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課程背景

最佳實(shí)踐是一個(gè)管理概念，即認(rèn)為存在某種技術(shù)、方法、活動(dòng)或機(jī)制，可以使生產(chǎn)或管理實(shí)踐的結(jié)果達(dá)到最優(yōu)。 —— 維基百科

把這種技術(shù)、方法、活動(dòng)或機(jī)制，從優(yōu)秀員工身上挖掘和提煉出來(lái)，結(jié)構(gòu)邏輯化呈現(xiàn)，讓普通員工也能理解和掌握的過(guò)程。 —— 萃取最佳實(shí)踐

萃取最佳實(shí)踐，對(duì)組織的價(jià)值通常有三方面：

1.保留企業(yè)最寶貴的知識(shí)資產(chǎn)；

2.專家在萃取經(jīng)驗(yàn)方面需要幫助；

3.體現(xiàn)培訓(xùn)部門的專業(yè)價(jià)值和影響力。

組織的最佳實(shí)踐往往是一個(gè)從個(gè)人經(jīng)驗(yàn)到團(tuán)隊(duì)經(jīng)驗(yàn)，最后上升到組織經(jīng)驗(yàn)的過(guò)程，而且隨著組織的發(fā)展不斷的變化和迭代，如果組織只依賴于外部咨詢方式來(lái)進(jìn)行經(jīng)驗(yàn)沉淀，往往跟不上組織發(fā)展需求，且迭代成本巨大。

為了培養(yǎng)企業(yè)的內(nèi)生動(dòng)力，幫助企業(yè)運(yùn)用內(nèi)部力量，源源不斷的萃取組織經(jīng)驗(yàn)，也為了普及萃取的方法和工具，提高企業(yè)萃取內(nèi)訓(xùn)師的專業(yè)水準(zhǔn)，特定制《最佳實(shí)踐萃取》萃取內(nèi)訓(xùn)師賦能項(xiàng)目，一方面在導(dǎo)師引導(dǎo)下，通過(guò)實(shí)戰(zhàn)讓萃取內(nèi)訓(xùn)師學(xué)習(xí)和應(yīng)用“最佳實(shí)踐萃取”的工具和方法，另一方面項(xiàng)目也實(shí)際產(chǎn)出萃取成果，取得一舉兩得的價(jià)值。

課程特點(diǎn)

設(shè)計(jì)科學(xué)化

結(jié)合結(jié)合行為主義、認(rèn)知主義、建構(gòu)主義和人本主義等學(xué)習(xí)理論，融合最佳實(shí)踐萃取、BEI需求訪談、團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)、焦點(diǎn)小組討論等技術(shù)和方法論，融各家之長(zhǎng)，同時(shí)又結(jié)合實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，使得工具容易落地。

引導(dǎo)實(shí)戰(zhàn)化

本課程通過(guò)三輪引導(dǎo)實(shí)戰(zhàn)，第一輪：理論學(xué)習(xí)+模擬實(shí)戰(zhàn)，第二輪：真實(shí)實(shí)戰(zhàn)+復(fù)盤檢驗(yàn)，第三輪：鞏固實(shí)戰(zhàn)+成果輸出。在導(dǎo)師引導(dǎo)下，理論輔助，重在實(shí)操，讓萃取內(nèi)訓(xùn)師真正能夠?qū)⑺鶎W(xué)應(yīng)用落地。

課程對(duì)象 第1天：萃取內(nèi)訓(xùn)師10人，第2~3天：萃取內(nèi)訓(xùn)師+最佳實(shí)踐績(jī)優(yōu)人員30人

課程時(shí)間 3天，可根據(jù)企業(yè)需求定制時(shí)間

課程目標(biāo) 工作坊結(jié)束時(shí)，協(xié)助每位萃取內(nèi)訓(xùn)師

建構(gòu)萃取最佳實(shí)踐的理念和流程

理解組織經(jīng)驗(yàn)萃取和個(gè)人經(jīng)驗(yàn)萃取的理念和應(yīng)用模式

實(shí)戰(zhàn)練習(xí)組織經(jīng)驗(yàn)萃取的各種工具方法

輸出最佳實(shí)踐的萃取成果

課程大綱

訓(xùn)前導(dǎo)入：

客戶培訓(xùn)部門

確定萃取內(nèi)訓(xùn)師學(xué)員

明確最佳實(shí)踐萃取主題

確定萃取成果要求

萃取導(dǎo)師

提供萃取主題確定的工具模板

實(shí)施在線輔導(dǎo)，協(xié)助客戶確定萃取主題

訓(xùn)中流程：根據(jù)組織需求，內(nèi)容定制調(diào)整

第一天：萃取師理論學(xué)習(xí)+模擬實(shí)戰(zhàn)

