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【課程背景】

你是否有這樣的煩惱？

向上司提出精心設(shè)計(jì)的方案，卻被潑了一頭冷水;

要求下屬加班，下屬以沉默相對(duì)抗;贏得信任

被下屬抱怨，不能支持他的工作

甚至被人背地里謾罵

對(duì)同事的表現(xiàn)予以贊揚(yáng)，對(duì)方卻不接受

在和其他部門協(xié)作時(shí)，始終無法消除疑慮

對(duì)團(tuán)隊(duì)成員進(jìn)行激勵(lì)，得到一臉冷漠

向新同事遞出橄欖枝，卻沒有獲得友誼

表達(dá)自我觀點(diǎn)，理解支持的人非常少

每次會(huì)議溝通，不是沒有結(jié)果，就是馬拉松式的

士氣低落，得不到改善

下屬就不能正確執(zhí)行上司的指令，導(dǎo)致執(zhí)行力低下

企業(yè)就不能把握客戶的深層需求，無法提供受歡迎的服務(wù)，經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)低下；

企業(yè)無法獲得利益相關(guān)方如媒體、監(jiān)管部門的支持

“溝通”是我們做任何一件事情的中心，大多數(shù)“人”的問題都可部分或全部地歸結(jié)于缺乏溝通、溝通誤差、或完全沒有溝通。調(diào)查表明，企業(yè)溝通不順暢，比如上下無共識(shí)、左右不配合、新舊不融合等等是中層面臨的主要壓力和問題。當(dāng)企業(yè)內(nèi)部溝通遭遇隔熱層時(shí)，管理者之間相互猜疑，部門之間互不買賬，管理層與執(zhí)行層相互指責(zé)。此時(shí)企業(yè)將呈現(xiàn)“三低一高”的特點(diǎn)，即：運(yùn)營(yíng)效率低下、市場(chǎng)業(yè)績(jī)低迷、團(tuán)隊(duì)士氣低落、員工離職率居高不下!

因此，管理者學(xué)習(xí)如何進(jìn)行高品質(zhì)管理溝通的課程，通過建立良好的溝通機(jī)制、營(yíng)造健康的溝通氛圍提升中層管理者的溝通能力，有助于改善和同事、下屬、上司以及其他人的關(guān)系，避免沖突，提高管理績(jī)效、促進(jìn)企業(yè)發(fā)展至關(guān)重要。

本課程將從溝通的前提和基礎(chǔ)，即心態(tài)和行為入手，逐步談及中層管理者在日常管理中對(duì)上、對(duì)下、對(duì)平級(jí)的溝通策略，本課程并非闡述深?yuàn)W的理論，而是分享可以即學(xué)即用的工作技巧，同時(shí)學(xué)習(xí)會(huì)議溝通的要點(diǎn)與技巧，讓自己的對(duì)眾溝通效率提升。將使管理者更清晰認(rèn)識(shí)到通過溝通去達(dá)成雙贏關(guān)系，共同取得最優(yōu)結(jié)果。

【課程收益】

1、了解溝通的概念，深刻認(rèn)識(shí)高品質(zhì)管理溝通的重要性；

2、掌握同理心、委婉心和喜悅心等自我管理溝通的3大關(guān)鍵心態(tài)；

3、掌握主動(dòng)式、傾聽式和體態(tài)式等自我管理溝通的3大關(guān)鍵行為；

4、訓(xùn)練并掌握與上級(jí)、下級(jí)和平級(jí)的高品質(zhì)管理溝通策略及技巧；

5、掌握與不同風(fēng)格的對(duì)象如何溝通，提升在工作情境下的溝通品質(zhì)。

6、了解會(huì)議溝通的要點(diǎn)，三步提升會(huì)議溝通的效率。

【課程對(duì)象】

企業(yè)所有的高、中及基礎(chǔ)管理者

【課程大綱】

第一講：高品質(zhì)的自我管理溝通技巧

一、為什么要設(shè)身處地將心比心

1、四類溝通心理：對(duì)抗、忽略、照顧、尊重

2、同理心的定義：理解、體諒、寬容

3、表達(dá)同理心的基本句型

4、表達(dá)同理心的組合句型

（案例：如何才能具有同理心）

二、如何委婉地達(dá)成共識(shí)

