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【課程內(nèi)容】

導(dǎo)入：情景式溝通主題互動(dòng)——“軟化”技巧

一、認(rèn)知職場(chǎng)溝通——職業(yè)化

1、職場(chǎng)溝通要以“職業(yè)化”為前提

A、職業(yè)化的概念

B、職業(yè)化溝通的定義

C、職業(yè)化溝通的終極目的

D、職場(chǎng)溝通的最大“陷阱”

2、職場(chǎng)溝通中的心理學(xué)要點(diǎn)

A、認(rèn)知

B、情緒

C、交流

（敏感度測(cè)試：你是“高敏感一族“嗎？）

二、職場(chǎng)溝通要高情商——從情緒商數(shù)到情緒競(jìng)爭(zhēng)力

1、職場(chǎng)溝通中的情商

A、情商認(rèn)知與職業(yè)生涯發(fā)展

B、個(gè)人情商：測(cè)測(cè)你的情商

（測(cè)試：國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)情商測(cè)試）

C、組織情商：高情商團(tuán)隊(duì)七大準(zhǔn)則

D、丹尼爾·戈?duì)柭榫w競(jìng)爭(zhēng)力模型

2、職場(chǎng)溝通中的談判思維

A、立場(chǎng)式溝通——糾纏不清

B、原則式溝通——解決問(wèn)題

3、職場(chǎng)溝通中的情緒管理——提升情緒競(jìng)爭(zhēng)力的途徑

A、培養(yǎng)自我控制能力

B、自我心情調(diào)整能力

C、調(diào)整自己的情緒周期

D、情緒調(diào)整的“六步”法

三、職業(yè)化溝通要雙管齊下——“有效果”比“講道理”更重要

1、職場(chǎng)溝通的三大情境

A、對(duì)上溝通的障礙解析

B、水平溝通的障礙解析

C、跨部門溝通的障礙解析

2、職場(chǎng)溝通中的心理學(xué)應(yīng)用

A、忠于“事實(shí)”和“真實(shí)的自己”

B、基于肢體語(yǔ)言解讀的溝通技巧

C、基于對(duì)方好惡分析的溝通技巧

（測(cè)試：美國(guó)PDP性格測(cè)試）

D、非暴力溝通的技巧

E、同理心溝通的技巧

F、贊美的技巧

3、職業(yè)化溝通的場(chǎng)景式應(yīng)用訓(xùn)練——高效＋有效

A、如何尊重

B、如何傾聽

C、如何提問(wèn)

D、如何表達(dá)

E、如何反饋

四、總結(jié)與答疑

閆老師

閆維維——職業(yè)素養(yǎng)與品位修養(yǎng)提升專家

專業(yè)資歷

PST課程體系創(chuàng)始人

AACTP國(guó)際注冊(cè)培訓(xùn)師（ICT）

外企文化環(huán)境的大客戶銷售副總實(shí)戰(zhàn)背景

北京大學(xué)心理系應(yīng)用心理學(xué)人力資源管理專業(yè)

北大、清華、浙大、湖大等高級(jí)研修班特聘講師

世界旅游形象小姐大賽中國(guó)總決賽國(guó)際禮儀導(dǎo)師

世界聾人小姐先生大賽中國(guó)總決賽國(guó)際禮儀導(dǎo)師

高校空乘專業(yè)服務(wù)禮儀與儀態(tài)訓(xùn)練外聘講師

中央人民廣播電臺(tái)－都市之聲特邀嘉賓

美國(guó)人力資源協(xié)會(huì)（SHRM）會(huì)員

授課特色

2008年步入培訓(xùn)行業(yè)，將職業(yè)經(jīng)歷、培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)與多學(xué)科知識(shí)相融合，實(shí)用性強(qiáng)；

授課風(fēng)格大氣、親和、活潑，呈現(xiàn)方式豐富有趣、靈活多變，控場(chǎng)能力強(qiáng)；

以“學(xué)中做，做中覺(jué)”為主旨，用認(rèn)知引導(dǎo)，用體驗(yàn)深化，用行動(dòng)延伸，落地性強(qiáng)。

PST課程體系

P（Professional）

《領(lǐng)袖魅力——中高層領(lǐng)導(dǎo)者商務(wù)禮儀實(shí)戰(zhàn)能力提升》

《卓越賦能——高端商務(wù)禮儀的情景式應(yīng)用能力提升》

《重塑影響力——價(jià)值型銷售精英商務(wù)素養(yǎng)提升實(shí)訓(xùn)》

《有聲與無(wú)聲的智慧——雙效溝通技巧》《提升情緒競(jìng)爭(zhēng)力——職場(chǎng)情商修煉》

《從優(yōu)秀到卓越——職業(yè)化修煉五項(xiàng)蛻變》《向前一步——職場(chǎng)女性可以更成功》

S (Service)

《卓越服務(wù)實(shí)戰(zhàn)——場(chǎng)景式營(yíng)銷服務(wù)能力提升》（定制類）

《政務(wù)一線服務(wù)禮儀與溝通能力提升》《銀行業(yè)場(chǎng)景式服務(wù)禮儀與實(shí)戰(zhàn)能力提升》

《高端地產(chǎn)項(xiàng)目營(yíng)銷服務(wù)禮儀與實(shí)戰(zhàn)能力提升》《大型展會(huì)與高端展館接待禮儀實(shí)訓(xùn)》

