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課程收益:

系統(tǒng)提升行長管理客戶經(jīng)理團(tuán)隊(duì)能力。

整個(gè)授課過程是根據(jù)成人學(xué)習(xí)理論和應(yīng)用特點(diǎn)來架構(gòu)的。此過程包括交叉進(jìn)行的總結(jié)與提煉、個(gè)人和小組活動(dòng)、討論、小組行動(dòng)計(jì)劃制定以及反饋。

培訓(xùn)目標(biāo): 客戶經(jīng)理銷售管理工作對(duì)于銷售經(jīng)理（主管行長）來說，的確不容易。作為銷售經(jīng)理（主管行長）的你，必須與你的團(tuán)隊(duì)成員通力合作，才能把工作做好，

事實(shí)上，當(dāng)客戶經(jīng)理們在外面工作時(shí)，你實(shí)際上幫不了什么忙。你也許希望自己總能及時(shí)參與決策行動(dòng)，并在時(shí)間允許的情況下，走出辦公室?guī)椭切┐螂娫捛笾目蛻艚?jīng)理人員。但是，在大多數(shù)情況下，當(dāng)購買決策正在做出的時(shí)候，你是不可能出現(xiàn)在客戶經(jīng)理人員身邊的。你只能根據(jù)手下的報(bào)告（正式或非正式的））來評(píng)估事情的發(fā)展?fàn)顩r。

你坐在那里等待多長的時(shí)間，取決于你所在行業(yè)的狀況，但是無論時(shí)間長短，這都是一個(gè)挫折不斷和艱苦卓絕的過程。

不管怎樣，最終你所能做的就是學(xué)習(xí)如何有效的培訓(xùn)你的客戶經(jīng)理銷售團(tuán)隊(duì)成員，也就是說，學(xué)習(xí)如何使你的控制范圍內(nèi)的有利因素發(fā)揮作用，同時(shí)排除那些不利因素的干擾。

而我們有理由相信： 如下的內(nèi)容是你需要學(xué)會(huì)或關(guān)心的：

?如何正確設(shè)定大客戶經(jīng)理團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)

?如何制定成功的培訓(xùn)計(jì)劃

?如何減少不必要的挫折

?如何最大程度地利用有限的資源，幫助客戶經(jīng)理銷售團(tuán)隊(duì)在任何情況下都能夠取得最佳的銷售業(yè)績（培訓(xùn)，評(píng)估，監(jiān)督，跟進(jìn)，制定計(jì)劃，策略，戰(zhàn)略。。。。。。。）

--你覺得當(dāng)上面的問題都解決了：客戶經(jīng)理團(tuán)隊(duì)銷售管理是不是可能會(huì)變得容易些呢？

課程大綱：

開篇： 成功銷售管理者的三個(gè)角色：

--戰(zhàn)略家 4項(xiàng)內(nèi)涵 這個(gè)角色潛在誤區(qū)

--教練角色 4項(xiàng)內(nèi)涵 教練角色潛在誤區(qū)

--溝通者 4項(xiàng)內(nèi)涵 潛在的誤區(qū)

分享： 最佳做法和汲取的教訓(xùn)

如果大客戶經(jīng)理主管們（主管行長）知道工作內(nèi)容是什么，如果他們知道如何做這份工作，如果他們正在實(shí)施他們所知道的工作程序，那么，為什么他們還是無法完成銷售任務(wù)呢？

一、我們必須知道的知識(shí)

1、 正反兩個(gè)方面事例說明團(tuán)隊(duì)的特征和重要性

1) 結(jié)論：單槍匹馬打天下的個(gè)人英雄主義時(shí)代一去不復(fù)返了

2、 團(tuán)隊(duì)建設(shè)中的雙贏理念

1) 討論話題1：如何理解名言“不是東風(fēng)壓倒西風(fēng)，就是西風(fēng)壓倒東風(fēng)”

2) 討論話題2：你所帶領(lǐng)的團(tuán)隊(duì)發(fā)生了哪些變化，有80后問題嗎？有物質(zhì)主義傾向嗎？

3、 銀行管理是什么？落腳點(diǎn)在哪里？

1) 結(jié)論：得人心者得天下

二、現(xiàn)代團(tuán)隊(duì)管理的根本：人本主義管理學(xué)的應(yīng)用

1、 當(dāng)前銀行管理工作面臨的困境

2、 做好銀行團(tuán)隊(duì)管理的前提——了解團(tuán)隊(duì)成員的性格特點(diǎn)（運(yùn)用人格心理學(xué)測量工具）

1) 分析：詳細(xì)描述各種性格的典型特征、優(yōu)點(diǎn)分析、缺點(diǎn)分析

3、 做好銀行團(tuán)隊(duì)管理的根本——發(fā)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)成員的需求