1、中國(guó)溝通文化最基本的特征：尊重他人、委婉表達(dá)

2、委婉拒絕的三步技巧

3、表達(dá)委婉心的基本句型

4、表達(dá)委婉心的組合句型

三、正面境界為什么可以產(chǎn)生積極格局

1、微笑：讓微笑成為管理語言

2、幽默：幽默溝通招術(shù)

3、贊美：表達(dá)的五大技巧

四、為什么主動(dòng)式思維可以更好掌握命運(yùn)

1、主動(dòng)溝通要從“廢話”開始

2、工作中的主動(dòng)反饋：事前、事中、事后

五、如何進(jìn)行有效的提問？

1、確定自己希望要了解的主題？

2、提問的兩大重要技巧

3、5W提問法

六、如何有傾聽去發(fā)現(xiàn)根源澄清假設(shè)

（視頻：不知道你說的是什么）

1、傾聽不良的原因

2、傾聽的五個(gè)層次

3、傾聽的3R原則

（學(xué)員演練：傾聽與復(fù)述）

六、為什么和善的體態(tài)會(huì)消除敵對(duì)情緒

1、語氣語調(diào)對(duì)溝通的影響

2、肢體動(dòng)作對(duì)溝通的影響

3、PAC溝通組合

第二講：高品質(zhì)的向上管理溝通技巧

一、匯報(bào)工作-爭(zhēng)取上級(jí)反思自己

1、要有清晰的匯報(bào)結(jié)構(gòu)

2、匯報(bào)“好”工作的4個(gè)技巧

3、匯報(bào)“差”工作的4個(gè)問題

二、接受任務(wù)-理解意圖不找借口

1、了解上級(jí)的真實(shí)需求

2、不找借口，不提條件

3、巧妙說服，創(chuàng)造性完成任務(wù)

三、提出建議-準(zhǔn)備周全尊重上級(jí)

1、不能觸犯上司的權(quán)威

2、理由和證據(jù)準(zhǔn)備的要充分

3、靈活運(yùn)用各種類型的建議

4、要給上司留有“補(bǔ)充”的機(jī)會(huì)

（案例：他錯(cuò)在什么地方？）

第三講：高品質(zhì)的向下管理溝通技巧

一、布置工作-明確傳達(dá)激發(fā)信心

1、明確負(fù)責(zé)人、明確驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)和要求

2、明確完成的時(shí)間和進(jìn)度

3、及時(shí)了解下屬的困難和需求

二、績(jī)效面談-著眼改進(jìn)重在共識(shí)

1、雙方都需要做好準(zhǔn)備

2、既要談過去，還要談現(xiàn)在和將來

3、雙方要有效互動(dòng)

三、批評(píng)下屬-指明問題找出原因

1、批評(píng)要具體

3、不能全盤否定

4、注意批評(píng)的場(chǎng)合

3、要控制好情緒

（案例：如何讓下屬準(zhǔn)確理解我的命令？）

第四講：高品質(zhì)的平級(jí)管理溝通技巧

一、尋求支持-欲先取之必先予之

1、混個(gè)臉熟好見面

2、伸手不打笑臉人

2、適當(dāng)分些功勞給對(duì)方

二、化解沖突-消滅萌芽克己雙贏

1、明確目的

2、緩和態(tài)度

3、化解沖突的4個(gè)技巧

4、沖突解決的4大方式

三、協(xié)同工作-甘當(dāng)配角讓出機(jī)遇

1、說明雙方的共同述求

2、告知我們共同面臨的困境

3、在不影響本部門利益的情況下，可以讓出主導(dǎo)權(quán)

2、在合作中創(chuàng)造“雙贏”

