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【課程背景】

為什么我們常常會(huì)好心辦壞事，而造成團(tuán)隊(duì)成員間有沖突隔閡？

為什么會(huì)產(chǎn)生團(tuán)隊(duì)不理解、領(lǐng)導(dǎo)不支持、同事不配合的情況呢？

為什么一項(xiàng)工作執(zhí)行不到位，反而找不到問(wèn)題的根源及解決辦法呢？

哈佛大學(xué)就業(yè)指導(dǎo)小組調(diào)查結(jié)果顯示，在500名被解職的職業(yè)人士（哈佛畢業(yè)生）當(dāng)中，因人際溝通不良而導(dǎo)致工作不稱職者占82％ 。因而，在職場(chǎng)中的有效且高情商溝通，無(wú)論是對(duì)組織還是個(gè)人來(lái)說(shuō)都非常重要。

【課程收益】

1.了解沖突產(chǎn)生的原因及對(duì)個(gè)人與組織的影響，把握沖突解決的路徑與方法；

2.掌握管理者高情商溝通的三大核心要素及對(duì)沖突化解的價(jià)值；

3.理清溝通目標(biāo)，指導(dǎo)溝通行動(dòng)，學(xué)會(huì)運(yùn)用高情商溝通工具；

4.提高團(tuán)隊(duì)成員工作的主動(dòng)性和執(zhí)行力，增加有效工作時(shí)間。

5.掌握高情商溝通的藝術(shù)：知人善用、以身作則、激勵(lì)團(tuán)隊(duì)。

【課程對(duì)象】

機(jī)關(guān)干部、企業(yè)中高層管理者及儲(chǔ)備干部。

【課程大綱】

模塊一：沖突與組織發(fā)展

第一講：如何認(rèn)識(shí)沖突？

1、什么是沖突？一方（包括個(gè)體、群體和組織）認(rèn)識(shí)到另一方正在，或?qū)⒁扇∽璧K、危害自己實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的行動(dòng)過(guò)程。

2、沖突二個(gè)必要因素：

被雙方感知；

存在意見(jiàn)的對(duì)立不不一致，并帶有某種相互作用。

3、常見(jiàn)的沖突產(chǎn)生原因：

任務(wù)相互關(guān)聯(lián)：其他部門的拖延影響自己部門的進(jìn)展；

目標(biāo)不相容：各部門有各部門的目標(biāo)。銷售目標(biāo)是顧客滿意、生產(chǎn)目標(biāo)是合理均衡生產(chǎn)。

人際沖突：

價(jià)值觀與人格特質(zhì)差異

缺乏信任：同事間越是猜疑，越會(huì)產(chǎn)生沖突；越是信任，越能相互合作；

歸因失誤：有意還是無(wú)意？良性競(jìng)爭(zhēng)還是惡行競(jìng)爭(zhēng)？本心是什么？

4、沖突強(qiáng)度分析

案例：EMC大中華區(qū)總裁的鑰匙門事件；

第二講：如何理解沖突？

1、沖突的積極與消極影響；

2、沖突對(duì)組織績(jī)效的關(guān)系；

3、沖突的傳統(tǒng)與現(xiàn)代觀；

4、組織績(jī)效與沖突水平關(guān)系函數(shù)；

5、霍姆斯壓力調(diào)查調(diào)整量表

模塊二：沖突管理與高情商溝通

第一講：沖突管理的途徑

1、討論：在日常管理中，你曾經(jīng)用過(guò)哪些方法來(lái)調(diào)解沖突？

2、第三方中介法：仲裁、訴訟、調(diào)節(jié)、專家咨詢、工人權(quán)威論證；

3、建立規(guī)則法：公認(rèn)規(guī)則、政府管理規(guī)定、社會(huì)倫理制度與風(fēng)俗習(xí)慣；

4、超越性目標(biāo)法：國(guó)貨口號(hào)，女人何苦難為女人、團(tuán)隊(duì)/組織和國(guó)家利益。

第二講：情商是什么？

1．情商是什么？

2．情商的五大要素：情緒察覺(jué)、情緒掌控、自我激勵(lì)、同理心、社交技能；

3．認(rèn)識(shí)自己的情緒根源：情緒來(lái)源于你的想法與價(jià)值判斷；

4. 工作情商=員工核心競(jìng)爭(zhēng)力=企業(yè)情緒資本

心理測(cè)試：《測(cè)試你的情商指數(shù)》

第三講：沖突管理之道：情商溝通的三大核心原則

1．沖突管理的“道”與“術(shù)”

2、情商溝通三大核心原則：

建立信任

了解需求

達(dá)成目標(biāo)

模塊三：化解沖突高情商溝通的應(yīng)用場(chǎng)景

第一講：如何與上司溝通

1．只有懂領(lǐng)導(dǎo)才能幫領(lǐng)導(dǎo)

2．如何取得上司的信任

1）保持主動(dòng)和良好的溝通

案例：視覺(jué)型、聽(tīng)覺(jué)型、感覺(jué)型的領(lǐng)導(dǎo)

