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課程背景：

企業(yè)的困擾？

任正非曾說過：“華為最大的浪費就是經(jīng)驗的浪費。”每一家優(yōu)秀企業(yè)都會在一些特定領(lǐng)域積累了下了優(yōu)秀的經(jīng)驗，但是往往員工已經(jīng)發(fā)生的經(jīng)驗還沒有來得及梳理，并未形成顯性知識沉淀和傳承。又或是隨著企業(yè)人員的變動，這些優(yōu)秀經(jīng)驗白白地浪費掉了。

管理的困擾？

員工培訓不知道從何下手，公司從外部采購回來的課程又沒有針對性，組織的培訓不能滿足員工的需求，培訓結(jié)束后成果無法落實，效果體現(xiàn)不明顯，外接培訓淪為走過場。

學員的困擾？

實際工作經(jīng)驗豐富，卻不知道怎樣有效地將崗位經(jīng)驗萃取、復(fù)制或傳遞給他人；流程和方法不清楚，課程開發(fā)一頭霧水；開發(fā)的課程內(nèi)容沒有針對性的學習活動，無法確保學員有效吸收；參訓后知識內(nèi)容無法將其應(yīng)用到崗位工作中，提升績效。

根據(jù)以上的的課程背景，圍繞課程開發(fā)的五個維度，結(jié)合課程開發(fā)的五層技能運用，指導(dǎo)學員高效開發(fā)出企業(yè)需要、講師滿意、學員收益的高質(zhì)量課程，相信此課程將會給大家?guī)硪淮坞y忘的學習旅程。

課程收益：

從課程開發(fā)的五大層面，幫助學員構(gòu)成課程開發(fā)的整體認知，樹立課程開發(fā)結(jié)構(gòu)性認知

從課程開發(fā)的底層層面，掌握課程開發(fā)的需求挖掘與主題設(shè)定，并能夠進行有效的提煉

從課程內(nèi)容的設(shè)計層面，掌握課程開發(fā)的內(nèi)容構(gòu)成方法，靈活運用匹配的經(jīng)驗萃取工具豐富課程內(nèi)容的展現(xiàn)

從課程培訓效果的設(shè)計層面，能夠運用不同的教學方法，靈活進行課程的形式設(shè)計，從而提升整體的課程培訓效果

從課件內(nèi)容最終呈現(xiàn)的效果層面，對學員以往的PPT開發(fā)技能有效補充，實際運用到課件開發(fā)上面，使得內(nèi)容與畫面得到完美的融合與呈現(xiàn)

