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課程收益：

1）結(jié)果導(dǎo)向賦能員工，直接解決績(jī)效問(wèn)題，能夠增加組織績(jī)效水平

2）快速?gòu)?fù)制和培養(yǎng)企業(yè)的各級(jí)人才，最終實(shí)現(xiàn)組織的核心競(jìng)爭(zhēng)力

3）幫助管理者實(shí)現(xiàn)從自我認(rèn)知、找到瓶頸到突破綻放

4）激發(fā)管理者充滿激情、斗志并敢于擔(dān)綱

5）來(lái)自西方的管理理論及觀點(diǎn)，讓遇到復(fù)雜問(wèn)題的管理者事件應(yīng)用

6）轉(zhuǎn)變管理思維，真正激發(fā)員工覺(jué)醒性與責(zé)任感

7）升級(jí)管理認(rèn)知，喚起管理者的管理潛能

8）掌握教練領(lǐng)導(dǎo)力的核心技能，熟練運(yùn)用教練式管理的有效工具

9）支持管理者覺(jué)察能力，掌握教練式傾聽(tīng)、提問(wèn)、反饋及指導(dǎo)的具體方法

10）激發(fā)下屬的工作意愿和解決問(wèn)題的能力，擺脫背猴子的困擾，讓管理更加高效，更加輕松拿下管理績(jī)效；

11）提升個(gè)人領(lǐng)導(dǎo)力，成為高價(jià)值的教練型管理者，達(dá)成職業(yè)生涯發(fā)展目標(biāo)；

課程大綱：

1、時(shí)代特性對(duì)管理者的挑戰(zhàn)：從VUCA到BANI

2、數(shù)字化時(shí)代對(duì)組織管理與領(lǐng)導(dǎo)力的挑戰(zhàn)

1）從工業(yè)化管理到數(shù)字時(shí)代管理

2）生態(tài)型組織讓效率更高，員工滿意度提升

3、管理層的四大角色定位

1）做放大鏡，不做大氣層——戰(zhàn)略落地層

2）做司機(jī)，不做乘客——使命導(dǎo)向?qū)?/p>

3）做教官，不做保姆——團(tuán)隊(duì)打造層

4）做啦啦隊(duì)長(zhǎng)，不開(kāi)發(fā)布會(huì)——場(chǎng)域激勵(lì)層

優(yōu)秀管理者篇

一、目標(biāo)計(jì)劃——讓任務(wù)和結(jié)果保持一致

1、什么是目標(biāo)管理？

1）目標(biāo)的定義

2）目標(biāo)五個(gè)基本要素

2、設(shè)定目標(biāo)的五個(gè)步驟

1）理解目標(biāo)：結(jié)構(gòu)目標(biāo)關(guān)鍵詞

2）設(shè)定目標(biāo)：七個(gè)原則

3）假設(shè)問(wèn)題和阻礙的解決方法

4）列出支撐因子

5）確定期限及彈性說(shuō)明

3、目標(biāo)逐級(jí)承接分解：DOAM工具工具應(yīng)用

D：Direction行動(dòng)方向

O：Objective目標(biāo)

A：Action行動(dòng)計(jì)劃

M：Measure衡量標(biāo)準(zhǔn)

演練：現(xiàn)場(chǎng)活動(dòng)演練

4、目標(biāo)連接結(jié)果：OGSMT工具應(yīng)用

O：Objective目的

G：Goal目標(biāo)

S：Strategy策略

M：Measurement衡量標(biāo)準(zhǔn)

T：Tactics行動(dòng)與略略

演練：現(xiàn)場(chǎng)活動(dòng)演練

5、目標(biāo)分解的三個(gè)到位

1）對(duì)上理解到位

接收上級(jí)任務(wù)并領(lǐng)會(huì)意圖的步驟

2）上下溝通到位

向下不知任務(wù)的步驟

計(jì)劃管理的5W2H工具運(yùn)用

3）員工參與到位

提升員工目標(biāo)感和主觀能動(dòng)性的技巧

頭腦風(fēng)暴達(dá)成目標(biāo)的所有障礙

評(píng)估三大的障礙與應(yīng)對(duì)策略

6、目標(biāo)達(dá)成關(guān)鍵因素分析：力場(chǎng)分析法

1）描述當(dāng)前狀態(tài)