（案例：如何化解我們的矛盾？）

第五講：高品質(zhì)對(duì)眾管理溝通技巧

一、會(huì)議前的重點(diǎn)溝通

1、了解影響結(jié)果的關(guān)鍵人員

2、尋找可以影響關(guān)鍵人員的因素

3、關(guān)鍵人員會(huì)議前的單獨(dú)溝通

二、會(huì)議的準(zhǔn)備和實(shí)施

1、會(huì)議主題的確定

2、會(huì)議主題內(nèi)容的準(zhǔn)備

3、會(huì)議主控人及會(huì)議的實(shí)施

4、會(huì)議的控制及時(shí)間

三、會(huì)議的結(jié)果評(píng)估

1、確定關(guān)鍵人的會(huì)后態(tài)度

2、分析成功或失敗的原因

3、確定下次會(huì)議要求注意的問題點(diǎn)

（學(xué)員演練：模擬做一個(gè)會(huì)議流程）

董老師

董洪斌老師

——MTP授權(quán)認(rèn)證-企業(yè)中高層管理能力提升實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練導(dǎo)師

曾任世界500強(qiáng)企業(yè)-可口可樂武漢公司銷售經(jīng)理

曾任頂新國(guó)際集團(tuán)（康師傅）華中區(qū)業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人，內(nèi)訓(xùn)講師

曾任玫琳凱（中國(guó)）化妝品有限公司中區(qū)經(jīng)理，資深培訓(xùn)講師

曾任美資葆嬰有限公司，湖北區(qū)域經(jīng)理

曾任雅倩集團(tuán)一博，常務(wù)副總裁

曾任山東安然實(shí)業(yè)發(fā)展有限公司，常務(wù)副總裁

美國(guó)AACTP國(guó)際注冊(cè)培訓(xùn)師

日產(chǎn)訓(xùn)MTP-TTT授權(quán)培訓(xùn)師

【擅長(zhǎng)領(lǐng)域】：

MTP-中高層管理技能提升訓(xùn)練營(yíng)、職場(chǎng)自我激發(fā)、部門績(jī)效提升、高效團(tuán)隊(duì)建設(shè)

【個(gè)人簡(jiǎn)介】

董老師擁有20年外資+近10年內(nèi)資的工作經(jīng)歷。從市場(chǎng)的第一線管理實(shí)戰(zhàn)打拼到最高決策層的常務(wù)副總裁，讓我深刻的體會(huì)了一家企業(yè)“無管理不發(fā)展”的真諦。在外資長(zhǎng)達(dá)20年的時(shí)間，見證了外資企業(yè)因管理而能在世界做大做強(qiáng)的，同時(shí)，也讓我明白了我們的內(nèi)資企業(yè)管理的發(fā)展短板是什么？董洪斌老師在過去的10年中不斷的把這樣的想法和經(jīng)驗(yàn)透過講臺(tái)全力的傳授給更多的企業(yè)和管理者。累計(jì)的授課場(chǎng)次超過500場(chǎng)以上，授課時(shí)間近4000小時(shí)，學(xué)員人數(shù)更是多達(dá)40000人。我從一名一直戰(zhàn)斗在一線的管理者轉(zhuǎn)化成分享者，成為一名一邊實(shí)踐一邊教學(xué)轉(zhuǎn)化的管理訓(xùn)練導(dǎo)師。