課程對象：

課程開發(fā)任務(wù)的專兼職講師、課程開發(fā)人員、業(yè)務(wù)技能專家、人力資源從業(yè)者等

課程方式：

講師講授+案例分析+視頻互動+工具實操+角色扮演+情景模擬+實操演練

課程大綱：

第一項：策略層——制定課程內(nèi)容主題

思考：課程開發(fā)在TTT課程中的地位如何？

研討：企業(yè)里課程開發(fā)的現(xiàn)狀如何？

第一講：確定培訓需求

一、培訓需求產(chǎn)生的4個因素

1. 高層的需要

2. 解決當下問題的需要

3. 崗位建設(shè)的需要

4. 企業(yè)變化的需要

二、培訓需求分析

1. 培訓分析與設(shè)計的關(guān)系

1）業(yè)務(wù)需求分析——培訓目標制定

2）工作/任務(wù)分析——講授內(nèi)容設(shè)計

3）學員分析——教學方法制定

2. 常用信息收集方法

1）問卷調(diào)研法

2）訪談法

3）小組討論法

3. 需求分析的三個方面

1）任務(wù)分析

2）學員分析

3）環(huán)境分析

練習：挖掘萃取素材

工具：經(jīng)驗素材采集表

第二講：確定培訓主題

一、培訓需求定位

1. 有沒有經(jīng)驗

2. 最佳經(jīng)驗的特征

3. 值得萃取的經(jīng)驗

1）經(jīng)驗比較

2）成果優(yōu)勢

3）應(yīng)用價值

練習：確定經(jīng)驗萃取主題

二、描繪業(yè)務(wù)場景

1. 新手易錯點

2. 老手易忽視點

3. 流程關(guān)鍵點

4. 其它痛點難點

三、提取經(jīng)驗行為

1. 態(tài)度類

2. 技能類

3. 知識類

練習：確定課程開發(fā)主題和需求

工具：《課程設(shè)計表》

第二項：范圍層——構(gòu)建課程內(nèi)容主體

第一講：制定可實施的培訓目標

一、培訓目標定位

思考：確定的目標應(yīng)對于學習、教課和評估的意義？

1. 確定培訓目標的作用

作用1：有助于制定翔實的培訓計劃

作用2：幫助學員確認培訓后應(yīng)學到的結(jié)果

作用3：幫助講師和學員對培訓過程作出客觀評價

2. 確定目標的原則

1）目標是明確具體的

2）目標是可衡量評估的

3）目標是可達成的

4）目標是現(xiàn)實可行的

5）目標是有時間限制的

3. 課程目標的格式

1）（條件）在××條件下

2）（業(yè)績）完成××的任務(wù)

3）（標準）達到××的標準或水平

課堂練習：請學員完善自己的課程目標并分享

第二講：確定課程大綱

思考：是先有課綱還是先有課件？大多數(shù)課程的最大問題是什么？

一、課程大綱開發(fā)基本順序

1. 按照實際工作順序編排

2. 先傳授入門的知識、技能或任務(wù)

3. 從簡單到復(fù)雜，從具體到抽象

4. 從整體到局部再到整體

二、課程大綱設(shè)計的四種方法

1. 結(jié)構(gòu)性思維課程結(jié)構(gòu)設(shè)計法

2. 任務(wù)型課程結(jié)構(gòu)設(shè)計法

3. 問題型課程結(jié)構(gòu)設(shè)計法

4. 知識性課程結(jié)構(gòu)設(shè)計法

三、課程大綱的優(yōu)化四項原則

原則一：注重邏輯遞進

原則二：內(nèi)容歸并或相對獨立

原則三：注意時間控制與布局

原則四：焦點集注

工具：《課程結(jié)構(gòu)圖》和思維導(dǎo)圖軟件

練習：用思維導(dǎo)圖設(shè)計課程大綱

第三項：結(jié)構(gòu)層——設(shè)計課程培訓內(nèi)容

第一講：案例的設(shè)計與開發(fā)

一、案例的分類

1. 舉例說明

2. 案例分析

3. 案例教學

二、案例的來源

1. 內(nèi)部案例

2. 外部案例

3. 改編案例

三、案例的加工

1. 從個別化到普通化

2. 由假到真

四、案例的呈現(xiàn)

1. PPT呈現(xiàn)

2. 講授呈現(xiàn)

3. 資料呈現(xiàn)

4. 視頻呈現(xiàn)

5. 人物呈現(xiàn)

第二講：課程重點與時間管理

一、重點設(shè)置

1. 制作框架圖，依據(jù)框架設(shè)計內(nèi)容

2. 制作PPT，將PPT內(nèi)容放入框架圖

3. 在框架圖中標注授課方法

二、時間管理

1. 重點突出

2. 松緊一致

3. 符合浮動要求

第四項：框架層——編排課程教學活動

第一講：激發(fā)學習動機

思考：你的教學策略設(shè)計是否與真實工作過程對接？

一、引起注意——開場必須建立的4個鏈接

1. 關(guān)系鏈接：自我介紹，體現(xiàn)個人特色，分組破冰，建立融洽的課堂氛圍

2. 興趣鏈接：聚焦問題，找到學員的關(guān)注點和興趣點，激發(fā)學習的興趣

3. 價值鏈接：呈現(xiàn)課程的收益與價值，設(shè)定共同的學習目標

4. 內(nèi)容鏈接：說明課程的主要框架，告訴學員學習的主要內(nèi)容

二、激發(fā)自信——最能吸引學員的9種教學形式

①引起興趣肩→②告知學員目標→③回顧已有知識→④內(nèi)容呈現(xiàn)→⑤提供學習幫助→⑥誘發(fā)學生行為→⑦引導(dǎo)反饋→⑧整體表現(xiàn)評估→⑨強化知識留存并轉(zhuǎn)化為工作技能