2）對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的地位和能力表示敬意

3．如何領(lǐng)會(huì)領(lǐng)導(dǎo)的意圖

4．如何提建設(shè)性意見(jiàn)：站在領(lǐng)導(dǎo)的角度想問(wèn)題

第二講：如何與同事溝通

1．同理心：站在對(duì)方的角度來(lái)思考

2．建立互信：跨前一步避免政治性錯(cuò)誤

案例：《姚明的退役演講》

3．超越團(tuán)隊(duì)與部門需求與目標(biāo)

情景演練：投訴發(fā)生之后

第三講：如何與下屬溝通

1．魅力為先，命令其次

2．平等提前，等級(jí)退后

3．理解肯定，信任授權(quán)

4．贊賞鼓勵(lì)，營(yíng)造氣氛

晏老師

晏貴年 老師

——情商領(lǐng)導(dǎo)力模型（TNT-Model）創(chuàng)始人

上海交通大學(xué)人文學(xué)院原思政教研室副主任、副教授

曾任臺(tái)灣震旦集團(tuán)教訓(xùn)訓(xùn)練中心最高行政官

曾任英國(guó)多米諾噴碼亞太區(qū)銷售培訓(xùn)經(jīng)理

2004年帶領(lǐng)管理團(tuán)隊(duì)完成零基礎(chǔ)民營(yíng)企業(yè)管理體系建設(shè)，并順利通過(guò)ISO9001國(guó)際品質(zhì)論證

曾創(chuàng)建“地滿德景觀”公司并成功經(jīng)營(yíng)十年以上，熟悉傳統(tǒng)工程公司經(jīng)營(yíng)管理模式與執(zhí)行力、領(lǐng)導(dǎo)力提升的路徑與方法

曾擔(dān)任上海申杰環(huán)境集團(tuán)公司常務(wù)副總裁，熟悉環(huán)境管理及固廢處理的項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)與管理

上海交通大學(xué)安泰管理學(xué)院、人文學(xué)院及智慧能源創(chuàng)新學(xué)院客座教授。

【個(gè)人簡(jiǎn)介】

晏老師擁有30多年大學(xué)本科生、碩士研究生培養(yǎng)和企業(yè)干部培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)，專注于企業(yè)人才體系建設(shè)、內(nèi)在工作驅(qū)動(dòng)力與領(lǐng)導(dǎo)力研究，在領(lǐng)導(dǎo)力與團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力等方面具雄厚的學(xué)術(shù)基礎(chǔ)與豐富實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)：

1996年參加首屆中國(guó)國(guó)際儒商文化研討會(huì)，作為上海方面的研究專家，在研討大會(huì)上做主旨學(xué)術(shù)報(bào)告；

2003年與AMA顧問(wèn)一起，引進(jìn)《Strategic selling》培訓(xùn)項(xiàng)目，并在本土成功實(shí)施，熟悉B端工業(yè)品銷售管理的路徑與方法，對(duì)B端工業(yè)品基本銷售培訓(xùn)具豐富經(jīng)驗(yàn)；

2004年帶領(lǐng)管理團(tuán)隊(duì)完成零基礎(chǔ)民營(yíng)企業(yè)管理體系建設(shè)，并順利通過(guò)ISO9001國(guó)際品質(zhì)論證；

從無(wú)到有創(chuàng)建并持續(xù)運(yùn)營(yíng)十年以上項(xiàng)目服務(wù)公司，前五年實(shí)現(xiàn)了業(yè)績(jī)30%-50%增長(zhǎng)；

《情商領(lǐng)導(dǎo)力》課程被評(píng)為上海交通大學(xué)智慧能源創(chuàng)新學(xué)院高管培訓(xùn)中心最受學(xué)員好評(píng)的三大課程之一，年均復(fù)購(gòu)10次以上。

晏老師總結(jié)了二十多年在企業(yè)經(jīng)營(yíng)和管理方面的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，對(duì)于企業(yè)如何規(guī)范管理、培育歸屬感企業(yè)文化，提升組織執(zhí)行力和管理者領(lǐng)導(dǎo)力等進(jìn)行了深入的踐行和研究，尤其在數(shù)字新商業(yè)時(shí)代，面對(duì)負(fù)責(zé)多變的商業(yè)環(huán)境，如何提升團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力和經(jīng)營(yíng)者的領(lǐng)導(dǎo)力？晏老師提出了數(shù)字新商業(yè)時(shí)代情商領(lǐng)導(dǎo)力實(shí)戰(zhàn)系統(tǒng)模型（TNT-Model），獲得眾多企業(yè)家及政府機(jī)構(gòu)的高度認(rèn)同并用于實(shí)戰(zhàn)，取得良好的效果。

晏老師現(xiàn)全身心地致力于數(shù)字新商業(yè)時(shí)代領(lǐng)導(dǎo)力提升的研究與實(shí)踐，結(jié)合中國(guó)傳統(tǒng)文化中超越性目標(biāo)所具的力量，為幫助中國(guó)企業(yè)家通過(guò)領(lǐng)導(dǎo)力的提升和企業(yè)內(nèi)生價(jià)值創(chuàng)造實(shí)現(xiàn)可持續(xù)成長(zhǎng)，實(shí)現(xiàn)強(qiáng)企強(qiáng)國(guó)夢(mèng)添磚加瓦！