2）描述期望狀態(tài)

3）如果不采取行動(dòng)的后果

4）期望狀態(tài)發(fā)展的驅(qū)動(dòng)力

5）期望狀態(tài)發(fā)展的制約力

二、沖突管理——求同存異定成敗

1、解決沖突，是展現(xiàn)危機(jī)管理的領(lǐng)導(dǎo)能力

2、沖突的三種原因

1）未換位思考

2）信息閉塞

3）資源有限

4）都想做到最好

3、沖突處理的五種方式

1）暫時(shí)回避問(wèn)題

2）包容“你-我-他”

3）突出競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)

4）適當(dāng)性的妥協(xié)

5）升級(jí)為共同目標(biāo)的協(xié)同

4、處理沖突的溝通流程

1）表達(dá)合作誠(chéng)意

2）傾聽(tīng)對(duì)方意見(jiàn)

3）歸納共同點(diǎn)

4）針對(duì)不同點(diǎn)表達(dá)意見(jiàn)

三、管理溝通——讓效能更高

1、關(guān)于溝通的概念

1）溝+通，才能順暢：溝是動(dòng)作，通是結(jié)果

2）溝通的三大要素：表達(dá)--傾聽(tīng)--反饋

3）溝通的冰山理論

2、視頻案例：緊急報(bào)案

1）表達(dá)的主要問(wèn)題有哪些

2）反饋的主要問(wèn)題有哪些

3、對(duì)上溝通的結(jié)構(gòu)性匯報(bào)

1）結(jié)論先行

2）上下對(duì)應(yīng)

3）分類清楚

4）排序邏輯

4、對(duì)下溝通的工作指導(dǎo)

1）多給方向，少給方法

2）多給原則，少給道理

3）多給引導(dǎo)，少給答案

卓越領(lǐng)導(dǎo)力篇

課程導(dǎo)入：

1、領(lǐng)導(dǎo)者的四大角色：

1）榜樣——以身作則，勇往直前

2）探路者——探索怎樣的業(yè)務(wù)（產(chǎn)品+服務(wù)）能滿足客戶需求

3）組合者——以業(yè)務(wù)為出發(fā)點(diǎn)，保證內(nèi)部系統(tǒng)正確運(yùn)轉(zhuǎn)

4）授能者——為了達(dá)成既定目標(biāo)，如何培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)能力和激發(fā)意愿

2、領(lǐng)導(dǎo)力提升的五大步驟

1）挖掘你的優(yōu)勢(shì)

2）要學(xué)會(huì)暫停

3）鍛造信任感

4）提出明智的問(wèn)題

5）保留時(shí)間來(lái)充電

3、領(lǐng)導(dǎo)力的核心狀態(tài)

1）領(lǐng)導(dǎo)力的核心狀態(tài)：信任的力量，創(chuàng)建信任文化

2）破壞信任的兩大因素：偏見(jiàn)與評(píng)判

3）帶著好奇去發(fā)現(xiàn)潛能

4、管理者向領(lǐng)導(dǎo)者的三大轉(zhuǎn)變

轉(zhuǎn)變一：從“我給你”到“你探索”

轉(zhuǎn)變二：從“管理事”到“領(lǐng)導(dǎo)人”

轉(zhuǎn)變?nèi)簭?ldquo;野牛管理”到“雁陣領(lǐng)導(dǎo)”

案例：《請(qǐng)叫我總監(jiān)》片段

一、教練領(lǐng)導(dǎo)力

1、教練的角色：南針、鏡子、引導(dǎo)者、催化劑

2、教練型領(lǐng)導(dǎo)的三大基本原則

1）支持（Support）

2）鼓勵(lì)（Encourage）

3）問(wèn)責(zé)（Accountability）

工具：SEA運(yùn)用

3、教練理論的核心：ABC理論（事件、信念、結(jié)果）

?教練關(guān)系的建立：信任、欣賞、尊重、好奇

?教練賦能的效果評(píng)估: 人有成長(zhǎng)、事有結(jié)果

4、教練的三項(xiàng)核心能力之一：傾聽(tīng)

