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【課程背景】

隨著企業(yè)規(guī)模的擴(kuò)大，部門(mén)越來(lái)越多，但是溝通卻成了企業(yè)最頭疼的問(wèn)題。影響了部門(mén)協(xié)作，影響了工作效率。尤其是跨部門(mén)溝通已經(jīng)成為企業(yè)隱性的“利潤(rùn)殺手”，如何在企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中，立于不敗之地？鍛造企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力從哪開(kāi)始？跨部門(mén)溝通可以讓企業(yè)準(zhǔn)備無(wú)法超越的核心競(jìng)爭(zhēng)力，讓企業(yè)創(chuàng)造更多的利潤(rùn)機(jī)會(huì)。

你是否在職場(chǎng)中遇到以下問(wèn)題或困惑：

1.企業(yè)越來(lái)越大，溝通越來(lái)越難

2.企業(yè)內(nèi)部辦事比外部辦事還要難

3.一涉及部門(mén)之間協(xié)作問(wèn)題，效率總是出其不意地低！低！低！

4.溝通質(zhì)量不高，大家脾氣還都不小

5.一件小事，總是數(shù)次溝通，仍然沒(méi)有結(jié)果

6.本來(lái)可以通過(guò)溝通解決的問(wèn)題，我們卻“閉關(guān)修煉”耗費(fèi)光陰

7.“你不理我，我也不理你”現(xiàn)象越來(lái)越多，部門(mén)溝壑欲填難平

8.所有協(xié)作問(wèn)題都靠“打官司”由高層定奪

9.“各退半步”成了解決問(wèn)題的不二法門(mén)，但是問(wèn)題還是愈演愈烈

10.為什么同事間冷漠、煩躁、不理解、形同陌路、矛盾重重？

以上問(wèn)題都是跨部門(mén)溝通問(wèn)題，這些問(wèn)題都可以通過(guò)以下內(nèi)容予以解決。

【課程收獲】

1.了解跨部門(mén)溝通的障礙與原因

2.掌握跨部門(mén)溝通的相關(guān)工具

3.當(dāng)堂完成跨部門(mén)溝通機(jī)制制定計(jì)劃

【課程受眾】

企業(yè)所有人員

【課程大綱】

一、什么是跨部門(mén)溝通？

1.溝通與跨部門(mén)溝通的含義

1)跨部門(mén)溝通的原則

A.動(dòng)之以情

B.曉之以理

C.誘之以利

D.定之以動(dòng)

2)跨部門(mén)溝通的理論之源與實(shí)戰(zhàn)之基

二、企業(yè)為什么要加強(qiáng)跨部門(mén)溝通？

1.跨部門(mén)溝通將成為企業(yè)最核心的競(jìng)爭(zhēng)力

2.部門(mén)協(xié)作是企業(yè)利潤(rùn)的主要來(lái)源

互動(dòng)：為什么要進(jìn)行跨部門(mén)溝通

視頻案例：協(xié)作共贏

三、跨部門(mén)溝通為什么難？

1.級(jí)別平等，互不買(mǎi)賬

2.性格迥異，互不喜歡

3.資源稀缺，互不讓步

4.流程復(fù)雜，互不情愿

四、如何破解跨部門(mén)溝通的魔咒

1.沖突很正常，接受它

2.內(nèi)部客戶價(jià)值鏈?zhǔn)崂?/p>

案例：銷售與市場(chǎng)部門(mén)之間的推諉

內(nèi)部客戶價(jià)值案例分析：財(cái)務(wù)部如何做客戶價(jià)值

內(nèi)部客戶價(jià)值練習(xí)：列措施

五、跨部門(mén)溝通中的難點(diǎn)與解決之道

1)難點(diǎn)：

A.沒(méi)有協(xié)調(diào)人

B.團(tuán)隊(duì)人員層次參差不齊

C.溝通方式不統(tǒng)一

2)解法：

A.因人而異法——是否心中有尺

考慮教育程度

考慮性格因素

力量型、活潑型、和平型、完美型

不同類型性格的溝通技巧

考慮價(jià)值觀

考慮年齡

考慮脾氣

考慮是否心存偏見(jiàn)

考慮工作經(jīng)驗(yàn)

考慮是否重面子

B.溝通前計(jì)劃法

設(shè)定溝通目標(biāo)

