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【課程背景】

當下，金融行業同業競爭愈發激烈，銀行轉型迫在眉睫，員工服務營銷技能迫切需要提升，銀行工作人員所背負的考核任務與營銷壓力日益加重，我們發現員工心理狀態較過去有了很大的變化。一方面，銀行苦于在競爭態勢下必須強勢攻占市場而給員工帶來隱形壓力；另一方面，員工工作意愿疏導、職業生涯規劃及與之相關的專業技能等個人發展愿景得不到有效挖掘與重視，導致員工工作時常出現不主動、抱怨多、脾氣不良、產生惰性、團隊士氣不佳等現象，嚴重時阻礙了網點的正常發展。眾所周知，人才是企業的寶貴資源，如果人的情緒不佳，將造成生產效率低下、產能不高、團隊失去斗志、網點失去活力，如此下去，將使得銀行網點面臨服務差、業績差的窘境，最終致使銀行網點失去核心競爭力。

我們深諳組織發展中可能遭遇的團隊士氣低落、管理不善等問題，這與傳統企業在團隊經營和組織管理中出現的問題如出一轍。于是，我們提出以下十個疑惑：

1、員工需要管理還是需要激勵？

2、領導力怎樣形成，又是如何通過領導魅力去改變現狀從而為員工營造“正能量”？

3、員工的不良情緒是應該“堵”還是“疏”？

4、如果要管理情緒的話，應該怎么做？

5、面對壓力，銀行員工應該如何去釋壓，都有哪些方法？

6、如何正確看待事業與家庭的關系？

7、人生最終的追求是什么？如果是幸福和自由的話，那么人生幸福又是什么？

8、“解鈴還須系鈴人”，無論是抱怨還是情緒低落，終歸都是“心”的問題，怎樣才能想通、看透，從而擁有正能量呢？

9、每個人都應該有“陽光心態”，于事業、于家庭、于健康，都是非常重要的，什么是真正的“陽光心態”呢？正能量如何去保持呢？

10、如何才能讓自己變得智慧？如何去理解工作與生活？如何才能充滿激情？佛學對上述問題的正解又是如何闡釋的？

鑒于以上疑惑，我們需要進行組織員工心理診斷培訓——EAP（企業員工心理援助計劃），它將通過集中培訓、室內拓展、團隊活動、案例分享等環節，逐步疏導人的心理，從而達到釋放壓力、緩解情緒、心靈通達的目的，使得員工內心“正能量”滿滿。

交通銀行南通分行旨在前期通過培訓，使得員工（客戶經理）能正確管理自我情緒、學會壓力釋放，通過“人生幸福課”的學習，平衡工作與家庭的關系，培養其陽光心態、擁有正能量，使得他們更加輕松愉快地工作，產生更大效能。

【課程大綱】

一、領導力與員工心情管理

1、領導力的十項軟技能是什么？

2、員工更需要管理還是激勵？如何為在組織營造“正能量”？

3、全世界公認的領導力法則是什么？

4、銀行網點有哪十大管理舉措？

二、情緒管理與壓力釋放

1、情緒飛機與分析

2、做一個調控情緒的高手

（1）情緒測試

（2）心靈雞湯

（3）意識形態與情緒的案例分析

（4）情緒管理與“微笑”

（5）情緒管理中的“理智控制”二法

（6）情緒釋放九大法

（7）情緒表達的注意事項

3、禪與情緒管理

（1）禪的本意

（2）禪的主要功能

（3）禪與情緒管理之“覺”

