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課程背景

此課程是建立在員工個(gè)人與上司、管理者與高層之間的“角色”、“風(fēng)格”、“能力”及“工作態(tài)度”正確認(rèn)識(shí)的基礎(chǔ)上，影響和輔助上司完成各項(xiàng)工作目標(biāo)。

使學(xué)員能夠正確認(rèn)識(shí)到自身定位的重要性，上下級(jí)關(guān)系的重要性；了解和掌握高效溝通的方法與技巧，克服在日常工作中提升與上司溝通的習(xí)慣；掌握與上級(jí)相處并共贏的意識(shí)與認(rèn)知，通過方法和步驟理解與上司共事的原則和相處模式。

課程收益

1、認(rèn)知自我，確認(rèn)自己的工作角色，準(zhǔn)確定位；

2、認(rèn)識(shí)上司的管理及領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格，提升與上司相處的能力

3、掌握下屬的工作職責(zé)及行為準(zhǔn)則，提升職業(yè)素養(yǎng)；

4、掌握溝通、情商管理等的方法和技巧；

5、掌握工作中關(guān)鍵事件的處理技巧，提升向上管理實(shí)戰(zhàn)能力；

6、正確的領(lǐng)悟上司的意圖，有效的和上司配合，科學(xué)的做好上傳下達(dá)

授課對象：

企事業(yè)單位各層級(jí)員工

授課方式：理論講解+案例研討+情景模擬+角色扮演+頭腦風(fēng)暴+游戲活動(dòng)

課程大綱

第一講：正確認(rèn)識(shí)上司與自己的角色

1、為什么要做向上管理？

2、上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的五個(gè)角色

1）上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)

2）人生導(dǎo)師

3）資源分配者

4）擁有職權(quán)者

5）未來的資源和朋友

2、你的角色要遵循五個(gè)原則

1）原則一：服從原則

2）原則二：敬業(yè)原則

2）原則三：請示原則

3）原則四：相互依靠原則

4）原則五：功勞原則

3、與上級(jí)相處的三個(gè)周期

1）蜜月期

2）磨合期

3）輔佐期

4、正確與上級(jí)交互

1）在溝通中獲取行動(dòng)的承諾

2）在溝通中達(dá)成共識(shí)

3）理解與上級(jí)交互時(shí)的自我“外在驅(qū)動(dòng)力”和“內(nèi)在驅(qū)動(dòng)力”

4）通過向上管理引領(lǐng)成就自我

第二講：向上管理的輔佐思維的心態(tài)與溝通

1、避免產(chǎn)生的三種“自戀”心態(tài)

1）自戀心態(tài)一：我不說，以為上級(jí)知道

2）自戀心態(tài)二：我說了，上級(jí)應(yīng)該支持我

3）自戀心態(tài)三：上級(jí)的要求，就是為難我

2、用POA思維梳理向上管理

1）工作處境分析與現(xiàn)狀分析

2）確定處理事情的次序

3）梳理主次責(zé)任分離

4）設(shè)定任務(wù)的FAST法則

3、在職場中，下屬和上級(jí)本該相互成就

1）適應(yīng)上司的溝通方式

2）適應(yīng)上司的工作風(fēng)格

3）不要低估你的上司

4）不要讓你的上司感到意外

第三講：知己解彼——向上管理的起點(diǎn)

1、三個(gè)場景判斷上級(jí)的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格

1）交代任務(wù)時(shí)

2）會(huì)議時(shí)

3）獨(dú)處時(shí)/外勤時(shí)/出差時(shí)

2、知道如何支持上級(jí)

1）跟著上級(jí)“干”

2）給上級(jí)做“托底”

3）與上級(jí)做互補(bǔ)

3、解析上司的DISC人格特質(zhì)

1）DISC四種特質(zhì)的上級(jí)有哪些行為模式

2）對應(yīng)四種行為模式的上級(jí)，我該如何做？

4、知曉自己處于的哪種員工類型

1）能力高，意愿高

2）能力低，意愿低

3）能力高，意愿低

4）能力低，意愿高

5、上級(jí)對下管理的四種管理風(fēng)格（四象限）

1）放心，放手

2）不放心，不放手

3）放手，不放心

4）放心，不放手

6、當(dāng)四種類型員工遇上四種風(fēng)格的領(lǐng)導(dǎo)

7、四種“領(lǐng)導(dǎo)不喜歡我”的錯(cuò)覺

1）發(fā)言或匯報(bào)被打斷

2）表面冷漠或怠慢

3）不給解釋機(jī)會(huì)

