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課程收益

1、分析人群特征，掌握溝通對象的分析技巧；

2、在不同場合對不同的人員使用有效的溝通方式，達(dá)成溝通目標(biāo)；

3、掌握溝通的關(guān)鍵技巧，避免沖突的出現(xiàn)，提高溝通的滿意度；

4、規(guī)避溝通中的風(fēng)險，提高溝通的效益，防范溝通的問題；

5、學(xué)習(xí)向上溝通，平級、跨部門溝通和向下溝通的方法和策略，達(dá)成溝通的效果，實(shí)現(xiàn)溝通的價值。

課程大綱

第一講：向上溝通——上下同欲

1.溝通內(nèi)容四要素

2.哈里視窗

3.溝通六步驟

4.溝通準(zhǔn)備清單

5.溝通對象的性格分析

6.感知上司

7.向上營銷

8.與上司同步

9.匯報的藝術(shù)

現(xiàn)場討論：勝利之道

案例分析：某管理者應(yīng)對高層的困惑

案例討論：遇到這樣的上司怎么辦？

案例分析：如何和對方確認(rèn)溝通內(nèi)容

行動學(xué)習(xí)：用上司的長處

第二講：平級溝通——惺惺相惜

10.建立全局意識

11.目標(biāo)主導(dǎo)一切行動

12.權(quán)責(zé)利的對等體系

13.建立協(xié)同關(guān)系

14.完善溝通平臺和機(jī)制

15.關(guān)注個體差異

16.把握先入為主的機(jī)會，獲取主動權(quán)進(jìn)行高效溝通

情景分析：如何拒絕平級的不當(dāng)要求

案例分析：代理商的需求

案例分析：如何化解溝通中的異議

行動學(xué)習(xí)：平級溝通協(xié)同機(jī)制建立

第三講：向下溝通——共創(chuàng)價值

17.指令清晰明確

18.探討機(jī)會和價值

19.明確過程和資源

20.確認(rèn)和反確認(rèn)

21.提供支持和追蹤

22.提供認(rèn)可和預(yù)期

23.基于優(yōu)勢而非弱點(diǎn)

24.強(qiáng)化價值創(chuàng)造而非對錯思維

案例分析：如何與下屬開會

案例分析：如何與下屬談心

案例分析：如何追蹤下屬的工作

行動學(xué)習(xí)：下屬溝通體系的設(shè)計

第四講：教練式溝通——R-GROW模型

25.12條教練的假設(shè)

26.教練的四大能力

27.建立關(guān)系-繞軟劑

28.明確目標(biāo)-SMART

29.現(xiàn)狀分析-事實(shí)還原

30.行動策略-找關(guān)鍵

31.意愿激發(fā)-抓落實(shí)

情景分析：背后的動機(jī)信念

案例分析：提問的能力展示

案例分析：事實(shí)還原的能力設(shè)計

行動學(xué)習(xí)：R-GROW模型的應(yīng)用

謝老師

中國早期的行動學(xué)習(xí)研究者，推廣者，致力于心理學(xué)在企業(yè)中的應(yīng)用、人力資源管理、行動學(xué)習(xí)等領(lǐng)域的研究與應(yīng)用。

一、講師資歷

格蘭仕集團(tuán)培訓(xùn)總監(jiān)，某著名集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)力中心主任；

二、講師資質(zhì)

從一線員工到管理者，從民營企業(yè)到外資企業(yè)，從管理者到培訓(xùn)師，從培訓(xùn)師到催化師，謝老師積累了豐富的經(jīng)驗，并結(jié)合西方先進(jìn)的管理理論，結(jié)合中國企業(yè)特色，開發(fā)出了適合中國企業(yè)需要的培訓(xùn)課程。

謝老師的課程適合正在成長壯大的中國企業(yè)的管理者，其課程內(nèi)容強(qiáng)調(diào)適用性、實(shí)用性和實(shí)效性。從2008年至今，謝老師多次受邀在《中外管理》雜志舉辦的中外管理人力資源論壇、《培訓(xùn)》雜志舉辦的中國培訓(xùn)與發(fā)展年會、中國人力資源協(xié)會、財智名家人力資源論壇舉辦的中國人力資源論壇等峰會和論壇上做主題演講，并受到聽眾的一致好評。

謝老師主要通過行動學(xué)習(xí)法幫助企業(yè)解決實(shí)際工作中的難題，在中聯(lián)重科為期12天的《內(nèi)部講師課程開發(fā)》訓(xùn)練中，謝老師結(jié)合內(nèi)部講師課程開發(fā)的需求，行動學(xué)習(xí)的框架，聚焦于課程開發(fā)的目標(biāo)，運(yùn)用團(tuán)隊列名法、團(tuán)隊共創(chuàng)法、六頂思考帽、ORID、GROW模型等服務(wù)于內(nèi)部講師的課程開發(fā)，取得了巨大的反響和效果。在美的集團(tuán)的《問題分析與解決》課程內(nèi)化中，謝老師運(yùn)用行動風(fēng)暴、團(tuán)隊共創(chuàng)法、七步成課法，不僅幫企業(yè)內(nèi)化了《問題分析與解決》的課程，還培養(yǎng)了一大批優(yōu)秀的助理催化師。

三、授課風(fēng)格

實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗豐富，能給企業(yè)帶來有效的解決方案；

實(shí)踐案例深刻，能幫助學(xué)員在案例中掌握知識；

搜培網(wǎng)學(xué)習(xí)氛圍輕松，讓學(xué)員在快樂狀態(tài)下提升技能；

敢用效果說話，讓學(xué)員在培訓(xùn)結(jié)束后獲得提升。

四、服務(wù)客戶

中國農(nóng)業(yè)銀行、中國工商銀行、山西太原電力、中國移動、廣州移動、南方基地、肇慶移動、東莞客服中心、中興移動、中國電信、中國石油、中油BP、海關(guān)總署廣東分署、珠江賓館、廣百集團(tuán)、淘寶大學(xué)、廈門鎢業(yè)、合生元、格蘭仕集團(tuán)、美的制冷、小天鵝、歐普照明、TCL 、海信集團(tuán)、科龍空調(diào)、僑鑫集團(tuán)、中聯(lián)重科、建華集團(tuán)、碧桂園、立白、喬丹體育、亦谷服飾、百思買集團(tuán)、大參林、 太平洋電腦、溫氏集團(tuán)、大全集團(tuán)、中南農(nóng)業(yè)、 棕櫚園林 、立邦涂料 、中山生活家、 唐氏木業(yè) 、智通人才、華南摩托 、天堂鳥講師團(tuán)隊機(jī)構(gòu) 、香港新一代文化協(xié)會、 西安電子科技大學(xué)、中山大學(xué)、大連理工大學(xué)

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