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【課程背景】

隨著世界經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，特別是全球經(jīng)濟(jì)一體化的不斷形成，商務(wù)往來增多，如何才能在眾多企業(yè)中脫穎而出，除了需要卓越的能力外，還要掌握有效溝通及妥善人際關(guān)系，建立良好優(yōu)雅的企業(yè)形象，此時，商務(wù)禮儀便起到了一個十分重要的作用。

商務(wù)禮儀是商務(wù)活動中對人的儀容儀表和言談舉止的普遍要求，體現(xiàn)了人與人之間的相互尊重，同時也約束了商務(wù)活動中的某些方面。在商務(wù)往來中，任何一個表現(xiàn)都可能會導(dǎo)致意想不到的結(jié)果，也許是一塊手表，也許是一頓晚餐。企業(yè)競爭，是素質(zhì)的競爭。教養(yǎng)體現(xiàn)細(xì)節(jié)，細(xì)節(jié)展示素質(zhì)。領(lǐng)導(dǎo)人的素養(yǎng)高低對企業(yè)的發(fā)展非常重要！

其次，高層商務(wù)活動離不開交際應(yīng)酬，在不同的交往活動中我們會遇到不同的人，而面對不同的人怎樣進(jìn)行交往也是一門藝術(shù)。

最后，在商務(wù)交往中，個人代表整體，總裁的一舉一動，一言一行，就是企業(yè)的金牌形象代言人。良好禮儀同時還是人際關(guān)系的潤滑劑。現(xiàn)代企業(yè)強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊精神，而禮儀可以促進(jìn)這一力量。好的商務(wù)禮儀在人際交往中會給人一種親和力，增進(jìn)吸引和情感交流，增強(qiáng)信任和了解。因此，總裁的形象是構(gòu)筑企業(yè)公眾形象的代表，總裁在工作及社交往來中，不僅反映出自身的素質(zhì)，而且直接反映出企業(yè)的對外品牌形象。

【課程收益】

找到個人色彩規(guī)律及風(fēng)格規(guī)律，懂得在商務(wù)場合運(yùn)用形象力展示自身品牌形象

掌握商務(wù)拜訪、會面、接待、談判、參加會議的禮儀規(guī)范，言行舉止體現(xiàn)個人修養(yǎng)，展示企業(yè)形象

掌握良好的語言和非語言溝通技巧，創(chuàng)造和諧的氛圍，讓商務(wù)交往一馬平川

學(xué)習(xí)中餐禮儀文化，掌握商務(wù)社交的宴請之道，得體應(yīng)對餐宴社交

商務(wù)交往禮儀體現(xiàn)企業(yè)的公眾形象，提升企業(yè)社會效益和經(jīng)濟(jì)效益

【課程對象】

銀行相關(guān)人員

【課程大綱】

第一講：禮儀文化素養(yǎng)修煉——商務(wù)精英成功的必修課

一、禮儀是中國文化的核心

1. 重新認(rèn)識禮儀

2. 角色在禮中的重要性

二、商務(wù)禮儀的理念與原則

三、商務(wù)精英魅力修煉功課

第二講：商務(wù)形象魅力塑造——科學(xué)管理魅力商務(wù)形象

一、品牌魅力修煉——職場魅力形象理論

1. 什么樣的人容易脫穎而出？

2. 印象管理：首輪效應(yīng)定輸贏

二、魅力形象修煉——品位形象提升之旅

1. 個人形象=企業(yè)形象

2. 美麗是學(xué)出來的

3. 魅力是修出來的

三、魅力品位修煉——由形象到氣質(zhì)之路

1. 精英男士場合著裝禮儀

1）三一定律

2）三個禁忌

3）領(lǐng)帶的秘密

4）襯衣的穿著

2. 卓越女性成功著裝要點(diǎn)

1）職業(yè)裝—職業(yè)第一，美麗第二

2）職場發(fā)型

3）飾品—管住人們的視線

4）鞋包—整體形象的一部分

5） 商務(wù)著裝的禁忌

四、細(xì)節(jié)決定品位——魔鬼體現(xiàn)于細(xì)節(jié)中

1. 細(xì)節(jié)決定成敗

2. 細(xì)節(jié)無情地劃分著教養(yǎng)的等級

第三講：商務(wù)往來禮儀修煉——商務(wù)禮儀體現(xiàn)企業(yè)形象

一、常規(guī)儀態(tài)展示-優(yōu)雅、專業(yè)

