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【課程背景】

基層管理干部是每個單位每項工作落到實(shí)處的中堅力量，需要多角度認(rèn)知崗位職責(zé)與使命，深度理解自身角色，正確領(lǐng)命，精準(zhǔn)執(zhí)行。他們的主要職責(zé)是: 給下屬作業(yè)人員分派具體工作任務(wù)，直接指揮和監(jiān)督現(xiàn)場作業(yè)活動，保證各項任務(wù)的有效完成。企業(yè)的經(jīng)營目標(biāo)能否實(shí)現(xiàn)，經(jīng)營計劃能否被有效地執(zhí)行，措施的實(shí)施是否到位，問題能否得到解決，危機(jī)能否被及時地化解，關(guān)鍵還要看基層管理人員能否有效地帶領(lǐng)自己的團(tuán)隊將各項工作落到實(shí)處，激發(fā)基層員工的潛力，使得他們在各自的崗位上人盡其才，發(fā)揮自身創(chuàng)造力和主動性，從而使整個企業(yè)作為一個整體創(chuàng)造出卓越業(yè)績。

本課程為基層管理干部量身設(shè)計，幫助學(xué)員了解作為一個基層管理者的角色與承擔(dān)，主動培養(yǎng)自己的全局意識、崗位責(zé)任意識、主動溝通意識、深度工作意識、橫向思維意識，幫助學(xué)員打開思路、提升境界，思維方式上從關(guān)注局部轉(zhuǎn)變到關(guān)注全局，為本部門全面業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)；工作重心上從注重干好到注重管好，學(xué)會以管理者角色選擇方案，讓一個基層管理者的價值得到最大化。

課程內(nèi)容突破只講理論不講工具方法的瓶頸，真實(shí)還原企業(yè)基層管理人員面對的現(xiàn)實(shí)環(huán)境，用發(fā)生在身邊的實(shí)際案例分析現(xiàn)象，用心理學(xué)原理剖析現(xiàn)象背后的規(guī)律，用心理學(xué)工具解決實(shí)際問題，幫助基層管理干部一解惑、二看清、三應(yīng)用，真正意義實(shí)現(xiàn)職業(yè)素養(yǎng)的提升。

【課程收益】

1.準(zhǔn)確認(rèn)知基層管理干部崗位角色，提升為公司貢獻(xiàn)價值的意識

2.重點(diǎn)理解基層管理干部的崗位職責(zé)與使命

3.掌握與上級相處的原則

4.深度領(lǐng)悟并掌握高情商溝通的具體方法

5.掌握深度工作的有效方法學(xué)會用業(yè)績說話

6.理解高質(zhì)高效橫向服務(wù)的重要性和具體方法

【課程對象】

基層管理干部

【課程大綱】

一、基層管理干部崗位認(rèn)知：做一個在本職崗位為公司貢獻(xiàn)高價值的人

1.基層管理干部的定位：兵頭將尾，目標(biāo)是提升團(tuán)隊績效

2.基層管理干部的角色：決策執(zhí)行者、政策研究者、服務(wù)提供者、關(guān)系協(xié)調(diào)者、制度監(jiān)督者

3.定位要求：明晰組織架構(gòu)，深刻認(rèn)識角色分工，賦予自身角色足夠的價值，工作到位但不越位

4.少考慮自己，多考慮公司、上級、平級部門、下屬，提升格局

5.帶領(lǐng)團(tuán)隊成員服務(wù)好內(nèi)外部客戶：強(qiáng)烈的服務(wù)意識、端正的服務(wù)態(tài)度、高超的服務(wù)技巧

6.采用恰當(dāng)?shù)慕涣鞣绞剑才藕蜋z查下屬工作

心理學(xué)工具（一）：心理學(xué)讀心術(shù)引領(lǐng)者是什么心理

案例：企業(yè)某位基層干部特別想做好自己的工作，但因?yàn)楦窬植粔颍ㄎ徊粶?zhǔn)，還是員工角色

二、基層管理干部的崗位職責(zé)與使命

1.督促指導(dǎo)—監(jiān)督指導(dǎo)員工按規(guī)定完成任務(wù)

