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【課程背景】

流量紅利過后，產(chǎn)品不得不面對增長乏力的問題。企業(yè)想要取得產(chǎn)品或服務上的突破，或是將已有的流量變現(xiàn)，都不得不解決增長這一問題。

然而除了數(shù)據(jù)、營銷和運營，體驗設計對用戶增長的驅動，也起著關鍵作用。用戶對產(chǎn)品體驗的感知甚至可以左右產(chǎn)品的商業(yè)、社會價值。這就要求產(chǎn)品針對每個關鍵節(jié)點進行設計，從而提升用戶在各階段的體驗感知。

那么，如何通過體驗設計來驅動用戶增長呢？

體驗設計如何去定義和理解？

體驗設計與用戶增長之間的關系是什么？

如何進行產(chǎn)品的創(chuàng)新體驗設計？

用戶是如何開始使用我們的產(chǎn)品的？

用戶如何能夠持續(xù)不斷的使用我們的產(chǎn)品？

用戶為什么能夠向別人分享和推薦我們的產(chǎn)品？

這都是企業(yè)產(chǎn)品團隊各個崗位尤其是運營產(chǎn)品經(jīng)理所應該深入思考的問題，也是本課程的內容要點。

課程基于以上典型問題，從運營增長的角度去看待體驗設計的價值，為企業(yè)的運營團隊打開新的思維模式，本課程結合大量的培訓和咨詢案例，并不斷總結，課程中包括豐富的行業(yè)成功和失敗的案例、經(jīng)典的模型理論、經(jīng)驗、教訓等貫穿全課程。

【課程收益】

刷新對用戶體驗設計的認知，建立系統(tǒng)化、立體化的設計思維；

掌握用戶體驗設計與運營增長之間的內在關系，從運營的角度看待產(chǎn)品設計；

掌握用戶行為設計和習慣設計的模型，從而倒推產(chǎn)品的設計模型；

理解情感化設計的底層邏輯以及產(chǎn)品設計的目標；

理解交互設計的三大模型，洞察用戶使用產(chǎn)品的心理模型；

理解互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品如何讓用戶上癮并投入的上癮模型，從而掌握流量密碼。

【課程對象】

創(chuàng)業(yè)團隊的CEO、產(chǎn)品經(jīng)理、交互設計師、UIUE設計師、軟件研發(fā)人員，數(shù)據(jù)分析師等。

【課程大綱】

一、用戶體驗設計與用戶運營增長有什么關系？

1. 以用戶行為驅動的體驗設計的強大之處是什么？

案例：抖音購物車設計

2.產(chǎn)品視角和運營視角如何看待體驗設計？

產(chǎn)品視角

用戶增長視角

3.注冊登錄頁面可以抄答案嗎？

案例：某互聯(lián)網(wǎng)在線醫(yī)療APP登錄界面

4.產(chǎn)品不同生命周期的運營目標有什么差異，如何調整相對應的設計方案？

引入期

成長期

成熟期

衰退期

小組討論：針對導入期的某C端社交產(chǎn)品，登錄界面應該如何設計？

5.AARRR和RARRA運營增長模型核心差異是什么？

AARRR模型

RARRA模型

兩者不同的商業(yè)思維差異

兩者運營重點差異

案例：電商平臺漏斗模型分析

二、創(chuàng)新用戶體驗設計如何驅動運營增長？

1.用戶體驗設計創(chuàng)新案例

微信和支付寶之爭（微信的用戶體驗創(chuàng)新設計帶來的用戶增長）

案例：微信支付流程創(chuàng)新設計/微信6位純數(shù)字密碼

電商行業(yè)如何通過創(chuàng)新打破行業(yè)天然瓶頸？

案例：亞馬遜“預測性物流”

創(chuàng)新的交互設計行業(yè)案例分享

案例：Face Pro遠程專家系統(tǒng)

2.三個層面的創(chuàng)新驅動市場的案例解析：

產(chǎn)品層面

商業(yè)層面

模式層面

案例：抖音、拼多多、暴風影音……

3.用戶體驗創(chuàng)新九大思維-都是如何驅動用戶增長的？

跨界思維

平臺思維

大數(shù)據(jù)思維

社會化思維

流量思維

迭代思維

極致思維

簡約思維

用戶思維

案例：微信、新零售、拼多多、iPod……

小組討論：您所在的行業(yè)可以利用哪種思維進行創(chuàng)新設計？

4.前沿技術與用戶體驗創(chuàng)新方法和工具

AI\VR\Big Data等前沿黑科技與用戶體驗設計創(chuàng)新驅動的新市場和新產(chǎn)品

T-P-M模型法

“代合調改用消排”7字訣法

小組討論：您所在的行業(yè)可以利用哪些新的技術帶來產(chǎn)品創(chuàng)新體驗嗎？

點評環(huán)節(jié)：老師點評每組學員的想法，然后投票選出最具創(chuàng)意、最能落地的幾個想法。

三、用戶體驗設計有等級嗎，如何設計高級的用戶體驗呢？

1.用戶體驗設計的三個級別

能用

易用

友好

案例：DOS系統(tǒng)和windows系統(tǒng)

