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尷尬現(xiàn)狀：

1不善于挖掘問題，就抓不住關鍵問題，甚至讓假問題搞暈自己

2不善于表達問題，即使你會說了也白說，甚至還不如不說

3不善于解決問題，即使你會做了也白做，甚至還不如不做

課程收益：

1通過系統(tǒng)訓練能夠快速提升您的思考問題、分析問題、決策定性等綜合能力

2課程中的系統(tǒng)性分析力、決策力，是管理者必修技能，能夠提升管理者的駕馭能力

3能夠養(yǎng)成理性、客觀的職業(yè)習慣，不再出現(xiàn)害怕問題、回避問題、掩蓋問題的現(xiàn)象

4通過系統(tǒng)性訓練，幫助學員一次性建立起正確的“系統(tǒng)性問題意識”：

解決問題能力是基本要求

預判問題能力是中級要求

理想問題能力是高級要求

5本訓練不僅能提升學員的問題解決能力，同時還能夠幫助學員獲得領導賞識、贏得下屬敬重

課程特色：

1提供全程案例教學方式，使學習效果最大化，保證案例的經典性與可靠性；

2運用系統(tǒng)化體系傳授輔導“問題解決、決策制定”流程，運用個案討論與演練的方式來鞏固學習效果；

3導師能夠以嫻熟的技巧來引發(fā)學員的深度思考；

4安排60%時間課堂練習、現(xiàn)場輔導，確保學員現(xiàn)場能夠掌握工具的實操應用；

5提供并協(xié)助運用“問題分析與解決”的各式表格及學習工具；

學員對象：

1中高級管理人員、管理者儲備人員、新晉升人員、P崗轉M崗人員

2依據(jù)不同學員對象，本課綱可以接受個性化定制需求

課程大綱：

單元一 界定問題

關鍵詞：問題定義 問題界定 界定價值

互動導入：大家先討論什么是問題？每個人有何認知？

一、問題定義

1問題定義：對比差異

現(xiàn)場收集“問題案例”進行深度解析，引導學員從現(xiàn)實中體會問題的本質特征

問題特征：有差距 兩面性 能解決

2聚焦問題：差異點在哪里？依據(jù)是什么？依據(jù)來源？在什么時間段？

3表達格式：與**比較+在**時間段+**指標+出現(xiàn) **差異表現(xiàn)