2.溝通協(xié)調(diào)--人際關(guān)系能力、橫向聯(lián)系協(xié)調(diào)能力、處事應(yīng)變能力和解決日常業(yè)務(wù)中突發(fā)事件的能力

3.計劃實(shí)施--配合上級擬訂各項計劃并負(fù)責(zé)具體組織實(shí)施

4.以身作則--主管應(yīng)，樹立良好榜樣，隨時引發(fā)下屬積極創(chuàng)新，從而產(chǎn)生敬業(yè)精神

5.控制培訓(xùn)--掌握各項業(yè)務(wù)工作并使之按程序正常地進(jìn)行，并能準(zhǔn)確地示范和培訓(xùn)員工

8.評估獎懲--對員工工作表現(xiàn)作出公正評價并以此作為對員工進(jìn)行獎、罰、升、降的原始數(shù)據(jù)和依據(jù)

心理學(xué)工具（二）：著名心理學(xué)實(shí)驗(yàn)布雷迪的猴子，提示管理者的責(zé)任更大

案例：某基層管理人員運(yùn)用管理智慧，充分調(diào)動下屬積極性，有員工挨罰也愿意到這個部門來

三、基層管理干部與上級相處的原則

1.到位不越位

2.對上級決定、規(guī)定、文件不打折扣傳達(dá)落實(shí)執(zhí)行

3.對上級文件指示或交辦的事情盡快落實(shí)并有回音

4.對上級匯報規(guī)范、嚴(yán)謹(jǐn)、簡潔，忌報喜不報憂

5.對上級提出要求要明確

6.不隨便請示，請示要有方案

心理學(xué)工具（三）：了解他人需要三步驟

案例：企業(yè)某位基層干部小山頭，針插不進(jìn)，上下級關(guān)系不和諧

四、基層管理干部高情商溝通能力訓(xùn)練

1.心理安全，不帶評判

2.換位思考，避免攻擊

3.關(guān)注事實(shí)，表達(dá)感受

4.滿足需求，接納肯定

5.理解情緒，深度傾聽

6.明確目標(biāo)，平和真誠

心理學(xué)工具（五）：賦能式溝通具體步驟

案例：某位管理者是指責(zé)型溝通模式，總喜歡指出下屬員工缺點(diǎn)和問題，導(dǎo)致關(guān)系緊張，特別是焦慮型的員工，后轉(zhuǎn)變?yōu)橘x能式溝通

五、以身作則深度工作帶領(lǐng)團(tuán)隊用業(yè)績說話

1.神秘的心流狀態(tài)，是提高工作效率的終極秘訣

2.深度工作的原理：神經(jīng)學(xué)、心理學(xué)、MBSR、MBCT

3.專注力：無價的資源和七大能力中的基礎(chǔ)能力

4.不要只是看起來很忙

5.人無法用累積重復(fù)的浮淺工作得到深度工作的價值

6.引領(lǐng)團(tuán)隊深度工作業(yè)績說話

心理學(xué)工具（五）：心流體驗(yàn)量表

案例：中石化某公司人力資源部如何用深度工作贏得其它部門的配合與尊重

六、高質(zhì)高效，成就高水平橫向服務(wù)

