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課程內(nèi)容

本課程聚焦現(xiàn)代企業(yè)管理人員特質(zhì)，系統(tǒng)闡述情商、勝任力以及情商領(lǐng)導(dǎo)力是管理者必備的優(yōu)秀品質(zhì)。課程共八章，從管理者情緒的察覺(jué)與利用、人才選拔情商、情緒管理到領(lǐng)導(dǎo)學(xué)的發(fā)展、勝任力模型、情商領(lǐng)導(dǎo)力的提升、修煉、落地等全方位提升領(lǐng)導(dǎo)者的EQ指數(shù)，提升領(lǐng)導(dǎo)者自我管理、激勵(lì)人、鼓舞人、影響人的領(lǐng)導(dǎo)魅力和溝通技能。

課程對(duì)象

總裁、總監(jiān)、經(jīng)理、主管等管理者

課程目標(biāo)

了解情商、逆商對(duì)領(lǐng)導(dǎo)者的重要性

提升領(lǐng)導(dǎo)者的情緒管理能力

理解領(lǐng)導(dǎo)學(xué)的發(fā)展

掌握勝任力模型的應(yīng)用

全面提升情商領(lǐng)導(dǎo)力

建立情商領(lǐng)導(dǎo)力落地

課程大綱

引言

第一章 理解IQ（智商）、EQ（情商）、AQ（挫折商）

一、什么是“3Q”

二、“3Q”與員工錄用、提拔

三、IQ、EQ與AQ的關(guān)系

第二章 情商（EQ）的認(rèn)知

一、什么是情商（EQ）

1、情商（EQ）概論

2、情商（EQ）的分類

二、EQ與團(tuán)隊(duì)精神

三、EQ的重要性

1、影響一個(gè)人成功的因素是EQ

2、靠EQ成功的案例分析

第三章 領(lǐng)導(dǎo)者的情緒管理

一、職場(chǎng)員工EQ調(diào)查數(shù)據(jù)分析

二、EQ高與低的特征體現(xiàn)

三、情緒的來(lái)源與表現(xiàn)

1、情緒的來(lái)源

2、情緒的成分

3、影響情緒的因素

4、情緒的差異

5、負(fù)面情緒對(duì)管理者的影響

四、情緒的控制與被控制

五、情緒管控三原則

1、產(chǎn)生負(fù)面情緒的三個(gè)因素

2、情緒管控的三個(gè)原則

六、領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)情緒的察覺(jué)與利用

1、低EQ的情緒發(fā)泄者

2、高EQ的情緒處理特質(zhì)

3、對(duì)情緒的察覺(jué)

4、善用別人的情緒

5、領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)人格特質(zhì)的認(rèn)知

（1）人的性格沒(méi)有好壞之分

（2）性格的分析

七、人際關(guān)系管理能力

人際關(guān)系六大著眼點(diǎn)

第四章 領(lǐng)導(dǎo)學(xué)的發(fā)展

一、領(lǐng)導(dǎo)力的修煉

老子的領(lǐng)導(dǎo)觀

1、無(wú)為而治

2、以身作則

3、控制、約束人的行為

4、耍弄權(quán)術(shù)，欺上瞞下

二、領(lǐng)導(dǎo)的定義

三、領(lǐng)導(dǎo)的價(jià)值

四、啟動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展

1、文化創(chuàng)新

2、轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略

3、營(yíng)運(yùn)模式再造

4、商業(yè)模式創(chuàng)新

5、企業(yè)創(chuàng)新

6、領(lǐng)導(dǎo)升級(jí)

五、領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展的重要性

第五章 勝任力模型

一、勝任力的核心理念

1、相信人性，對(duì)人性有積極的期盼

2、聚焦于人的發(fā)現(xiàn)、發(fā)展與發(fā)揮

二、勝任力評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)

三、勝任力模型構(gòu)成要素

四、勝任力目錄分類

五、彼得原理

六、領(lǐng)導(dǎo)梯隊(duì)中各階層角色地位與核心工作

七、某集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)勝任力結(jié)構(gòu)

第六章 情商勝任力

一、勝任力與情商對(duì)應(yīng)關(guān)系

1、勝任力（商業(yè)運(yùn)作）與情商

2、勝任力（有效領(lǐng)導(dǎo)）與情商

3、勝任力（個(gè)人效能）與情商

二、領(lǐng)導(dǎo)力模型建構(gòu)與應(yīng)用

三、領(lǐng)導(dǎo)力的六類勝任特征

1、成就特征

2、魅力特征

3、服務(wù)特征

4、管理特征

5、認(rèn)知特征

6、創(chuàng)造特征

四、領(lǐng)導(dǎo)力分類

1、權(quán)威型

2、教練型

3、親和型

4、民主型

5、領(lǐng)頭型

6、高壓型

五、影響領(lǐng)導(dǎo)情商的心理要素

1、目標(biāo)