4）領(lǐng)導(dǎo)不喜歡怎樣的你？

現(xiàn)場研討：

1）員工類型與領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的“雙四象限”融合

2）如何分析并積極看待“領(lǐng)導(dǎo)對我有意見”？

第四講：向上管理（輔佐上司）的七大行動(dòng)

1、行動(dòng)一：工作狀態(tài)要透明

1）巧做“口頭”匯報(bào)

2）堅(jiān)持“書面”匯報(bào)

3）階段“總結(jié)”匯報(bào)

2、行動(dòng)二：深度與上級(jí)溝通

1）傾聽的五個(gè)層次

2）聽事實(shí)，聽感受，聽期待

3）擅于提出關(guān)鍵性問題（時(shí)間軸技巧）

4）做有效的積極反饋

3、行動(dòng)三：你應(yīng)該“反道”其行

1）不做心理上的矮子

2）“怕”領(lǐng)導(dǎo)的正向與反向意義

3）越擔(dān)心，越往前

4、行動(dòng)四：主動(dòng)接觸，主動(dòng)反饋

1）工作情況反饋

2）工作問題反饋

3）主動(dòng)承擔(dān)，沒有接口

5、行動(dòng)五：了解上級(jí)需求，理解上級(jí)意圖

1）聽懂“潛臺(tái)詞”

2）把上級(jí)當(dāng)成“客戶”

3）了解上級(jí)個(gè)人的需求

4）了解上級(jí)對團(tuán)隊(duì)業(yè)務(wù)的需求

5）了解上級(jí)對團(tuán)隊(duì)人員期望的需求

6、行動(dòng)六：增強(qiáng)上級(jí)的信任感

1）服從是規(guī)則，更是智慧

2）提升職場能見度

3）換位思考

4）抓住工作重點(diǎn)

5）獨(dú)立解決問題的能力

6）學(xué)習(xí)心態(tài)與學(xué)習(xí)態(tài)度

7、行動(dòng)七：與領(lǐng)導(dǎo)同步的共贏思維

1）求同存異

2）設(shè)身處地思考

3）將“我”變成“我們”

第五講：向上匯報(bào)的技巧

1、合適的匯報(bào)時(shí)機(jī)

2、匯報(bào)工作談結(jié)果，請示工作談方案

3、匯報(bào)技巧（一）：邏輯樹

1）匯報(bào)就是要簡明扼要，表達(dá)清晰

2）邏輯樹步驟1：說結(jié)果

3）邏輯樹步驟2：說原因

4）邏輯樹步驟3：詳解釋

4、匯報(bào)技巧（二）：30秒電梯法則

1）電梯法則的真實(shí)意義

2）電梯法則步驟1：一句話表達(dá)要傳遞的信息（目標(biāo)）

3）電梯法則步驟2：需要做什么？（內(nèi)容）

4）電梯法則步驟3：實(shí)現(xiàn)后會(huì)帶來什么（目標(biāo)收益）

5）宣布結(jié)論，打開蓋子

6）結(jié)論不要“正確的廢話”

5、匯報(bào)技巧（三）：過程式匯報(bào)

1）如何快速梳理匯報(bào)的過程內(nèi)容

2）如何快捷且直達(dá)核心進(jìn)行匯報(bào)

3）快速匯報(bào)的PREP模式

實(shí)操演練：根據(jù)情景命題對于三種匯報(bào)方法做演練

第六講：向上管理——情景案例演練

案例一：工作搞砸了怎么辦？

案例二：被領(lǐng)導(dǎo)誤解要不要解釋？

案例三：與領(lǐng)導(dǎo)意見不合如何處理？

案例四：與領(lǐng)導(dǎo)起沖突如何化解？

案例五：向上匯報(bào)工作的正確流程

【情景演練后點(diǎn)評(píng)關(guān)鍵點(diǎn)，并對推薦的步驟和方法做總結(jié)】

吳老師

吳永彬 老師

——賦能領(lǐng)導(dǎo)力專家 / 客戶體驗(yàn)專家

18年以上中大型企業(yè)中高層管理、培訓(xùn)管理等經(jīng)歷

英國IPMA國際專業(yè)培訓(xùn)師 / ACI國際職業(yè)培訓(xùn)師

ICF國際教練聯(lián)合會(huì) ACC認(rèn)證教練 / 準(zhǔn)PCC專業(yè)教練

POA組織行動(dòng)力 全國首期認(rèn)證講師

中國服務(wù)設(shè)計(jì)人才資質(zhì)

