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【課程背景】

什么是問題，怎么才能發(fā)現(xiàn)問題？為什么提出了問題卻難以找出解決問題的辦法？研討問題時(shí)為什么總是謀而無決，決而無斷？怎么才能更有效率的研究問題、形成問題解方案？

行動(dòng)學(xué)習(xí)有別于傳統(tǒng)的基于能力培養(yǎng)的企業(yè)培訓(xùn)教學(xué)方式，是以問題解決為導(dǎo)向的、在分析問題和解決問題的過程中學(xué)習(xí)和掌握問題解決方法的學(xué)習(xí)過程。問題分析與解決就是一種典型的行動(dòng)學(xué)習(xí)方法，是帶著問題行動(dòng)，在行動(dòng)中學(xué)習(xí),在學(xué)習(xí)中反思,在反思中行動(dòng),又在行動(dòng)中深化,在深化中形成解決問題成果的過程;是將組織需求、崗位需求、個(gè)人需求緊密相聯(lián)的學(xué)習(xí)方法;是提高學(xué)習(xí)者的主動(dòng)性、協(xié)調(diào)性和創(chuàng)造性,在實(shí)踐中提高學(xué)習(xí)者能力的培訓(xùn)方法。

本課程作為基本的行動(dòng)學(xué)習(xí)方法，可用于高效團(tuán)隊(duì)建設(shè)、領(lǐng)導(dǎo)力與執(zhí)行力提升、現(xiàn)場(chǎng)管理改善、績(jī)效提升、技術(shù)問題診斷等多個(gè)方面的問題分析與解決方案制定。

【課程收益】

1.學(xué)習(xí)掌握?qǐng)F(tuán)隊(duì)共創(chuàng)式的問題分析與解決方法；

2.提高發(fā)現(xiàn)問題、分析問題和解決問題的能力與水平；

3.在培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)形成工作實(shí)際問題的解決方案，培訓(xùn)成果即時(shí)呈現(xiàn)。

【課程對(duì)象】

該課程適用于各個(gè)層次的管理人員和員工

【課程大綱】

第一講：如何發(fā)現(xiàn)問題？——形成問題意識(shí)

一、什么是問題

1. 發(fā)現(xiàn)問題：期望與現(xiàn)狀的差距

2. 提出真問題：屬于自身解決范疇的問題

3. 辨別問題類型：外因型和內(nèi)因型

二、提出問題

1. 定位問題：空間與時(shí)間

2. 定義問題式課題：偏差式問題課題描述

3. 問題誤區(qū)

三、問題分析與解決結(jié)構(gòu)化設(shè)計(jì)

1. 結(jié)構(gòu)化工具操作

2. 問題分析解決結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)

第二講：?jiǎn)栴}是什么？——問題情景描述

一、問題情景分析方法

1.客觀性描述問題情景

2. 剝洋蔥描述法

3. 數(shù)字描述法

4. 圖表描述法

二、問題情景分析訓(xùn)練

1. 問題背景描述

1）提出期望狀態(tài)

2）描述現(xiàn)實(shí)狀態(tài)

2. 圓桌會(huì)議：提出實(shí)際工作問題

3. 群策群力：匯集共性問題

4. 問題細(xì)化、具體化

三、完成問題情景分析結(jié)構(gòu)化操作，形成問題情景描述成果

第三講：?jiǎn)栴}為什么會(huì)發(fā)生？——問題原因分析

一、問題原因分析方法

1. YY遞推法

2. 比較法

3. 因果分析法

4. 邏輯樹法

二、問題原因分析練習(xí)

1. 群策群力：發(fā)現(xiàn)和論證可能的原因

2. 團(tuán)隊(duì)共識(shí)：匯集問題共性原因

3. 問題原因緊要程度區(qū)分

4. 世界咖啡法：小組交流

三、完成問題原因分析結(jié)構(gòu)化操作，形成問題原因分析成果

第四講：?jiǎn)栴}怎么解決？——制定問題解決措施

一、問題解決措施制定方法

1. 將問題原因轉(zhuǎn)化為問題解決決策目標(biāo)

