太原客戶(hù)關(guān)系培訓(xùn)公開(kāi)課

大數(shù)據(jù)與客戶(hù)關(guān)系管理 北京：2025年04月30日

第1章 客戶(hù)關(guān)系管理與大數(shù)據(jù)的關(guān)系1.1 客戶(hù)關(guān)系管理成為企業(yè)的核心能力1.2 客戶(hù)關(guān)系管理中的數(shù)據(jù)分析1.3 大數(shù)據(jù)分析應(yīng)用的條件1.3.1 全面準(zhǔn)確的海量數(shù)據(jù)1.3.2 精細(xì)化管理理念的倡導(dǎo)1.3.3 數(shù)據(jù)分析和數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)的有效應(yīng)用1.4 大數(shù)據(jù)應(yīng)用的最新進(jìn)展第2章 數(shù)據(jù)挖掘概述2.1 數(shù)據(jù)挖掘的發(fā)展歷史2.2 ......

高維度-大客戶(hù)關(guān)系管理 北京：2025年05月08日

定義：構(gòu)建統(tǒng)一平臺(tái)與客戶(hù)界面，對(duì)組織、關(guān)鍵和普遍客戶(hù)關(guān)系的規(guī)劃、執(zhí)行、監(jiān)控與總結(jié)再提升全流程進(jìn)行規(guī)范化、例行化閉環(huán)管理，以及優(yōu)秀實(shí)踐、信息資產(chǎn)的建設(shè)和可持續(xù)發(fā)展。客戶(hù)關(guān)系管理，對(duì)有效提升客戶(hù)關(guān)系的競(jìng)爭(zhēng)力負(fù)責(zé)。價(jià)值：業(yè)務(wù)貢獻(xiàn)：通過(guò)客戶(hù)接觸界面精細(xì)化、規(guī)劃化運(yùn)作，支持盈利、競(jìng)爭(zhēng)與長(zhǎng)久業(yè)務(wù)成功流程貢獻(xiàn)：MCR流程的應(yīng)用，明確......

客戶(hù)關(guān)系及投訴處理 北京：2025年05月09日

"第一部分：心態(tài)強(qiáng)化（了解優(yōu)質(zhì)服務(wù)的定義及重要性，激發(fā)主動(dòng)服務(wù)意愿）""正確的服務(wù)心態(tài)——態(tài)度左右服務(wù)的表現(xiàn)程度優(yōu)質(zhì)服務(wù)的心態(tài)——客戶(hù)滿(mǎn)意度轉(zhuǎn)化為客戶(hù)忠誠(chéng)度服務(wù)的重要性——服務(wù)促進(jìn)銷(xiāo)售，服務(wù)現(xiàn)在，行銷(xiāo)未來(lái)"&......

大客戶(hù)銷(xiāo)售技巧與客戶(hù)關(guān)系管理 北京：2025年05月15日

當(dāng)今中國(guó)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)越趨激烈，對(duì)銷(xiāo)售人員的素質(zhì)、技能的要求也越來(lái)越高，銷(xiāo)售人員接近客戶(hù)，尤其是大客戶(hù)，并與之建立良好的關(guān)系能力，對(duì)企業(yè)的生存尤其重要。企業(yè)良好的客戶(hù)關(guān)系管理已成為提高市場(chǎng)占有率的重要方面，持續(xù)開(kāi)發(fā)客戶(hù)終身價(jià)值，是企業(yè)取得成功的關(guān)鍵。然而，許多專(zhuān)業(yè)人士對(duì)于如何開(kāi)發(fā)和維護(hù)關(guān)鍵客戶(hù)的忠誠(chéng)度、做好客戶(hù)關(guān)系管理深感困......

大數(shù)據(jù)時(shí)代的人力資源管理-HR如何用數(shù)據(jù)與老板及業(yè)務(wù)部門(mén)對(duì)話(huà) 上海：2025年05月28日

第一天內(nèi)容模塊一、HR的思想格局什么是管理決策？什么是數(shù)據(jù)分析？為什么要重視數(shù)據(jù)分析？HR的發(fā)展與變革以及決策科學(xué)的發(fā)展人力資源管理體系有效性的管理體系（效率，戰(zhàn)略影響力）甄選、激勵(lì)、發(fā)展和保留人才的有效性衡量如何運(yùn)用最簡(jiǎn)單的Excel進(jìn)行數(shù)據(jù)說(shuō)話(huà)（HRD出思路，安排下面小朋友執(zhí)行）數(shù)據(jù)分析在HR管理決策中的應(yīng)用（分析......

客戶(hù)需求的收集、分析、分發(fā)、實(shí)現(xiàn)與驗(yàn)證 深圳：2025年06月20日

第一部分：產(chǎn)品型企業(yè)的需求管理1、IPD下的需求管理，三個(gè)層次2、IPD的核心理念3、需求管理的常見(jiàn)問(wèn)題（1）對(duì)產(chǎn)品需求的理解、選擇和定義不足（2）市場(chǎng)需求的收集和分析沒(méi)有成為一個(gè)例行的活動(dòng)（3）市場(chǎng)需求僅側(cè)重功能，忽視了易操作、可制造、可維護(hù)等方面（4）市場(chǎng)人員反映了許多需求卻得不到及時(shí)響應(yīng)，打擊了需求提交的積極性（......