第一模塊：導(dǎo)入篇

暖場(chǎng)導(dǎo)入“萃取互動(dòng)”

小組互動(dòng)“你理解的企業(yè)萃取工作”

第二模塊：認(rèn)識(shí)萃取

最佳實(shí)踐萃取的方法論

經(jīng)驗(yàn)的分類：組織經(jīng)驗(yàn)萃取、團(tuán)隊(duì)經(jīng)驗(yàn)萃取、個(gè)人經(jīng)驗(yàn)萃取

企業(yè)萃取的主要應(yīng)用場(chǎng)景：基于學(xué)習(xí)地圖構(gòu)建企業(yè)學(xué)習(xí)體系

組織經(jīng)驗(yàn)萃取：學(xué)習(xí)地圖設(shè)計(jì)

績(jī)優(yōu)實(shí)踐萃取：深度萃取內(nèi)容

萃取師所需要的核心技能

萃取最佳實(shí)踐的企業(yè)價(jià)值

第三模塊：組織經(jīng)驗(yàn)萃取

了解組織的崗位、職責(zé)、任務(wù)、步驟和勝任力

業(yè)務(wù)價(jià)值鏈專家共識(shí)工作坊（DACUM）

運(yùn)用PDCA檢核崗位職責(zé)/任務(wù)的完整性

兩種常用的職責(zé)/任務(wù)梳理邏輯

職能線

時(shí)間軸

模擬練習(xí)：組織經(jīng)驗(yàn)萃取

第四模塊：績(jī)優(yōu)實(shí)踐萃取

常見萃取方式的優(yōu)缺點(diǎn)對(duì)比

“一對(duì)一訪談”五步驟

前期準(zhǔn)備：資料分析三渠道

激發(fā)氛圍：輕松開場(chǎng)六要素

探究任務(wù)：故事曲線五部曲

挖掘場(chǎng)景：深度提問(wèn)五話術(shù) & 經(jīng)驗(yàn)的燈塔提問(wèn)模型

輸出成果：經(jīng)驗(yàn)建模三步法 & 邏輯呈現(xiàn)四模型

“焦點(diǎn)小組訪談”五步驟

兩種萃取方法的共性步驟和差異性分析

模擬演練：團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)法

兩種檢驗(yàn)經(jīng)驗(yàn)萃取的共創(chuàng)方式：漫游畫布、城鎮(zhèn)會(huì)議

訪談過(guò)程中出現(xiàn)爭(zhēng)議的四步處理法

第五模塊：模擬實(shí)戰(zhàn)

萃取內(nèi)訓(xùn)師組成3人小組，對(duì)前期確定萃取主題進(jìn)行模擬實(shí)戰(zhàn)

每一輪結(jié)束，引導(dǎo)師組織萃取復(fù)盤，對(duì)每位內(nèi)訓(xùn)師進(jìn)行點(diǎn)評(píng)和答疑

完成三輪朋輩學(xué)習(xí)

課程復(fù)盤和總結(jié)

第二天：萃取師真實(shí)實(shí)戰(zhàn)+復(fù)盤檢驗(yàn)

第一模塊：導(dǎo)入篇

暖場(chǎng)導(dǎo)入“萃取互動(dòng)”

最佳實(shí)踐萃取開場(chǎng)六要素，讓績(jī)優(yōu)人員明確培訓(xùn)的目的和意義

最佳實(shí)踐萃取的方法論導(dǎo)入

第二模塊：實(shí)戰(zhàn)篇

最佳實(shí)踐績(jī)優(yōu)人員分成10組，內(nèi)訓(xùn)師開展萃取

萃取：焦點(diǎn)小組訪談實(shí)戰(zhàn)

