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課程背景：

在中國(guó)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)型升級(jí)的今天，服務(wù)越來(lái)越受到整個(gè)社會(huì)的重視，整個(gè)社會(huì)為人類服務(wù)，人與人之間相互服務(wù)，有型，規(guī)范，系統(tǒng)的服務(wù)禮儀，不僅可以樹立企業(yè)的良好形象，更能贏得客戶的理解、好感和信任。隨著客戶對(duì)服務(wù)的關(guān)注度越來(lái)越高，客戶更渴望得到更加高效熱情、專業(yè)的服務(wù)，從而體現(xiàn)良好的服務(wù)水平及服務(wù)效能。面對(duì)客戶及合作伙伴提升服務(wù)效能、提高業(yè)務(wù)素質(zhì)，已經(jīng)勢(shì)在必行。

課程收益：

強(qiáng)化理念：重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)落地、實(shí)用的培訓(xùn)技術(shù)，讓學(xué)員能夠結(jié)合自身的工作經(jīng)歷來(lái)學(xué)習(xí)，并最終能夠?qū)W以致用

提升技能：重點(diǎn)突出實(shí)戰(zhàn)體驗(yàn)、演練，在實(shí)際的操作中掌握培訓(xùn)技能，融合案例教學(xué)法、情景教學(xué)法、角色扮演法等當(dāng)今培訓(xùn)界最有效的訓(xùn)練方法

調(diào)整心態(tài)：掌握成人學(xué)習(xí)特點(diǎn)，然后掌握針對(duì)性的優(yōu)質(zhì)服務(wù)培訓(xùn)專業(yè)技能，并在課堂中不斷強(qiáng)化演練

課程特色：

“愛崗”是“敬業(yè)”的基石，“敬業(yè)”是“愛崗”的升華。贏得五星好評(píng)，持續(xù)穩(wěn)定客流增長(zhǎng)與穩(wěn)定，樹立品牌良好健康口碑推廣發(fā)展,樹立正確的三觀，培養(yǎng)良好的職業(yè)素養(yǎng)與職業(yè)道德，通過感恩明白所處，通過學(xué)習(xí)角色定位、形象樹立、以及卓越的職業(yè)道德是我們的追求。

課程對(duì)象：

企業(yè)全體員工

課程大綱：

第一講：?jiǎn)?dòng)開班儀式

一、破冰游戲分組

二、團(tuán)隊(duì)PK 競(jìng)選班干部

第二講：禮儀為服務(wù)加分

一、尋根問禮，禮儀之所起

1. 孔子荀子示意禮儀之根本

2. 禮儀乃尊重之體現(xiàn)

二、服務(wù)禮儀的內(nèi)涵

三、服務(wù)禮儀的特征

四、服務(wù)禮儀從意識(shí)開始

五、服務(wù)與禮儀的關(guān)系

六、禮儀增值的人生

1. 為你的五年、十年以后增值——禮儀增值論

2. 禮儀五核心

案例呈現(xiàn)

第三講：陽(yáng)光心態(tài)

一、“終身成長(zhǎng)”——職業(yè)人的自我成長(zhǎng)

1. 企業(yè)文化與自我成長(zhǎng)

2. 影響終身成長(zhǎng)的兩個(gè)“圈子”

3. 現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)——我的終身成長(zhǎng)之路

案例：被取締的“收費(fèi)窗口”

二、個(gè)人形象與企業(yè)形象的關(guān)系

第四講：塑造卓越素養(yǎng)成就卓越人生

一、“職業(yè)人”的“先人一步”

二、“職業(yè)人”的良好心態(tài)塑造

三、 打造屬于自己的職場(chǎng)價(jià)值感

案例：“鐵飯碗“背后的窘境：看“我的前半生“論職場(chǎng)價(jià)值的重要性

四、團(tuán)隊(duì)凝聚力——合作共贏的重要性

1. 單打獨(dú)斗VS抱團(tuán)取暖

2. 團(tuán)隊(duì)的合作共贏

五、企業(yè)價(jià)值感體現(xiàn)——自我成就與企業(yè)輝煌

1. 我與企業(yè)的關(guān)系

2. 職場(chǎng)自我成就的重要性

3. 企業(yè)輝煌與自我選擇

本節(jié)結(jié)束，團(tuán)隊(duì)PK結(jié)果展示

孫老師

禮儀與演講口才-孫麗清老師

【專業(yè)資質(zhì)】

昆山一席文化 創(chuàng)辦人

中國(guó)傳媒大學(xué)（鳳凰學(xué)院） 青少年語(yǔ)言藝術(shù)教師

華夏盛德禮學(xué)書院IPA 高級(jí)禮儀培訓(xùn)師

美國(guó)認(rèn)證協(xié)會(huì) 高級(jí)職業(yè)培訓(xùn)師

昆山電視臺(tái) FM88.9 特邀嘉賓

蘇州市錦溪古鎮(zhèn)旅游公司 禮儀顧問

周莊古鎮(zhèn)旅游公司 禮儀培訓(xùn)師

【實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)】

孫老師畢業(yè)于蘇州大學(xué)，獲選中國(guó)傳媒大學(xué)(鳳凰學(xué)院）優(yōu)秀教師，大美中國(guó)優(yōu)秀輔導(dǎo)老師，全國(guó)十五屆青少年語(yǔ)言測(cè)評(píng)獲得一等獎(jiǎng) 5 名，二等獎(jiǎng) 10 名；曾與昆山電臺(tái)FM88.9 秘主播主持心靈花園節(jié)目。先后在昆山各大企業(yè)從事人力資源培訓(xùn)工作，2014 年研究禮儀與口才類的課程，從事禮儀培訓(xùn) 7 年，多次做過禮儀人員職業(yè)化形象、儀態(tài)禮儀、服務(wù)禮儀、溝通禮儀、社交禮儀、商務(wù)禮儀等專業(yè)應(yīng)用禮儀培訓(xùn)，連續(xù) 4 年受邀利星行機(jī)械（昆山公司）分享講師，連續(xù) 3 年受邀蘇州錦溪旅游公司禮儀顧問。