小組討論：如何設計產(chǎn)品的三個不同級別的體驗？比如鼠標墊、茶杯、音樂APP……

2.微動效設計的作用是什么？

用戶心理模型

設計模型

案例：美團外賣APP微動效設計

四、用戶是如何開始使用產(chǎn)品和對產(chǎn)品上癮的？

1.人機交互的三個層次

本能層

行為層

反思層

心流體驗

案例：淘寶、抖音等

2.基于行為分析的前饋設計具體怎么用？

利用情景和之前的用戶行為來推送功能

歷史記錄（偏好路徑）

文化習俗

人際關系

特殊數(shù)據(jù)結構

傳感器

空間、時間

防呆理論

案例：導航地圖、音樂APP、搜索網(wǎng)站、社交軟件、播發(fā)器等

3.Fogg行為模型：讓用戶打開你的產(chǎn)品

B=BAT

4.HOOK上癮模型：讓用戶上癮，讓用戶養(yǎng)成行為習慣

觸發(fā)

行動

酬賞

投入

案例：網(wǎng)絡游戲、社交軟件等

五、點評總結和提問交流

陳老師

陳博 老師

——用戶體驗設計和產(chǎn)品實戰(zhàn)專家

首都經(jīng)濟貿易大學研究生

Adobe創(chuàng)意大學專家委員會 副主任

同創(chuàng)雙子(新三板上市公司)產(chǎn)品經(jīng)理

中華數(shù)位設計創(chuàng)業(yè)協(xié)會 創(chuàng)新體驗設計顧問

北京印刷學院藝術設計系校外研究生導師

深刻理解各種ToB、ToC的產(chǎn)品從0-1的全流程

過程和核心理念

中國移動、中國銀行等多家世界500強企業(yè)研特

聘講師和咨詢顧問

20年商業(yè)設計經(jīng)驗+教育?線堅守與沉淀

8年+UI設計和產(chǎn)品策劃、設計經(jīng)驗

數(shù)字互聯(lián)落地咨詢（北京）有限公司創(chuàng)始人

清華啟迪之星“星導師”特聘講師

【個人簡介】

陳老師擁有多年的專業(yè)從業(yè)經(jīng)歷，多次微創(chuàng)業(yè)經(jīng)歷，參與多個大型企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的設計規(guī)劃過程，先后為多家上市企業(yè)或機構進行設計或產(chǎn)品類方向的培訓和咨詢工作，在多家企業(yè)擔任過設計總監(jiān)、產(chǎn)品經(jīng)理、資深顧問等職務，后專業(yè)從事咨詢培訓工作，對客戶/用戶體驗設計有著敏銳、獨特的認知體系。

參與國美電器O2O平臺的《國美好員工》APP、《國美生活圈》APP的產(chǎn)品規(guī)劃、設計項目，平臺上線后的2014年，國美新增門店55家，其中二級市場34家，同店增長7.3%，其中二級市場增長11.3%，銷售收入增長15.1%，二級市場門店開店比率占62%；

參與物美+多點新零售轉型的平臺設計過程，物美超市經(jīng)過大規(guī)模改造，平均利潤率從2%迅速上漲到5%以上，多點平臺得到行業(yè)高度認可，1000多家零售商加盟，覆蓋門店數(shù)超過1萬家，打造成為零售O2O第一名；

參與淘車二手車APP的產(chǎn)品從0-1的策劃、定義、UIUE設計過程，根據(jù)用戶體驗地圖設計了購車前、中、后三個場景的高痛點的功能：1.購車前：通過資訊\小視頻\問答\車友圈輔助用戶購車決策，提高用戶粘性和留存。2.購車中：通過明晰購車流程，提供認證精選車商\銷售，提高交易轉化、成交轉化。3.購車后：通過用車服務由高頻拉動低頻，微信邀請客戶可得獎勵。