建模：成果輸出

檢驗(yàn)：漫游畫布，城鎮(zhèn)會(huì)議

第三模塊：復(fù)盤篇

當(dāng)日成果匯報(bào)

萃取內(nèi)訓(xùn)師實(shí)操?gòu)?fù)盤

課程總結(jié)

第三天：萃取師鞏固實(shí)戰(zhàn)+成果輸出

鞏固實(shí)戰(zhàn)，成果輸出

根據(jù)新的萃取主題，鞏固萃取，建模，檢驗(yàn)的實(shí)戰(zhàn)方法

按照組織前期要求，輸出成果

訓(xùn)后產(chǎn)出

按客戶需求可選呈現(xiàn)的增值服務(wù)：

組織經(jīng)驗(yàn)萃取的微課工作坊，輔導(dǎo)學(xué)員將成果輸出成視頻小微課

委托外包的萃取微課動(dòng)畫制作 / 萃取經(jīng)驗(yàn)手冊(cè)

張老師

專業(yè)特長(zhǎng)：

復(fù)旦大學(xué)碩士，一級(jí)建造師

中國(guó)培訓(xùn)經(jīng)理人俱樂(lè)部 戰(zhàn)略顧問(wèn)

蘇州股權(quán)交易中心合作顧問(wèn)，無(wú)錫創(chuàng)客空間創(chuàng)業(yè)

孵化器、蘇州蒲公英孵化器、重慶女創(chuàng)學(xué)院特聘創(chuàng)業(yè)導(dǎo)師，

蘇州工業(yè)園區(qū)百人巡講團(tuán)認(rèn)證導(dǎo)師

曾榮獲美國(guó)ASTD（現(xiàn)ATD）頒發(fā)的“全球企業(yè)最佳實(shí)踐獎(jiǎng)”

曾榮獲中國(guó)企業(yè)培訓(xùn)與發(fā)展年會(huì)頒發(fā)的“中國(guó)人才發(fā)展最佳企業(yè)實(shí)踐獎(jiǎng)”

曾榮獲商業(yè)評(píng)論“管理行動(dòng)獎(jiǎng)”金獎(jiǎng)

曾榮獲培訓(xùn)雜志“中國(guó)企業(yè)優(yōu)秀培訓(xùn)管理者”稱號(hào)

曾榮獲中國(guó)在線教育CEFE“優(yōu)秀企業(yè)微信學(xué)習(xí)應(yīng)用獎(jiǎng)”

培訓(xùn)雜志“特約研究員”，培訓(xùn)雜志“三屆中國(guó)企業(yè)微課大賽”專家評(píng)委

中國(guó)人民大學(xué)“企業(yè)微課開發(fā)”認(rèn)證導(dǎo)師。（認(rèn)證編號(hào)：201602024）

開發(fā)《微學(xué)習(xí)體系-嵌入式學(xué)習(xí)模式的微課體系建設(shè)》，獲國(guó)家著作權(quán)版權(quán)保護(hù)

開發(fā)《顧問(wèn)式營(yíng)銷》課程，獲國(guó)家著作權(quán)版權(quán)保護(hù)

AACTP國(guó)際注冊(cè)行動(dòng)學(xué)習(xí)促動(dòng)師、北森認(rèn)證繼任發(fā)展專家

主要三部分課程為主，領(lǐng)導(dǎo)力《賦能三部曲，自我覺(jué)察-教練輔導(dǎo)-高績(jī)效團(tuán)隊(duì)》，組織力《最佳實(shí)踐的微課體系，崗位微學(xué)習(xí)地圖》，學(xué)習(xí)力《需求分析，課程開發(fā)，經(jīng)驗(yàn)萃取，案例開發(fā)等》

職場(chǎng)背景是央企和互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，既做過(guò)業(yè)務(wù)管理，也籌建過(guò)2所企業(yè)大學(xué)，所以目前客戶主要為銀行、央企、互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，供參考。