客戶服務(wù)國際標(biāo)準(zhǔn)最高SSE認(rèn)證

行動(dòng)學(xué)習(xí)引導(dǎo)師、國家生涯規(guī)劃師

DISC性格與行為風(fēng)格 認(rèn)證講師/測評(píng)顧問

2018年全國百強(qiáng)講師、2022年全國優(yōu)秀講師

交大安泰、同濟(jì)大學(xué)、上海財(cái)經(jīng)大學(xué)、上海理工大學(xué)等高校特聘講師

擅長領(lǐng)域：管理技能、領(lǐng)導(dǎo)力、客戶服務(wù)、客戶體驗(yàn)、高效團(tuán)隊(duì)建設(shè)、行動(dòng)學(xué)習(xí)、職業(yè)素養(yǎng)

任職經(jīng)歷：

某智能制造集團(tuán) | 中國區(qū)客戶中心總監(jiān)、企業(yè)大學(xué)領(lǐng)導(dǎo)力項(xiàng)目負(fù)責(zé)人

某國際商旅平臺(tái) | 副總經(jīng)理、客服總監(jiān)

汽車后市場頭部企業(yè) | 人才發(fā)展總監(jiān)、集團(tuán)培訓(xùn)高級(jí)經(jīng)理

實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)

吳老師有著15年以上企業(yè)中高層管理實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，曾擔(dān)任：事業(yè)部總經(jīng)理、中國區(qū)客服總監(jiān)、企業(yè)大學(xué)領(lǐng)導(dǎo)力項(xiàng)目負(fù)責(zé)人、人才發(fā)展總監(jiān)、集團(tuán)高級(jí)培訓(xùn)經(jīng)理等職位。專注于組織發(fā)展、團(tuán)隊(duì)管理、人才培養(yǎng)等人效增長方向，積累了大量的客戶服務(wù)管理、團(tuán)隊(duì)文化建設(shè)及團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)。擅長領(lǐng)域：管理技能、領(lǐng)導(dǎo)力、客戶服務(wù)/客戶體驗(yàn)、高效團(tuán)隊(duì)建設(shè)、行動(dòng)學(xué)習(xí)、職業(yè)素養(yǎng)......

在長期的運(yùn)營管理工作中，協(xié)助公司建立更為行之有效的流程、規(guī)范、制度等相關(guān)體系，建設(shè)并編寫《全面運(yùn)營指導(dǎo)手冊》、《服務(wù)營銷規(guī)范手冊》等各類管理標(biāo)準(zhǔn)指導(dǎo)書，優(yōu)化運(yùn)營降本增效，提升滿意度與客戶體驗(yàn)，并通過內(nèi)部服務(wù)管理咨詢和培訓(xùn)相結(jié)合的方式，全面提升客戶服務(wù)水平，持續(xù)多年績效增長。

在擔(dān)任企業(yè)整體運(yùn)營管理與集團(tuán)培訓(xùn)管理期間，負(fù)責(zé)多期面向中基層晉升培訓(xùn)、中高層領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)項(xiàng)目的方案設(shè)計(jì)與推動(dòng)落地。組織并開發(fā)多門培訓(xùn)課程，建立了涵蓋管理能力提升、服務(wù)管理、團(tuán)隊(duì)建設(shè)等多門課程，累計(jì)為一線主管、經(jīng)理、督導(dǎo)等中層管理者開展培訓(xùn)近100多期，學(xué)員突破8000多人。

吳老師是一位實(shí)戰(zhàn)派講師，結(jié)合十多年的企業(yè)管理運(yùn)營經(jīng)驗(yàn)，堅(jiān)持“以企業(yè)實(shí)際業(yè)務(wù)出發(fā)，問題結(jié)果導(dǎo)向”的理念設(shè)計(jì)和編制每一次培訓(xùn)課程，善于以工作坊形式把理論知識(shí)融為一體，針對企業(yè)現(xiàn)存的痛點(diǎn)和難點(diǎn)應(yīng)用課堂互動(dòng)與共創(chuàng)演練形式逐一擊破。在多年的培訓(xùn)實(shí)戰(zhàn)中，累計(jì)授課各類企業(yè)內(nèi)訓(xùn)、公開課、線上直播等300場次以上，培訓(xùn)學(xué)員達(dá)20000人次，課程滿意度96%以上。

現(xiàn)為ICF國際教練聯(lián)合會(huì)認(rèn)證ACC級(jí)教練/準(zhǔn)PCC教練，個(gè)案數(shù)量200+例，一對一教練500+小時(shí)。應(yīng)用于培訓(xùn)與職業(yè)發(fā)展咨詢等方面。