七年來(lái)，開辦 4000 余場(chǎng)演講與禮儀沙龍學(xué)習(xí)活動(dòng)，幫助熱愛演講與禮儀的學(xué)員登上舞臺(tái)，塑造形態(tài)、建立自信，提升自己。已為包括旅游公司、酒店、學(xué)校、事業(yè)單位、國(guó)有企業(yè)、民營(yíng)企業(yè)等提供專業(yè)的服務(wù)禮儀培訓(xùn)，服務(wù)客戶總數(shù)超過萬(wàn)人次。

【擅長(zhǎng)領(lǐng)域】

禮儀、演講與口才

【核心課程】

系統(tǒng)課程之演講口才類：

《演講構(gòu)思八步走》 《讓你的聲音會(huì)魔法》《創(chuàng)業(yè)者的路演呈現(xiàn)》

《大學(xué)生演講比賽主題搭建》 《魅力肢體語(yǔ)言呈現(xiàn)》《售后技術(shù)演講表達(dá)》

系統(tǒng)課程之禮儀類：

商務(wù)篇-《職場(chǎng)商務(wù)禮儀》 服務(wù)篇-《塑造五星服務(wù)禮儀》

政務(wù)篇-《無(wú)聲的服務(wù)語(yǔ)言》 形象篇-《贏在舉手投足間》

溝通篇-《柔韌的交往智慧》 服務(wù)接待篇-《細(xì)節(jié)呈現(xiàn)專業(yè)》

【學(xué)員反饋】

原以為禮儀的課程枯燥且大同小異，沒想到孫老師的禮儀課程也可以這么講且很有意思。

——登云學(xué)院

三天的課程讓我對(duì)工作崗位有了進(jìn)一步的認(rèn)知，對(duì)待開業(yè)我信心滿滿。

——萬(wàn)三酒莊

以前我們的培訓(xùn)大部分大家都在玩手機(jī)，這一次聽孫老師的課程大家都很集中注意力。

——菱航電氣

孫老師的系統(tǒng)禮儀課程讓我認(rèn)識(shí)到禮儀是一門學(xué)問更是一門藝術(shù)，期待全新的自己。

——錦溪旅局

連續(xù)四年聽了孫老師的對(duì)演講與閱讀的分享，內(nèi)心變得更加篤定。

——利星行機(jī)械

【服務(wù)企業(yè)】

上海羽璽集團(tuán)、上海富萊光學(xué)、浙江富新集團(tuán)、蘇州菱航電氣、昆山利星行機(jī)械（昆山）有限公司、蘇州市錦溪旅游、周莊旅游萬(wàn)三酒莊、昆山校妝網(wǎng)絡(luò)、昆山登云科技學(xué)院、美麗華、隆堯恒倩集團(tuán)、浙江飛航有限公司、隆基泰和集團(tuán)、連云港港口集團(tuán)、沈陽(yáng)中建三局、中國(guó)葛洲壩第三工程、汽車4S店、浙江眾泰集團(tuán)（2期）、雪佛萊、江淮汽車、浙江綠緣集團(tuán)、北京石景山游樂園、泰國(guó)博仁大學(xué)中國(guó)-東盟國(guó)際學(xué)院、北京首華物業(yè)、新加坡國(guó)立大學(xué)蘇州研究院、慧聰網(wǎng)、長(zhǎng)城網(wǎng)、新浪網(wǎng)、保龍倉(cāng)超市、北大方正、薦橋職前培訓(xùn)、可口可樂、長(zhǎng)城葡萄灑、廈門銀鷺、統(tǒng)一食品、愛里食品、同方威視技術(shù)、長(zhǎng)春廣澤地產(chǎn)集團(tuán)、藍(lán)天集團(tuán)（燃?xì)猓⒄憬宋膱@林有限公司、浙江銀泰國(guó)際、浙江炊大王集團(tuán)、浙江金華道明光學(xué)股份有限公司、浙江王力門業(yè)集團(tuán)、廣州圣象地板、資陽(yáng)衛(wèi)計(jì)局、晨陽(yáng)水漆、新長(zhǎng)燃?xì)狻⑶鄭u潤(rùn)泰醫(yī)藥、河南普樂生科技有限公司、北京恒興腫瘤醫(yī)院、芳朵美容、中國(guó)電建、連云港港口集團(tuán)、國(guó)家電網(wǎng)、湖北華電襄陽(yáng)培訓(xùn)中心、電科院27所、電力勘探研究院、河北冶金設(shè)計(jì)研究院、寧紡集團(tuán)、上海紡織、恐龍紡織、羅萊家紡、千百度、永進(jìn)集團(tuán)、長(zhǎng)城網(wǎng)、青島海爾集團(tuán)、長(zhǎng)虹、美的、TCL、步步高、興業(yè)銀行上海張江培訓(xùn)中心、天津建設(shè)銀行、錦州銀行、天津農(nóng)商行、農(nóng)業(yè)銀行日照分行、北京工商銀行、華夏銀行、浦發(fā)銀行、上海銀行、太平洋保險(xiǎn)豫南分公司、太平洋保險(xiǎn)鄭州營(yíng)運(yùn)中心、國(guó)信證券河南分公司、蘇州金融租賃股份有限公司、浙江省移動(dòng)、杭州市移動(dòng)、北京市移動(dòng)、江蘇省移動(dòng)、河南省許昌移動(dòng)等。

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