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課程背景：

據(jù)統(tǒng)計(jì)員工花在內(nèi)部溝通的時(shí)間大約占到其工作時(shí)間的40%還要多，而對于領(lǐng)導(dǎo)層，這個(gè)比例更高。如果能打破部門墻，解決跨部門溝通的障礙，不僅能夠增強(qiáng)溝通效率，還能提高公司的整體運(yùn)營效率。而隨著企業(yè)規(guī)模越大，各部門之間的利益關(guān)系越復(fù)雜，逐漸形成了看不見的“部門墻”。如何去除部門間的摩擦與內(nèi)耗，成為很多管理者的心頭病。

有調(diào)查顯示，職場跨部門溝通與協(xié)作的障礙73%來自溝通氛圍，18%來自溝通與協(xié)作機(jī)制的缺失和不足，只有9%來自溝通與協(xié)作技巧的不足。所以，解決跨部門溝通與協(xié)作的障礙，重點(diǎn)一定不是講溝通與協(xié)作的技巧，而是在于是否能夠：促進(jìn)不同部門之間的彼此聆聽和看見，聽到每個(gè)部門彼此深層的需求，促進(jìn)彼此真正有效的溝通；2.支持每個(gè)部門轉(zhuǎn)換視角和站位，不僅僅站在自己的視角看問題，還需要站在上級、團(tuán)隊(duì)、客戶等多個(gè)利益相關(guān)方的視角，進(jìn)行從“我”到“我們”的視角轉(zhuǎn)換；

本課程綜合運(yùn)用教練、引導(dǎo)技術(shù)等多種方法與工具來打造一系列的沉浸式體驗(yàn)活動(dòng)，旨在激發(fā)團(tuán)隊(duì)的改變意愿，用全新的解決方案來解決跨部門溝通與協(xié)作中的實(shí)際挑戰(zhàn)。

課程收益：

理解跨部門溝通的重要性，系統(tǒng)掌握跨部門溝通協(xié)作的核心知識點(diǎn)

掌握成為跨部門溝通高手必須遵守的四個(gè)原則，強(qiáng)化溝通的理念

掌握溝通中聽、說、問、饋4種方式的核心技能與工具

拆解跨部門溝通與協(xié)作的6個(gè)場景，挖掘問題點(diǎn)并制定解決的策略

了解跨部門協(xié)作中部門墻的5大危害，掌握推翻部門墻的4個(gè)策略，做到高效協(xié)同

課程對象：

企業(yè)中高層管理者

課程方式：

老師講授、案例分析、視頻分享、學(xué)員互動(dòng)研討、疑難問題解答

課程特點(diǎn)：

課程重點(diǎn)突出，針對性案例豐富，本課有超過20個(gè)案例，實(shí)用性與可操性強(qiáng)

課程大綱:

游戲?qū)耄核杭堄螒?/p>

結(jié)論：交流溝通是人類行為的基礎(chǔ)，許多問題都是由于溝通不當(dāng)或缺少溝通而導(dǎo)致的誤解

第一講：基礎(chǔ)篇——跨部門溝通的基礎(chǔ)

一、跨部門溝通在企業(yè)中的重要性表現(xiàn)

個(gè)人測試：我的溝通能力

一個(gè)事實(shí)：職場人的成功70%取決于溝通

表現(xiàn)一：工作效率提升3個(gè)方向

——減少信息傳遞時(shí)間、避免工作重復(fù)、促進(jìn)資源共享

案例：雙50%理論

表現(xiàn)二：信息流通促進(jìn)3個(gè)影響

——增強(qiáng)信息透明度、促進(jìn)信息交流、提高決策質(zhì)量

案例：中途島海戰(zhàn)

表現(xiàn)三：團(tuán)隊(duì)協(xié)作增強(qiáng)2個(gè)維度

——建立共同目標(biāo)、提高團(tuán)隊(duì)的凝聚力

二、跨部門溝通與協(xié)作中的問題及根源

視頻：《長征》研討

1. 追溯跨部門溝通協(xié)作現(xiàn)狀的3個(gè)問題

1）會(huì)議雙方出現(xiàn)沖突的根本原因是什么？

2）組織內(nèi)溝通出現(xiàn)問題的原因是什么？

3）日常跨部門協(xié)作中最令人反感的行為是什么？

2. 跨部門溝通共識障礙的2類問題根源

1. 個(gè)體障礙的根源：溝通技巧問題、認(rèn)知偏差、本位主義

案例：林語堂的褲子

2. 組織障礙根源：信息的泛濫、時(shí)間壓力、組織氛圍、信息過濾、缺乏反饋

案例：偷襲珍珠港

第二講：執(zhí)行篇——跨部門溝通的策略與執(zhí)行

一、組織層面--構(gòu)建無障礙溝通的基石

案例：企業(yè)的“墻”