練習：不同開場的作用對比

第二講：指導(dǎo)學習行為

一、呈現(xiàn)內(nèi)容——課程內(nèi)容的展現(xiàn)技巧

——知識講解的基本原則是讓學員聽得懂

1. 知識類培訓方法選擇

2. 技巧類培訓方法選擇

3. 觀念態(tài)度類培訓方法選擇

練習：論讓客戶自愿撤銷投訴，總共分幾步？

二、引出行為——激活經(jīng)驗銜接新知

——將知識真正轉(zhuǎn)化為學員的

1. 不得不了解的課程心電圖：情節(jié)模擬、學員練習、自我測評、角色扮演、案例分析、小組討論、大組討論、學員發(fā)言、視頻學習、閱讀

2. 基于成人學習心理的教學形式設(shè)計：總結(jié)/反思、推演/實驗、復(fù)盤、觀察模仿

第三講：促進學習轉(zhuǎn)化

一、鞏固成果——促進轉(zhuǎn)化學以致用

1. 良好的收尾的3個要點

1）總結(jié)回顧要點，重溫課程全貌

2）升華培訓收益，激發(fā)應(yīng)用動機

3）號召學員行動起來，練習、練習、再練習

2. 結(jié)合要點的收尾環(huán)節(jié)設(shè)計

1）總結(jié)回顧+提升價值

2）提問解答+呼吁行動

3）感謝祝福+三秒鞠躬

案例：各教學方法舉例說明

工具練習：確定和完善自己課綱中的教學方法

第五項：表現(xiàn)層——優(yōu)化課程呈現(xiàn)效果

第一講：PPT課件優(yōu)化3大技巧

一、對比：吸引實現(xiàn)

方式一：更換字體+調(diào)整字號+加粗

方式二：對比排版

方式三：背景圖片+蒙版+文字

方式四：使用VI色強調(diào)信息

二、重復(fù)：統(tǒng)一視覺

方式一：統(tǒng)一字體+調(diào)整字號+加粗

方式二：添加色塊+圖標

方式三：時間軸+蒙版

方式四：圖片拼接+蒙版

三、對齊：引導(dǎo)視線

方式一：統(tǒng)一字體+加粗+對齊

方式二：文字色塊輔助

方式三：圖標修飾

方式四：打破排列常規(guī)

練習：制作并迭代自己的PPT課件

第二講：PPT制作效率提升方法

一、如何提高PPT制作效率？

1. 常用的快捷方式和功能鍵介紹

2. 標準字體及字號設(shè)置

二、快速構(gòu)建高顏值PPT的工具介紹及操作講解

美化大師、islide、口袋動畫

工具：根據(jù)制作需要，安裝匹配的PPT插件工具

實戰(zhàn)練習：四步讓PPT變身“高富帥”！

第三講：課程配套材料制作

一、標準課件包的五要素

1. 課程大綱

2. 課件

3. 講師手冊

4. 學員手冊

5. 教輔資料工具

二、如何編寫講師手冊

1. 講師手冊的內(nèi)容與模板

2. 講師手冊制作三步法

課堂練習：利用講師手冊模板編寫

工具：《講師手冊模板》

3. 編寫學員手冊要點

4. 講師手冊和學員手冊的區(qū)別？

徐老師

徐志謙老師 課程開發(fā)與職場效能提升專家

行業(yè)/領(lǐng)域定制課程開發(fā)專家

20+年課程開發(fā)與企業(yè)培訓落地實戰(zhàn)經(jīng)驗

廈門大學管理學院嘉庚班客座講師

廈門經(jīng)濟管理學院特邀講師

曾任：戴爾（世界500強） | 高級培訓經(jīng)理

曾任：廈門四美達科技 | 高級培訓經(jīng)理

★ 煙草、電力行業(yè)第一批內(nèi)訓師講師

★ 連續(xù)16年受聘于煙草進修學院、電力技術(shù)學院

★ 以專業(yè)的TTT知識，幫助煙草、電力、銀行、通訊等多個行業(yè)，開發(fā)特定行業(yè)定制課程超150門，培養(yǎng)內(nèi)訓師超20000名