（4）禪在情緒管理中的實際運用

4、工作中的情緒控制學

（1）踢貓效應

（2）如何處理五中負面情緒

5、壓力釋放

（1）壓力的來源

（2）壓力的影響

（3）釋壓的十種方法

三、人生幸福課

1、人生幸福五課

（1）忙是人生的滋養劑

（2）貧富貴賤

（3）夫妻之道有三等

（4）不能代替孩子做的事

（5）慢的生活藝術

2、心靈五十問

（1）怎樣讓自己充滿智慧？

（2）被人誤解怎么辦？

（3）怎樣抵御外界的干擾？

（4）怎樣對待逆境？

（5）怎么堅持自己的本初？

（6）怎樣看待因果？

（7）怎么看待自己的執著？

（8）生活不如意怎么辦？

（9）怎樣留下最好的回憶？

（10）怎樣看待生活中發生的事？

（11）怎樣對待冷漠的人？

（12）心情不好怎么辦？

（13）怎樣讓生活快樂？

（14）怎樣調整自己的心態？

（15）應該如何看待自己？

（16）喜歡的東西得不到怎么辦？

（17）怎樣化解沖突？

（18）怎樣承受疼痛？

（19）如何看待人生的長度？

（20）如何破解煩惱？

（21）怎樣才能兩全？

（22）如何保持內心安然？

（23）如何享受當下？

（24）如何愛一個人？

（25）人生需要強求嗎？

（26）如何看待困難？

（27）如何看待“我不完美”？

（28）如何看待無常？

（29）找不到方向怎么辦？

（30）我需要向別人解釋嗎？

（31）如何對待已得到？

（32）怎樣對待人生中的每一個人？

（33）生活對我不公平該怎么辦？

（34）怎樣才能放下？

（35）握在手里是不是就能擁有？

（36）怎么面對生活的壓力？

（37）怎樣實現人生價值？

（38）怎樣保持彼此的“距離”？

（39）不滿意別人做的事怎么辦？

（40）怎樣面對選擇和放棄？

（41）迷茫的時候該怎么辦？

（42）怎樣對待沖動行事？

（43）怎樣把握自己的情緒？

（44）怎樣擺脫焦慮？

（45）怎樣對待自己的選擇？

（46）怎樣獲得更多的幸福？

（47）怎樣保持心情快樂？

（48）你想要的生活是怎樣的？

（49）怎樣感受身邊的幸福？

（50）怎樣才能成功？

【準備工作】

1、培訓輔以室內拓展、游戲活動等，加深員工對課題的理解。

2、需要將培訓場地布置成島嶼式，便于團隊分組。

3、可能需要準備道具，具體用具將郵件提前通知分行采購或準備。

戴老師

戴增陽 金融銀行業知名資深講師 18年培訓經驗

【專業經歷】

HKTCC 國際注冊企業培訓師

國家注冊高級企業培訓師（中國專業人才庫）

國家注冊EAP高級執行師（中國專業人才庫）

國家CLE中級壽險管理師

中國人生科學學會心理學專業委員會高級會員

DISC溝通技術&顧問技術認證講師

五維教練領導力認證導師

智遇領導力教練認證

51Coach智遇教練聯合創始人

優勢測評教練課程認證

情境沙盤模擬課程認證

耶魯大學高情商經理人（EIM）認證

中國工信部RTC人力資源量化管理分析師

（ABNLP）NLP執行師（The American Board of Neuro-Linguistic Programming）

（ABH）催眠治療師（ The American Board of Hypnotherapy）

（TLTA）時間線治療師（Time Line Therapy Association）

（HMC Facilitator）心腦和諧促動師（情緒引導師）

金融銀行業知名資深講師 18年培訓經驗

中國新青年讀書會江蘇分會會長

江蘇大學、安徽師范大學等多家高校特約講師

南京大學出版人性勵志作品《改變》、合作《活出真我》

【從業經歷】

戴增陽老師為人謙和有禮，在培訓行業扎根18年，積累了豐富的實戰授課經驗。除授課外，親自全程輔導的銀行網點超過100余個，均取得了出色的業績和銀行領導的認可；如2013年在中國農行某分行做的軟轉導入項目，取得巨大成功，使該分行在省行總體排名提升了近十位；2018年春節后率隊對股份制銀行進行駐點業績提升輔導，使得網點AUM兩周內上升800萬，存款上升近五百萬，睡眠客戶激活提升30%。在2020年開門紅前夕對國有行、農商行進行集中式培訓，協助各級領導部署營銷方略，尤其是零售類產品的布局、策略以及具體思路，從整體上助力各級分支行備戰開門紅。2021年開門紅期間，協助多家國有大型商業銀行進行“行外吸金”，和團隊在廣西創造一周吸金2.5億元，得到各級行領導的首肯。