2、志趣

3、動(dòng)機(jī)需要

4、自我意識(shí)

5、情感

6、個(gè)性修養(yǎng)

7、健康心態(tài)

第七章 情商領(lǐng)導(dǎo)力“八力”

一、決策力

1、獨(dú)策到群策

2、一腦到多腦

3、策輕而決重

4、出策與選策

二、溝通協(xié)調(diào)力

1、為什么“溝”而不“通”

（1）外求共同點(diǎn)

（2）內(nèi)求共鳴感

（3）深求認(rèn)同感

（4）實(shí)求影響力

2、協(xié)調(diào)力的四大途徑

（1）向上協(xié)調(diào)

（2）向下協(xié)調(diào)

（3）平行協(xié)調(diào)

（4）內(nèi)外協(xié)調(diào)

三、識(shí)人、用人力

1、如何識(shí)人

2、如何用人

四、執(zhí)行力

五、解決實(shí)際問(wèn)題的能力

1、如何查找問(wèn)題

2、如何解決問(wèn)題

六、創(chuàng)新力

1、改變“有籠必有鳥”的心理圖式

2、摒棄拒絕適應(yīng)新變化的“慣性思維”

3、避免惰性思維帶來(lái)的“大象悲劇”

4、消除以偏概全的“點(diǎn)狀思維”

5、打破霍布森選擇式的封閉思維

七、激勵(lì)力

八、親和力

1、影響他人的能力

2、影響下屬的能力

3、影響組織的能力

討論：分組討論

第八章 情商領(lǐng)導(dǎo)力落地

一、行為改變區(qū)

1、360度評(píng)估與反饋

2、教練指導(dǎo)

3、勝任力突破計(jì)劃

二、績(jī)效促進(jìn)區(qū)

1、情境領(lǐng)導(dǎo)

2、行動(dòng)學(xué)習(xí)

3、復(fù)盤與反思

討論：分組討論

課后答疑

（完）

吳老師

吳丹——高情商溝通實(shí)戰(zhàn)導(dǎo)師

曾任：百度丨華南區(qū)培訓(xùn)總監(jiān)

曾任：58同城丨廣州培訓(xùn)總監(jiān)

曾任：餓了么丨高級(jí)業(yè)務(wù)培訓(xùn)專家

中國(guó)逆商管理系列課程領(lǐng)導(dǎo)者

中國(guó)管理科學(xué)研究院高級(jí)培訓(xùn)師

【個(gè)人簡(jiǎn)介】

14年大型企業(yè)實(shí)戰(zhàn)培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)，率先將逆商理論與中國(guó)企業(yè)管理現(xiàn)狀相結(jié)合，8年專注于逆商情商系列課程的研發(fā)、講授；中國(guó)逆商管理系列課程領(lǐng)導(dǎo)者；中國(guó)管理科學(xué)研究院高級(jí)培訓(xùn)師；原環(huán)球互易商學(xué)院院長(zhǎng)。

曾任：百度丨華南區(qū)培訓(xùn)總監(jiān)

培訓(xùn)實(shí)施后華南區(qū)各分公司員工執(zhí)行力普遍提高30%以上，營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)提升25%左右，中高層管理者工作績(jī)效普遍提升30%左右。

曾任：58同城丨廣州培訓(xùn)總監(jiān)

培訓(xùn)實(shí)施后各部門員工執(zhí)行力普遍提高50%以上，員工績(jī)效得到顯著提升，58團(tuán)購(gòu)廣州分公司業(yè)績(jī)提升60%左右。

曾任：餓了么丨高級(jí)業(yè)務(wù)培訓(xùn)專家（P8）

針對(duì)全國(guó)3000代理商進(jìn)行招商管理賦能、平臺(tái)運(yùn)營(yíng)賦能、商戶開拓賦能等，促進(jìn)全國(guó)代理商業(yè)績(jī)普通提升50%左右；

通過(guò)平臺(tái)運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)、騎手賦能系統(tǒng)，提升餓了么騎手體驗(yàn)及美譽(yù)度，全國(guó)新增2萬(wàn)騎手。

14年來(lái)，培訓(xùn)企業(yè)有：恒大地產(chǎn)、華帝燃具、中國(guó)移動(dòng)、綠瘦、中國(guó)人壽、萬(wàn)聯(lián)證券、電訊盈科等知名企業(yè)；

先后與聚成華企商學(xué)院、哈爾濱工業(yè)大學(xué)總裁班、山東大學(xué)總裁班、清華大學(xué)厚德教育研究院、尚德在線教育、等平臺(tái)建立合作關(guān)系，線上線下培訓(xùn)達(dá)千場(chǎng)，輔導(dǎo)、服務(wù)企業(yè)上千家，累計(jì)學(xué)員數(shù)萬(wàn)人。