1）深度理解的聆聽(tīng)

2）聆聽(tīng)的三種模式

個(gè)人化自動(dòng)式聆聽(tīng)

關(guān)閉評(píng)判的聚焦聆聽(tīng)

全方面聆聽(tīng)

3）聆聽(tīng)的四個(gè)層次

事實(shí) — 情緒 — 需求 — 未來(lái)

4）聆聽(tīng)層次練習(xí)

實(shí)戰(zhàn)練習(xí)：我心目中的英雄

5）聆聽(tīng)的三個(gè)步驟（3R模型）

接收 — 回應(yīng) — 確認(rèn)

6）阻礙傾聽(tīng)的行為：建議、安慰、批判、詢問(wèn)

演練：深度傾聽(tīng)的實(shí)踐演練

5、教練的三項(xiàng)核心能力之二：提問(wèn)

1）有力提問(wèn)：?jiǎn)l(fā)思考的技術(shù)

2）有力提問(wèn)的定義

3）有力提問(wèn)的3多3少

4）有力提問(wèn)的技術(shù)

開(kāi)放式的發(fā)問(wèn)

如何式的發(fā)問(wèn)

未來(lái)式的發(fā)問(wèn)

假如式的發(fā)問(wèn)

刻度尺式發(fā)問(wèn)

5）5W2H七問(wèn)工作分析法

演練：有力提問(wèn)的實(shí)踐演練

6、教練的三項(xiàng)核心能力之三：反饋

1）積極性反饋強(qiáng)化下屬的正向行為

2）發(fā)展性反饋糾正下屬的錯(cuò)誤行為

3）積極性反饋BIA模型

4）發(fā)展性反饋BID模型

視頻案例：反饋方式與練習(xí)

演練：兩種反饋方式分組演練

7、教練式輔導(dǎo)的流程

1）第一步：聚焦目標(biāo)，開(kāi)啟輔導(dǎo)

設(shè)定輔導(dǎo)目標(biāo)的8個(gè)關(guān)鍵要素

聚焦目標(biāo)的有效對(duì)話架構(gòu)

聚焦目標(biāo)示范案例與演練

2）第二步：厘清現(xiàn)狀，資源創(chuàng)造

厘清現(xiàn)狀3個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)

厘清現(xiàn)狀的有效對(duì)話架構(gòu)

厘清現(xiàn)狀示范案例與演練

3）第三步：探索行動(dòng)，擴(kuò)大思考

什么才是正確并可行的行動(dòng)計(jì)劃

引導(dǎo)行動(dòng)的3步技巧

探索行動(dòng)計(jì)劃的有效對(duì)話架構(gòu)

探索行動(dòng)計(jì)劃示范案例與演練

4）第四步：強(qiáng)化意愿，推動(dòng)成果

強(qiáng)化意愿的有利之處

強(qiáng)化意愿的3個(gè)屬性

強(qiáng)化意愿的有效對(duì)話架構(gòu)

強(qiáng)化意愿示范案例與演練

二、賦能激勵(lì)領(lǐng)導(dǎo)力

1、 員工激勵(lì)的定義和意義

1）激勵(lì)的定義

2）影響激勵(lì)的三個(gè)因素

3）激勵(lì)的形成過(guò)程

4）激勵(lì)的六個(gè)屬性和管理重心

2、激勵(lì)為什么不奏效

1）員工工作能力與工作強(qiáng)度的限制

2）激勵(lì)的標(biāo)準(zhǔn)欠佳，達(dá)不到激勵(lì)目的

3）過(guò)于單一的激勵(lì)方式

案例：經(jīng)典案例---西游記中唐僧如何激勵(lì)下屬

3、四種激勵(lì)理論的應(yīng)用

1）馬斯洛需求層次

2）雙因素激勵(lì)理論

3）正向激勵(lì)與負(fù)向激勵(lì)