戴老師在銀行網點管理工具研究方面取得出色的成績，創立和改進了一系列在各地銀行得到使用的實戰工具，如中國農業銀行某省分行的戰略工具《51寶典》等，為銀行內部改革及網點日常工作開展提供了技術支持，獲得了市行各領導的高度贊揚。

【擅長領域】

擅長銀行服務（意識）、營銷、管理、TTT及情緒減壓課。三門國家級版權課《養心課》（情緒方向）、《營銷心經》（營銷方向）、《遇見更好的自己》（賦能方向）。

【授課風格】

在面對不同行業、不同類型的組織時，能夠根據組織發現的問題，進行有針對性地培訓及訓練。通過授課、互動游戲等多種培訓方式，使得員工寓教于樂，輕松汲取知識養分，從而應用于實踐，提升團隊工作效能、提升客戶服務水平、提升產品營銷技巧。

【主講課程】

《銀行商務禮儀》 《理財大講堂》

《銀行網點禮儀深化》 《開門紅營銷策略》

《銀行服務禮儀與團隊合作》 《銀行服務流程體系建設》

《銀行新員工職業生涯規劃》 《網點廳堂崗位標準服務技能訓練》

《存量客戶維護與大客戶開拓技巧培訓》 《銀行客戶心理及行為分析》

《銀行營銷心經》 《銀行服務與營銷》

《銀行網點客戶核心服務流程》 《銀行客戶經理商務接待基本禮儀》

《銀行服務營銷的魅力——贏在客戶》 《柜員文明服務訓練》

《銀行營銷溝通藝術與客戶關系維護》 《銀行績效與員工管理》

《銀行團隊建設與凝聚力》 《銀行文化與員工凝聚力》

《高端客戶財富論壇》 《銀行高層管理教練領導力》

《TTT講師授課技巧（初階）》 《TTT講師授課技巧（中階）》

《TTT講師授課技巧（高階）》

【國家版權課程】

《養心課》 《遇見更好的自己》 《心若自在身在天籟》

【培訓客戶】

*授課視頻在百度百科、優酷網均有上載

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【部分培訓經歷】

南京明發濱江門診部員工培訓

寧波建工工程集團市政工程分公司中層管理干部培訓

無錫德仁地產員工培訓

中國郵政集團格爾木分公司TTT培訓

中國郵政集團江蘇分公司金融業務部經理人培訓

宜賓凱翼汽車集團成都分公司員工培訓

中建八局員工培訓

中國郵政集團南京分公司員工培訓

中國郵政集團重慶酉陽縣分公司理財經理培訓

中國郵政中郵保險無錫分公司續期部員工培訓

安徽寧國銀政匯通資產員工高端營銷培訓

安徽奇瑞金融員工培訓

佳源科技（中國智慧能源企業）員工培訓

中國郵政集團南寧市分公司管理層培訓

中國南方電網深圳供電局員工培訓

中國郵政集團百色市分公司管理層培訓

中國郵政集團崇左市分公司管理層培訓

中國新利軟件（集團）有限公司（銀行軟件供應商）

中國郵政集團公司安徽省分公司轉型內訓師培訓

中國郵政集團江蘇分公司“領軍人才”榮譽定制班

中國郵政集團公司徐州分公司“菁英人才”培訓班

博車網優秀精英定制班

南京市人力資源與社會保障局建鄴分局

合肥濱湖投資控股集團有限公司

【培訓反饋】

18年來，戴老師上課所到之處，學員反饋滿意度近百分之百，單向反饋的學員數量已超千位，從他們（行長、后臺管理干部、大堂經理、理財經理、客戶經理、柜員等）的文字中，可見對老師走心課程的喜愛程度。

戴老師在這些“學員”的工作和生活中，總是在傾心盡力的輔導和陪伴，幫助員工心智也業績成長。在他們有成就的時候，一起收獲喜悅；在他們失落受挫的時候，戴老師會給予方法、光明。

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