1) 人的需求特點(diǎn)及分類

2) 發(fā)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)成員需求的工具和方法（運(yùn)用心理學(xué)統(tǒng)計(jì)與調(diào)查方法）

如何滿足團(tuán)隊(duì)成員的需要——按需而定

4、建設(shè)銀行優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)的關(guān)鍵

1) 了解自己的管理風(fēng)格和團(tuán)隊(duì)成員的性格；

2) 制定共享的團(tuán)隊(duì)目標(biāo)

3) 培育團(tuán)隊(duì)精神與合作氛圍

4) 如何贏得合作的人際關(guān)系

5) 成為性格多面手

6) 管理工具的運(yùn)用——激勵(lì)與懲罰

三、如何管理好一個(gè)團(tuán)隊(duì)（領(lǐng)導(dǎo)的作用）

1、管理好自己

2、在團(tuán)隊(duì)中建立好培訓(xùn)工作

3、在團(tuán)隊(duì)中培養(yǎng)良好嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)

4、人性化的管理

5、要讓每個(gè)成員明白團(tuán)隊(duì)工作的目標(biāo)

6、做好團(tuán)隊(duì)的幕后總指揮

7、協(xié)調(diào)好上層關(guān)系

四， 如何做好績效考核

1. 團(tuán)隊(duì)的績效追蹤

1) 客戶經(jīng)理的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)

2) 過程管理

A. 活動(dòng)量管理

B. 案例及演練

3) 業(yè)績輔導(dǎo)

4) 結(jié)果管理

王老師

王毅老師簡介

培訓(xùn)師簡介

王毅老師，管理學(xué)碩士，經(jīng)營學(xué)博士，副教授，中國百強(qiáng)培訓(xùn)師，中國營銷領(lǐng)域十強(qiáng)培訓(xùn)師，中國優(yōu)秀發(fā)明專利人，NLP執(zhí)行師、導(dǎo)師，國際注冊管理咨詢師，高級(jí)職業(yè)經(jīng)理人，國家首批高級(jí)英語、漢語導(dǎo)游，高級(jí)企業(yè)培訓(xùn)師、高級(jí)人力資源管理師、高級(jí)營銷策劃師、高級(jí)EAP咨詢師、高級(jí)就業(yè)指導(dǎo)師、高級(jí)生涯規(guī)劃師、心理健康指導(dǎo)師。中國管理科學(xué)研究院企業(yè)管理創(chuàng)新研究所學(xué)術(shù)委員、職業(yè)教育研究所客座教授，浙江大學(xué)繼續(xù)教育學(xué)院、廈門國家會(huì)計(jì)學(xué)院客座教授,《中國好講師》全國競賽優(yōu)秀評(píng)委，《中國培訓(xùn)》雜志社理事。曾任國內(nèi)某知名連鎖服務(wù)機(jī)構(gòu)高管，某科技創(chuàng)新型企業(yè)首席運(yùn)營官。曾獲2008年北京奧運(yùn)會(huì)志愿者優(yōu)秀指導(dǎo)教師獎(jiǎng)，全國“挑戰(zhàn)杯”創(chuàng)業(yè)設(shè)計(jì)大賽銅獎(jiǎng)，2010年上海世博會(huì)榮譽(yù)貢獻(xiàn)獎(jiǎng)，第21、24屆全國教育教學(xué)信息化大賽河北賽區(qū)一等獎(jiǎng)，第8屆全國校本研究促進(jìn)教師專業(yè)化發(fā)展教育教學(xué)優(yōu)秀科研成果二等獎(jiǎng)，全國優(yōu)質(zhì)教育科研成果一等獎(jiǎng)，第6屆河北省高校軍事教師授課競賽特等獎(jiǎng)，河北省軍事課程授課標(biāo)兵，中國郵政集團(tuán)公司創(chuàng)新成果獎(jiǎng)，河北省高校教師軍事論文競賽二等獎(jiǎng)，2016年獲中國培訓(xùn)突出貢獻(xiàn)獎(jiǎng)，入選中國培訓(xùn)名人堂，2017年獲中國品牌講師稱號(hào),2018年獲中國最具品牌價(jià)值培訓(xùn)師稱號(hào)，2021年中國培訓(xùn)標(biāo)桿人物。曾為多家大型企業(yè)提供管理咨詢服務(wù)，主持或參與研究國家、省部級(jí)課題50余項(xiàng)，在各級(jí)期刊發(fā)表文章40多篇，多篇被EI等檢索收錄，擁有企業(yè)管理培訓(xùn)領(lǐng)域國家專利4項(xiàng)，品牌課程注冊商標(biāo)1項(xiàng)。

