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【課程背景】

什么叫溝通？怎么判斷溝通是有效的？溝通障礙是如何形成的？與不同層級的人該如何溝通？你很會(huì)說話，但接不到訂單；你情商很高，但別人卻不買賬；你水平很高，但找不到好的工作......

溝通能力從來沒有像現(xiàn)在這樣成為職業(yè)人士成功的必要條件！溝通技能已經(jīng)成為現(xiàn)在職業(yè)人士必備的三項(xiàng)基本技能之一，一個(gè)職業(yè)人士成功的因素75%靠溝通，25%靠天才和能力。工作生活中的一切矛盾、誤會(huì)和沖突都與溝通不當(dāng)有關(guān)，而結(jié)束矛盾和沖突的最好方法就是溝通！

對于個(gè)人來說溝通是生活和工作中確立優(yōu)勢的主要來源，是決定成敗的關(guān)鍵因素；對于組織來說，一個(gè)組織沒有有效的溝通，就會(huì)成為可怕的“植物人組織”。因此，掌握有效的溝通技能是立足之根本。

本課程通過對最新溝通理論的系統(tǒng)總結(jié)以及對溝通的系統(tǒng)邏輯進(jìn)行深入剖析，總結(jié)提煉出一套完善的溝通學(xué)習(xí)體系。通過學(xué)習(xí)本課程不僅可以提升個(gè)人影響力，而且還能促進(jìn)組織效能的提升。

【課程收益】

1、了解溝通的本質(zhì)原理—三腦結(jié)構(gòu)

2、掌握促成有效溝通的核心原則—建立信任保持好奇

3、學(xué)會(huì)溝通的三項(xiàng)基本技能—深度聆聽、有效反饋、有效提問

4、掌握職場中向上溝通、平級溝通、向下溝通的技巧

【課程特色】

科學(xué)，邏輯清晰；實(shí)戰(zhàn)，易學(xué)易用；

【課程對象】

中基層員工、職場人員等；

【課程大綱】

第一單元 離開溝通你什么也做不了—重新認(rèn)識溝通

1、溝通的定義

溝通是人與人之間的信息、思想和情感的交流，并達(dá)成共同協(xié)議的過程。

邀您一起來診斷—溝通的案例分析

【小體驗(yàn)】“123”—梅拉比安的溝通模型

2、溝通的意義

人與人之間的問題75%都是溝通的問題

良好的溝通對于個(gè)人及組織的意義

【案例分析】5大溝通案例分析

3、什么叫有效溝通

你能理解我說的，我能理解你說的，并且我們能達(dá)成有效共識。

第二單元 不懂這些怎么會(huì)溝通順暢—了解溝通的原理

1、三腦結(jié)構(gòu)

本能腦/情緒腦/大腦皮層

三腦分工：啟用不同的腦，對信息的加工模式不同，反饋的方式不同

2、溝通原理圖

發(fā)送者動(dòng)機(jī)分析

溝通渠道的選擇

接收者處理模式

3、溝通障礙的道與術(shù)

1）內(nèi)部因素-術(shù)的層面

編碼角度—導(dǎo)致編碼失誤的三個(gè)核心要素

溝通渠道角度—渠道不暢的兩個(gè)誤區(qū)

譯碼角度—譯碼兩大注意事項(xiàng)

2）內(nèi)部因素-道的層面

底層邏輯信任&好奇

信任打開自己和對方的情緒腦

好奇—注意力的聚光燈關(guān)注在對方身上

3）外部因素

文化差異

【案例】和美國人一起考試/在嗎？咋啦？

第三單元 帶你走近溝通的基石—建立信任保持好奇

1、信任與溝通的關(guān)系

【思考討論】兩段對話的不同力量

溝通問題的根源：信任是溝通中的底層邏輯，是道的層面

2、什么是信任

信任是相信對方是可信賴的，是分享信息，達(dá)成共識的基礎(chǔ)

一起探詢形成信任的有效因素

【案例】登山愛好者/外科手術(shù)

3、如何建立信任

你的情感帳戶是滿額還是透支呢—如何建立情感帳戶

【案例】夫妻之間所謂的七年之癢

【討論】在您與他人溝通的時(shí)候，他人的哪些行為讓你感到被信任？

體現(xiàn)信任的行為、語言和肢體語言

建立信任和破壞信任的行為

4、開啟你的好奇心

【游戲】—測測你的好奇心？（游戲體驗(yàn)）

好奇心在溝通中的兩大作用

【案例】孩子放學(xué)回家/晨讀會(huì)王博的故事

尋找好奇心的來源

5、喬哈里視窗

溝通中如何有效的運(yùn)用喬哈里窗

【練習(xí)】擴(kuò)大開放區(qū)

6、如何正確理解信任和好奇心

【案例】你如何與Sam溝通呢？

第四單元 沒有好的方法，哪有好的結(jié)果— 有效溝通的三個(gè)基本技能

一、聆聽是了解需求的技能 是有效溝通的基礎(chǔ)

