日常工作高度結合；深入淺出，易懂易用，深受學員好評。

?互動性強

通過多種教學活動的設計環節，體現以學員為中心的授課特點，將實際案例、模擬練習、視頻分享、提問啟發、小組討論等教學方式有機結合，變被動學習為主動學習，提升培訓效果。

主講課程

【管理關鍵時刻©?-從技術到管理】

【溝通魔方-技術骨干如何成為溝通高手©?】

【對話魔方-跨部門溝通與協作©?】

【向上管理-成為上司的“關鍵”下屬©?】

【團隊共識-打造高效團隊凝聚力©?】

【群策群力-問題分析與解決工作坊©?】

【領越領導力®】

【可復制的領導力®】

【創新方法與創新工具】

【DISC性格分析與職場應用】

【職場局中局-劇本殺管理技能提升】

【團隊協作之狩獵者沙盤】

主持和設計過的項目

《可復制的領導力》翻轉課堂落地項目-黎明法拉、世博天逸

《PL骨干員工發展》項目-東軟集團

《中層干部MBA三年賦能》項目-中國航發集團設計研究所

《新任科級干部三年培養規劃》項目-航空工業集團沈飛

《導師制工作的選育用留》項目-東軟集團

《班組長管理技能輪訓營》-燕鋼集團

《金牌班組長訓練營》-航空工業集團沈飛

《青年儲備人才30天訓練營》-沈鼓集團

《輪崗后備三力提升》項目-阜新聯通

《“星火”黨建沙盤定制開發》項目-中航工業飛機設計研究所

客戶見證（部分）

國企：中國電子科技集團47所、中航工業沈飛集團、中國航發黎明集團、中國郵政、中國鐵路、深圳航空、南方航空、江西新鋼集團、本溪鋼鐵集團、鞍山鋼鐵集團、華晨動力、建設銀行、工商銀行、浦發銀行、沈鼓集團、沈陽機床、東北制藥、沈飛民用飛機、601飛機研究所、606飛機發動機研究所、湖北電網、遼寧電網、吉林電網、遼視宜佳購物、遼化、遼寧省電信、遼寧省聯通、遼寧煙草、沈陽市聯通、沈陽經濟開發區熱電、沈陽地鐵、沈陽造幣有限公司、石油管道離退休管理局、紅塔遼寧分公司、大連中遠船務、撫順有線、鐵嶺聯通、朝陽城建集團

民企：東軟集團、中嘉博眾教育集團、北京景陽網視、北京誠通、江蘇熔盛重工、山西大象集團、上海金利油脂、鹽城龍誠集團、河北燕鋼集團、美行科技、東軟醫療、海航樂游、三生制藥、昂立集團、遼寧麗天、山水園林、易天科技、蘭陵軍創、沈陽維用、中商創服、天興客運、沈陽芥末糖、愛爾眼科、世博天逸、榮盛地產、金泰地產、萬恒地產、三君機械、大連奧托、大連德實、大連同德新型建材有限公司、鞍山英達禽羽、鞍山銀恒、營口華聯大酒店

政府：安徽合肥組織部、江蘇徐州組織部、大連進出口檢驗檢疫局、重慶璧山市經委、遼寧省水利廳、遼寧鎂業協會、遼寧軟件行業協會、沈北新區投融資服務局、大連海創、丹東水利勘測設計院、葫蘆島軍轉干

外企： 普利司通、大金空調、長春均勝、阿爾卑斯、寶勝集團、延鋒彼歐汽車外飾、大連索尼、日本財險大連分公司、大連東芝、

高校：吉林大學、大連理工、東北大學、遼寧大學、東北電力大學、東軟大連學院、東軟成都學院、長春大學、沈陽師范大學、遼寧行政學院、遼寧交通高等專科學校、遼寧林業學校

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