主講課程：

管理/領(lǐng)導(dǎo)力

★《一線經(jīng)理管理能力提升訓(xùn)練》© 講師版權(quán)課程

★《管理躍遷——從優(yōu)秀管理者到卓越領(lǐng)導(dǎo)者》©講師版權(quán)課程

★《教練式高爾夫——向下管理（管理情境演練）》認(rèn)證課程

★《關(guān)鍵談話——教練式績效反饋與輔導(dǎo)》

《基層領(lǐng)導(dǎo)力——賦能團(tuán)隊(duì)管理，邁向高績效》

服務(wù)管理/客戶體驗(yàn)

★《客戶體驗(yàn)與服務(wù)設(shè)計(jì)工作坊》©講師版權(quán)課程

通用管理/職業(yè)素養(yǎng)

★《DISC行為風(fēng)格與有效溝通》認(rèn)證課程

★《團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)——行動(dòng)式學(xué)習(xí)工作坊》

★《職業(yè)化素養(yǎng)——高效能職場精英的五項(xiàng)修煉》

《高效溝通與團(tuán)隊(duì)協(xié)作》

《向上管理（輔佐）——與上級(jí)互相成就與共贏》

《系統(tǒng)思考——問題分析與解決工作坊》

授課風(fēng)格：

高感染、高親和，互動(dòng)性強(qiáng)，善于營造輕松的學(xué)習(xí)氛圍

課程具備系統(tǒng)、豐富的理論與專業(yè)實(shí)戰(zhàn)做支撐

授課通俗易懂，注重實(shí)戰(zhàn)化、模型化、演練化

善用引導(dǎo)技術(shù)，通過引發(fā)和促動(dòng)學(xué)員思考，導(dǎo)入知識(shí)點(diǎn)及產(chǎn)出行動(dòng)計(jì)劃

部分授課客戶：

【運(yùn)營商】上海電信、蘇州電信、百事應(yīng)信息、廣州移動(dòng)、深圳移動(dòng)、湛江移動(dòng)、珠海移動(dòng)、東莞移動(dòng)、深圳移動(dòng)……

【石油/電力/電氣】天津中海油、湛江中海油、深圳中海油、通用電氣貝克休斯、江蘇曼威德電氣、江蘇騰奇電力、江蘇易天集團(tuán)……

【制造/電子/電器/生產(chǎn)制造】中國中車（株洲）、中國船舶集團(tuán)、日立電梯、大唐國際電熱、金昇集團(tuán)、安格諾兒只能電氣、興業(yè)電子、飛亞齒輪、億靈偉業(yè)、先鋒水處理、雙研精密機(jī)械、恒具森自動(dòng)化、林嘉雨機(jī)械、通乾機(jī)電、九天新能源科技、恒豐偉業(yè)、晨陽照明電器、步步高紡織、南洋木業(yè)、常州電站輔機(jī)股份、常州第二電子儀器、久虹醫(yī)療器械、常州偉業(yè)混凝土、武進(jìn)五洋紡織機(jī)械、康普銳汽車空調(diào)……

【互聯(lián)網(wǎng)科技】云充吧共享充電、壹路通道路救援、佳馳網(wǎng)絡(luò)、江蘇滾滾向前科技、今點(diǎn)軟件、甲保御網(wǎng)絡(luò)科技、嗨購網(wǎng)絡(luò)科技……

【建筑/物業(yè)】廣亞建設(shè)集團(tuán)、城市名人酒店、中房物業(yè)集團(tuán)、永佳物業(yè)服務(wù)公司、新時(shí)代置業(yè)……

【醫(yī)療器械/醫(yī)藥】新星聯(lián)醫(yī)藥科技、好利醫(yī)療器械、瀚景口腔醫(yī)院、三鼎檢測科技、金東方九洲頤養(yǎng)中心、洛克曼醫(yī)療、集頤醫(yī)療器械、海聯(lián)商貿(mào)……

【政府/高校】寧波市北侖工業(yè)區(qū)、上海市某區(qū)民政局、上海華東理工大學(xué)、上海商學(xué)院……

【其他】南京銀行、立白集團(tuán)、達(dá)能脈動(dòng)、超威科技、上海中心大廈、自在旅業(yè)集團(tuán)、華夏金融、Lu Café咖啡體驗(yàn)聯(lián)盟、常州雅得印刷、大華進(jìn)出口集團(tuán)、映炬游艇……

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