討論：為什么公司廁所的問題得不到解決？導(dǎo)致問題久拖不決的原因是什么？

1. 部門墻的3種類型：笑面虎式、上交式、踢皮球式

2. 推倒部門墻的4大機(jī)制

1）整合目標(biāo)：明確崗位職責(zé)

2）平臺機(jī)制：暢通溝通渠道

3）部門機(jī)制：強(qiáng)化部門協(xié)作

4）反饋機(jī)制：提升溝通效能

二、部門層面--跨部門高效溝通落地的關(guān)鍵策略

1. 明確共同的利益目標(biāo)-2個(gè)動(dòng)作

1）協(xié)調(diào)平衡各方的利益：設(shè)定對應(yīng)的目標(biāo)、保證信息透明

2）制定共同的行動(dòng)計(jì)劃：制定計(jì)劃、確定進(jìn)度和時(shí)間表

2. 做好事前的溝通準(zhǔn)備-3個(gè)問題

1）明確希望對方幫你做什么？

2）對方會(huì)提出的要求是什么？

3）其他的解決方案是什么？

3. 建立信任的合作關(guān)系-7個(gè)要素

1）透明的溝通渠道

2）開放的合作環(huán)境

3）良好的人際關(guān)系

4）完善的培訓(xùn)和指導(dǎo)

5）有效的激勵(lì)機(jī)制

6）一直的奮斗目標(biāo)

7）負(fù)責(zé)的工作態(tài)度

4. 創(chuàng)建跨部門的工作小組-5個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)

1）目標(biāo)與職責(zé)

2）組織與人員

3）工作計(jì)劃與具體安排

4）溝通與協(xié)調(diào)機(jī)制

5）風(fēng)險(xiǎn)管理

5. 構(gòu)建跨部門的溝通約定-5個(gè)原則

——開誠布公、正式?jīng)_突、呈現(xiàn)事實(shí)、保持彈性、善用幽默

三、個(gè)人層面--跨部門高效溝通的實(shí)戰(zhàn)技巧

1. 傾聽的藝術(shù)-先理解別人，再表達(dá)自己

拆文解字：對“聽”字的解讀

1）傾聽的5種狀態(tài)：聽而不聞、假裝在聽、有選擇的聽、專注的聽、設(shè)身處地的聽

測試：測測那你的傾聽能力

2）有效傾聽的4個(gè)原則：關(guān)注主題、詢問問題、表示理解、接納感受

3）傾聽的2個(gè)“3”法則：3R法則、3F傾聽法

提問+練習(xí)：“領(lǐng)導(dǎo)總讓我加班”“你開會(huì)老是遲到”，是事實(shí)？還是感受？

4）傾聽的6個(gè)技巧：不獨(dú)占不打斷、聽重點(diǎn)、表達(dá)自己、肯定對方、避免虛假、做記錄

2. “說話”的技巧——說得清楚、聽得明白

1）溝通4大黃金法則

a先聽對方想聽的

b再說對方聽得進(jìn)的

c然后再說你該說的

d最后再說你想說的

案例：蕭伯納的說話技巧

2）跨部門溝通表達(dá)5大技巧

技巧1：精煉核心觀點(diǎn)

工具：電梯黃金法則

技巧2：善用肢體語言

練習(xí)：精彩10選3

技巧3：少用專業(yè)術(shù)語

案例：秀才買柴

技巧4：承認(rèn)自我感覺

練習(xí)：測試題-區(qū)分感受與想法

技巧5：多說順向語言

案例：男朋友晚回家，你怎么表達(dá)？

3）跨部門溝通中贊美的5種形式

公式：打追光+輕輕地+深深地+常常地

法則：SCP法則

案例：連續(xù)50天被夸的變化

練習(xí)：用贊美公式和SCP法夸你身邊的人

2. “提問”的技術(shù)——澄清問題、探求真相

案例：隧道里的告示牌

——提問的2種方式：質(zhì)疑式提問VS啟發(fā)式提問

提問模型：GROW模型、IOGMST模型

練習(xí)：應(yīng)用GROW提問-好朋友對工作現(xiàn)狀不滿，想要跳槽，向你征求意見，你該怎么問？

3. “反饋”的選擇——增進(jìn)理解、加強(qiáng)互信

——有效反饋的3個(gè)原則

案例：松下幸之助用餐的故事

反饋模型：積極性反饋-BIA模型、建設(shè)性反饋-SBA模型

練習(xí)：用BIA和SBA當(dāng)場給身邊的人進(jìn)行反饋

第三講：場景篇——跨部門溝通的實(shí)戰(zhàn)場景

工具：高效會(huì)議的“六凡六必法”

