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課程背景：

當(dāng)今的市場(chǎng)環(huán)境競(jìng)爭(zhēng)激烈，眾多領(lǐng)域處于“紅海”狀態(tài)，而銷售團(tuán)隊(duì)還要面臨著逐年增長(zhǎng)的業(yè)績(jī)目標(biāo)。為了尋求更多的商務(wù)機(jī)會(huì)，銷售團(tuán)隊(duì)采取了多種策略，如增加客戶拜訪、擴(kuò)大區(qū)域覆蓋、加大市場(chǎng)活動(dòng)力度等。然而，每個(gè)商務(wù)機(jī)會(huì)都離不開(kāi)商務(wù)談判，尤其是對(duì)于大型和重要的項(xiàng)目，商務(wù)談判的挑戰(zhàn)更為巨大。

對(duì)于銷售人員來(lái)說(shuō)，商務(wù)談判是決定機(jī)會(huì)成敗的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。不過(guò)，許多銷售人員在這方面面臨著困擾，項(xiàng)目機(jī)會(huì)轉(zhuǎn)化率不高，最終影響了銷售業(yè)績(jī)的提升。

商務(wù)談判給許多銷售人員帶來(lái)困擾的原因主要有缺乏事前準(zhǔn)備、無(wú)法有效溝通以及應(yīng)對(duì)策略失誤等。

本課程將針對(duì)這些難題和關(guān)鍵環(huán)節(jié)展開(kāi)培訓(xùn)。通過(guò)設(shè)定合理目標(biāo)、溝通與表達(dá)、談判策略與技巧、心理戰(zhàn)術(shù)與情緒管理等幾個(gè)方面的講解和實(shí)踐，結(jié)合案例分析和實(shí)戰(zhàn)演練，幫助銷售人員更好地掌握商務(wù)談判的技巧和方法，提高銷售業(yè)績(jī)，為公司拓展業(yè)務(wù)和提升市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力做出貢獻(xiàn)。

課程收益：

1、幫助學(xué)員了解商務(wù)談判的完整概念

2、掌握談判前的三大技巧

3、掌握談判中的三大技巧

4、學(xué)會(huì)應(yīng)用肢體語(yǔ)言和非溝通語(yǔ)言，克服談判難點(diǎn)

課程對(duì)象：

銷售人員、銷售經(jīng)理、大客戶銷售、大客戶銷售經(jīng)理、市場(chǎng)開(kāi)發(fā)人員

課程方式：

理論講解+小組討論+案例分析+學(xué)員練習(xí)+現(xiàn)場(chǎng)操作+成果展示

課程大綱:

導(dǎo)入：

1）商務(wù)談判的重要性及對(duì)銷售業(yè)績(jī)的影響

2）談判中的常見(jiàn)挑戰(zhàn)和難點(diǎn)

討論：為什么商務(wù)談判對(duì)于銷售活動(dòng)很重要？在談判中，常見(jiàn)的挑戰(zhàn)和難點(diǎn)是什么？

第一個(gè)板塊：談判前——不做無(wú)準(zhǔn)備的談判

1. 目標(biāo)設(shè)定：確定期望結(jié)果和底線

2. 研究與了解：掌握對(duì)方和市場(chǎng)的信息

3. 規(guī)劃策略：制定談判策略和戰(zhàn)術(shù)

練習(xí)：三大場(chǎng)景下的談判策略分析

第二個(gè)板塊：談判中——把握心理順利談判

一、談判心理學(xué)

1. 情緒管理

1）控制自己的情緒

2）理解對(duì)方的情緒和情感

3）觀察對(duì)方的面部表情、語(yǔ)氣和身體語(yǔ)言

2. 邏輯層次的應(yīng)用

1）引導(dǎo)客戶向上三層進(jìn)行探索（愿景、使命、價(jià)值觀）

2）有力地發(fā)問(wèn)

3）聽(tīng)懂客戶的思維習(xí)慣

3. 聆聽(tīng)與溝通：有效傾聽(tīng)與表達(dá)需求

1）積極地聆聽(tīng)

2）高效地反饋

3）高質(zhì)量表達(dá)

練習(xí)+工具：

1）假如問(wèn)題框架

2）ORID反饋模型

3）HFA反饋模型

4）FABE表達(dá)模型

二、談判技巧與戰(zhàn)術(shù)