★ 利用結(jié)構(gòu)化（梳理專業(yè)知識）+創(chuàng)新（研發(fā)教學設(shè)計）+系統(tǒng)化（輸出培訓課程），主導(dǎo)操盤行業(yè)定制課程開發(fā)、內(nèi)訓師培養(yǎng)項目900+個

實戰(zhàn)經(jīng)驗：

徐老師致力于【開發(fā)并實施一系列培訓課程，以培養(yǎng)出色的企業(yè)人才】。他曾任職于兩家IT公司的高級培訓經(jīng)理，通過深入了解企業(yè)需求、發(fā)展趨勢和實踐經(jīng)驗，打造具有前瞻性、實用性、系統(tǒng)化的培訓計劃，提升員工職業(yè)能力，為企業(yè)的創(chuàng)新和發(fā)展奠定基礎(chǔ)：

01-曾為戴爾培養(yǎng)200+的專業(yè)人才：老師曾在1年內(nèi)拿下戴爾電銷團隊中個人銷售第一名，后被提拔成為呼叫中心電銷教練，主導(dǎo)新銷售員工的電話銷售培訓工作，通過成功經(jīng)驗的結(jié)構(gòu)梳理轉(zhuǎn)化，1年時間為戴爾5個小組培養(yǎng)了200+位成熟的電銷人員。

02-曾為四美達科技培養(yǎng)20+位金牌內(nèi)訓師：老師曾主導(dǎo)牽頭，圍繞業(yè)務(wù)難點創(chuàng)新分析解決與優(yōu)秀案例成功萃取，為四美達科技開發(fā)制作各部門重要崗位優(yōu)秀案例課件60門，培養(yǎng)6個核心部門的20+位合格內(nèi)訓師，奠定后期各分公司人才儲備基礎(chǔ)。

此外，徐老師還善于【開發(fā)專屬行業(yè)的定制課程】，他運用專業(yè)的TTT知識，將服務(wù)行業(yè)的經(jīng)驗和知識進行系統(tǒng)性整理，結(jié)構(gòu)化輸出，并逐步審稿、修改、完善，打造具有專業(yè)性和實用性的行業(yè)課程，提高企業(yè)職場效能：

01-【煙草行業(yè)】

——煙草行業(yè)相關(guān)專業(yè)課程開荒踐行者，定制產(chǎn)出80+門煙草專業(yè)課程

曾參與執(zhí)行煙草所屬工業(yè)、商業(yè)公司的專業(yè)技能鑒定及競賽的課程體系開發(fā)建設(shè)（近15年課程量規(guī)模最大之一），定制開發(fā)煙草人勞、營銷、物流、專賣等煙草相關(guān)專業(yè)課程80+門。

——培養(yǎng)煙草專業(yè)技能競賽前三名的優(yōu)秀種子選手100+位

曾制作煙草營銷、物流、專賣等專業(yè)技能鑒定及競賽的輔導(dǎo)課程、模擬試題，并為市級、省級、全國級的專業(yè)技能競賽，提供數(shù)百場賽前集訓，為省級、國家級煙草專業(yè)技能競賽培養(yǎng)了100+名獲前三的優(yōu)秀種子選手，為煙草系統(tǒng)的專業(yè)人才儲備奠定基礎(chǔ)。

