無(wú)錫投訴處理培訓(xùn)公開(kāi)課

制造型企業(yè)客戶投訴處理及應(yīng)對(duì)技巧 蘇州：2025年07月11日

制造型企業(yè)客戶服務(wù)部、質(zhì)量部從事與客戶投訴相關(guān)工作的經(jīng)理、主管及一線工程師等，及與維護(hù)與運(yùn)行ISO質(zhì)量管理體系相關(guān)的其他人員課程大綱一.課程導(dǎo)入1.封閉式提問(wèn)“你滿意嗎”引入課題2.討論：客戶帶給我們困惑了嗎？二.關(guān)于投訴1.什么是投訴2.投訴的實(shí)質(zhì)和原因3.投訴的種類4.客戶為什么不投訴5.投......

客戶關(guān)系及投訴處理 蘇州：2025年07月29日

"強(qiáng)化服務(wù)理念，激發(fā)服務(wù)意愿用“客戶體驗(yàn)至上”的服務(wù)方法，管理客戶關(guān)系，判斷客戶需求，精準(zhǔn)服務(wù)總結(jié)客戶投訴的應(yīng)對(duì)方案"課程大綱"第一部分：心態(tài)強(qiáng)化（了解優(yōu)質(zhì)服務(wù)的定義及重要性，激發(fā)主動(dòng)服務(wù)意愿）""正確的服務(wù)心態(tài)——態(tài)度左......

MOT關(guān)鍵時(shí)刻與投訴處理能力提升 上海：2025年07月24日

第一講：什么是關(guān)鍵時(shí)刻？1、關(guān)鍵時(shí)刻理念的起源2、客戶真正想要的是什么？3、什么是客戶真正想要的關(guān)鍵時(shí)刻4、正面的關(guān)鍵時(shí)刻與負(fù)面的關(guān)鍵時(shí)刻5、客戶關(guān)系戰(zhàn)略的成功，是員工行為的成功第二講：關(guān)鍵時(shí)刻MOT十大原則1、創(chuàng)造顧客比創(chuàng)造利潤(rùn)來(lái)得更重要——關(guān)鍵時(shí)刻的原則之一2、學(xué)會(huì)用提高營(yíng)業(yè)額代替降低成本&......

客戶關(guān)系及投訴處理 杭州：2025年08月03日

"第一部分：心態(tài)強(qiáng)化（了解優(yōu)質(zhì)服務(wù)的定義及重要性，激發(fā)主動(dòng)服務(wù)意愿）""正確的服務(wù)心態(tài)——態(tài)度左右服務(wù)的表現(xiàn)程度優(yōu)質(zhì)服務(wù)的心態(tài)——客戶滿意度轉(zhuǎn)化為客戶忠誠(chéng)度服務(wù)的重要性——服務(wù)促進(jìn)銷售，服務(wù)現(xiàn)在，行銷未來(lái)"&......

商務(wù)公文寫作職業(yè)化訓(xùn)練 上海：2025年09月26日

一、緒言：商務(wù)文書寫作可以帶來(lái)什么？◇ 思維還是技能二、透過(guò)公務(wù)說(shuō)公文◇ 了解組織中的“公務(wù)”◇ 商務(wù)文書的涵義與特點(diǎn)◇ 商務(wù)文書的分類◇ 商務(wù)文書處理過(guò)程與呈現(xiàn)形式◇ 行政事務(wù)類公文的規(guī)范格式☆ 案例：行政公文格式三、領(lǐng)悟商務(wù)文書寫作的基本規(guī)律◇ 認(rèn)識(shí)商務(wù)閱讀者的思維◇ 商務(wù)文書的四個(gè)構(gòu)成要素......

互聯(lián)網(wǎng)+時(shí)代的電子商務(wù)與網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷高級(jí)研修班 北京：2025年08月23日

來(lái)參見(jiàn)我們的課程吧：1.我們將和你在回顧互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的進(jìn)程中的重大事件中，看清電子商務(wù)的本質(zhì)，把握未來(lái)發(fā)展的趨勢(shì)，使你洞若觀火，處變不驚。2.我們將以最通俗的語(yǔ)言、形象的比喻闡述電子商務(wù)的基本知識(shí)，不管你以前有沒(méi)有信息知識(shí)基礎(chǔ)。根基扎實(shí)，你方能任意馳騁，以不變應(yīng)萬(wàn)變。3.我們將以系統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷思考方法，詳細(xì)的操作步驟，實(shí)......