1.高質(zhì)高效服務(wù)同事和其他部門，提升自身部門價值

2.準(zhǔn)備充分，效率第一，換位思考，理解其它部門的痛點(diǎn)和難處

3.只有深度工作，才有與同事和其他部門深度配合的資本

4.用結(jié)果換信任：結(jié)果是可以交換的價值

5.獲得最佳結(jié)果的思維：底線思維、外包思維、鏡子思維、行動思維

6.企業(yè)的發(fā)展并不缺乏有能力的基層管理者，但企業(yè)真正需要的則是既有能力又富有責(zé)任感的管理者

心理學(xué)工具（六）：關(guān)系改善三步曲，如何贏得他人合作

案例：九段秘書的案例

高老師

高?？?老師

—企業(yè)管理干部素質(zhì)養(yǎng)成訓(xùn)練導(dǎo)師

現(xiàn)任河北經(jīng)貿(mào)大學(xué)副教授

中國人民大學(xué)繼續(xù)教育學(xué)院特聘教授

北清智庫商學(xué)院總裁班特聘教授

曾任河北省企業(yè)家協(xié)會特邀高級講師、河北省人力資源開發(fā)研究會專家顧問團(tuán)特邀專家、中國電子科技集團(tuán)公司第五十四研究所心理健康顧問

中科院心理所心理學(xué)研究生，管理學(xué)碩士

三十年教學(xué)經(jīng)驗(yàn)，二十一年職業(yè)講師經(jīng)驗(yàn)

2012年出版專著《不糾結(jié)的職場》

【個人簡介】

高老師曾幫助多家不同類型的企業(yè)成功進(jìn)行管理人員素質(zhì)養(yǎng)成培訓(xùn)，突破成長瓶頸達(dá)到業(yè)績提升，被多家知名企業(yè)返聘：國家電網(wǎng)公司管理人員培訓(xùn)193期；蒙牛乳業(yè)集團(tuán)股份有限公司管理人員培訓(xùn)20期（常溫事業(yè)部、液態(tài)奶事業(yè)部、技術(shù)中心、奶源事業(yè)部等）；伊利實(shí)業(yè)集團(tuán)股份有限公司管理人員培訓(xùn)18期（冷飲事業(yè)部、原奶事業(yè)部、奶粉事業(yè)部、廣州分公司、上海分公司、北京分公司等）；中國人民財產(chǎn)保險股份有限公司河北省分公司員工和管理人員培訓(xùn)54期；中國人民大學(xué)繼續(xù)教育學(xué)院醫(yī)院院長班培訓(xùn)10期；中石化石家莊煉化分公司員工和管理人員培訓(xùn)30期。

中層危機(jī)是企業(yè)難以回避的痛楚，是企業(yè)效率墮落的重災(zāi)區(qū)，企業(yè)和中層管理人員自身都有希望通過培訓(xùn)全面提升管理素養(yǎng)。高老師是心理學(xué)、管理學(xué)科班出身，憑借多年教學(xué)經(jīng)驗(yàn)和職業(yè)講師經(jīng)驗(yàn)，基于企業(yè)中層管理人員存在的現(xiàn)實(shí)問題，運(yùn)用心理學(xué)和管理學(xué)理論和實(shí)用工具，結(jié)合中華優(yōu)秀傳統(tǒng)文化和自身多年冥想練習(xí)的實(shí)踐，創(chuàng)新性總結(jié)出了內(nèi)容實(shí)用實(shí)操性強(qiáng)的企業(yè)中層管理人員素質(zhì)養(yǎng)成課程體系，并在數(shù)百家企業(yè)實(shí)際講課，課程滿意度在97%以上。企業(yè)內(nèi)訓(xùn)課現(xiàn)場最高聽課人數(shù)700人，企業(yè)主會場加視頻分會場最高聽課人數(shù)17000人。2012年出版了《不糾結(jié)的職場》詳細(xì)論述其理念體系及案例應(yīng)用，獲得眾多企業(yè)及管理機(jī)構(gòu)的高度認(rèn)同。

【授課風(fēng)格】

娓娓道來，親和力強(qiáng)

落地性強(qiáng)，工具清晰，學(xué)完即可實(shí)操應(yīng)用

具備溫和堅定的內(nèi)在力量，身心一致，踐行所學(xué)，感染力強(qiáng)