1. 提問(wèn)技巧：運(yùn)用開(kāi)放式和封閉式問(wèn)題

2. 議價(jià)與妥協(xié)：技巧與策略的平衡

3. 創(chuàng)造共贏：尋找雙方互利的解決方案

法則：Take & Give交易法則

三、肢體語(yǔ)言與非語(yǔ)言溝通

1. 肢體語(yǔ)言的解讀和運(yùn)用

2. 非語(yǔ)言溝通的重要性與技巧

3. 禮貌與信任的建立

練習(xí)：匹配與不匹配

第三個(gè)板塊：談判后——克服談判難點(diǎn)與抵抗

1. 溝通障礙

討論：如何解決溝通上的問(wèn)題

2. 議價(jià)策略

——回應(yīng)價(jià)格討論和要求折扣

3. 靈活性與妥協(xié)

——靈活對(duì)應(yīng)與妥協(xié)讓步

演練：10分鐘談判

談判案例分析與實(shí)踐

1. 挖掘成功與失敗的要素

2. 實(shí)踐談判技巧

案例分析：談判策略的選擇與技巧的應(yīng)用

課程回顧

楊老師

楊濤老師 大客戶營(yíng)銷實(shí)戰(zhàn)專家

25年大客戶營(yíng)銷管理實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)

【畢業(yè)于知名高等學(xué)府，擁有扎實(shí)的理論知識(shí)】

1）中山大學(xué)MBA

2）美國(guó)麻省理工學(xué)院MBA

3）美國(guó)瑪赫西國(guó)際大學(xué)PhD管理博士

【曾任職于知名大型企業(yè)管理崗，擁有豐富的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)】

曾任：理光（世界500強(qiáng)）|銷售部副總經(jīng)理、新興市場(chǎng)部總經(jīng)理

曾任：米思米精密機(jī)械貿(mào)易|全國(guó)大客戶部部門經(jīng)理

曾任：TNT國(guó)際快遞|廣州分公司銷售部門經(jīng)理

曾任：富士施樂(lè)廣州分公司（世界500強(qiáng)）|高級(jí)銷售經(jīng)理

擅長(zhǎng)領(lǐng)域：大客戶營(yíng)銷、高效銷售團(tuán)隊(duì)打造、商務(wù)談判、營(yíng)銷溝通等

【大客戶營(yíng)銷戰(zhàn)場(chǎng)的“業(yè)績(jī)MVP”,創(chuàng)下多個(gè)傲人的成績(jī)記錄】

楊老師擁有世界500強(qiáng)企業(yè)營(yíng)銷管理實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，因出眾的工作能力被領(lǐng)導(dǎo)派任接待國(guó)家級(jí)/省級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，使得老師對(duì)于政企商務(wù)、大客戶營(yíng)銷等板塊有獨(dú)特的講解，能針對(duì)不同程度的大客戶營(yíng)銷問(wèn)題，制定“對(duì)癥下藥”的解決方案；有效解決大多數(shù)的企業(yè)遇到的“瓶頸期”難題，是一位懂營(yíng)銷，懂隊(duì)伍，懂市場(chǎng)的實(shí)戰(zhàn)派老師。

——任職理光期間——

1）就任全國(guó)中資大客戶業(yè)務(wù)推進(jìn)中心負(fù)責(zé)人，緊抓行業(yè)聚焦戰(zhàn)略，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)實(shí)現(xiàn)全國(guó)CMA整體業(yè)績(jī)年均增長(zhǎng)20%-28%（最后實(shí)現(xiàn)年業(yè)績(jī)1.7億）。

2）就任上海分公司總經(jīng)理期間，長(zhǎng)期貫徹“做正確的客戶”，充分挖掘了現(xiàn)有大客戶的潛力資源，并標(biāo)準(zhǔn)化了各個(gè)團(tuán)隊(duì)的業(yè)務(wù)管理模式和方法，最終達(dá)到年均業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)率12%-20%（最后年業(yè)績(jī)1.2億）。

3）就任廣州分公司總經(jīng)理期間，狠抓行業(yè)客戶攻略，同時(shí)強(qiáng)化了項(xiàng)目推進(jìn)流程的優(yōu)化，最終達(dá)成年均業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)率120%（最后年業(yè)績(jī)4000萬(wàn)）。

