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課程背景：

在組織中的部門(mén)溝通與協(xié)作中，您的組織是否面臨以下問(wèn)題？

1、各自為政、以自己部門(mén)的利益為重…….

2、相互推諉、扯皮現(xiàn)象嚴(yán)重……

3、跨部門(mén)越多，辦事效率越低…….

4、在跨部門(mén)溝通中，你發(fā)現(xiàn)，說(shuō)了對(duì)方不聽(tīng)，聽(tīng)了也不懂，懂了也不愿意做，

做了也許又做錯(cuò)，我們郁悶，糾結(jié)，惱火，卻不知道該如何改善這種現(xiàn)象…….

“工欲善其事必先利其器”！作為部門(mén)負(fù)責(zé)人，我們需要發(fā)現(xiàn)在跨部門(mén)溝通存在的障礙背后的真相。找到有利的方法和工具，提升我們的溝通效能以及協(xié)作意愿，從而提升部門(mén)工作效能以及工作幸福度。

課程目標(biāo)：

1、認(rèn)識(shí)跨部門(mén)溝通的意義與技術(shù)

2、認(rèn)識(shí)自身與人溝通的風(fēng)格和障礙

3、掌握跨部門(mén)溝通與解決沖突的技巧

課程大綱：

第一講：跨部門(mén)溝通的技巧

互動(dòng)：折紙游戲

一、溝通是為了什么目的

分析：鴻門(mén)宴

二、溝通的實(shí)踐運(yùn)用

1、溝通的種類(lèi)

2、溝通的方式

3、溝通的模型

4、溝通的層次

5、溝通常見(jiàn)問(wèn)題

6、困難的七大因素

測(cè)試：你的溝通風(fēng)格

三、高效溝通的四維能力

（一）說(shuō)的技巧

1、卡內(nèi)基談?wù)f的技巧

2、說(shuō)的4C原則

3、清晰表達(dá)的6W

角色演練：繞口令

（二）聽(tīng)的藝術(shù)

1、溝通中的聆聽(tīng)

2、聆聽(tīng)的5個(gè)層級(jí)

3、積極聆聽(tīng)5要領(lǐng)

4、3F深層次聆聽(tīng)技巧

5、學(xué)會(huì)聆聽(tīng)是改善溝通第一步

演練：同理心傾聽(tīng)

（三）問(wèn)的技巧

1、問(wèn)的妙用

2、問(wèn)的技巧

3、提問(wèn)注意事項(xiàng)

4、厘清事實(shí)3問(wèn)

案例：神奇5問(wèn)

（四）反饋的技巧

1、給與反饋技巧

2、接受反饋技巧

3、三明治反饋法

練習(xí)：換位思考

四、跨部門(mén)溝通的六個(gè)步驟

1、事前準(zhǔn)備

2、確認(rèn)需求

3、闡述觀點(diǎn)

4、處理異議

5、達(dá)成協(xié)議

6、共同實(shí)施

五、跨部門(mén)溝通的六大技巧

1、四項(xiàng)基本原則

2、學(xué)會(huì)傾聽(tīng)心智

3、善于提問(wèn)激發(fā)

4、理解身體語(yǔ)言

5、充滿個(gè)體自信

6、懂得贊美他人

第二講：溝通行為風(fēng)格理論在部門(mén)協(xié)作中的運(yùn)用

一、認(rèn)識(shí)行為與情緒的關(guān)系

1、你的行為影響你的情緒

2、你的行為影響TA的情緒

3、心理學(xué)暗示：認(rèn)識(shí)=了解

案例：你是管理付出，還是激發(fā)投入

二、不同特質(zhì)人溝通風(fēng)格解析

（一）溝通風(fēng)格識(shí)別---如何對(duì)人產(chǎn)生敏感度

1、如何識(shí)別

2、如何運(yùn)用

3、如何管理

（二）研究行為風(fēng)格的兩個(gè)基礎(chǔ)