02-【電力行業(yè)】

——近5年，為南方電網(wǎng)開展課程培訓200+場次，培養(yǎng)內(nèi)訓師500+位

曾為南方電網(wǎng)內(nèi)訓師開展《內(nèi)訓師技能提升》《供電企業(yè)內(nèi)訓師培訓》等TTT專業(yè)課程200+場次，并輔導(dǎo)內(nèi)訓師開發(fā)制作《供電營銷窗口人員能力提升》、《供電優(yōu)質(zhì)服務(wù)》等電力行業(yè)專業(yè)課程，為南方電網(wǎng)孵化超500位內(nèi)訓師，助力企業(yè)傳承優(yōu)秀經(jīng)驗。

03-【金融行業(yè)】

——服務(wù)銀行開發(fā)近20門專業(yè)課程，落地40+家省市級分行幫助銀行員工成長

曾為建行、招行、興業(yè)等銀行開發(fā)《銀行轉(zhuǎn)型期的危機管理》《大客戶關(guān)系管理與深度營銷》《職業(yè)經(jīng)理人能力訓練》等近20門銀行專業(yè)課程，并為40+家分行開展培訓，培養(yǎng)銀行員工專業(yè)能力。

主講課程：

《新思維掌握術(shù)：創(chuàng)新思維與問題解析的全方位進階》

《黃金內(nèi)訓之翼：內(nèi)訓師綜合能力提升八天特訓營》

《講臺魅力：內(nèi)訓師講臺八大核心基本功修煉》

《視覺魔法師之路：PPT高效制作與精彩呈現(xiàn)》

《智能學習之旅：掌握五項全能課程開發(fā)》

《創(chuàng)意微課工坊：玩轉(zhuǎn)微課設(shè)計與開發(fā)》

《化繁為簡：構(gòu)建你的結(jié)構(gòu)化思維》

輔導(dǎo)項目：

《行業(yè)定制課程輔導(dǎo)項目》

《內(nèi)訓師大賽賽前輔導(dǎo)項目》

授課風格：

生動形象、詼諧幽默：徐老師通過形象化的語言表述、簡單直接的課堂展示、風趣幽默的語言風格以及創(chuàng)造性的學習活動，為學員帶來愉快和有趣的學習體驗。激發(fā)學生的興趣和參與度，促進學員對知識的理解和掌握

步步引導(dǎo)、實操性強：徐老師通過漸進式學習、互動引導(dǎo)、實操練習等方式，幫助學員在課程中獲得更多的實操和實踐經(jīng)驗。培養(yǎng)學員的工作能力和問題解決能力

對點解決、直接有效：徐老師通過針對性教學、實時解答和指導(dǎo)及實踐訓練等手段，幫助學員迅速將所學知識應(yīng)用于實際工作情境中。使學員在學習過程中取得更直接和實質(zhì)性的提升

部分服務(wù)客戶：

煙草：山東煙草、廣西煙草、廣東煙草、湖北煙草、河南煙草、甘肅煙草、青海煙草、湖北中煙、福建中煙、湖南中煙、川渝中煙、貴州中煙、山東中煙、河北中煙、云南中煙、遼寧煙草、廈門市煙草、三明市煙草、龍巖市煙草、泉州市煙草、南平市煙草、武漢市煙草、宜昌市煙草、襄陽市煙草、濟南市煙草、棗莊市煙草、青島市煙草、隴南市煙草、西寧市煙草、貴港市煙草、崇左市煙草、桂林市煙草、賀州市煙草、柳州市煙草、梅州市煙草、安慶市煙草、河源市煙草、云浮市煙草、清遠市煙草、巴州市煙草、仙桃市煙草、和田市煙草、泰安市煙草、河池市煙草、福州市煙草、莆田市煙草、蘇州市煙草、鹽城市煙草、蘭州市煙草、晉中市煙草、張掖市煙草、寧波市煙草、金華市煙草……