善于將理論用生活化的案例呈現(xiàn)，深入淺出，更易理解，課堂氣氛輕松

注重互動，課堂參與度高，聯(lián)系實(shí)際工作的應(yīng)用，容易達(dá)成共鳴甚至高峰體驗(yàn)

老師配合度高，深入了解客戶需求，量身定做授課大綱，課程最大限度契合客戶需求

采用案例與場景分析，將工具方法嵌入實(shí)際溝通場景，讓學(xué)員有身臨其境的感悟和啟發(fā)

【主講課程】

溝通技巧方向

《基于心理學(xué)的七大高效溝通術(shù)》

《團(tuán)隊溝通與心理疏導(dǎo)七步曲》

《高情商溝通的七個黃金法則》

《非暴力溝通四個步驟》

心理建設(shè)方向

《員工壓力情緒疏導(dǎo)技術(shù)》

《心理資本與壓力應(yīng)對》

《克服職業(yè)倦怠，塑造陽光心態(tài)》

《幸福生活快樂工作》

團(tuán)隊建設(shè)方向

《帶隊伍六大問題與應(yīng)對策略》

《激發(fā)團(tuán)隊潛能的六大技巧》

《培育部屬七大實(shí)用方法》

《團(tuán)隊凝聚力》

《崗位與責(zé)任擔(dān)當(dāng)》

《深度工作的有效方法》

管理智慧方向

《國學(xué)中的管理智慧》

《道德經(jīng)與管理智慧》

《正念領(lǐng)導(dǎo)力》

《齊家智慧》

職業(yè)素養(yǎng)方向

《目標(biāo)與計劃管理》

《管理人員必備職業(yè)素養(yǎng)》

新員工方向

《激發(fā)個人職業(yè)發(fā)展內(nèi)動力》

《角色認(rèn)知與角色轉(zhuǎn)換》

《職業(yè)道德提升》

《克服職業(yè)倦怠，塑造陽光心態(tài)》

《幸福生活快樂工作》

《正念減壓訓(xùn)練課程》

女性方向

《風(fēng)雨彩虹鏗鏘玫瑰---職場女性六大核心成長力》

《正念遇見最美的自己》

《智慧母親：家有考生親子溝通術(shù)》

《智慧女性齊家之道》

【典型培訓(xùn)項目經(jīng)驗(yàn)】

公司行業(yè)問題/挑戰(zhàn)課程及核心辦法項目成果

茅臺集團(tuán)食品飲料工會管理人員培訓(xùn)班

管理人員心態(tài)積極，但溝通方法不到位，希望能做更多入心的溝通，而不是浮于表面《員工思想溝通》

埃利斯ABCDE理論

心理學(xué)讀心術(shù)冰山理論應(yīng)用

著名心理學(xué)實(shí)驗(yàn)“定位速效法”應(yīng)用滿意度98%

課程現(xiàn)場學(xué)員積極提問，對課題非常感興趣

國家能源集團(tuán)能源2021青年干部培訓(xùn)班

提升溝通技巧，解決員工過早躺平問題、負(fù)面情緒問題、團(tuán)隊中的隱性沖突問題《青年干部深度管理溝通》

心理學(xué)歸因理論應(yīng)用

沖突時情緒互動步驟

Rain旁觀負(fù)面情緒法滿意度99%

課上引發(fā)激烈討論，學(xué)員積極咨詢現(xiàn)實(shí)問題

海南省郵政 通信及物流2021正處級干部培訓(xùn)班

業(yè)績壓力大，心力不足

員工負(fù)面情緒，部門協(xié)調(diào)不暢

表面和氣，內(nèi)部有隱含矛盾《心理資本與壓力管理》

心理學(xué)著名實(shí)驗(yàn)布雷迪的猴子提示管理者心理壓力

心理學(xué)著名實(shí)驗(yàn)：阿維森納情緒實(shí)驗(yàn)應(yīng)用

沖突時情緒互動步驟

心理解壓三步驟

滿意度98%

學(xué)員反饋內(nèi)容實(shí)用方法落地

蒙牛乳業(yè)集團(tuán)股份有限公司食品飲料常溫事業(yè)部、技術(shù)中心、奶源事業(yè)部、沈陽特侖蘇等部門

中層管理干部班

管理人員工作積極方法貧乏

找不到工作重點(diǎn)

