西安售后跟蹤培訓公開課

構建卓越的客戶服務管理體系 西安：2025年07月10日

客戶服務分管領導、客戶服務管理人員、營銷經理、其他的客戶服務管理人員。課程大綱：第一部分、認識客戶服務管理體系1、認識客戶服務管理客戶服務管理的基本特征客戶服務管理的幾個基本概念2、客戶服務管理體系的主要模塊客戶服務管理體系案例分析第二部分、戰略與理念層面的客戶服務管理——讓戰略視角的客戶服務理......

標桿物業品質管控與滿意度提升協同共進實戰培訓 鄭州：2025年06月13日

講授+案例分析+互動【課程對象】物業企業中高層、項目服務團隊【培訓內容】導入：回憶近一次回家/購物經歷，你會做些什么？一、懂業主：理解業主“不滿意”1、五花八門的業主“不滿意”案例：業主拖欠物業費，物業斷水斷電案例：一層業主不坐電梯，拒交物業費案例：廣東清遠業主委員會委員......

標桿房企投訴處理技巧與客服(訴)流程管理精細化提升 鄭州：2025年06月14日

主題：訓練課程整體目標說明參會學員課前預習與作業研討點評一、學員課前預習與作業研討點評適合學習能力較強的企業學員及團隊，通過預習，對當前個人的客訴工作思路、方法及企業的客訴模式進行梳理總結，找出關鍵卡點困惑，與老師課程講授訓練形成對比，加深學習的印象，并有助于促成思維與工作方式的轉變并提高課程產出。二、厘清對投訴的認識......

社區商業/臨街商鋪核心銷售去化思維+接待成交的關鍵技巧 鄭州：2025年07月25日

臨街商鋪銷售實戰訓練1、問題的提出：你是賣房還是賣商業？2、關于商鋪核心價值的課堂互動問答3、分組討論：商鋪銷售溝通的核心點是什么？商鋪目標客戶群定位是否準確？客戶的抗性和表現主要在哪些方面？關于臨街商鋪銷售問題的思考1、商鋪的客戶是誰？他們在哪里？2、你能否準確定位客戶的區域和來源？3、商鋪依靠拓客和媒體渠道能否找到......

客戶需求的收集、分析、分發、實現與驗證 深圳：2025年06月20日

第一部分：產品型企業的需求管理1、IPD下的需求管理，三個層次2、IPD的核心理念3、需求管理的常見問題（1）對產品需求的理解、選擇和定義不足（2）市場需求的收集和分析沒有成為一個例行的活動（3）市場需求僅側重功能，忽視了易操作、可制造、可維護等方面（4）市場人員反映了許多需求卻得不到及時響應，打擊了需求提交的積極性（......

企業可持續發展的DNA—卓越流程管理實戰研修班 北京：2025年06月21日

幫助實現組織整體績效而非部門績效幫助企業將戰略通過流程落地幫助解決指標與流程的掛接問題理清流程、戰略、指標和IT系統關系系統化流程體系建設及改進方法通過清晰的流程體系理清管理問題認識精益流程管理的價值認清組織發展和設計的問題提升管理舉措采納率，學習和掌握標準流程語言區別職能管理與流程管理，理清工作流與流程及制度與流程的......