2. 確定問題解決目標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)：限定性標(biāo)準(zhǔn)和期望性標(biāo)準(zhǔn)

3. 制定問題解決備選措施與方案

4. 問題解決措施類型分析

1）預(yù)防性措施與促進(jìn)性措施

2）應(yīng)急性措施和利用性措施

二、問題解決措施制定練習(xí)

1. 確定問題解決目標(biāo)：限定目標(biāo)和期望目標(biāo)

2. 群策群力：制定問題解決措施

3. 團(tuán)隊(duì)共識(shí)：匯集問題解決共性措施

4. 問題解決措施收益矩陣分析

5. 問題解決措施實(shí)施排序

6. 世界咖啡法：小組交流

三、完成問題解決措施決策制定結(jié)構(gòu)化操作，形成問題解決措施成果

第五講：?jiǎn)栴}何時(shí)能解決？——制定行動(dòng)計(jì)劃

一、問題解決行動(dòng)計(jì)劃制定方法

1. 將問題解決措施排序轉(zhuǎn)化為行動(dòng)計(jì)劃流程與步驟

2. 確認(rèn)行動(dòng)步驟關(guān)鍵環(huán)節(jié)、實(shí)施人、起始時(shí)間、監(jiān)督人

3. 行動(dòng)計(jì)劃實(shí)施風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估

4. 計(jì)劃改進(jìn)

二、制定行動(dòng)計(jì)劃練習(xí)

1. 制定行動(dòng)計(jì)劃實(shí)施日程表

2. 行動(dòng)計(jì)劃資源配置

3. 世界咖啡法：小組交流

三、完成問題解決行動(dòng)計(jì)劃結(jié)構(gòu)化操作練習(xí)，形成問題解決行動(dòng)計(jì)劃成果

葉老師

葉顯開老師——員工職業(yè)素養(yǎng)與管理效能提升教練

“職業(yè)素養(yǎng)屋”模型創(chuàng)造者

曾任思考樂教育集團(tuán)（港股上市公司HK.1769）商學(xué)院院長(zhǎng)

曾任鵬祥集團(tuán)培訓(xùn)學(xué)院院長(zhǎng)

七個(gè)習(xí)慣的踐行者與傳播者

結(jié)構(gòu)化思維®認(rèn)證講師

INIFAC國際引導(dǎo)協(xié)會(huì)認(rèn)證引導(dǎo)師

擅長(zhǎng)領(lǐng)域：?jiǎn)T工職業(yè)素養(yǎng)、管理效能提升

【個(gè)人簡(jiǎn)介】

葉顯開老師擁有近20年豐富的人才培養(yǎng)、培訓(xùn)與企業(yè)咨詢經(jīng)驗(yàn)，其中6年培訓(xùn)管理經(jīng)驗(yàn)，5年企業(yè)咨詢顧問經(jīng)驗(yàn)。

葉顯開老師是思考樂教育集團(tuán)商學(xué)院創(chuàng)始人之一，任職期間從零到一搭建了集團(tuán)的培養(yǎng)體系，組織實(shí)施了“戰(zhàn)狼”、“英才、“珠峰”等一系列員工培養(yǎng)項(xiàng)目，根據(jù)集團(tuán)戰(zhàn)略規(guī)劃定制開發(fā)了8門提升員工職業(yè)素養(yǎng)與工作效能的內(nèi)訓(xùn)課程，包括《“好“為人師—教師的職業(yè)素養(yǎng)提升》、《成為職場(chǎng)最閃亮的星—新員工五維職業(yè)素養(yǎng)》、《華麗轉(zhuǎn)身，擁抱職場(chǎng)—職場(chǎng)人的角色定位與轉(zhuǎn)變》、《能說會(huì)“報(bào)”—高效工作匯報(bào)與呈現(xiàn)》、《思維導(dǎo)圖工作法》和《高效能人士的七個(gè)習(xí)慣》等，并授課200余次，為集團(tuán)培養(yǎng)了上百名校長(zhǎng)和五千余名新老師。