1、聆聽的定義

從“聴”出發(fā)理解聆聽的內(nèi)涵。

【練習(xí)】找個(gè)伙伴組成AB組，分享下自己一生中最有成就或者印象最深的一次經(jīng)歷

2、聆聽的三個(gè)不同模式

個(gè)人化、自動(dòng)化聆聽

關(guān)閉評判，聚焦，支持

全方位、相關(guān)聯(lián)、結(jié)構(gòu)化聆聽

3、聆聽的四個(gè)層次

聽到事實(shí)-聽到情緒-聽到潛臺(tái)詞-聽到未來

【案例分析】我與下屬小孫的溝通

4、聆聽的三個(gè)步驟

接受-反應(yīng)-確定

聆聽練習(xí)

二、提問是探尋需求的技能，是有效溝通的保障。

習(xí)慣性給建議給答案的背后

1、兩大提問類型：封閉式提問&開放式提問

2、如何問好開放式問題

開放式問題線

封閉式問題如何轉(zhuǎn)換成開放式問題

【練習(xí)】開放式提問練習(xí)

3、三個(gè)不利于收集信息的問題類型

為什么問題、引導(dǎo)性問題、多重問題

4、提問題的四個(gè)注意事項(xiàng)

學(xué)會(huì)運(yùn)用語言柔順劑

保持問題的簡潔

使用不同類型的問題

允許對方有“思考”的時(shí)間

【練習(xí)】提問技能練習(xí)

三、表達(dá)是展示需求的技能，是溝通的核心

【案例】老婆在家和婆婆鬧別扭

1、什么是有效的表達(dá)

有效表達(dá)的工具：非暴力溝通

非暴力溝通四要素：觀察-感受-需要-請求

【互動(dòng)】你工作累一天了，回到家的時(shí)候發(fā)現(xiàn)兒子將襪子到處都是，這時(shí)候你是怎么溝通的？

2、讓你的表達(dá)更受歡迎

區(qū)分觀察和評論

區(qū)分感受和想法

表達(dá)感受練習(xí)

感受的根本—我們自身的需要

馬斯洛需求層次理論

綜合練習(xí)

第五單元 不會(huì)溝通，你怎么開展工作——有效溝通的流程

1、溝通六步驟及注意事項(xiàng)

三個(gè)要素教你做好溝通前的準(zhǔn)備—事前準(zhǔn)備三要素；

三步法探詢對方需求—確認(rèn)需求三步法；

有效表達(dá)觀點(diǎn)的兩個(gè)注意事項(xiàng)—闡述觀點(diǎn)兩重點(diǎn)；

處理異議的核心思想—真正同理、探詢共贏；

達(dá)成協(xié)議—感謝與共享：

共同實(shí)施—信守承諾、贏得信任；

2、職場中知己解彼的高效溝通

1）向上溝通

如何正確理解向上溝通

初心要明確：從個(gè)人、老板和組織三方共贏的角度出發(fā)

定位要準(zhǔn)確：你是老板的戰(zhàn)友而不是朋友，友善比友誼更重要

認(rèn)知要精準(zhǔn)：你的價(jià)值體現(xiàn)在你所做的工作有沒有支持到老板的目標(biāo)實(shí)現(xiàn)

【案例】會(huì)哭的孩子有奶喝，真的嗎？

2）平級溝通

平級溝通的三個(gè)注意事項(xiàng)

3）下級溝通

【互動(dòng)】在跟下級溝通的時(shí)候，你覺得最難的是什么？

下級溝通的兩個(gè)法寶

【案例】滔滔不絕的魏經(jīng)理

3、課程回顧和總結(jié)

陳老師

陳巧珍老師——企業(yè)基層員工效能提升專家

曾任大型上市公司 亞廈集團(tuán)培訓(xùn)中心負(fù)責(zé)人

曾任金立手機(jī) 企業(yè)大學(xué)高級培訓(xùn)講師

現(xiàn)任TOP國際教練中心聯(lián)合創(chuàng)始人

IAC國際認(rèn)證教練

自我管理導(dǎo)師

個(gè)人成長陪跑教練

【個(gè)人簡介】

陳巧珍老師擁有10年的培訓(xùn)講師及企業(yè)培訓(xùn)中心管理經(jīng)驗(yàn)，致力于探索個(gè)人成長的路徑與模式，對個(gè)人的自我認(rèn)知、自我管理、自我激勵(lì)進(jìn)行了多年的實(shí)踐,擔(dān)任企業(yè)的培訓(xùn)專家及培訓(xùn)講師期間，具有200+場企業(yè)員工職業(yè)化素養(yǎng)提升培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)，成功輔導(dǎo)過超過 3000 +人的個(gè)人成長，擅長教練技術(shù)在個(gè)人效能上面的運(yùn)用，激發(fā)個(gè)人潛能的力量。