二、商務(wù)會面禮儀

1. 問候稱呼致意

2. 介紹握手名片交談

3. 自信大方體現(xiàn)尊重的舉止

三、商務(wù)接待禮儀

1. 禮賓接待禮

2. 來訪接待禮

3. 位次排序禮

4. 接待敬茶禮

5. 告別送客禮

四、商務(wù)會議禮儀

1. 會議的理念與類型

2. 大中型會議座次

3. 座次排列中外有別

4. 汽車位次的禮儀

第四講：商務(wù)交往溝通藝術(shù)——良好溝通助您一馬平川

一、溝通的基本概念—溝通不只是說話那么簡單

二、有聲語言的溝通—既是障礙又是橋梁的通道

1. 交際用語的傳統(tǒng)文化

2. 語言的規(guī)范與應(yīng)用

3. 令人討厭的語言行為

4. 用別人喜歡的語言說話

四、商務(wù)電話的溝通—電話展示您的專業(yè)形象

1. 通訊電話的形象

2. 電話溝通的禮儀

第五講：商務(wù)合作簽約儀式——展現(xiàn)風(fēng)采

一、簽約禮儀

1. 簽約前的準(zhǔn)備

2. 簽字儀式中的禮儀

第六講：情景模擬演練

小組參與鞏固學(xué)習(xí)內(nèi)容

孫老師

形象服務(wù)禮儀提升 孫婕

【專業(yè)資質(zhì)】

國際注冊高級禮儀培訓(xùn)師

曾任上海航空公司 乘務(wù)長

IPA國際注冊高級禮儀 認(rèn)證講師

ISE國際服務(wù)效能提升 認(rèn)證講師

CATA中國民航運(yùn)輸協(xié)會 民航乘務(wù)教員

曾任東航技術(shù)研發(fā)中心 航空專業(yè)教師

SOCRE研究院（企業(yè)可持續(xù)發(fā)展項目） 咨詢師

【實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗】

● 孫婕老師曾在上海航空任職乘務(wù)長，日常工作內(nèi)容主要是每日根據(jù)航線不同，制定服務(wù)流程以及安全規(guī)定，布置飛行中各項突發(fā)事件的處置流程，善于處理旅客投訴，以及負(fù)責(zé)團(tuán)隊成員管理工作。負(fù)責(zé)考核組員業(yè)務(wù)能力，評估工作能力，任職期間積極提升自身管理能力。同時，飛行16年間，始終保持零投訴。在東方航空培訓(xùn)部（東航研發(fā)中心），秉承多年的服務(wù)經(jīng)驗，結(jié)合實(shí)際及培訓(xùn)要求，在內(nèi)訓(xùn)期間主要講授課程為：乘務(wù)員禮儀，形象管理，服務(wù)技能，服務(wù)意識提升，投訴處理，安全突發(fā)應(yīng)急處置等。

● 具有十多年的航空公司、高等院校航空禮儀專業(yè)、大型企業(yè)服務(wù)禮儀顧問等工作實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗，曾任上海航空公司乘務(wù)長，執(zhí)飛國際國內(nèi)航線，在職期間執(zhí)飛國際國內(nèi)專機(jī)包機(jī)航線。歷年來，已為國內(nèi)外航空業(yè)、鐵路運(yùn)輸業(yè)、酒店服務(wù)業(yè)等服務(wù)行業(yè)培養(yǎng)了近萬名優(yōu)秀的乘務(wù)、服務(wù)人員。

【擅長領(lǐng)域】

乘務(wù)員禮儀，形象管理，服務(wù)技能，服務(wù)意識提升，投訴處理等

【主講課程】

商務(wù)禮儀：《禮贏商運(yùn)》《禮贏溝通力》《禮贏職場》《禮儀待人—商務(wù)接待應(yīng)用之道》

形象禮儀：《高端商務(wù)形象管理》《“妝”出您的職業(yè)范—職業(yè)妝容塑造方案》

服務(wù)效能：《服務(wù)禮儀實(shí)戰(zhàn)方案》《妝容有度 淡雅相宜—服務(wù)行業(yè)職業(yè)形象統(tǒng)籌解決方案》

民航技能：《民航服務(wù)禮儀》《民航面試技能技巧》《溫潤至心—民航乘務(wù)服務(wù)技巧實(shí)訓(xùn)》

《航空職業(yè)形象塑造》

女性精品：《魅力職場》《儀態(tài)萬千 優(yōu)雅氣質(zhì)》

職場新人：《大學(xué)生形象禮儀》

定制課程：根據(jù)企業(yè)需求，量身定制落地實(shí)效的禮儀、服務(wù)等相關(guān)課程。

【授課風(fēng)格】

孫婕老師的理論修養(yǎng)和專業(yè)的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗。培訓(xùn)風(fēng)格注重專業(yè)性、實(shí)用性、靈活性、系統(tǒng)性；授課親切、風(fēng)趣幽默、輕松互動、擅長體驗式教學(xué)，課程內(nèi)容豐富并配有大量案例分享分析。注重與學(xué)員的互動與共鳴，注重知識的落地執(zhí)行力，點(diǎn)評精辟、具有較強(qiáng)的針對性，廣受企業(yè)和學(xué)員好評。

【服務(wù)客戶】

電力通訊：國家電網(wǎng)、國家能源、中國移動、中國電信、中國鐵塔集團(tuán)、上海港務(wù)集團(tuán)、河南電力等

金融地產(chǎn)：中國銀行、中國建設(shè)銀行、中國工商銀行、中國招商銀行、中國農(nóng)業(yè)銀行、中信銀行、中國郵政儲蓄銀行、興業(yè)銀行、華夏銀行、廣發(fā)銀行、上海興業(yè)消費(fèi)金融公司、萬科集團(tuán)、寶華集團(tuán)、正方集團(tuán)、瑞安集團(tuán)、東原地產(chǎn)、上海置業(yè)集團(tuán)、綠地集團(tuán)、海亮集團(tuán)、城開地產(chǎn)集團(tuán)等

家居汽車：顧家家居、東南汽車、上海大眾汽車、本田汽車、珠海公共汽車有限公司（國有企業(yè)）、上海汽車等

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