董老師在玫琳凱公司任職期間，是公司的資深培訓(xùn)講師，在公司全面推廣《目標(biāo)和計(jì)劃在業(yè)績(jī)管理中的使用》系統(tǒng)的時(shí)候，我們?yōu)槿珖?guó)近千名經(jīng)銷商進(jìn)行培訓(xùn)，還進(jìn)行了長(zhǎng)達(dá)2年的使用輔導(dǎo)和跟進(jìn)，讓300多名經(jīng)銷商負(fù)責(zé)人不僅學(xué)會(huì)了《目標(biāo)和計(jì)劃在業(yè)績(jī)管理中的使用》，使得這樣的管理思路從企業(yè)方到經(jīng)銷商，最后到末端分銷者都擁有統(tǒng)一的思路，讓所有參與者自己都感受到效率的提升，公司當(dāng)年的營(yíng)業(yè)額得到了100%的連續(xù)增長(zhǎng)，20%以上的經(jīng)銷商的收入也得到了100%的增長(zhǎng)，50%以上的經(jīng)銷商的收入也得到了50%以上的增長(zhǎng)，市場(chǎng)開發(fā)速度比起過去一年增長(zhǎng)了50%左右，形成了一個(gè)良好的循環(huán)。

董老師在作為職業(yè)培訓(xùn)師的時(shí)候，為湖北中煙以及湖南中煙主辦了客戶經(jīng)理的《客戶經(jīng)理的目標(biāo)和計(jì)劃管理》和《如何與終端客戶進(jìn)行有效的溝通》的培訓(xùn)和指導(dǎo)及《客戶經(jīng)理如何輔導(dǎo)零售商提升盈利水平》，我除了將營(yíng)銷和管理理論在課堂上上講解的非常透徹和深入以外，我最大的創(chuàng)新就是把課堂同時(shí)帶到了市場(chǎng)一線，獨(dú)到之處是給學(xué)員的現(xiàn)場(chǎng)示范和訓(xùn)練，讓煙草公司的領(lǐng)導(dǎo)和同事非常興奮：原來人是這樣培養(yǎng)的。最后客戶經(jīng)理只要進(jìn)行認(rèn)真指導(dǎo)的零售戶營(yíng)業(yè)額增長(zhǎng)30%以上。這個(gè)項(xiàng)目的成功實(shí)施，使得我得到內(nèi)蒙古煙草公司返聘達(dá)到30次、青海省煙草公司返聘達(dá)到50次、山東省煙草公司返聘也達(dá)到近70次、湖南省煙草公司的返聘超過100次以上，與湖北中煙和湖南中煙的三年合作中累計(jì)返聘超過300次以上，中煙公司的品牌推廣和產(chǎn)品銷售得到了當(dāng)?shù)責(zé)煵莨究蛻艚?jīng)理及零售客戶的大力支持，大多數(shù)被培育的新品單品增長(zhǎng)超過50%，最好的單品增長(zhǎng)高達(dá)90%。

董老師在任職山東安然公司的時(shí)候，在公司推動(dòng)了四輪《MTP中高層管理技能研修營(yíng)》，在企業(yè)面臨管理薄弱，員工工作意愿不高的局面下，推動(dòng)企業(yè)管理團(tuán)隊(duì)開展《MTP中高層管理技能研修營(yíng)》，研修營(yíng)進(jìn)行了四輪，從中高層干部管理意識(shí)不強(qiáng)，對(duì)管理的認(rèn)知有偏差，特別是對(duì)員工的關(guān)注度不高，我們從《MTP》的精神入手：尊重人性、科學(xué)方法。，兩年的時(shí)間安然公司從一個(gè)相對(duì)管理保守的公司，快速成長(zhǎng)成為一家不僅擁有現(xiàn)代化管理理念，還擁有科學(xué)的管理手段和工具的現(xiàn)代化企業(yè)，市場(chǎng)的滿意率達(dá)到95%以上，員工離職率下降至20%，企業(yè)效率提高40%以上，營(yíng)業(yè)額也在過去的基礎(chǔ)上連續(xù)三年實(shí)現(xiàn)了30%以上的增長(zhǎng)。

董老師遵從“尊重人性、科學(xué)方法”的管理精神，希望能為企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者打造一批有夢(mèng)想、有能力、高情商的管理者，共同駕馭好企業(yè)這個(gè)龐大的組織，為企業(yè)、為社會(huì)、為國(guó)家創(chuàng)造更大的價(jià)值。