場景一：如何“說服對方”

關(guān)鍵共識：成功的說服就是不說服

——說服的2個(gè)要點(diǎn)

1）強(qiáng)準(zhǔn)備，說話有分量

2）鑿穿對方的心理防線

案例討論：電影《在云端》

總結(jié)：每一個(gè)抵抗的情緒背后都是未被滿足的需求--馬歇爾.盧森堡

討論與練習(xí)：對方堅(jiān)決反對該怎么樣說服

場景二：如何“提意見”

對比：提意見VS提建議

案例討論：視頻《寒戰(zhàn)》為什么郭富城飾演的警務(wù)處處長劉SIR很生氣？

——高效提意見3步法

1）事前征求同意

2）雙方定義關(guān)系

3）提供具體建議

討論：馬云VS任正非的故事

場景三：如何“處理沖突”

案例：大韓航空公司的故事

1. 2個(gè)團(tuán)隊(duì)沖突種類：關(guān)系型沖突與任務(wù)型沖突

2. 1個(gè)突破沖突的方法：本位利益方法

工具：QBQ法則的運(yùn)用

案例：服務(wù)生雅各米勒的故事

3. 1個(gè)化解沖突的模型：TKI模型

游戲：拇指對戰(zhàn)

——競爭法、回避法、讓步法、妥協(xié)法、雙贏法

場景四：如何“高效開會(huì)”

討論：低效會(huì)議原因的診斷？

1. 高效會(huì)議的實(shí)戰(zhàn)流程

2. 跨部門高效會(huì)議的6個(gè)方法

——明確議題與議程、做好時(shí)間分配、內(nèi)容呈現(xiàn)可視化、提出明確的主張、有效推進(jìn)會(huì)議、回顧會(huì)議目標(biāo)

3. 跨部門高校會(huì)議的1個(gè)關(guān)鍵人：會(huì)議支持人

——會(huì)議主持人就是牧羊人，把握會(huì)議方向，控制會(huì)議進(jìn)程

第四講：技巧篇——跨部門協(xié)作的深化技巧

一、跨部門協(xié)作團(tuán)隊(duì)與文化建設(shè)

1. 跨部門團(tuán)隊(duì)協(xié)作的3大組織框架

1）結(jié)構(gòu)框架

2）人力資源框架

3）文化框架

案例：阿里巴巴的協(xié)作機(jī)制

——基于IMOI的跨界團(tuán)隊(duì)：輸入、中介、輸出、再輸入

3. 跨部門團(tuán)隊(duì)建設(shè)的4大實(shí)戰(zhàn)策略

1）加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)力建設(shè)

2）打造團(tuán)隊(duì)信任關(guān)系

3）加快新成員的融入速度

4）挑選有學(xué)習(xí)需求的成員

案例：高效協(xié)作的華為團(tuán)隊(duì)

——構(gòu)建基于信任的團(tuán)隊(duì)協(xié)作文化：爭取管理層的信任/促進(jìn)團(tuán)隊(duì)間的信任

案例：馬云的十八羅漢

二、跨部門協(xié)作流程管理與優(yōu)化

1. 堅(jiān)持4個(gè)原則：目標(biāo)長遠(yuǎn)、開放包容、人人平等、善用鼓勵(lì)

2. 堅(jiān)持1個(gè)中心：堅(jiān)持客戶為中心的全流程意識

1）價(jià)值觀重塑是建立全流程意識的基礎(chǔ)

2）將全流程意識納入考核機(jī)制之中

3）團(tuán)隊(duì)運(yùn)作及流程運(yùn)作是落地的關(guān)鍵

陳老師

陳舜老師 實(shí)戰(zhàn)型管理教練

業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)管理專家

18年+互聯(lián)網(wǎng)上市公司管理經(jīng)驗(yàn)

列日大學(xué)高商學(xué)院（QS 265位）碩士

AACTP講師資格認(rèn)證

曾任：阿里巴巴集團(tuán) | 業(yè)務(wù)總監(jiān)（P7業(yè)務(wù)專家）

曾任：安歆集團(tuán) | 上海城市總經(jīng)理

曾任：OYO酒店 | 大區(qū)運(yùn)營總監(jiān)

曾任：攜程旅行網(wǎng) | 區(qū)域總監(jiān)

擅長領(lǐng)域：領(lǐng)導(dǎo)力、管理溝通、高績效團(tuán)隊(duì)管理、目標(biāo)管理、授權(quán)與激勵(lì)、執(zhí)行力、角色認(rèn)知、阿里巴巴管理三板斧……

