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【課程大綱】

第一模塊 課程開(kāi)發(fā)與設(shè)計(jì)

一、課程開(kāi)發(fā)的四大板塊

1、課題

2、內(nèi)容

3、結(jié)構(gòu)

4、課件

二、課程開(kāi)發(fā)的五個(gè)流程

1、分析需求

（1）不同單位不一樣

（2）不同崗位不一樣

（3）不同地域不一樣

2、確定目標(biāo)

（1）問(wèn)題與目標(biāo)

（2）標(biāo)準(zhǔn)與目標(biāo)

3、設(shè)計(jì)內(nèi)容

（1）態(tài)度

（2）知識(shí)

（3）技能

（4）故事、案例、體驗(yàn)

4、確定方法

（1）講授法

（2）教練輔導(dǎo)法

（3）分組討論

（4）游戲體驗(yàn)法

（5）案例分析法

5、寫(xiě)課件

（1）課綱撰寫(xiě)

（2）PPT制作原則

（3）PPT制作過(guò)程

第二模塊 培訓(xùn)師培訓(xùn)技能

一、第一印象的四個(gè)要素

1、服飾

2、表情

3、身姿

4、語(yǔ)言

二、表達(dá)技巧

1、語(yǔ)音、語(yǔ)言

2、音量、語(yǔ)速

3、語(yǔ)調(diào)、重音、停頓

4、平鋪式表達(dá)

5、疑問(wèn)式表達(dá)

6、倒敘式表達(dá)

7、案例式表達(dá)

三、活躍課堂氣氛的技巧

1、學(xué)員競(jìng)賽

2、音樂(lè)與視頻教學(xué)

3、提問(wèn)

4、請(qǐng)上臺(tái)

5、小組討論

6、案例討論

7、課程輔助道具

8、板書(shū)演示技巧

9、游戲、活動(dòng)

10、學(xué)員分享

11、獎(jiǎng)勵(lì)

12、學(xué)習(xí)園地、愛(ài)心園地

四、控場(chǎng)技能

1、自信、實(shí)在與低調(diào)

2、肢體語(yǔ)言的運(yùn)用

3、調(diào)動(dòng)場(chǎng)面氛圍

五、開(kāi)場(chǎng)白設(shè)計(jì)（開(kāi)場(chǎng)）

1、故事開(kāi)頭型

2、數(shù)據(jù)提示型

3、開(kāi)宗明義型

4、名言警句型

5、問(wèn)題導(dǎo)入型

六、結(jié)束語(yǔ)設(shè)計(jì)（結(jié)尾）

1、歸納法

2、引文法

3、反問(wèn)法

4、祝愿

5、贈(zèng)言

第三模塊 現(xiàn)場(chǎng)演練（融入課程中）

1、開(kāi)場(chǎng)訓(xùn)練

2、自我信心訓(xùn)練

3、語(yǔ)音、語(yǔ)言運(yùn)用訓(xùn)練

4、活躍課堂氣氛技巧訓(xùn)練

5、結(jié)尾訓(xùn)練

第四模塊 學(xué)員過(guò)關(guān)考核

1、學(xué)員展示

2、考核小組點(diǎn)評(píng)、打分

3、講師總結(jié)

鄧?yán)蠋?/h5>

鄧艷 老師簡(jiǎn)介

實(shí)戰(zhàn)管理資深專(zhuān)家

職業(yè)心態(tài)研究領(lǐng)域?qū)＜?/p>

九型人格研究領(lǐng)域?qū)＜?/p>

moka促動(dòng)型認(rèn)證講師

員工管理沙盤(pán)認(rèn)證講師

國(guó)家高級(jí)職業(yè)指導(dǎo)師

中國(guó)心理素質(zhì)訓(xùn)練導(dǎo)師

深圳市義工聯(lián)志愿者培訓(xùn)講師

84年 畢業(yè)于北京大學(xué) 哲學(xué)學(xué)士

美國(guó)PRESTON UNIVERSITY MBA碩士

中國(guó)企業(yè)管理能力建設(shè)工程特聘專(zhuān)家

中國(guó)管理研究院職業(yè)化研究所所長(zhǎng)、研究員

中國(guó)首批高級(jí)公共關(guān)系、企業(yè)品牌形象建設(shè)專(zhuān)家

廣東省中小企業(yè)發(fā)展促進(jìn)會(huì)專(zhuān)家委員會(huì)特聘專(zhuān)家

CoachEssentials&SelfCoaching 國(guó)際雙證教練

身心語(yǔ)義學(xué)國(guó)際組織協(xié)會(huì)、英國(guó)國(guó)際自我教練學(xué)會(huì)