溝通問題嚴(yán)重

員工輔導(dǎo)難《帶隊伍六大問題與應(yīng)對策略》

認(rèn)識統(tǒng)一、目標(biāo)一致、責(zé)任明晰、溝通到位、領(lǐng)導(dǎo)有方、邊界清楚 滿意度98%

學(xué)員寫的工作改進(jìn)計劃有了大局觀

該課程返聘20次

伊利實(shí)業(yè)集團(tuán)股份有限公司食品飲料冷飲事業(yè)部、原奶事業(yè)部、奶粉事業(yè)部、廣州分公司、上海分公司、北京分公司中層干部班

太累沒有幸福感

職業(yè)倦怠

心理不平衡《自動自發(fā)的職業(yè)素養(yǎng)》

付出心態(tài)、積極心態(tài)、責(zé)任心態(tài)、主動心態(tài)

投入心態(tài)、使命心態(tài)99%的學(xué)員反饋良好

課后問題解答環(huán)節(jié)氣氛熱烈

該課程返聘18次

北清智庫商學(xué)院教育華商女性班

提升齊家智慧

提升個人格局

提升內(nèi)在力量《齊家智慧》一天

《道德經(jīng)中的管理智慧》兩天

《正念遇見最美的自己》兩天一夜

加入了大量訓(xùn)練正念訓(xùn)練內(nèi)容

一年半的時間內(nèi)內(nèi)給同一批學(xué)員上了三門課，學(xué)員反饋能夠給她們提供精神成長的內(nèi)在力量支持，而不只是專業(yè)知識的傳遞。

2021山東省醫(yī)院管理高級研修班醫(yī)療衛(wèi)生人民大學(xué)繼續(xù)教育學(xué)院主辦醫(yī)院院長班

管理理念和格局需要提升

各科室之間、科室內(nèi)部利益分配矛盾問題《國學(xué)中的管理智慧》

跟佛家學(xué)靜氣

跟道家學(xué)大氣

跟儒家學(xué)正氣課上課下討論氣氛熱烈

97%的院長反饋學(xué)到的內(nèi)容實(shí)用落地

此課程在人民大學(xué)主辦的院長班返聘16次

【部分培訓(xùn)客戶】

總裁班：人民大學(xué)繼續(xù)教育學(xué)院、北大經(jīng)濟(jì)學(xué)院、內(nèi)蒙古大學(xué)、中睿商學(xué)院、北清智庫商學(xué)院

企業(yè)集團(tuán)：茅臺集團(tuán)、蒙牛乳業(yè)集團(tuán)股份有限公司、伊利實(shí)業(yè)集團(tuán)股份有限公司、國家能源集團(tuán)、萬向集團(tuán)、正泰集團(tuán)、中糧集團(tuán)、山東龍大食品集團(tuán)、冀中能源、廣東廣晟有色金屬集團(tuán)、山東大海集團(tuán)、山東魯能集團(tuán)、紅劍集團(tuán)、承德交通集團(tuán)、中建二局、中建八局

電力：華北電網(wǎng)公司、河北電力、云南電力、吉林電力、浙江電力、寧夏電力、內(nèi)蒙古電力、蒙東電力、福建電力、天津電力、北京電力、遼寧電力、陜西電力、無錫電力、常州電力