4）蓋洛普Q12在團(tuán)隊(duì)中的運(yùn)用

5）貝克哈德改變公式

4、正確認(rèn)識(shí)有效的激勵(lì)

1）基于人性的激勵(lì)

2）基于內(nèi)容的激勵(lì)

3）基于過(guò)程管理的激勵(lì)

4）基于員工行為修正的激勵(lì)

5、正確的激勵(lì)方法

1）管理者自我以身作則

2）具有目標(biāo)感的激勵(lì)

3）出于真實(shí)情感的激勵(lì)

4）團(tuán)隊(duì)文化的激勵(lì)

5）良性與友誼為前提的競(jìng)爭(zhēng)激勵(lì)

6）設(shè)定員工參與并認(rèn)可的機(jī)制激勵(lì)

7）幫助員工持續(xù)成長(zhǎng)的激勵(lì)

工具：有效激勵(lì)清單與工具表

三、授權(quán)領(lǐng)導(dǎo)力

1、為什么授權(quán)

1）組織成長(zhǎng)

2）下屬成就

3）自我發(fā)展

2、授權(quán)的五大意義

1）提高團(tuán)隊(duì)中關(guān)鍵成員的工作積極性和責(zé)任心

2）提升管理者自身的工作效益

3）強(qiáng)化對(duì)下屬的信任，等同于激勵(lì)

4）達(dá)成各方能力優(yōu)勢(shì)的互補(bǔ)

3、授權(quán)的前提

1）前提一：真心欣賞

2）欣賞的力量

3）表達(dá)感激欣賞的原則

4）HAPPS原則

互動(dòng)：“說(shuō)出卓越性”的游戲

4、授權(quán)的七個(gè)步驟

1）選

哪些事要授權(quán)

那些人能授權(quán)

什么時(shí)候適合授權(quán)

授權(quán)到什么程度

工具模型：情景式領(lǐng)導(dǎo)力

2）講

說(shuō)明背景

說(shuō)清結(jié)果

說(shuō)到責(zé)任

問(wèn)詳方式

3）給

給予哪些支持

給予哪些權(quán)力

給予哪些幫助

4）看

過(guò)程管控

即時(shí)反饋

即時(shí)止損

5）防

防止猴子回到你身上

防止過(guò)程不可控，讓結(jié)果更不可控

6）查

授權(quán)不授責(zé)

掌握工作的進(jìn)展

讓下屬感知你的重視程度

7）評(píng)

及時(shí)給予評(píng)價(jià)

及時(shí)給與反饋

及時(shí)事后復(fù)盤

課程總結(jié)：

1）KISS模型促落地

2）531行動(dòng)計(jì)劃

吳老師

吳永彬 老師

——賦能領(lǐng)導(dǎo)力專家 / 客戶體驗(yàn)專家

18年以上中大型企業(yè)中高層管理、培訓(xùn)管理等經(jīng)歷

英國(guó)IPMA國(guó)際專業(yè)培訓(xùn)師 / ACI國(guó)際職業(yè)培訓(xùn)師

ICF國(guó)際教練聯(lián)合會(huì) ACC認(rèn)證教練 / 準(zhǔn)PCC專業(yè)教練

POA組織行動(dòng)力 全國(guó)首期認(rèn)證講師

中國(guó)服務(wù)設(shè)計(jì)人才資質(zhì)

客戶服務(wù)國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)最高SSE認(rèn)證

行動(dòng)學(xué)習(xí)引導(dǎo)師、國(guó)家生涯規(guī)劃師

DISC性格與行為風(fēng)格 認(rèn)證講師/測(cè)評(píng)顧問(wèn)

2018年全國(guó)百?gòu)?qiáng)講師、2022年全國(guó)優(yōu)秀講師

交大安泰、同濟(jì)大學(xué)、上海財(cái)經(jīng)大學(xué)、上海理工大學(xué)等高校特聘講師

擅長(zhǎng)領(lǐng)域：管理技能、領(lǐng)導(dǎo)力、客戶服務(wù)、客戶體驗(yàn)、高效團(tuán)隊(duì)建設(shè)、行動(dòng)學(xué)習(xí)、職業(yè)素養(yǎng)