高校教學(xué)10年、企業(yè)管理20年、企業(yè)培訓(xùn)18年

中國(guó)人力資源開(kāi)發(fā)研究會(huì)“中國(guó)職業(yè)經(jīng)理人認(rèn)證”講師

北京大學(xué)、浙江大學(xué)、深圳大學(xué)、深圳經(jīng)理學(xué)院客座教授

資歷優(yōu)勢(shì)

鄧艷，1984年北京大學(xué)畢業(yè)后，分配在高校做大學(xué)老師近10年；1993年進(jìn)入深圳大型五星級(jí)酒店工作，歷任公關(guān)部經(jīng)理、銷(xiāo)售部經(jīng)理、總經(jīng)理；2001年起創(chuàng)辦中央電大殘疾人教育學(xué)院，任常務(wù)副院長(zhǎng)，主持學(xué)院日常教學(xué)教務(wù)工作，同時(shí)創(chuàng)辦了兩個(gè)新專(zhuān)業(yè)和全國(guó)30個(gè)分院，面向全國(guó)招生。期間，2001-2003年在職攻讀MBA碩士。

在企業(yè)工作期間，一直沒(méi)有離開(kāi)過(guò)講臺(tái)，持續(xù)在兼職培訓(xùn)。從事教育培訓(xùn)36年，97年起開(kāi)始做企業(yè)培訓(xùn)（內(nèi)訓(xùn)）（兼職），06年起全職做企業(yè)培訓(xùn)至今。