4課堂練習：鞏固知識點，引出問題分類的課題

二、問題界定

1分類維度

目的維度：恢復原狀型問題 追求理想型問題

時間維度：恢復原狀型問題 防范潛在型問題

2問題類型關系

恢復原狀型問題---著眼于過去的差距（如何恢復）

防范潛在型問題---著眼于未來的風險（如何規(guī)避）

追求理想型問題---著眼于未來的利益（如何達成）

三、問題分類的價值意義

1決定思考路徑

2決定優(yōu)先級

四、單元總結&課堂演練

識別問題類型，掌握問題類型對我們實際解決問題有什么價值

單元二 問題類型

關鍵詞：恢復原狀 防范潛在 追求理想

一、恢復原狀型問題

0案例研討：某人頭疼非常厲害，您處理這類問題大概流程有哪些？

匯總大家的意見，進行理性引導

1解決基本步驟

掌握現(xiàn)狀+原因分析+解決方案

2思考結構模型

3實操案例分享：

老師帶領大家一起練習、體驗上述模型

4實操應用演練：

使用學員案例演練，老師提供模型、方法、工具、技巧……

5恢復原狀模型使用時注意事項

模型中的分析部分，將在單元3部分做深度研討

嚴格確定關聯(lián)性、趨勢性、變異性

我們看到的事實數(shù)據(jù)，到底是現(xiàn)象？還是原因？

有些問題“分析原因”不需要做深度分析

二、防范潛在型問題

0案例導入。。。。。。提出“未雨綢繆防范未然”概念

1課堂演練：這些事情是問題嗎？如果是問題，應該從哪里著手？

2思考結構模型：從學員實際案例切入。。。。。。

路徑1：從事物狀態(tài)入手

路徑2：從外部環(huán)境入手

3實操應用演練：

使用學員自己案例演練，老師提供模型、方法、工具、技巧……

4注意事項：

預防只能降低概率

可控誘因與非可控誘因

危機管理不是緊急處理

三、追求理想型問題

0案例導入。。。。。。這些事情是問題嗎？如果是問題，與上面2類問題有什么區(qū)別？

分組呈現(xiàn)，導師點評，進行理性引導

1思考結構模型

1-1步驟

步驟1 明確目標

步驟2 盤點資產

步驟3 制定計劃

1-2模型

2你能選擇一個正確的理想嗎？（這是最難且最有價值的環(huán)節(jié)）

關聯(lián)要素；價值觀+外部環(huán)境（不同時期具有不同的理想）

如何選擇正確的理想目標？

3注意事項

理想不能從現(xiàn)狀中分析出來

手段與目標，不能混淆

單元三 系統(tǒng)性分析

關鍵詞：界定問題 查找疵點 萃取原因

導入：分析方法有哪幾種？各有什么特點？。。。。。。

0、系統(tǒng)性分析模型：界定問題—查找疵點---探究原因

一、界定問題：

回顧單元一技巧

二、查找疵點（問題點到底隱藏在哪個具體環(huán)節(jié)？如何查找？）

查找方法：多維拆解---假設驗證

1如何多維拆解

工具：調查+結構+挖掘

案例配合演繹：老師提供2-3則案例加以演繹。。。

焦點：如何結構化（拆解）？一個原則、五個方法

2如何假設驗證

步驟1：依據(jù)上述結構圖，

步驟2：對每一個環(huán)節(jié)都要調查收集數(shù)據(jù)加以驗證（證實或證偽）

步驟3：對有可能的環(huán)節(jié)，還要進一步深入拆解驗證

3實操案例演練：

演練課題：上司交待“可能平均單價高，最近汽車銷售下滑了，你想想辦法？”

老師帶領學員對每一個環(huán)節(jié)加以練習

使用系統(tǒng)性分析工具加以實踐練習

步驟提示：界定問題---多位拆解---逐一調查數(shù)據(jù)加以證實或證偽（抽絲剝繭）

4學員自我練習：

使用學員自己案例演練，老師提供模型、方法、工具、技巧……

三、探究原因

1連續(xù)自問5個WHY

2對相關因做相關性分析

3具體操作練習在第二步驟中已經完成

4萃取原因時常見誤區(qū)

單元四 方案決策

關鍵詞：一因多果 方案抉擇模型 行動方案基本要素

情景導入：如何將200ml的水倒入100ml的杯子

一、同一個原因如何產生多個方案

1案例剖析：高德導航的多個方案

為什么同一個項目，一個人只能得到一個方案，另一個人卻能得到多個方案呢？

思維模式的不同：專注型與結構型

2策略步驟

明確具體需求

基礎數(shù)據(jù)+結構+運算

二、替代方案之抉擇定奪

案例剖析：。。。。。。。。

1評審原則

?不做評價，羅列所有替代方案

?確認替代方案是否有效

2評審流程

2-1基本要求

評審標準：明確具體

評審過程：公開透明

2-2正面利益評審

案例導入：購車。。。。。。（結合案例闡述模型工具）

評價指標類型

決不讓步的【硬性剛需指標】（必須項目）

可有可無的【軟性改善指標】（優(yōu)先項目）

評審步驟（結合案例，深度解析）

第一步：先給期望項目打分（評分比重）

第二步：再給每個替代方案評分

第三步：各方案得分與評價項目比重分相乘

第四步：積分統(tǒng)計，篩選總分最高項目

現(xiàn)場練習：我對***問題是如何權衡評審項目的，并計算積分，提供決策依據(jù)