【授課風(fēng)格】

理論與實(shí)戰(zhàn)相結(jié)合型導(dǎo)師，深入淺出、條例清晰、論證嚴(yán)密、結(jié)構(gòu)嚴(yán)謹(jǐn)。

道術(shù)結(jié)合：晏老師的課程緊扣企業(yè)實(shí)際經(jīng)營(yíng)狀況而展開(kāi)，將深?yuàn)W的管理理論、管理方法以及自己的管理心得與大量的情景案例結(jié)合在一起，以案例呈現(xiàn)、角色扮演、沙盤演練、小組討論等方式傳授給學(xué)員，“道”“術(shù)”結(jié)合，具有極強(qiáng)的可操作性。

能力培養(yǎng)：晏老師的講授充滿激情，注重激發(fā)學(xué)員經(jīng)營(yíng)的內(nèi)在動(dòng)力，結(jié)合中國(guó)傳統(tǒng)商業(yè)精神中的優(yōu)秀理念，在傳授學(xué)員知識(shí)和技能的同時(shí)幫助學(xué)員培育自己的哲學(xué)思維和領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格。

【主講課程】

領(lǐng)導(dǎo)力：

《情商領(lǐng)導(dǎo)力》

《情境領(lǐng)導(dǎo)力》

《卓越領(lǐng)導(dǎo)力》

《高情商溝通》

《沖突管理與高情商溝通》

《管理者的八項(xiàng)修煉》

《企業(yè)家精神與領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)》

《三度賦能：領(lǐng)導(dǎo)力的實(shí)操與透視》

《在變革中打造高績(jī)效歸屬感團(tuán)隊(duì)》

《“道德經(jīng)”的領(lǐng)導(dǎo)智慧》

《創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織》

黨建文化：

《從石庫(kù)門到天安門：共產(chǎn)黨人的初心與使命》

【服務(wù)客戶】

總裁班：上海交通大學(xué)安泰管理學(xué)院、智慧能源創(chuàng)新學(xué)院、海外學(xué)院、復(fù)旦大學(xué)寧波研究院、歐洲商學(xué)院等機(jī)構(gòu)

銀行類：民生銀行、郵儲(chǔ)銀行

知名企業(yè)：國(guó)家電網(wǎng)、上海國(guó)盛集團(tuán)、商飛設(shè)計(jì)研究院、新金山投資控股集團(tuán)、大唐電訊、中原地產(chǎn)、國(guó)家電投集團(tuán)平圩電廠、上海集成電路研發(fā)中心、日本三和綜研、三星電子、多米諾噴碼技術(shù)、震旦集團(tuán)、百麗集團(tuán)、杉杉集團(tuán)、寧波北侖保稅區(qū)管委會(huì)、無(wú)錫盛泰、伊哥堡服飾等

【學(xué)員評(píng)價(jià)】

晏老師，剛才用您的TNT方法，迅速平息了一場(chǎng)糾紛。

——上海市長(zhǎng)寧區(qū)疾控中心黨委書記 滕俊

謝謝晏教授一天的授課，太精彩了，聽(tīng)了您的課，滿滿的激情和正能量，深深體會(huì)到生活在今天的中國(guó)人真幸運(yùn)真幸福，我們80后要繼承發(fā)揚(yáng)老一輩的優(yōu)秀傳統(tǒng)和愛(ài)黨愛(ài)國(guó)的情懷，爭(zhēng)做“國(guó)之大者”，做一名愛(ài)黨愛(ài)國(guó)的合格黨員干部！聽(tīng)您的講課，是我的榮幸

——內(nèi)蒙古白音華煤業(yè)公司公關(guān)部主任白寶雷

晏老師的課程非常實(shí)戰(zhàn)，理論的系統(tǒng)性也很強(qiáng)，對(duì)情商領(lǐng)導(dǎo)力的提升具很強(qiáng)的指導(dǎo)性，給企業(yè)文化建設(shè)和團(tuán)隊(duì)培育，也讓我們集團(tuán)的工會(huì)干部，有更工會(huì)工作有效展開(kāi)的工作原則和工作方法，希望我們集團(tuán)各公司工會(huì)主席能用晏老師高情商領(lǐng)導(dǎo)力的理念和方法，做好各公司的工會(huì)工作。

——國(guó)盛集團(tuán)工會(huì)主席 王旭剛

晏老師的課程深入淺出，充滿正能量與激情，通過(guò)案例不斷給我們啟發(fā)，受益匪淺。

——寧波大榭開(kāi)發(fā)區(qū)黨工委組織部巡察處處長(zhǎng) 王煦

晏老師講得非常好！課堂形式活躍，大家都能跟著老師的思路去思考討論，我們電廠有的科室的主任平時(shí)很少講話，但在晏老師課堂上，卻講得非常好，感謝晏老師一天的精彩授課。——國(guó)家電網(wǎng)上海閘北電廠副廠長(zhǎng) 黃志堅(jiān)

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