銀行：中國銀行（山西分行、珠海分行、承德分行等）、中國建設(shè)銀行（河北分行、安徽分行、溫州分行、鄭州分行、商丘分行、鶴壁分行、哈爾濱分行等）、工商銀行（云南分行、玉林分行、桂林分行、金華分行、廣西分行、甘肅分行等）、中信銀行（南京分行、上海分行、鄭州分行等）、農(nóng)業(yè)銀行（泉州分行等）、招商銀行（長沙招行、沈陽招行、深圳招行等）、民生銀行（洛陽分行、長沙分行、湘潭分行、濟(jì)南分行等）、浦發(fā)銀行長沙分行

醫(yī)院：上海第七人民醫(yī)院、?？谑腥嗣襻t(yī)院、廣州中西醫(yī)結(jié)合醫(yī)院、南通人民醫(yī)院、南寧婦幼醫(yī)院、西安婦幼醫(yī)院、山東醫(yī)院院長班、遼寧醫(yī)院院長班、河南醫(yī)院院長班、江蘇醫(yī)院院長班等

保險：中國人壽保險公司、河北人保財險、幸福人壽河北分公司、中國人壽河北分公司、天津人壽、保定人保壽險

石油：中國石油化工股份有限公司潤滑油分公司、華北油田有限公司、新疆克拉瑪依油田井下作業(yè)公司、中海油深圳分公司、中石油研究院廊坊分院、中石油天然氣股份有限公司勘探開發(fā)研究遼西北分院、中原油田

郵政：北京郵政、天津郵政、山西郵政、海南郵政、中山郵政、國家郵政培訓(xùn)中心（客戶經(jīng)理班、郵政營銷師資班、縣局長培訓(xùn)班）、福建莆田郵政、江蘇速遞物流、郵政航空、石家莊郵政、菏澤郵政、呼倫貝爾郵政、德州郵政

煙草：內(nèi)蒙煙草、呼和浩特?zé)煵荨①F州中煙、池州市煙草專賣局、鄭州卷煙廠、西雙版納煙草、紅云紅河煙草集團(tuán)、長沙卷煙廠

通信：中國通信建設(shè)股份有限公司、中國通信建設(shè)股份有限公司第四分公司、金華移動公司、云南昭通移動公司、福建南安電信

【課堂反饋】

高老師的課程可操作性非常強(qiáng)，在潛移默化中將深奧的心理學(xué)理論和實(shí)用的心理學(xué)工具落實(shí)于團(tuán)隊管理中，經(jīng)驗(yàn)和方法講的很到位。高老師2016年就給我們講過心態(tài)課，反饋非常好，今天的課程同樣給我們中層干部賦予了能量，讓我們的工作更有章法了。

------湘潭民生銀行辦公室主任陳麗

五年來我們一直邀請高老師為我們的企業(yè)中高層和員工授課，每次我們的參課人員評價都很高，學(xué)員深感課程實(shí)用，能夠解決實(shí)際問題，深入淺出，非常接地氣。

------人保財險河北分公司人資部主任蒲國珍

我們2013年以來就開始請高老師為我們公司授課，我們都很欣賞高老師的課程，敬業(yè)專注、恪守職業(yè)操守，非常有感染力！

------中建二局人資部主任于震中

高老師的課內(nèi)容涉及自動自發(fā)、職業(yè)素養(yǎng)之學(xué)會用心、如何對待工作、付出、高標(biāo)準(zhǔn)要求、積極的思想、自我激勵、善待自己等多個方面。課程深入淺出，引典喻今，生動而富有哲理，使廣大員工不僅在工作和心靈上獲得啟迪和熏陶，更在人生上有所啟發(fā)，摒棄浮躁心靈，擁有更多的正向思維和積極向上的理念，奮勇前行。

------伊利集團(tuán)商學(xué)院負(fù)責(zé)人

中國人壽三八節(jié)女性班反饋山東醫(yī)院管理研修班反饋

人大主辦山東醫(yī)院管理高級研修班反饋煙臺郵政反饋

網(wǎng)課反饋

學(xué)員反饋北清智庫商學(xué)院反饋

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