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【課程收益】

通過優(yōu)質(zhì)的形象禮儀培訓(xùn)，將銀行服務(wù)有關(guān)的行為模式化、流程化以便建立銀行的整體形象形成自己獨(dú)特風(fēng)格打造屬亍自己的企業(yè)形象品牌。

1.認(rèn)識(shí)到銀行服務(wù)禮儀的重要性

2.學(xué)習(xí)以客戶為中心的現(xiàn)代銀行服務(wù)理念

3.掌握銀行工作流程中的優(yōu)質(zhì)服務(wù)規(guī)范及窗口服務(wù)手勢(shì)流程，樹立正面的銀行形象

4.掌握工作中必備的客戶服務(wù)溝通技巧及服務(wù)知識(shí)，培養(yǎng)忠實(shí)客戶

【授課對(duì)象】

銀行窗口職員

【培訓(xùn)方式】

講師講授、案例分析、模擬練習(xí)、現(xiàn)場(chǎng)實(shí)戰(zhàn)等

【課程大綱】

第一講、銀行窗口人員陽光心態(tài)及服務(wù)意識(shí)提升

1.陽光心態(tài)（意識(shí)-心態(tài)-行為-習(xí)慣-性格-命運(yùn)）

2.服務(wù)個(gè)性化

（1）細(xì)心+專業(yè)=驚喜式服務(wù)

（2）耐心服務(wù)，滿足客戶需求

第二講、銀行窗口人員職業(yè)形象要求

1男士儀容儀表的TPO原則

2 女士儀容儀表的TPO原則

3 配飾的點(diǎn)睛搭配（絲巾、包、鞋、首飾選擇方法）

第三講、銀行窗口服務(wù)肢體語言禮儀

1 儀態(tài)訓(xùn)練（站姿，坐姿，行姿，蹲姿）

2 微笑服務(wù)專業(yè)訓(xùn)練（與內(nèi)而外的美麗笑容）

第四講、銀行窗口人員的語言藝術(shù)

1銀行業(yè)服務(wù)基礎(chǔ)語言（禮貌用語，接待標(biāo)準(zhǔn)語）

2 銀行服務(wù)的禁忌語言

第五講 銀行窗口人員溝通技巧的提升

1 印象溝通效果的三大因素

2 溝通技巧（溝通六件寶、贊美訓(xùn)練）

3提問技巧（封閉式和開放式）

第六講、銀行柜臺(tái)服務(wù)規(guī)范

1工作規(guī)范 （崗前準(zhǔn)備、三個(gè)主動(dòng)、五個(gè)一樣）

2柜臺(tái)的操作規(guī)范 （模式化、流程化的實(shí)戰(zhàn)練習(xí)）

百老師

【百 合】

形象禮儀實(shí)戰(zhàn)演說講師

中國形象禮儀注冊(cè)師 培訓(xùn)講師

北京典雅境界講師營 演說導(dǎo)師

中國石油大學(xué)、海洋大學(xué) 創(chuàng)業(yè)導(dǎo)師

柒合演說講師孵化中心 主講導(dǎo)師

北京師范大學(xué)少兒傳媒 口才測(cè)評(píng)師

【主講課程】

【時(shí)尚禮儀課程】

TTT導(dǎo)師禮儀：《講師形象 氣場(chǎng)魔力》

《TTT培訓(xùn)講師》實(shí)戰(zhàn)營

OL職場(chǎng)禮儀：《商務(wù)禮儀三部曲》

《感受西餐文化 品味生活之美》

中高層禮儀： 《涉外禮儀金典》

銀行、電網(wǎng)： 《窗口禮儀》 《提升主動(dòng)服務(wù)意識(shí)》

政府、國營：《禮儀服務(wù)隊(duì)特訓(xùn)營》

商場(chǎng)、品牌代理：《導(dǎo)購職業(yè)形象禮儀專集》

公交車、長途車：《公交車駕駛員禮儀》

【魅力形象課程】

千人公開課：《女王變形計(jì)》

女性成長課：《魅力女性系列課堂》

商務(wù)職場(chǎng)課：《職業(yè)形象秘笈》

東方女性課：《旗袍之中國優(yōu)雅》

三八婦女節(jié)：《做個(gè)“色”女人——玩轉(zhuǎn)色彩搭配》《妝點(diǎn)美麗 巾彩人生》

男士形象課：《品味男神成長記》

形象設(shè)計(jì)服務(wù)：【打造專屬你的職業(yè)形象設(shè)計(jì)】

【公眾演說課程】

《營銷演說七步走》

《我是演說家》特訓(xùn)營

《公眾演說》1對(duì)1指導(dǎo)

【培訓(xùn)說明】

百合為企業(yè)以“診斷式培訓(xùn)”為主展開課程設(shè)計(jì)，緊密結(jié)合企業(yè)需求的實(shí)際情況，為企業(yè)員工量身定做個(gè)性化的培訓(xùn)方案，缺什么補(bǔ)什么，達(dá)到員工培養(yǎng)速度最大化、培訓(xùn)效果最優(yōu)化。現(xiàn)代的精細(xì)化培訓(xùn)不同于傳統(tǒng)培訓(xùn)方式，沒有千篇一律的培訓(xùn)課程，也不強(qiáng)求培訓(xùn)體系的完整，而是根據(jù)員工的實(shí)際需求與其自身的條件與層次而設(shè)計(jì)出的更為個(gè)性化、更注重實(shí)效的基于員工立場(chǎng)的培訓(xùn)方式。通過這種方式的培訓(xùn)，員工抱怨垃圾培訓(xùn)現(xiàn)象將不再發(fā)生，企業(yè)則是這一培訓(xùn)方式的最大收益者，在最快時(shí)間里得到利益的轉(zhuǎn)化。

【授課風(fēng)格】

儒雅生動(dòng),妙趣橫生,控場(chǎng)有方法，互動(dòng)有樂趣； 語言情感豐富，聲音抑揚(yáng)頓挫，將導(dǎo)師、主持、演員、朗誦的各種角色融入到培訓(xùn)課程中，把枯燥、晦澀難懂的理論課程用游戲、故事及案例，演繹的更加人性化、生活化；鮮活實(shí)例，深入淺出，使學(xué)員更樂于接受學(xué)習(xí)。從而達(dá)到事倍功半的即學(xué)即用效果，順利解決企業(yè)所需提升的專業(yè)問題。

【曾服務(wù)客戶】

各省市農(nóng)業(yè)銀行、中國石油大學(xué)、瑞源集團(tuán)、中國建設(shè)八局、南京時(shí)代健康產(chǎn)業(yè)集團(tuán)、青島鋼鐵集團(tuán)、中國新華保險(xiǎn)、中國人壽保險(xiǎn)、山東省移動(dòng)公司、中國冶金科工集團(tuán)、青島真情巴士公交集團(tuán)、中國博雅整形醫(yī)院、國家電網(wǎng)女子大世界會(huì)所等......

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