主講課程

獨(dú)家品牌課程

《智慧女神的迷宮®—破解團(tuán)隊(duì)溝通的難題》《挑戰(zhàn)巔峰體驗(yàn)®—管理創(chuàng)新思維訓(xùn)練》《星際傳奇®—五項(xiàng)領(lǐng)導(dǎo)力巔峰體驗(yàn)》

營銷系列課程

《營銷方案的策劃與實(shí)施》《大客戶營銷》《營銷項(xiàng)目的策劃》 《銷售技巧》《營銷創(chuàng)新訓(xùn)練》《顧問式營銷》等

管理系列課程

《管理高爾夫課程》《管理創(chuàng)新思維》《領(lǐng)導(dǎo)力提升》《戰(zhàn)略管理》《班組標(biāo)桿管理》等

創(chuàng)新系列課程

《創(chuàng)新理念提升》《互聯(lián)網(wǎng)+思維與營銷創(chuàng)新思維》等

素質(zhì)系列課程

《商務(wù)禮儀》《商務(wù)談判》《團(tuán)隊(duì)建設(shè)》《職業(yè)人素養(yǎng)提升及訓(xùn)練》《高效能認(rèn)識(shí)的七個(gè)好習(xí)慣》《九型人格》等

溝通系列課程

《九型人格與溝通技巧》《焦點(diǎn)對(duì)話》《管理溝通技巧》等

職場新人課程

《新入職員工職業(yè)生涯規(guī)劃與素養(yǎng)訓(xùn)練》等

郵政系列課程

《區(qū)域經(jīng)濟(jì)與郵政業(yè)務(wù)開發(fā)》《集郵業(yè)務(wù)創(chuàng)新》《郵政市場營銷》《郵務(wù)類產(chǎn)品創(chuàng)新管理》等

培訓(xùn)師系列課程

《培訓(xùn)師授課技巧提升》《課程開發(fā)技巧與工具》《培訓(xùn)師授課工具與多媒體素材的應(yīng)用》《互動(dòng)體驗(yàn)式培訓(xùn)》《培訓(xùn)師核心能力提升》等

金融系列課程

《金融顧問式營銷》《網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型培訓(xùn)》《金融內(nèi)訓(xùn)師能力提升》《銀行業(yè)企業(yè)文化建設(shè)與推動(dòng)》等

旅游管理系列課程

《旅游管理概論》《旅行社管理》《酒店管理》《會(huì)展旅游實(shí)務(wù)》等

公開講座、勵(lì)志系列

《你的大學(xué)誰做主？--大學(xué)生涯規(guī)劃講座》《演講與口才的突破和提升》《成功的職業(yè)化生存》《中國周邊政治軍事形勢》《公眾表達(dá)與演講》《邏輯思維與表達(dá)》等

服務(wù)過的企業(yè)

中國石油

中國聯(lián)通

中國郵政集團(tuán)公司

中國郵政儲(chǔ)蓄銀行

中國郵政速遞物流股份有限公司

中郵人壽保險(xiǎn)股份有限公司

康輝旅游集團(tuán)

康達(dá)日化

沃爾瑪

德勤

安永

畢馬威

華為

百度

等國內(nèi)外大型企事業(yè)單位

主要客戶

中國石油、中國聯(lián)通、中國移動(dòng)、中國電信、中國工商銀行、中國銀行、中國建設(shè)銀行、交通銀行、中國農(nóng)信聯(lián)社、中信銀行、華夏銀行、光大銀行、蘭州銀行、成都銀行、寧波銀行、中國郵政集團(tuán)公司、中國郵政儲(chǔ)蓄銀行、中國郵政速遞物流股份有限公司、中郵人壽保險(xiǎn)股份有限公司、國家電網(wǎng)、康輝旅游集團(tuán)、希爾頓酒店集團(tuán)、安聯(lián)地產(chǎn)、長春一汽、十堰二汽、長安汽車、華南物資等國內(nèi)外大型企事業(yè)單位及全國各省多家分支機(jī)構(gòu)。

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