2-3負面風險評審

方法步驟：采用防范潛在型問題思考策略

現(xiàn)場練習：如何萃取不確定潛在誘因？

3評審基本工具（創(chuàng)新工具）

腦力激蕩

六頂思考帽

三、制定行動計劃

1行動計劃必備要素：

目標、時間、人員、成本、考核

行動項排序模板

2甘特圖呈現(xiàn)

課程復盤

一、課程體系復盤：

1問題概述

定義+3個模型

2問題分析

界定問題+查找疵點+探究原因

3解決方案

多產方案+評估選擇

二、答惑解疑時間

三、課后作業(yè)：現(xiàn)場采集題目

練習要求：

1著力題目場景，按照課程知識點要求，逐步梳理一遍；

2 不求正確與否，但求結構合理有效

吳老師

文亮老師基本情況介紹

---管理技能提升專家

Wenliang Teacher

擅長領域：

中高層級管理者技能提升：

管理者系統(tǒng)性成長&發(fā)展（從優(yōu)秀邁向卓越）

管理者思維技能（系統(tǒng)性、創(chuàng)新性、邏輯性）

管理者職場溝通（工作請示、匯報、協(xié)調技能）

工作經歷：

曾任：江蘇亨達地產集團公司【鹽城國企/城投類】 辦公室/企劃辦主任

曾任：中南控股集團公司【深證A股000961】 行政管理中心/總經理

實戰(zhàn)經驗：

『文以載道，亮則明智』，文亮老師同時具備法學底蘊、工商管理、上市公司高管3大背景的實戰(zhàn)派老師，多年來文亮老師一直聚焦于建筑地產行業(yè)的管理技能“黃金三角模型（管理+思維+溝通）”做砥礪深耕式研究，將麥肯錫西方哲學理念與20多年的中國式職場實戰(zhàn)經驗進行了有機融合， 既傳承西方的嚴謹，又承載東方的靈活， “通俗易懂、貼近實戰(zhàn)”的授業(yè)特色，深受建筑房地產行業(yè)的管理者追捧。至今為止累計內訓學員1.82W人次（不含公開課、線上），為企業(yè)定制類落地轉化項目63項，

經典課程目錄：

日本職場溝通：匯報-聯(lián)絡-商談（工作匯報技能）「版權課」

日產訓MTP管理者技能提升---從優(yōu)秀走向卓越「版權課」

結構性思維---想清楚、說明白「版權課」

組織團隊復盤技能訓練

非職權影響力

目標與計劃管理

高效能人士七個習慣

管理教練技術

日本PDCA工作魔法

團隊執(zhí)行力落地技能

麥肯錫問題分析與解決

360六維思考法（六頂思考帽）

創(chuàng)新思維系統(tǒng)性訓練---工作改善

思維導圖職場應用技能

課程特色：

1采用『現(xiàn)場互動、案例研討』教學方式，使學員學習場景化，注重體驗感

2運用系統(tǒng)化方法傳授技能工具、模型，且運用討論與演練來鞏固學習效果

3導師善于現(xiàn)場互動，激活、引發(fā)學員的深度思考

4安排60%時間課堂練習、現(xiàn)場輔導，確保學員能夠掌握實操工具的應用

部分客戶

中國鋁業(yè)集團、創(chuàng)維集團、農業(yè)銀行、沈陽飛機制造廠、中國建筑、中國移動通信、中國電信、中海地產、保利地產、成都飛機制造廠、浙江能源集團、中國黃金集團、上海建工、碧桂園、龍湖地產、中天建設、中交建設、金科地產、新城地產、招商蛇口地產、綠地集團、綠城地產、北京京隅地產、越秀地產、金地地產、萬達地產、魯能置業(yè)、廣州富力、雅居樂地產、西安建工、合肥建工、東方雨虹防水、北京城建、中國石化、中國聯(lián)通、招商銀行、民生銀行、光大銀行、康佳集團、京東方、海爾、中國技術進出口公司、中國兵器集團、首旅集團、首都機場、天士力集團、發(fā)泰醫(yī)藥、卡爾蔡司、北汽福田、汽車之家、百度、西安楊森。。。。。。

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