陳老師是設計專業(yè)和管理工程學科出身，在幫助企業(yè)解決產(chǎn)品問題過程中，發(fā)現(xiàn)企業(yè)中普遍存在產(chǎn)品開發(fā)閉門造車，只關注技術，不關注客戶，研發(fā)從早忙到晚，產(chǎn)品開發(fā)的不少，但賺錢的產(chǎn)品屈指可數(shù)；客戶需求理解不透，導致項目開完完畢投放到市場才發(fā)現(xiàn)無人買單，造成資源、資金的巨大浪費；產(chǎn)品策劃定義拍腦門，找靈感，缺乏理性、科學、合理的規(guī)劃路徑和理論支撐，產(chǎn)品設計憑感覺，缺乏設計邏輯和體系的支撐等等問題，陳老師對于產(chǎn)品和設計深刻的洞察和分析獲得眾多企業(yè)家及管理機構的高度認同。

陳老師堅持“好的產(chǎn)品奠定企業(yè)成功發(fā)展的基石”的理念，立志將友好的“客戶/用戶體驗設計理念”深刻植入在一萬家企業(yè)的文化之中！為打造中國的“蘋果”,“亞馬遜”付出自己的一份力量。

【授課風格】

接地氣，實用。理論有深度，系統(tǒng)很完整，容易落地。娓娓道來，生動形象，案例解析，具體細致，深入淺出，實戰(zhàn)實用。

【主講課程】

產(chǎn)品經(jīng)理方向

通用篇-《互聯(lián)網(wǎng)時代產(chǎn)品經(jīng)理最佳實踐》

實戰(zhàn)篇-《B端產(chǎn)品從0-1最佳實踐》

專項篇-《如何從做項目轉型到做產(chǎn)品》

實戰(zhàn)篇-《Axure原型設計思想+實戰(zhàn)演練》、《產(chǎn)品經(jīng)理三大文檔》

高階篇-《產(chǎn)品創(chuàng)意探尋和市場細分》、《產(chǎn)品立項分析與需求傳遞》、《用戶畫像與精益產(chǎn)品開發(fā)實戰(zhàn)》、《數(shù)字化轉型背景下的產(chǎn)品戰(zhàn)略規(guī)劃》

客戶/用戶體驗設計方向

落地篇-《以用戶為中心的產(chǎn)品設計全流程實戰(zhàn)》（適合各種C/B端產(chǎn)品）

運營篇-《創(chuàng)新用戶體驗設計驅動的運營增長》

商業(yè)篇-《體驗經(jīng)濟的商業(yè)藍圖-用戶體驗驅動業(yè)務增長的方法論》

實戰(zhàn)篇-《需求挖掘與用戶研究》、《用戶體驗測試》、《競品分析》等

高階篇-《高階體驗設計：情感化設計》

【服務客戶】

中國聯(lián)通5G創(chuàng)新中心、中移在線、中移蘇研、移動咪咕、波士頓咨詢BCG、亞信科技、聯(lián)想百應、清華啟迪、九陽集團小家電信息部、北京同創(chuàng)雙子、神南集團信息部、中鐵裝備、鐵科院電子研究所、國家電網(wǎng)、國家開發(fā)銀行、建設銀行、中國銀行、北京銀行、招商信諾人壽、上海太平洋保險集團、中國南方航空、海南民航凱亞、昆明航信、中鐵設計院、西安美林數(shù)據(jù)、中國地震局地球物理勘探中心、浪潮軟件、神州數(shù)碼、南威軟件、重慶華龍網(wǎng)集團、武漢經(jīng)綸電子、平安保險、中國兵器等。

【學員評價】

陳老師對于產(chǎn)品設計有著全面系統(tǒng)的深刻認知，聽完他的課程之后我們整個團隊立刻意識到了自己團隊和產(chǎn)品的問題，連夜召開會議重新梳理產(chǎn)品功能和架構，我們的產(chǎn)品思路更加清晰了。 ——同創(chuàng)雙子（北京）信息技術有限公司 馬總

以前我們都認為用戶體驗就是讓用戶用著爽，但聽完陳老師的課之后我們才知道，用戶體驗是產(chǎn)品價值打造的奢侈品，貫穿著產(chǎn)品研發(fā)的全流程，我認為這門課程不僅僅是公司的設計師需要來聽，團隊的所有成員，包括產(chǎn)品經(jīng)理、前后端開發(fā)、數(shù)據(jù)分析等部分都應該來學習一下。 ——中國移動蘇州研發(fā)中心 罡總

陳老師講課直至核心，不說廢話，他的產(chǎn)品經(jīng)理課程讓我們理解了互聯(lián)網(wǎng)時代的創(chuàng)業(yè)法則是精益思想和用戶思維，所有的高上大的理論其實都建立在這兩個思想基礎之上，讓我們團隊整體的思維都有一個拔高的過程。 ——昆明航信研發(fā)部總經(jīng)理 王總

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