【主講課程】

管理層課程：

《情商領(lǐng)導(dǎo)力》

《未來(lái)領(lǐng)袖－財(cái)商、德商、情商》

《打破溝通壁壘－管理者的情商與溝通藝術(shù)》

《管理者的情商與溝通技巧訓(xùn)練》

《管理者的逆商管理》

《管理者的情商與幸福力修煉》

《新時(shí)代管理者必備的情商與逆商管理》

員工層課程：

《經(jīng)典哈佛情商管理課》

《高績(jī)效-全員職場(chǎng)情商訓(xùn)練》

《高績(jī)效-全員職場(chǎng)情商與逆商》

《高效執(zhí)行與情緒壓力管理》

《企業(yè)全員逆商管理訓(xùn)練》

《企業(yè)優(yōu)秀員工特訓(xùn)》

《全員高情商與有效溝通技巧訓(xùn)練》

《全員陽(yáng)光心態(tài)與壓力管理訓(xùn)練》

《全員職場(chǎng)情商管理》

《新時(shí)代全員情緒與壓力管理》

《優(yōu)秀員工目標(biāo)與時(shí)間管理》

【授課風(fēng)格】

引人入勝——快速有效調(diào)動(dòng)學(xué)員的學(xué)習(xí)氛圍并迅速產(chǎn)生話題共鳴

清晰縝密——課程思路清晰、邏輯縝密、結(jié)構(gòu)嚴(yán)謹(jǐn)、通俗易懂，便于學(xué)員深刻理解、有效吸收

盡心盡責(zé)——充分以學(xué)員的角度分析問(wèn)題，以高度的責(zé)任感與學(xué)員進(jìn)行心靈交流并耐心輔導(dǎo)

真誠(chéng)謙和——以真誠(chéng)、謙和、儒雅的風(fēng)格著稱，深受學(xué)員喜愛(ài)

體驗(yàn)教學(xué)——引導(dǎo)學(xué)員體驗(yàn)、分享、反思，實(shí)現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)突破與蛻變

案例教學(xué)——結(jié)合14年企業(yè)實(shí)戰(zhàn)員工管理案例，幫助員工樹立正向工作價(jià)值觀、注入職場(chǎng)正能量，修煉管理者的領(lǐng)導(dǎo)魅力、管理藝術(shù)

【近期培訓(xùn)】

恒大地產(chǎn)——《管理者的情商與逆商》3期

蘭士頓集團(tuán)——《高績(jī)效—全員職場(chǎng)情商與逆商》8期

華帝燃具——《管理者的情商與逆商（壓力管理）》10期

萬(wàn)聯(lián)證券——《高績(jī)效—全員職場(chǎng)情商》

鞍鋼聯(lián)眾——《管理者的情商與逆商》年度培訓(xùn)

電訊盈科——《管理者的情商與逆商》

中國(guó)移動(dòng)深圳分公司——《管理者的情商與逆商》30多期

上海科梁信息工程——《高績(jī)效—全員職場(chǎng)情商與逆商》15期

百度深圳分公司——《高績(jī)效—全員職場(chǎng)情商》25期

58同城廣州公司——《高績(jī)效—全員挫折商管理》34期

慧聰網(wǎng)絡(luò)——《成功起點(diǎn)——優(yōu)秀員工》

趕集網(wǎng)——《管理者的情商與逆商》

中國(guó)人壽——《高績(jī)效—全員逆商管理》20多期

廣州市冶金工業(yè)研究所——《優(yōu)秀員工綜合技能訓(xùn)練》

廣州萬(wàn)商運(yùn)輸有限公司——《成功起點(diǎn)——優(yōu)秀員工》、《優(yōu)秀員工綜合技能訓(xùn)練》

廣州金華大化學(xué)試劑有限公司——《管理者的情商與逆商（壓力管理）》

中山四海家具制造有限公司——《成功心態(tài)——情商訓(xùn)練》

北京中搜網(wǎng)絡(luò)技術(shù)股份有限公司——《成功起點(diǎn)——優(yōu)秀員工》

廣州黑石數(shù)碼科技有限公司——《高績(jī)效—全員挫折商管理》

北京聚核眾信信息技術(shù)有限公司——《高績(jī)效—全員職場(chǎng)情商》

東信網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司——《管理者的情商與逆商（壓力管理）》

藍(lán)弧文化傳播有限公司——《高績(jī)效—全員挫折商管理》

長(zhǎng)智教育科技集團(tuán)——《成功起點(diǎn)——優(yōu)秀員工》

龍?jiān)雌髽I(yè)管理服務(wù)有限公司——《管理者的情商與逆商（壓力管理）》

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