1、行為的傾向性

2、行為的科學(xué)性

互動(dòng)游戲：行為風(fēng)格小游戲：描述一個(gè)圓

測(cè)試：你的DISC行為風(fēng)格

三、DISC性格測(cè)評(píng)工具測(cè)評(píng)與解讀

（一）D型人物風(fēng)格性格特點(diǎn)與識(shí)別

1、D型人物的溝通需求

2、D型人物溝通風(fēng)格及溝通策略

（二）I型人物風(fēng)格性格特點(diǎn)與識(shí)別

1、I型人物的溝通需求 2、I型人物溝通風(fēng)格及溝通策略

（三）S型人物風(fēng)格性格特點(diǎn)與識(shí)別

1、S型風(fēng)格的溝通需求

2、S型人物溝通風(fēng)格及溝通策略

（四）C型人物風(fēng)格性格特點(diǎn)與識(shí)別

1、C型風(fēng)格的溝通需求

2、C型人物溝通風(fēng)格及溝通策略

郝老師

郝海波

企業(yè)員工職業(yè)化素養(yǎng)提升專(zhuān)家

溝通效能導(dǎo)師

曾任： 中糧 & 蒙牛集團(tuán) 高級(jí)能力提升經(jīng)理

曾任： 雀巢（中國(guó)）公司 大客戶經(jīng)理

曾任： 寶潔（廣州）公司 銷(xiāo)售經(jīng)理

實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)：

長(zhǎng)期服務(wù)于世界500強(qiáng)外企、國(guó)內(nèi)頂級(jí)品牌企業(yè)：

在國(guó)內(nèi)著名企業(yè)蒙牛（食品）、世界級(jí)企業(yè)雀巢（食品）、寶潔（日化）都擔(dān)任過(guò)營(yíng)銷(xiāo)高級(jí)管理崗位和培訓(xùn)管理者，積累了超過(guò)20年的服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)管理經(jīng)驗(yàn)。擅長(zhǎng)團(tuán)隊(duì)職業(yè)素養(yǎng)及銷(xiāo)售技能提升訓(xùn)練，擅長(zhǎng)提升組織績(jī)效和團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力。

豐富的組織發(fā)展及人才培養(yǎng)領(lǐng)域?qū)＜壹?jí)經(jīng)驗(yàn)：

在企業(yè)的組織發(fā)展、提升績(jī)效方面經(jīng)歷過(guò)外企和國(guó)企的操作經(jīng)驗(yàn)，幫助蒙牛10年間培養(yǎng)銷(xiāo)售代表、城市經(jīng)理、省區(qū)經(jīng)理超過(guò)2000人次，在崗穩(wěn)定率超過(guò)80%。在幫助企業(yè)建立完善的人才培養(yǎng)通道和學(xué)習(xí)路徑圖，激發(fā)團(tuán)隊(duì)潛能和職業(yè)素養(yǎng)打造方面積累了10余年的工作經(jīng)驗(yàn)。負(fù)責(zé)歐美企業(yè)的銷(xiāo)售管理工作，通過(guò)引進(jìn)國(guó)外先進(jìn)的人才管理理念，結(jié)合國(guó)情落地，為企業(yè)訓(xùn)練和培養(yǎng)銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)建立了豐富的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)。

主講課程：

《銷(xiāo)售贏在溝通》、《情緒與壓力管理》、《DISC職場(chǎng)應(yīng)用與高效溝通》、《部門(mén)協(xié)同與溝通》、《高效團(tuán)隊(duì)建設(shè)實(shí)務(wù)》、《心理健康與職業(yè)道德》、《知己知彼--向上溝通向下溝通》《情商領(lǐng)導(dǎo)力》

合作客戶：

龍江銀行、中國(guó)石油、中石化、中國(guó)鐵塔、中國(guó)銀聯(lián)、泰康人壽、伊通國(guó)家電網(wǎng)、磐石國(guó)家電網(wǎng)、英大泰和保險(xiǎn)、浙商證券、一汽大眾、長(zhǎng)春國(guó)家電網(wǎng)、通化國(guó)家電網(wǎng)、雙遼國(guó)家電網(wǎng)、白山國(guó)家電網(wǎng)、舒蘭國(guó)家電網(wǎng)、撫松國(guó)家電網(wǎng)、臨江國(guó)家電網(wǎng)、長(zhǎng)春供電公司、吉林省中小型企業(yè)服務(wù)中心、符拉迪商貿(mào)、海南君萊醫(yī)藥有限公司、雀巢長(zhǎng)春辦事處、通化市紅衛(wèi)食品銷(xiāo)售有限公司 、齊齊哈爾鑫鼎暉商貿(mào)有限公司、哈爾濱市弘高食品有限公司 、大慶市慶百豐食品有限公司 、牡丹江市翼宏商貿(mào)有限公司 、哈爾濱佳秋商貿(mào)有限公司 、哈爾濱慶惠經(jīng)貿(mào)有限公司 、蒙牛安徽大區(qū) 、蒙牛齊齊哈爾分公司 、蒙牛長(zhǎng)春分公司 、蒙牛哈爾濱分公司 、蒙牛沈陽(yáng)分公司 、哈爾濱淳羽經(jīng)貿(mào)有限公司、延吉市螞蟻物流有限公司 、吉林市澳嘉躍進(jìn)有限公司、白城市麗恒商貿(mào)有限責(zé)任公司 、四平市鼎圣商貿(mào)有限公司 、松原市寧江區(qū)佳業(yè)食品有限公司…….

吉林省隆浩糧油商貿(mào)公司高級(jí)咨詢輔導(dǎo)顧問(wèn)

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