做好溝通準(zhǔn)備

進(jìn)行溝通實(shí)施

妥善溝通收尾

進(jìn)行溝通跟進(jìn)與復(fù)盤(pán)

六、溝通就是為了說(shuō)話嗎？

1.溝通不是說(shuō)了就完事

2.溝通不是閑聊

3.溝通的目的是讓對(duì)方采取行動(dòng)

4.溝通是聽(tīng)、說(shuō)、問(wèn)、的共同體

1)傾聽(tīng)

傾聽(tīng)的五個(gè)層次

練習(xí)：傾聽(tīng)小測(cè)試

傾聽(tīng)的三要素

2)說(shuō)話

表達(dá)的5要決

如何表達(dá)感受

3)提問(wèn)

提問(wèn)的類型：開(kāi)放問(wèn)題與封閉問(wèn)題

提問(wèn)三角模型

練習(xí)：把封閉問(wèn)題轉(zhuǎn)成開(kāi)放問(wèn)題

七、跨部門(mén)溝通工具有哪些

1.溝通工具

1)圓桌會(huì)

2)開(kāi)放分享會(huì)

3)感恩卡

4)握手行動(dòng)——輪崗法

2.溝通方式

1)競(jìng)爭(zhēng)法

案例：客戶催的緊，同事不著急怎么辦？

2)回避法

3)遷就法

4)妥協(xié)法

5)合作法

案例：領(lǐng)導(dǎo)給重要任務(wù)，需要協(xié)作，你會(huì)怎么辦？

八、跨部門(mén)溝通該如何持續(xù)精進(jìn)？

1.多走動(dòng)——儲(chǔ)存關(guān)系

2.多付出——儲(chǔ)存支持

3.多參與——儲(chǔ)存情感

4.少計(jì)較——儲(chǔ)存機(jī)會(huì)

九、管理溝通訓(xùn)練（大型互動(dòng)訓(xùn)練）

1.模擬職場(chǎng)任務(wù)完成

2.模擬職場(chǎng)組織結(jié)構(gòu)

3.小組分享

4.總結(jié)改進(jìn)

課程總結(jié)

孫老師

孫倩 老師（北京）

——企業(yè)培訓(xùn)與管理實(shí)戰(zhàn)專家

國(guó)家認(rèn)證企業(yè)培訓(xùn)師，管理專家

原河貍家（阿里系企業(yè)） 培訓(xùn)總監(jiān)

原美菜網(wǎng)（獨(dú)角獸公司） 高級(jí)培訓(xùn)經(jīng)理

原藝龍網(wǎng)信息技術(shù)（北京） 培訓(xùn)經(jīng)理

原去哪兒網(wǎng) 培訓(xùn)經(jīng)理

【個(gè)人簡(jiǎn)介】

孫老師擁有16年企業(yè)培訓(xùn)與管理經(jīng)驗(yàn)，成功帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)從0到1搭建企業(yè)培訓(xùn)體系。

幫助美菜網(wǎng)從0-1搭建1000+城市總經(jīng)理的培訓(xùn)體系并落地實(shí)施。從新建構(gòu)該企業(yè)從基層、中層到高層的基礎(chǔ)勝任力模型及人才供應(yīng)鏈培訓(xùn)體系。主導(dǎo)企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師體系搭建，用半年的時(shí)間，完成120位內(nèi)部培訓(xùn)師的篩選、培養(yǎng)及落地實(shí)施。

孫老師多次帶領(lǐng)美菜網(wǎng)高管到阿里巴巴做采訪學(xué)習(xí)。期間阿里OD（組織發(fā)展）團(tuán)隊(duì)，也多次到美菜網(wǎng)與孫老師交流參觀學(xué)習(xí)。就阿里的經(jīng)典課題如何在美菜網(wǎng)落地做了深入的探討，并把優(yōu)化后的課程，在美菜網(wǎng)落地。

主導(dǎo)河貍家搭建手藝人培訓(xùn)體系，完成平臺(tái)手藝人自培訓(xùn)，自成長(zhǎng)的培訓(xùn)體系，該體系用一個(gè)月的時(shí)間增加平臺(tái)手藝人收入，從4315元提升至4500元。不滿意度從6%降低至3%。完成內(nèi)訓(xùn)師體系搭建，用半年時(shí)間，挖掘培養(yǎng)專職11位講師；兼職20位講師(3位白銀、5位高博、12位爵士) ，完成“千題千庫(kù)”、“線上商學(xué)院”的體系搭建。