任職經(jīng)歷：

某智能制造集團(tuán) | 中國(guó)區(qū)客戶中心總監(jiān)、企業(yè)大學(xué)領(lǐng)導(dǎo)力項(xiàng)目負(fù)責(zé)人

某國(guó)際商旅平臺(tái) | 副總經(jīng)理、客服總監(jiān)

汽車后市場(chǎng)頭部企業(yè) | 人才發(fā)展總監(jiān)、集團(tuán)培訓(xùn)高級(jí)經(jīng)理

實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)

吳老師有著15年以上企業(yè)中高層管理實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，曾擔(dān)任：事業(yè)部總經(jīng)理、中國(guó)區(qū)客服總監(jiān)、企業(yè)大學(xué)領(lǐng)導(dǎo)力項(xiàng)目負(fù)責(zé)人、人才發(fā)展總監(jiān)、集團(tuán)高級(jí)培訓(xùn)經(jīng)理等職位。專注于組織發(fā)展、團(tuán)隊(duì)管理、人才培養(yǎng)等人效增長(zhǎng)方向，積累了大量的客戶服務(wù)管理、團(tuán)隊(duì)文化建設(shè)及團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)。擅長(zhǎng)領(lǐng)域：管理技能、領(lǐng)導(dǎo)力、客戶服務(wù)/客戶體驗(yàn)、高效團(tuán)隊(duì)建設(shè)、行動(dòng)學(xué)習(xí)、職業(yè)素養(yǎng)......

在長(zhǎng)期的運(yùn)營(yíng)管理工作中，協(xié)助公司建立更為行之有效的流程、規(guī)范、制度等相關(guān)體系，建設(shè)并編寫(xiě)《全面運(yùn)營(yíng)指導(dǎo)手冊(cè)》、《服務(wù)營(yíng)銷規(guī)范手冊(cè)》等各類管理標(biāo)準(zhǔn)指導(dǎo)書(shū)，優(yōu)化運(yùn)營(yíng)降本增效，提升滿意度與客戶體驗(yàn)，并通過(guò)內(nèi)部服務(wù)管理咨詢和培訓(xùn)相結(jié)合的方式，全面提升客戶服務(wù)水平，持續(xù)多年績(jī)效增長(zhǎng)。

在擔(dān)任企業(yè)整體運(yùn)營(yíng)管理與集團(tuán)培訓(xùn)管理期間，負(fù)責(zé)多期面向中基層晉升培訓(xùn)、中高層領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)項(xiàng)目的方案設(shè)計(jì)與推動(dòng)落地。組織并開(kāi)發(fā)多門培訓(xùn)課程，建立了涵蓋管理能力提升、服務(wù)管理、團(tuán)隊(duì)建設(shè)等多門課程，累計(jì)為一線主管、經(jīng)理、督導(dǎo)等中層管理者開(kāi)展培訓(xùn)近100多期，學(xué)員突破8000多人。

吳老師是一位實(shí)戰(zhàn)派講師，結(jié)合十多年的企業(yè)管理運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)，堅(jiān)持“以企業(yè)實(shí)際業(yè)務(wù)出發(fā)，問(wèn)題結(jié)果導(dǎo)向”的理念設(shè)計(jì)和編制每一次培訓(xùn)課程，善于以工作坊形式把理論知識(shí)融為一體，針對(duì)企業(yè)現(xiàn)存的痛點(diǎn)和難點(diǎn)應(yīng)用課堂互動(dòng)與共創(chuàng)演練形式逐一擊破。在多年的培訓(xùn)實(shí)戰(zhàn)中，累計(jì)授課各類企業(yè)內(nèi)訓(xùn)、公開(kāi)課、線上直播等300場(chǎng)次以上，培訓(xùn)學(xué)員達(dá)20000人次，課程滿意度96%以上。