陳巧珍老師在TOP國際教練中心任職期間，是該教練中心聯(lián)合創(chuàng)始人之一，負(fù)責(zé)根據(jù)客戶需求設(shè)計(jì)相應(yīng)的問題解決方案并負(fù)責(zé)其中職業(yè)化方向的授課工作。曾經(jīng)幫助葛洲壩地產(chǎn)提供員工賦能項(xiàng)目，從心工程、腦工程、手工程全面提供員工賦能發(fā)展。通過6個(gè)月的學(xué)習(xí)時(shí)間，36名學(xué)員完成從思維、心態(tài)、技能方面的自我效能提升，學(xué)員對項(xiàng)目及導(dǎo)師的滿意度評價(jià)達(dá)到9.7分，促進(jìn)了企業(yè)內(nèi)部人才的高效賦能。

陳老師曾經(jīng)受邀為中宙控股集團(tuán)青年骨干提供自我管理賦能項(xiàng)目，項(xiàng)目時(shí)間為期3個(gè)月，課程內(nèi)容包含職業(yè)化認(rèn)知、社交禮儀、時(shí)間管理與目標(biāo)管理、職業(yè)化情緒管理及溝通管理，該系列課程受到學(xué)員們的高度認(rèn)可，講師滿意度達(dá)到9.8分，同系列課程返聘2次。

陳老師在集團(tuán)公司任職期間，搭建了整個(gè)公司人才培訓(xùn)體系，從0到1建立了培訓(xùn)中心的運(yùn)營管理體系、培訓(xùn)課程體系、培訓(xùn)講師體系以及員工發(fā)展體系，建立了人才評估標(biāo)準(zhǔn)、各崗位勝任力模型，輸出了具有行業(yè)競爭力的人才培養(yǎng)模型，促進(jìn)了人效的顯著提升。

【授課風(fēng)格】

引導(dǎo)啟發(fā)：培訓(xùn)以開啟學(xué)員的智慧為出發(fā)點(diǎn)，側(cè)重訓(xùn)練學(xué)員的良好思維習(xí)慣與行為習(xí)慣的養(yǎng)成，從而有效地保證培訓(xùn)效果的持久性。激勵(lì)學(xué)員建立更加積極的心態(tài)，引導(dǎo)學(xué)員培養(yǎng)良好的素質(zhì)，使學(xué)員在實(shí)際工作中能夠更自信、更積極、更有行動(dòng)力。

互動(dòng)參與：授課深入淺出，富有感染力，善于把控現(xiàn)場氣氛。通過經(jīng)典案例、實(shí)戰(zhàn)輔導(dǎo)將培訓(xùn)課程與案例故事融會(huì)貫通，互動(dòng)性很強(qiáng)，可幫助學(xué)員迅速達(dá)成改善和提升技能的目的，保證了課程實(shí)戰(zhàn)性、實(shí)用性、實(shí)操性。

【主講課程】

《職業(yè)化陽光心態(tài)》

《職場社交禮儀》

《目標(biāo)管理與時(shí)間管理》

《職場情緒與壓力管理》

《職業(yè)生涯規(guī)劃》

《聚焦解決問題的高效溝通》

【服務(wù)客戶】

葛洲壩地產(chǎn)、民生藥業(yè)、中國移動(dòng)、中國電信、中國鐵塔、綠地集團(tuán)、話機(jī)世界、中宙控股集團(tuán)、高鼎控股、杭商旅、日立空調(diào)、VIVO手機(jī)、OPPO、賽騰建材、創(chuàng)秋木業(yè)集團(tuán)、佳倫電商、慈脈中醫(yī)、萬信商貿(mào)等企業(yè)。

【學(xué)員評價(jià)】

集團(tuán)跟陳老師多次合作，為我們骨干人員的個(gè)人管理充分賦能。陳老師的課程內(nèi)容豐富、邏輯清晰，課程中互動(dòng)性強(qiáng)，深受學(xué)員的喜愛。同時(shí)，陳老師也是一名個(gè)人成長陪跑教練，非常了解企業(yè)員工的訴求，因此課程不斷地推陳出新，非常接地氣。

-----來自中宙集團(tuán)培訓(xùn)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人

我們在2021年的時(shí)候請陳老師來企業(yè)給公司新進(jìn)人員講過兩次課，不管是課堂氛圍還是學(xué)員滿意度打分都是非常不錯(cuò)的。陳老師非常具有親和力，授課內(nèi)容落地實(shí)操性強(qiáng)，課程設(shè)計(jì)上寓教于樂，學(xué)員很喜歡。

-----來自佳倫電商培訓(xùn)負(fù)責(zé)人

陳老師培訓(xùn)內(nèi)容貼近實(shí)際，能滿足我們員工的需求，引起員工的強(qiáng)烈共鳴。有好多內(nèi)容都能直接運(yùn)用。課程深入淺出，容易理解，現(xiàn)場互動(dòng)性強(qiáng)，學(xué)員對陳老師的課程非常滿意。

-----來自時(shí)任話機(jī)世界總經(jīng)理

很高興聽到陳老師這兩天關(guān)于職業(yè)化素養(yǎng)課程的分享，說實(shí)話很久沒有認(rèn)真的去投入學(xué)習(xí)了，這次不一樣，感覺時(shí)間過得很快。課程中我感受到了思維轉(zhuǎn)換的力量，也掌握了傾聽、提問、反饋的技巧，真的是受益匪淺，非常感謝陳老師。

-----來自高鼎控股的某位學(xué)員

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