4）就任新興市場(chǎng)部門總經(jīng)理期間，通過(guò)對(duì)各個(gè)分公司經(jīng)理的管理質(zhì)量把控，強(qiáng)化了業(yè)務(wù)管理和人員管理兩手抓的策略，以資源利用率最大化為重要考量點(diǎn)，最終達(dá)成年均業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)50%（最后年業(yè)績(jī)3000萬(wàn)）。

5）曾針對(duì)企業(yè)營(yíng)銷人員在大客戶營(yíng)銷、銷售技巧等板塊的所遇到的問(wèn)題，開(kāi)展了《大客戶攻略》《方案展示技巧》《客戶溝通技巧》《高效的銷售團(tuán)隊(duì)管理者》等主題的培訓(xùn)，累計(jì)50+場(chǎng)，助力營(yíng)銷部門提升20%的效能。

——任職米思米期間——

1）主導(dǎo)創(chuàng)建全國(guó)大客戶部門，重點(diǎn)實(shí)施了重要行業(yè)的供應(yīng)鏈業(yè)務(wù)拓展，促使年業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)22%；（智能手機(jī)行業(yè)的供應(yīng)鏈，涉及金額：2.2億）

2）擔(dān)任全國(guó)營(yíng)業(yè)企劃部門經(jīng)理，負(fù)責(zé)全國(guó)新客戶開(kāi)發(fā)的戰(zhàn)略制定與推進(jìn)。期間，通過(guò)新客戶的重點(diǎn)行業(yè)深度覆蓋，以及休眠客戶的“喚醒”和促進(jìn)新客戶的購(gòu)買頻次等有力舉措，實(shí)現(xiàn)年均業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)80%；（涉及金額：5000萬(wàn)）

3）期間，我對(duì)組員進(jìn)行了《電話銷售技巧》培訓(xùn)，標(biāo)準(zhǔn)化了在電話溝通時(shí)的基本話術(shù)，以及所需要具備的聆聽(tīng)能力、表達(dá)能力、激發(fā)客戶購(gòu)買的能力等。

——任職富士施樂(lè)（中國(guó)）有限公司期間——

1）就任高級(jí)銷售經(jīng)理期間，帶領(lǐng)全新團(tuán)隊(duì)，開(kāi)發(fā)全新市場(chǎng)的業(yè)務(wù)（中山市）。期間，一手抓團(tuán)隊(duì)人員的培訓(xùn)，一手抓業(yè)務(wù)推進(jìn)的過(guò)程和結(jié)果（重點(diǎn)培訓(xùn)員工的行業(yè)聚焦思維，產(chǎn)品方案介紹能力，以及項(xiàng)目推進(jìn)和管理能力）促使整個(gè)團(tuán)隊(duì)銷售業(yè)績(jī)達(dá)到1000萬(wàn)。

部分授課經(jīng)驗(yàn)：

課題企業(yè)名稱累計(jì)期數(shù)

《銷售9步法-銷售機(jī)會(huì)的過(guò)程管理》

《STP策略在銷售領(lǐng)域的應(yīng)用》

《獲客的十三種方法》

《方案陳述的演講技巧》理光（中國(guó)）投資有限公司56期

《大客戶營(yíng)銷攻略》美國(guó)珍寶動(dòng)物營(yíng)養(yǎng)