現(xiàn)為ICF國(guó)際教練聯(lián)合會(huì)認(rèn)證ACC級(jí)教練/準(zhǔn)PCC教練，個(gè)案數(shù)量200+例，一對(duì)一教練500+小時(shí)。應(yīng)用于培訓(xùn)與職業(yè)發(fā)展咨詢等方面。

主講課程：

管理/領(lǐng)導(dǎo)力

★《一線經(jīng)理管理能力提升訓(xùn)練》© 講師版權(quán)課程

★《管理躍遷——從優(yōu)秀管理者到卓越領(lǐng)導(dǎo)者》©講師版權(quán)課程

★《教練式高爾夫——向下管理（管理情境演練）》認(rèn)證課程

★《關(guān)鍵談話——教練式績(jī)效反饋與輔導(dǎo)》

《基層領(lǐng)導(dǎo)力——賦能團(tuán)隊(duì)管理，邁向高績(jī)效》

服務(wù)管理/客戶體驗(yàn)

★《客戶體驗(yàn)與服務(wù)設(shè)計(jì)工作坊》©講師版權(quán)課程

通用管理/職業(yè)素養(yǎng)

★《DISC行為風(fēng)格與有效溝通》認(rèn)證課程

★《團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)——行動(dòng)式學(xué)習(xí)工作坊》

★《職業(yè)化素養(yǎng)——高效能職場(chǎng)精英的五項(xiàng)修煉》

《高效溝通與團(tuán)隊(duì)協(xié)作》

《向上管理（輔佐）——與上級(jí)互相成就與共贏》

《系統(tǒng)思考——問(wèn)題分析與解決工作坊》

授課風(fēng)格：

高感染、高親和，互動(dòng)性強(qiáng)，善于營(yíng)造輕松的學(xué)習(xí)氛圍

課程具備系統(tǒng)、豐富的理論與專業(yè)實(shí)戰(zhàn)做支撐

授課通俗易懂，注重實(shí)戰(zhàn)化、模型化、演練化

善用引導(dǎo)技術(shù)，通過(guò)引發(fā)和促動(dòng)學(xué)員思考，導(dǎo)入知識(shí)點(diǎn)及產(chǎn)出行動(dòng)計(jì)劃

部分授課客戶：

【運(yùn)營(yíng)商】上海電信、蘇州電信、百事應(yīng)信息、廣州移動(dòng)、深圳移動(dòng)、湛江移動(dòng)、珠海移動(dòng)、東莞移動(dòng)、深圳移動(dòng)……

【石油/電力/電氣】天津中海油、湛江中海油、深圳中海油、通用電氣貝克休斯、江蘇曼威德電氣、江蘇騰奇電力、江蘇易天集團(tuán)……

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【互聯(lián)網(wǎng)科技】云充吧共享充電、壹路通道路救援、佳馳網(wǎng)絡(luò)、江蘇滾滾向前科技、今點(diǎn)軟件、甲保御網(wǎng)絡(luò)科技、嗨購(gòu)網(wǎng)絡(luò)科技……

【建筑/物業(yè)】廣亞建設(shè)集團(tuán)、城市名人酒店、中房物業(yè)集團(tuán)、永佳物業(yè)服務(wù)公司、新時(shí)代置業(yè)……

【醫(yī)療器械/醫(yī)藥】新星聯(lián)醫(yī)藥科技、好利醫(yī)療器械、瀚景口腔醫(yī)院、三鼎檢測(cè)科技、金東方九洲頤養(yǎng)中心、洛克曼醫(yī)療、集頤醫(yī)療器械、海聯(lián)商貿(mào)……

【政府/高?！繉幉ㄊ斜眮龉I(yè)區(qū)、上海市某區(qū)民政局、上海華東理工大學(xué)、上海商學(xué)院……

【其他】南京銀行、立白集團(tuán)、達(dá)能脈動(dòng)、超威科技、上海中心大廈、自在旅業(yè)集團(tuán)、華夏金融、Lu Café咖啡體驗(yàn)聯(lián)盟、常州雅得印刷、大華進(jìn)出口集團(tuán)、映炬游艇……

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