【授課風(fēng)格】

培訓(xùn)風(fēng)格：激情、生動(dòng)、親和、表現(xiàn)力強(qiáng)、震撼

內(nèi)容交付：實(shí)戰(zhàn)+互動(dòng)，深入淺出、案例豐富、互動(dòng)性強(qiáng)見長(zhǎng)、內(nèi)容互動(dòng)而非形式互動(dòng)，

學(xué)員反映：融理念、戰(zhàn)略、技巧、案例為一體、生動(dòng)、互動(dòng)，學(xué)員愛聽，獨(dú)創(chuàng)了現(xiàn)場(chǎng)教學(xué)法，呈現(xiàn)了學(xué)員在一線工作的真實(shí)場(chǎng)景，讓學(xué)員無須轉(zhuǎn)換。

【主講課程】

團(tuán)隊(duì)建設(shè)：

《MTP中高層管理技能提升訓(xùn)練營(yíng)》

《高責(zé)任的管理授權(quán)能力訓(xùn)練》

《高激情的員工激勵(lì)手法》

《高績(jī)效的團(tuán)隊(duì)建設(shè)與打造》

《高藝術(shù)的領(lǐng)導(dǎo)力塑造》

《高水平的問題分析與解決》

《高成效的目標(biāo)與計(jì)劃管理系統(tǒng)》

《高復(fù)制的員工培養(yǎng)與輔導(dǎo)》

效率提升：

《高精準(zhǔn)度的管理者角色認(rèn)知和定位》

《高效率的職場(chǎng)時(shí)間管理工具》

《高品質(zhì)的管理溝通技巧訓(xùn)練》

【服務(wù)客戶】：

國(guó)營(yíng)企業(yè)：中國(guó)煙草、湖北中煙，川渝中煙，湖南中煙，北京煙草、內(nèi)蒙古煙草、山東煙草、廣東煙草、青海煙草、重慶煙草、四川煙草、湖北煙草、湖南煙草、河北煙草、黑龍江煙草、河南煙草、江蘇煙草、浙江煙草、廣西煙草、中國(guó)人壽、太平洋人壽、中國(guó)石油、中國(guó)石化、光明乳業(yè)等。。。

內(nèi)資民營(yíng)：雅倩集團(tuán)、山東安然公司、湖南步步高超市有限公司、惠而康揚(yáng)子江乳業(yè)集團(tuán)、湖南海龍公司、深圳康爾云商等。。。。

外資企業(yè)：頂新（康師傅）國(guó)際集團(tuán)、玫琳凱中國(guó)、雀巢（中國(guó)）、東莞信濃馬達(dá)、美資葆嬰有限公司、美資嘉康利公司等……

【學(xué)員評(píng)價(jià)】

董洪斌老師的課程讓學(xué)員如同感覺老師就是在他們工作的現(xiàn)場(chǎng)看見他們一樣，非常生動(dòng)，有趣，老師對(duì)行業(yè)的了解非常透徹，給的案例貼近日常工作。

-----時(shí)任湖北中煙黃鶴樓學(xué)院謝院長(zhǎng)

董洪斌老師總會(huì)給我們帶來很多驚喜，尤其在解決問題的方面。他談問題，講痛點(diǎn)，能把理論的理解在管理動(dòng)作中進(jìn)行詮釋，讓人印象深刻。

-----時(shí)任青海格爾木煙草專賣局局長(zhǎng)李局長(zhǎng)

董洪斌老師的培訓(xùn)非常務(wù)實(shí)，而且簡(jiǎn)單實(shí)用、易于實(shí)施操作。不需要學(xué)員回去后2次消化，還有非常有效的工具幫助學(xué)員在培訓(xùn)的現(xiàn)場(chǎng)就能內(nèi)化，拿回去就可以馬上進(jìn)行運(yùn)用，培訓(xùn)的現(xiàn)場(chǎng)，學(xué)員參與非常積極，可以在企業(yè)迅速推廣。

-----山東安然納米實(shí)業(yè)發(fā)展有限公司副董事長(zhǎng)、總裁梁浩女士

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