主導(dǎo)開(kāi)發(fā)適用于企業(yè)的《阿里三板斧》《阿里六個(gè)盒子組織診斷》等經(jīng)典阿里課程，并根據(jù)企業(yè)的實(shí)際情況，進(jìn)行優(yōu)化，該課程作為河貍家全國(guó)總經(jīng)理及高管的必學(xué)課程，培訓(xùn)超過(guò)500人次。

孫老師根據(jù)自己近16年企業(yè)培訓(xùn)與管理經(jīng)驗(yàn)、完成上千場(chǎng)內(nèi)訓(xùn)課程、培訓(xùn)學(xué)員5萬(wàn)人次+，主導(dǎo)培訓(xùn)項(xiàng)目十余個(gè)。對(duì)于企業(yè)如何通過(guò)培訓(xùn)實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略落地及整體績(jī)效提升進(jìn)行了深入研究，尤其是當(dāng)前比較熱的阿里文化及體系如何根據(jù)企業(yè)實(shí)際內(nèi)化，也有非常成功的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)。

【授課方式】案例分析＋實(shí)戰(zhàn)方法＋角色扮演＋提問(wèn)互動(dòng)＋分組討論＋精彩點(diǎn)評(píng)＋課堂練習(xí)

【授課特色】講師，風(fēng)趣幽默；邏輯，環(huán)環(huán)相扣；案例，情境帶入；工具，毫無(wú)保留

【主講課程】

阿里系課題：《阿里三板斧》《阿里六個(gè)盒子組織診斷》

管理類課題：《中層管理者M(jìn)TP訓(xùn)練營(yíng)》《打破崗位邊界的5項(xiàng)修煉——快速提升團(tuán)隊(duì)協(xié)作力》《情境領(lǐng)導(dǎo)力》《七個(gè)習(xí)慣》《教練式領(lǐng)導(dǎo)》《目標(biāo)管理》《時(shí)間管理》《00后員工管理》

培訓(xùn)類課題：《年度培訓(xùn)計(jì)劃的制定與實(shí)施》《培訓(xùn)體系搭建與內(nèi)訓(xùn)師隊(duì)伍養(yǎng)成》《培訓(xùn)項(xiàng)目的設(shè)計(jì)與管理》《從企業(yè)績(jī)效角度構(gòu)建企業(yè)大學(xué)》《TTT》（入門(mén)版/進(jìn)階版）《如何讓你的PPT出彩》《像演說(shuō)家一樣演繹》《課程開(kāi)發(fā)與設(shè)計(jì)》

體驗(yàn)類課題：《無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論》《圓桌教練》《4票人生》《紅黑游戲》

——詳見(jiàn)孫倩老師80余門(mén)課程清單

【學(xué)員評(píng)價(jià)】

孫老師的課程非常系統(tǒng)，從溝通的聽(tīng)、說(shuō)、提問(wèn)以案例層層深入，并加以互動(dòng)幫助學(xué)員理解并掌握所學(xué)內(nèi)容，學(xué)員受益匪淺。——美菜網(wǎng)開(kāi)城負(fù)責(zé)人 劉浩

課程理論和實(shí)踐都非常豐富，條理清晰，具備很強(qiáng)的實(shí)戰(zhàn)性！——字節(jié)跳動(dòng)某業(yè)務(wù)線培訓(xùn)負(fù)責(zé)人 張暢

孫老師的課程深入淺出，課堂上能很好的調(diào)動(dòng)學(xué)員的積極性。讓學(xué)員在練中學(xué)，學(xué)員由于都是培訓(xùn)工作者，好幾位都希望請(qǐng)孫老師去企業(yè)講授，我為能請(qǐng)到這么優(yōu)秀的老師而深感榮幸。期待以后多合作！——云學(xué)堂全國(guó)銷售負(fù)責(zé)人 范艷玉

孫老師的課程是會(huì)讓你像看了上集期待下集一樣，內(nèi)容純干貨。大贊！——小米培訓(xùn)負(fù)責(zé)人 夏曉博

和孫老師是老朋友了，她的授課風(fēng)格風(fēng)趣幽默，讓學(xué)員全程不摸機(jī)，重點(diǎn)是后續(xù)對(duì)工作的幫助也非常的明顯。——美團(tuán)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)高級(jí)經(jīng)理 周善

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