——為攜程旅行3次主導(dǎo)新業(yè)務(wù)的拓展與運(yùn)營，獲攜程“優(yōu)秀貢獻(xiàn)獎(jiǎng)”

——為阿里巴巴組織超50場培訓(xùn)，1年內(nèi)獲 “飛行領(lǐng)航師”證（內(nèi)部講師最高級別）

——是環(huán)球旅訊的專欄作者，連續(xù)3年獲環(huán)球旅訊“最佳評論員”

實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)：

陳瞬老師擁有18年互聯(lián)網(wǎng)上市公司業(yè)務(wù)拓展、團(tuán)隊(duì)運(yùn)營管理經(jīng)驗(yàn)與3年垂直行業(yè)頭部創(chuàng)業(yè)型企業(yè)戰(zhàn)略制定與組織打造經(jīng)驗(yàn)，有豐富的從0→1業(yè)務(wù)拓展與團(tuán)隊(duì)組建經(jīng)驗(yàn)，帶領(lǐng)過300人+一線團(tuán)隊(duì)，是當(dāng)之無愧的實(shí)戰(zhàn)型企業(yè)管理教練。

? 從0到1組建超10個(gè)業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)，深入業(yè)務(wù)管理實(shí)戰(zhàn)一線：

01-為[攜程旅行]組建業(yè)務(wù)拓展團(tuán)隊(duì)，第二個(gè)月實(shí)現(xiàn)開發(fā)簽署有效客戶20+家；組建華南酒店團(tuán)購業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)與預(yù)付團(tuán)隊(duì)，開發(fā)團(tuán)購酒店8000+家，對標(biāo)競爭酒店覆蓋率達(dá)90%，，覆蓋率四個(gè)大區(qū)排名第一，產(chǎn)量排名第二；同時(shí)負(fù)責(zé)區(qū)域150+家供應(yīng)商的運(yùn)營管理，其中對10家供應(yīng)商制定“產(chǎn)量提升計(jì)劃”，助力同年底3家供應(yīng)商月均產(chǎn)量過萬，成為全國唯一的3家產(chǎn)量過萬區(qū)域；此外，主導(dǎo)交付大住宿養(yǎng)蜂項(xiàng)目，創(chuàng)造1.2億客戶價(jià)值；

02-為[阿里巴巴]組建華南bd團(tuán)隊(duì)，團(tuán)隊(duì)績效全國排名前三，全年團(tuán)隊(duì)離職率為0%；為[OYO集團(tuán)]建立6個(gè)城市群酒店運(yùn)營團(tuán)隊(duì)與1個(gè)OTA運(yùn)營團(tuán)隊(duì)，負(fù)責(zé)區(qū)域230+家加盟酒店運(yùn)營管理，營收完成率100%，OCC指標(biāo)完成率110%，傭金回收率95%以上，OTA指標(biāo)完成率100%。

? 團(tuán)隊(duì)管理跨越20-500+人幅度，交付超100場管理賦能課程：

——為安歆集團(tuán)管理上海近40家門店500多人，建立和梳理一套拓展、推廣、運(yùn)營和銷售并行的協(xié)作機(jī)制，輸出10+管理賦能工具，保證經(jīng)營的高效產(chǎn)出，在任期間團(tuán)隊(duì)銷售崗流失率保持在10%，職能崗流失率5%以內(nèi)，城市業(yè)績總收入完成率和利潤均全國排名第1，收入占比從全國35%提升到45%，虧損門店由6家減少至2家；

——開發(fā)超20+門管理實(shí)戰(zhàn)課程，為中石油集團(tuán)、阿里巴巴、攜程旅行、安歆集團(tuán)等企業(yè)開展超100+場培訓(xùn)，包括《卓越銷售目標(biāo)和績效管理》《跨部門溝通與協(xié)作》《業(yè)務(wù)的突破之道-管理者如何拿結(jié)果》等，賦能學(xué)員超8000人，好評率99%。

主講課程：

《阿里巴巴政委體系》

《阿里巴巴文化與組織創(chuàng)新》

《阿里巴巴腿部管理三板斧》

《打破壁壘——跨部門溝通與協(xié)作》

《關(guān)鍵躍遷——管理者角色認(rèn)知與轉(zhuǎn)變》

《團(tuán)隊(duì)鍛造——高績效團(tuán)隊(duì)的建設(shè)與管理》

《卓越領(lǐng)航——領(lǐng)導(dǎo)力“八項(xiàng)核心能力”修煉》

《中基層管理者綜合管理技能提升》

授課風(fēng)格：

★ 授課形式生動(dòng)活潑：通過講述個(gè)人經(jīng)歷、引用實(shí)際案例、使用幽默的語言等方式，吸引學(xué)員的注意力，讓學(xué)員感受到課堂的趣味性