【培訓(xùn)風(fēng)格】

理論與實(shí)踐結(jié)合，以解決企業(yè)和學(xué)員工作中存在問(wèn)題為培訓(xùn)的出發(fā)點(diǎn)和導(dǎo)向。

真誠(chéng)親和，充滿(mǎn)愛(ài)心，風(fēng)趣幽默，快樂(lè)互動(dòng)，富有演講家風(fēng)采。

主講課程

《九型人格系列課程》

《服務(wù)意識(shí)與投訴處理技能提升》

《職業(yè)素養(yǎng)與職業(yè)規(guī)劃》

《高效溝通》

《領(lǐng)導(dǎo)力》

《MTP中高層管理》

《心理輔導(dǎo)系列》

《企業(yè)正能量修煉》

《心態(tài)情壓心理素質(zhì)修練》

《教練式溝通與激勵(lì)》

《員工心態(tài)》

《共性、個(gè)性溝通》

《商務(wù)演講》

《魅力女性與和諧家庭》

《和諧家庭與親子關(guān)系》

《職業(yè)化》

《中基層管理》

《禮儀類(lèi)》

【部分服務(wù)客戶(hù)】

中國(guó)銀行、中國(guó)人保、中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行、工商銀行、中國(guó)建行、招商銀行、華夏銀行、南寧農(nóng)商行、衡陽(yáng)農(nóng)發(fā)行、柳州銀行、湖星銀行、華為集團(tuán)、創(chuàng)維集團(tuán)、安利公司、中海集團(tuán)、康達(dá)爾集團(tuán)、偉星集團(tuán)、銀億股份、依貝佳集團(tuán)、中瑞岳華、華南裝飾、中煤集團(tuán)、張煤機(jī)、中國(guó)移動(dòng)、中國(guó)電信、廣西教育廳\廣西教育學(xué)院、深圳高速集團(tuán)、廣西交通投資集團(tuán)柳州高速\柳桂高速、廣西煙草集團(tuán)、廣西綠城水務(wù)集團(tuán)、廣西西江集團(tuán)、廣西航桂、廣西機(jī)械技師學(xué)院\柳州高級(jí)技工學(xué)校，河南檢察職業(yè)學(xué)院、柳州貝思菊、英聯(lián)邦馬利集團(tuán)新疆馬利，百銳地產(chǎn)大講臺(tái)北京天津上海南京蘇州杭州臨海成都重慶廣州深圳西安武漢等區(qū)域、安徽領(lǐng)袖學(xué)院、深圳西點(diǎn)、深圳天牧和邦管理研究院、國(guó)商通商學(xué)院、兆越教育、合肥華泰\華邦集團(tuán)、保利深圳、保利粵東、華潤(rùn)合肥、上海金茂、上海原申、山東原申、上海電建、中鐵十六局、陽(yáng)光城集團(tuán)湖北區(qū)域公司、武漢東原、深圳地鐵集團(tuán)、深圳市城市交通規(guī)劃設(shè)計(jì)研究中心、青島方興、上海\香港\東莞永發(fā)集團(tuán)、上海大發(fā)、上海首創(chuàng)、重慶首創(chuàng)、重慶南川法院、深圳福田法院、海岸城無(wú)錫、融創(chuàng)杭州、融創(chuàng)無(wú)錫、金科無(wú)錫、金科蘇州、中房蘇州、綠地沈陽(yáng)、北京中惠、北京城建、廣州龍森、深圳遠(yuǎn)東醫(yī)院、深圳大鵬中心醫(yī)院、深圳中諾、深圳華嘉、富通集團(tuán)、宜家家居、深圳天威集團(tuán)天寶公司、南方電網(wǎng)深圳供電局、深圳巴士集團(tuán)、深圳東部公交集團(tuán)、TATA木門(mén)、BASF德企、凱藍(lán)企業(yè)華南公司、深圳互盟科技、深圳嘉康食品、深圳蓮花物業(yè)、深圳福田物業(yè)、深圳綠景紀(jì)元、廣東博創(chuàng)、廣東金田豪邁、廣東海警、廣州軍區(qū)、東莞板芙鎮(zhèn)商會(huì)、東莞東海、東莞世技、深圳福永企業(yè)、深圳柏泰、深圳賽格、深圳用明、深圳天尚、深圳啟元資本、深圳妍絢、杭州燃?xì)饧瘓F(tuán)、廣州中海達(dá)、廣西航桂等全國(guó)不同領(lǐng)域的企業(yè)；深圳市委組織部、深圳羅湖區(qū)政府、深圳南山區(qū)黨委、深圳福田區(qū)政府、深圳寶安區(qū)政府、深圳龍崗區(qū)政府、深圳龍華區(qū)政府、深圳大鵬區(qū)政府、深圳坪山區(qū)政府、深圳前海管理局、深圳地稅局、深圳建設(shè)局、深圳水務(wù)局、深圳港航局、深圳土地整備局、深圳市場(chǎng)監(jiān)督管理局、深圳動(dòng)植物檢疫局、深圳書(shū)城、深圳讀書(shū)月項(xiàng)目、深圳各街道辦等各政府機(jī)構(gòu)和深圳市義工聯(lián)、深圳各區(qū)義工站；北京大學(xué)深圳研究院、北京大學(xué)廣東教學(xué)中心、北京大學(xué)創(chuàng)業(yè)訓(xùn)練營(yíng)、武漢大學(xué)、深圳大學(xué)、南方科技大學(xué)、香港心理咨詢(xún)培訓(xùn)班、深圳高級(jí)職業(yè)技術(shù)學(xué)院、深圳房地產(chǎn)與物業(yè)管理進(jìn)修學(xué)院、深圳市職業(yè)經(jīng)理人研究會(huì)、深圳市經(jīng)理進(jìn)修學(xué)院等高校培訓(xùn)機(jī)構(gòu)舉辦的全國(guó)黨政系統(tǒng)領(lǐng)導(dǎo)干部公開(kāi)課、內(nèi)訓(xùn)課以及全國(guó)企業(yè)中高層公開(kāi)課、內(nèi)訓(xùn)課等。

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