電力：天津市電力公司、河北省電力公司、山西省電力公司、山東省電力公司、江蘇省電力公司、安徽省電力公司、福建省電力公司、湖北省電力公司、河南省電力公司、石家莊電力公司、邢臺電力公司、邯鄲電力公司、保定電力公司、衡水電力公司、滄州電力公司、太原供電分公司、大同供電分公司、朔州供電分公司、晉中供電分公司、運城供電分公司……

金融：建設(shè)銀行（浙江分行、黑龍江分行、南寧分行、南平支行、廈門支行、福州支行、寧德支行、漢口支行、孝感支行、宜昌支行、襄陽支行、貴陽市支行）、郵儲銀行（菏澤分行、棗莊分行、石家莊分行、莆田支行、中山分行、佛山分行、遵義分行、安順分行、畢節(jié)分行）、招商銀行（天津分行、揚州分行、鎮(zhèn)江分行、泉州分行、贛州分行、宜興分行、麗江分行、大理分行、蘭州分行）、興業(yè)銀行（湖北省行、常州分行、徐州分行）、民生銀行（鹽城分行、長春分行、武漢分行）、廈門銀行、深圳市金證科技……

消費/服務(wù)：八馬茶葉、喬丹服飾、貴人鳥服飾、世紀寶姿服裝、廈門航空……

其他行業(yè)：上海寶冶，二十二冶，華祥苑、大禾眾邦智能科技、廈門宏發(fā)電聲科技、順通達物流、慈洲集團、中環(huán)寶集團、領(lǐng)播文化傳媒、盈眾汽車、廈門安普格電氣、中糧集團

部分客戶評價：

在課堂上，我們感受到了一次生動形象的教學，徐老師以豐富的表情和幽默的語言將原本枯燥的知識變得有趣起來。每一次上課都如同參與一場精彩的喜劇表演，笑聲和學習的樂趣交織在一起，這樣的經(jīng)歷讓我們難以忘懷。

——郵儲銀行菏澤分行 行長

這門課程的內(nèi)容真的是非常有條理的，從基礎(chǔ)知識開始，循序漸進地引導(dǎo)我們深入理解。每一步都伴隨著實際的練習，通過親身實踐，我們真正地掌握了所學的內(nèi)容。徐老師的指導(dǎo)總是恰到好處，讓我們在實踐中逐步提升，獲得了成就感。這種教學方式讓我們能夠穩(wěn)扎穩(wěn)打地進步，感受到了學習的實際效果。

——天津市電力公司 總經(jīng)理

在課堂上，徐老師總是以幽默詼諧的方式為我們帶來輕松愉快的氛圍。他運用生動的比喻和有趣的故事來解釋抽象的概念，讓我們在歡聲笑語中不知不覺地學到了知識。這種幽默感讓課堂變得活潑有趣，打破了原本的僵硬氛圍，讓學習變得更加輕松愉快。我被徐老師的幽默感所感動，深深地體會到了他們?yōu)槲覀儎?chuàng)造的愉快學習環(huán)境的影響力。

——朔州供電分公司 處長

TTT課程注重實踐，每個知識點都提供了實際案例和練習，讓我們有機會親身動手實踐。徐老師不僅向我們介紹開發(fā)的方法和步驟，還鼓勵我們上臺演練。通過實際演練，親身感受做內(nèi)訓師的樂趣和成就，注重實踐的教學方式使我對TTT所學內(nèi)容有了更深入的理解。

——滄州電力公司 處長

徐老師總是以耐心的態(tài)度解答我們的問題，他們對每個問題都給予了精準的解決方案。無論問題有多復(fù)雜，他們總能用簡明扼要的方式為我們解答，幫助我們快速理解和解決難題。我深切地感受到了他真正的幫助。特別感謝徐老師！

——二十二是南京分公司 總經(jīng)理

在微課制作的課程中，沒有冗長的廢話和無關(guān)的知識。每個要點都被徐老師很好地抓住，讓我們能夠快速掌握關(guān)鍵知識。這種直接有效的教學方式使學習變得高效，每個微課開發(fā)技巧都給予了豐富的收獲，我真的感到非常感動和滿意。

——盈眾汽車 經(jīng)理

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