★ 互動(dòng)討論增加參與度：通過互動(dòng)讓學(xué)員更好地理解和掌握知識，同時(shí)也能幫助他們在實(shí)際工作中更好地應(yīng)用所學(xué)內(nèi)容

★ 邏輯條理清晰：按照清晰的邏輯結(jié)構(gòu)進(jìn)行闡述，避免跳躍式的講解。讓學(xué)員能夠清晰地掌握知識的脈絡(luò)，更好地理解和記憶所學(xué)內(nèi)容

★ 適應(yīng)性強(qiáng)：面對不同學(xué)員的不同學(xué)習(xí)習(xí)慣和接受能力，老師根據(jù)不同學(xué)員的能力和需求，采用不同的方法因材施教。為他們提供針對性的指導(dǎo)和建議

部分服務(wù)客戶：

深圳金融研究院、湖南省農(nóng)村信用社、廣州路客集團(tuán)、中石油、廣東電網(wǎng)、四川永祥集團(tuán)、攜程旅行網(wǎng)、阿里巴巴飛豬旅行網(wǎng)、OYO酒店連鎖集團(tuán)、廣東省門窗協(xié)會(huì)、華僑城文旅、桂旅集團(tuán)、廣州花園酒店、廣州白云賓館、廣州酒家、東方賓館、白天鵝集團(tuán)、廣州南沙大酒店、華住酒店集團(tuán)、亞朵集團(tuán)、麗呈酒店集團(tuán)、攜程旅行網(wǎng)、廣州嘉逸酒店管理有限公司……

部分客戶評價(jià)：

陳老師的《阿里巴巴腿部管理三板斧》課程深受學(xué)員喜愛，其內(nèi)容實(shí)用、工具高效，授課風(fēng)格充滿激情和感染力，極大地提升了團(tuán)隊(duì)的帶動(dòng)力和執(zhí)行力！大家對老師的課程反饋極為正面，不僅在理論上有深度，而且在實(shí)踐中易于落地執(zhí)行，能夠有效地激發(fā)員工的工作熱情和團(tuán)隊(duì)合作精神。通過陳老師的培訓(xùn)，我們能夠快速掌握管理的核心技能，并將所學(xué)應(yīng)用到日常工作中，從而提高整體的工作效率和團(tuán)隊(duì)表現(xiàn)。這種積極的反饋和實(shí)際效果的提升，充分證明了陳老師在企業(yè)管理培訓(xùn)領(lǐng)域的專業(yè)能力和教學(xué)效果

——永祥股份 HR總監(jiān) 周小姐

陳老師的教學(xué)邏輯清晰，內(nèi)容簡明實(shí)用，使得學(xué)員能夠輕松掌握知識。他創(chuàng)新的課堂設(shè)計(jì)，如分組PK、互動(dòng)問答和案例分析，不僅活躍了課堂氛圍，還提高了學(xué)員的參與度和興趣，使得學(xué)習(xí)過程變得輕松而不累人。這種互動(dòng)式的教學(xué)方法有效地提升了學(xué)員的學(xué)習(xí)體驗(yàn)和知識吸收效率。這種教學(xué)方式對于提高學(xué)員的工作能力和團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神具有顯著效果，得到了大家的廣泛認(rèn)可！

——廣州路客集團(tuán) JAME

陳老師的《業(yè)務(wù)的突破之道》課程深受企業(yè)好評，他不僅傳授理論，更注重實(shí)操應(yīng)用。通過實(shí)用的表單工具和案例分析，他幫助學(xué)員提升了項(xiàng)目規(guī)劃與執(zhí)行能力，顯著提高了企業(yè)運(yùn)營效率。學(xué)員們紛紛表示，課程內(nèi)容直接解決了工作中的難題，對提升業(yè)績產(chǎn)生了積極影響。——廣州門窗協(xié)會(huì) 管秘書長

感謝陳老師給我們授課《跨部門溝通與協(xié)作》，兩天的課程下來干貨滿滿無水分，教學(xué)活動(dòng)有視頻，有案例，有研討，有練習(xí)，有分享，有落地工具卡片，教學(xué)現(xiàn)場能量滿滿，學(xué)員忘情投入。這是我在公司舉辦的培訓(xùn)活動(dòng)出勤率最高的一次培訓(xùn)了。

——奧爾電子 組織發(fā)展負(fù)責(zé)人王總

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