主要經(jīng)歷：

曾任“房產(chǎn)電商平臺(tái)”房多多大學(xué)執(zhí)行校長(zhǎng)，分管企業(yè)文化和人才發(fā)展管理工作。

曾就職于“500強(qiáng)央企”中國(guó)電信，先后擔(dān)任海外技術(shù)代表和總監(jiān)。2003年起，擔(dān)任重大項(xiàng)目辦公室負(fù)責(zé)人，負(fù)責(zé)政府項(xiàng)目營(yíng)銷和管理工作。

2008年起，參與創(chuàng)建中國(guó)電信學(xué)院，擔(dān)任教研室負(fù)責(zé)人等職務(wù)。負(fù)責(zé)全集團(tuán)直銷/實(shí)渠/電銷三大渠道的人才隊(duì)伍培養(yǎng)和發(fā)展工作。是為數(shù)不多的對(duì)培訓(xùn)體系建設(shè)、領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展、銷售力打造都有研究和企業(yè)實(shí)踐的培訓(xùn)行業(yè)從業(yè)者。

擅長(zhǎng)項(xiàng)目和課程

學(xué)習(xí)力：《企業(yè)級(jí)學(xué)習(xí)體系的搭建和診斷》、《企業(yè)大學(xué)的建設(shè)和運(yùn)營(yíng)》

《微學(xué)習(xí)地圖：嵌入式學(xué)習(xí)模式的微課體系建設(shè)（國(guó)家版權(quán)）》

《企業(yè)微課大賽輔導(dǎo)案3.0》、《微課內(nèi)訓(xùn)師培養(yǎng)三步曲》

《高效微課設(shè)計(jì)與開發(fā)工作坊》

《培訓(xùn)需求分析實(shí)戰(zhàn)》、《敏捷課程設(shè)計(jì)和開發(fā)工作坊》

《培訓(xùn)評(píng)估的全景圖》

《案例萃取和編寫工作坊》、《萃取最佳實(shí)踐工具-培訓(xùn)版》

領(lǐng)導(dǎo)力：《管理者賦能三步曲項(xiàng)目》含：《管理者的五項(xiàng)認(rèn)知升級(jí)》

《輔導(dǎo)員工的三項(xiàng)核心技術(shù)》、《卓越團(tuán)隊(duì)的四力場(chǎng)域構(gòu)建》

《打造高績(jī)效的卓越團(tuán)隊(duì)》

近兩年主要客戶：

（央企國(guó)企）中國(guó)電信、中國(guó)移動(dòng)、中國(guó)聯(lián)通、光明乳業(yè)、中廣核、南方電網(wǎng)、國(guó)藥集團(tuán)、中鐵集團(tuán)、東湖集團(tuán)等；（銀行金融）中國(guó)銀行、建設(shè)銀行、工商銀行、民生銀行、中信銀行、江蘇省聯(lián)社、江蘇銀行、南京銀行、紫金、姜堰、常熟農(nóng)商行、銀科集團(tuán)等；（互聯(lián)網(wǎng)）百度重慶、汽車之家、房多多、找油網(wǎng)、電無(wú)憂、掌門1對(duì)1、中科金服、網(wǎng)金科技、網(wǎng)宿科技等；（外資企業(yè)）雅詩(shī)蘭黛、歐萊雅、三星顯示、日立電梯、武田制藥、百勝中國(guó)、石川島、橫河電機(jī)；（其他企業(yè)）上海華美達(dá)酒店、飛樂(lè)音響、正廣和、中冶集團(tuán)上海寶冶、泰祥眼鏡有限公司、博進(jìn)醫(yī)療器械公司、紅星美凱龍、易居中國(guó)、太和水集團(tuán)等。

授課風(fēng)格：

注重創(chuàng)新和實(shí)踐，堅(jiān)信“軟弱和無(wú)知不是生存的障礙，傲慢才是”。強(qiáng)調(diào)將系統(tǒng)的培訓(xùn)理論與企業(yè)實(shí)際相結(jié)合，不讓理論束縛手腳。創(chuàng)新總是在你遇到困難不退縮堅(jiān)持的時(shí)候出現(xiàn)，簡(jiǎn)單/有效/快速，這也是一種培訓(xùn)之美，也是我追求的讓學(xué)員學(xué)有所獲的教學(xué)風(fēng)格。

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