在鵬祥集團(tuán)培訓(xùn)學(xué)院任院長(zhǎng)期間，葉老師從零到一搭建了公司的基層管理者（隊(duì)長(zhǎng)）及新員工（一線安保員）的培養(yǎng)體系，并定制開發(fā)了5門關(guān)于職業(yè)素養(yǎng)與工作效能提升的課程，如《保安員的職業(yè)素養(yǎng)》、《時(shí)間管理》、《高效能人士的七個(gè)習(xí)慣》等，組織實(shí)施了十余輪基層管理者與新員工賦能項(xiàng)目，親自授課300余次，為公司輸送了近百名新任隊(duì)長(zhǎng)和數(shù)千名一線員工，協(xié)助公司拿下廣州地鐵、深圳地鐵和貴陽地鐵等多個(gè)超大型項(xiàng)目，使公司從一家小型企業(yè)一躍成為大灣區(qū)行業(yè)TOP3。

葉顯開老師在多年的員工培養(yǎng)與管理咨詢過程中，通過大量的學(xué)習(xí)、實(shí)踐和反復(fù)迭代，結(jié)合各大家之所長(zhǎng)，總結(jié)提煉出了“職業(yè)素養(yǎng)屋”模型，創(chuàng)新地提出了關(guān)于職業(yè)素養(yǎng)的新概念，即：組織成員能夠持續(xù)地為組織做出貢獻(xiàn)，長(zhǎng)期保持優(yōu)秀的績(jī)效表現(xiàn)和績(jī)效成果。該模型指出，在當(dāng)代企業(yè)中，“自我驅(qū)動(dòng)”、“認(rèn)知水平”和“協(xié)作能力”是員工職業(yè)素養(yǎng)的三個(gè)關(guān)鍵因素。提升這三個(gè)關(guān)鍵因素，必須從成就導(dǎo)向、自我控制、團(tuán)隊(duì)合作等九個(gè)維度出發(fā)，全面地、均衡地共同發(fā)展，方能使職業(yè)素養(yǎng)和工作效能得到綜合提升，人的潛力才能得到最大程度的激發(fā)。

根據(jù)《七個(gè)習(xí)慣》中“以終為始”的理念，葉顯開老師為自己制定了這樣的人生使命宣言：“面對(duì)學(xué)員時(shí)，做思考的激發(fā)者，不做知識(shí)的搬運(yùn)工。”“用自己的所知所學(xué)幫助企業(yè)激活人才、賦能人才、成就人才。”在多年培訓(xùn)與咨詢生涯中，葉顯開老師一直堅(jiān)定踐行著自己的使命，用心交付好每一節(jié)課。

【授課風(fēng)格】

干貨滿滿，拒絕放水：精心提煉、萃取多年企業(yè)管理、人才培養(yǎng)與咨詢經(jīng)歷所沉淀的寶貴經(jīng)驗(yàn)、有效方法和實(shí)用工具，只分享干貨，絕不摻水！

激發(fā)引導(dǎo)，拒絕灌輸：充分利用引導(dǎo)技術(shù)，引導(dǎo)學(xué)員在課堂上互相激發(fā)、不斷思考、主動(dòng)尋找答案。我們堅(jiān)信：每個(gè)人都有解決自己遇到的問題的能力！

輕松愉快，拒絕無聊：東北人獨(dú)有的幽默細(xì)胞，讓每一堂課都充滿笑聲，多次被評(píng)為“新員工最喜歡的導(dǎo)師”。葉老師的課堂沒有瞌睡、溜號(hào)和無聊！