上海仕成汽車技術(shù)有限公司

米思米（中國(guó)）精密機(jī)械貿(mào)易

上海密陽(yáng)通訊

富士施樂(lè)（中國(guó)）有限公司

理光（中國(guó)）投資有限公司48期

《銷售經(jīng)理必修課——銷售團(tuán)隊(duì)的引航者》TNT（中國(guó)）國(guó)際貨運(yùn)代理

日清紡微電子

理光（中國(guó)）投資有限公司23期

《企業(yè)經(jīng)營(yíng)模擬沙盤》中歐基金

國(guó)家電投黨校

艾爾建美學(xué)上海創(chuàng)新中心16期

主講課程：

《策略引領(lǐng)，贏得未來(lái)——大客戶營(yíng)銷攻略》

《銷售團(tuán)隊(duì)的引航者——打造高效銷售團(tuán)隊(duì)》

《贏在找對(duì)客戶——客戶細(xì)分與進(jìn)攻策略制定》

《創(chuàng)造性營(yíng)銷——創(chuàng)造性思維在銷售活動(dòng)中的應(yīng)用》

《以智慧與魅力贏得客戶——商務(wù)談判的藝術(shù)與技巧》

《掌握溝通密碼，實(shí)現(xiàn)業(yè)績(jī)突破——高效的客戶溝通》

授課風(fēng)格：

主流理論框架+現(xiàn)場(chǎng)學(xué)員實(shí)操+互動(dòng)性強(qiáng)+創(chuàng)造參與沉浸式課堂

實(shí)戰(zhàn)性強(qiáng)：主流營(yíng)銷理論，結(jié)合20多年外企B2B銷售實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)分享，結(jié)合代表性實(shí)戰(zhàn)案列，使學(xué)員有強(qiáng)烈?guī)敫校欣趯W(xué)員的課堂學(xué)習(xí)效果；

實(shí)用性強(qiáng)：課堂的工具，以及課堂練習(xí)的成果，大部分源自于實(shí)際的營(yíng)銷過(guò)程萃取而出，可以直接應(yīng)用于日后實(shí)際工作中；

互動(dòng)性強(qiáng)：授課方式除了理論講解，更多為小組討論、代表分享、現(xiàn)場(chǎng)練習(xí)、成果展示、內(nèi)容相關(guān)小游戲等，使學(xué)員在課堂中保持專注，在學(xué)習(xí)過(guò)程中，不僅學(xué)習(xí)到課程內(nèi)容，同時(shí)也激發(fā)出學(xué)員的團(tuán)隊(duì)榮譽(yù)感和競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)。

部分服務(wù)過(guò)的客戶：

美國(guó)珍寶動(dòng)物營(yíng)養(yǎng)、日清紡微電子、理光（中國(guó)）、米思米（中國(guó)）、TNT（中國(guó)）、富士施樂(lè)（中國(guó)）、上海仕成汽車技術(shù)有限公司、艾爾建美學(xué)上海創(chuàng)新中心、上海密陽(yáng)通信、中國(guó)金融學(xué)會(huì)、中歐基金、國(guó)家電投黨校（二級(jí)單位黨委管理干部進(jìn)修班）等

部分客戶評(píng)價(jià)：

楊老師有著非常深厚的銷售背景和營(yíng)銷理論，感受到老師的課程非常體系化，而且非常實(shí)用。楊老師能夠很好的通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)的練習(xí)，把營(yíng)銷理論的概念以及技巧傳授給了學(xué)員。現(xiàn)場(chǎng)學(xué)員的熱烈反應(yīng)已經(jīng)說(shuō)明了一切。非常感謝楊老師。

——美國(guó)珍寶 安總經(jīng)理

非常感謝楊老師給我們的銷售經(jīng)理們交付的這次培訓(xùn)課程。整體內(nèi)容結(jié)構(gòu)完整，邏輯嚴(yán)謹(jǐn)，不僅包括了銷售經(jīng)理們?nèi)粘５墓芾韮?nèi)容，而且還教授了作為銷售管理人員思維方法。這門課程不光銷售經(jīng)理們覺(jué)得很受用，連我自己都很有收獲。希望下次有機(jī)會(huì)再請(qǐng)楊老師做進(jìn)一步更深入的講授。

——日清紡微電子HR部 Sandy經(jīng)理

楊老師真的不錯(cuò)。雖然我們?nèi)粘＞褪亲鲣N售工作的，但是聽(tīng)完楊老師的《大客戶攻略》課程，還是收獲很多，相比我們?nèi)粘５目蛻艄芾砉ぷ鳎瑮罾蠋熤v授的內(nèi)容更加體系化，而且具備很強(qiáng)的操作性，比如：優(yōu)質(zhì)大客戶的篩選，大客戶檔案的建立和管理等。總之，本次培訓(xùn)干貨滿滿，非常有價(jià)值。

——理光（中國(guó)）生產(chǎn)型設(shè)備部 湯經(jīng)理

部分授課照片（是否還有授課照片）

美國(guó)ADM動(dòng)物營(yíng)養(yǎng)

《大客戶攻略》中國(guó)金融學(xué)會(huì)

《中國(guó)金融行業(yè)的國(guó)際化思維》

上海仕成汽車

《大客戶攻略》日清紡微電子

《銷售團(tuán)隊(duì)的引航者》

米思米（中國(guó)）

《大客戶攻略》國(guó)家電投黨校

《企業(yè)全面經(jīng)營(yíng)中的戰(zhàn)略思維》（沙盤）

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