【主講課程】

職業(yè)素養(yǎng)系列

《高效能人士的七個(gè)習(xí)慣》

《新員工的職業(yè)化素養(yǎng)》

《職場(chǎng)人的情緒與壓力管理》

《金字塔原理在職場(chǎng)中的應(yīng)用》

《思維導(dǎo)圖工作法》

管理效能系列

《管理者的角色定位與基礎(chǔ)技能》

《管理者的結(jié)構(gòu)化溝通與表達(dá)》

《依靠團(tuán)隊(duì)解決問題—行動(dòng)學(xué)習(xí)工作坊》

《在崗指導(dǎo)—高效培養(yǎng)得力下屬》

《讓閱讀改變組織—企業(yè)讀書會(huì)項(xiàng)目》

TTT系列

《TTT—卓越內(nèi)訓(xùn)師的進(jìn)階之路》

《打造卓越內(nèi)訓(xùn)師三板斧》

《激活課堂，點(diǎn)燃熱情—內(nèi)訓(xùn)師授課技巧提升》

《結(jié)構(gòu)化內(nèi)訓(xùn)課程開發(fā)與設(shè)計(jì)》

《開發(fā)、設(shè)計(jì)與評(píng)估—精品內(nèi)訓(xùn)課程開發(fā)工作坊》

【部分咨詢與培訓(xùn)案例】

序號(hào)客戶公司培訓(xùn)或咨詢內(nèi)容項(xiàng)目成果

1光明智慧運(yùn)營(yíng)有限公司基層及儲(chǔ)備干部綜合素養(yǎng)提升項(xiàng)目《管理者的結(jié)構(gòu)化溝通與表達(dá)》，《結(jié)構(gòu)化思維在職場(chǎng)中的應(yīng)用》

2交通銀行河南分行青年骨干員工綜合能力提升項(xiàng)目

課程包括《結(jié)構(gòu)化思維與表達(dá)》，《高效能人士的七個(gè)習(xí)慣》，《情緒與壓力管理》

3建設(shè)銀行山西分行2022年建設(shè)銀行山西分行“奮晉青春”管培生融入計(jì)劃課程包括《高效能人士的七個(gè)習(xí)慣》、《情緒與壓力管理》、《結(jié)構(gòu)化思維與表達(dá)》、《職場(chǎng)新人的五維職場(chǎng)素養(yǎng)提升》

4捷晶能源（清潔能源行業(yè)）“乘風(fēng)破浪”中層管理者綜合能力提升項(xiàng)目系列課程課程包括《高效能管理者的七個(gè)習(xí)慣》、《極簡(jiǎn)思維導(dǎo)圖工作法》及《結(jié)構(gòu)化思維在職場(chǎng)的應(yīng)用》

【服務(wù)客戶】

銀行業(yè)：工商銀行遼寧分行，中國銀行天津分行，建設(shè)銀行山西分行、樂山分行、柳州分行，農(nóng)業(yè)銀行湛江分行、東莞分行、上海分行， 交通銀行河南分行，齊商銀行

科技與制造業(yè)：倍思科技，華曦達(dá)科技，捷晶能源

央企國企：中國電信，中國移動(dòng)，南方電網(wǎng)銅仁分公司

其他類：光明智慧運(yùn)營(yíng)公司，鵬祥集團(tuán)，中和晟達(dá)物業(yè)

【學(xué)員評(píng)價(jià)】

葉老師的課程底層邏輯與結(jié)構(gòu)很嚴(yán)謹(jǐn)，方法和工具都很落地，并且課堂氛圍非常好，大家都很喜歡他的課程。

—光明智慧運(yùn)營(yíng)有限公司HRD陳總

葉老師的“七個(gè)習(xí)慣”課程給集團(tuán)中高層管理者公司帶來了很大的觸動(dòng)，課程結(jié)束后，可以明顯感受到中高層無論從心態(tài)還是行動(dòng)上，都有了很大的改善。

—捷晶能源人資總監(jiān) 謝總

葉老師的結(jié)構(gòu)化思維課程，與實(shí)際工作和業(yè)務(wù)緊密相關(guān)，讓學(xué)員們收獲頗豐。

—交通銀行河南分行 潘總

葉老師的《高效能人士的七個(gè)習(xí)慣》課程與我們以前的學(xué)習(xí)非常不同，葉老師的課程型式非常豐富，注重激發(fā)引導(dǎo)學(xué)員自己思考、尋找答案。

—建行山西分行人力資源部 劉主任

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