《高端醫(yī)療服務(wù)機(jī)構(gòu)場(chǎng)景式服務(wù)能力提升實(shí)訓(xùn)》

T（Taste）

《愛上時(shí)光，愛上閱讀》 《 “訓(xùn)練” 幸福——積極心理學(xué)的實(shí)踐與應(yīng)用》

《高端客戶談資儲(chǔ)備之奢侈品鑒賞應(yīng)用》 《發(fā)現(xiàn)更美的你》

合作客戶

科技、科研、制造——

中車集團(tuán)、中車四方、中車長(zhǎng)江、中車建工、中國(guó)鐵塔、中國(guó)核工業(yè)集團(tuán)、新興際華集團(tuán)、中國(guó)水電基礎(chǔ)局西藏分公司、中糧集團(tuán)、中國(guó)長(zhǎng)虹、中糧營(yíng)養(yǎng)健康研究院、北汽集團(tuán)、中國(guó)計(jì)量科學(xué)研究院、中國(guó)鐵道科學(xué)研究院、中建土木公司、 中國(guó)振華集團(tuán)永光電子、海洋石油工程股份有限公司、華業(yè)陽(yáng)光新能源、北電科林、同方威視、中交一局一公司、上海遠(yuǎn)通路橋、中國(guó)電建海投公司、中國(guó)三峽集團(tuán)、中國(guó)成達(dá)集團(tuán)、中建中新建工、中元集團(tuán)、海油大廈管理公司、智奇鐵路設(shè)備有限公司、貴州中煙技術(shù)中心、湖北大冶有色、北京一輕研究院、榮程集團(tuán)、鑫達(dá)集團(tuán)、農(nóng)夫山泉、一汽模具、本田中國(guó)、雅迪電動(dòng)車、北京高能時(shí)代、上海傲華新能源科技（德國(guó)）、上海透景生命科技股份、廣州萬(wàn)孚生物、齊峰新材、圣象集團(tuán)、寧波亞洲漿紙業(yè)、浙江逸昕化纖、科尼起重機(jī)（芬蘭）、中德環(huán)保（德國(guó)）、三利譜、邁普技術(shù)、京東、京東方、漢能集團(tuán)、小米、易華錄、新奧燃?xì)狻⒑枴⑴谏健⑸虾氁薄|聯(lián)集團(tuán)、偉星新材、朗夫包裝、格力空調(diào)、華惠科技等。

?電力、通信、金融——

國(guó)電南瑞科技、冀北撫寧供電公司、雅安供電公司、靈石縣供電公司、銅川供電公司、重慶北碚供電公司、鐵嶺市開發(fā)區(qū)供電公司、鐵嶺縣供電公司、鐵嶺清河供電公司、鐵嶺開原供電公司、鐵嶺調(diào)兵山供電公司、鐵嶺昌圖供電公司、廊坊供電公司、葫蘆島供電公司、盤錦供電公司、天津電力公司物資公司、大連普蘭店供電公司、天津電力、武清供電公司、中國(guó)移動(dòng)、廣州移動(dòng)、河北移動(dòng)、一汽通信、邯鄲電信、石家莊電信、承德電信、中國(guó)證監(jiān)會(huì)、中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行總行、中國(guó)銀行、農(nóng)業(yè)銀行、建設(shè)銀行、工商銀行、中信銀行、中信銀行信用卡中心、民生銀行、招商銀行、金華銀行、眾邦銀行、北京農(nóng)商銀行、綏德農(nóng)商行、重慶農(nóng)商銀行、哈密市商業(yè)銀行、中原銀行、交通銀行、浦發(fā)銀行、興業(yè)銀行、華夏銀行、大連銀行、中銀富登村鎮(zhèn)銀行、江山財(cái)富、華夏基金、迅秒財(cái)富、招商基金、華泰證券、恒泰證券、華西證券、陽(yáng)光保險(xiǎn)集團(tuán)、北方國(guó)際信托、中水首創(chuàng)、平安人壽、農(nóng)銀人壽、太平人壽、華泰人壽、國(guó)壽投資控股、中銀國(guó)際證券、隆堯農(nóng)信社、北京燕鴻融資擔(dān)保、中瑞集團(tuán)等。

?地產(chǎn)、醫(yī)療、醫(yī)藥——

中海、保利、陽(yáng)光城、萬(wàn)科、綠地、金茂、香港置地、雅居樂(lè)、亨威地產(chǎn)、潤(rùn)江地產(chǎn)、北京廣安置業(yè)、北京創(chuàng)世愿景、中南集團(tuán)、魯能集團(tuán)、K2地產(chǎn)、盛安建設(shè)集團(tuán)、浙江建工、三里屯3.3服飾大廈物業(yè)、中鐵建廣場(chǎng)186mall、北京恒通國(guó)際創(chuàng)新園（UCP）、華騰實(shí)業(yè)總公司、北京風(fēng)景晟寶物業(yè)、賽特集團(tuán)、金融街物業(yè)、中油陽(yáng)光物業(yè)北京分公司、馨居尚裝飾、菡萏怡景裝飾、銀建裝飾、中國(guó)解放軍國(guó)防大學(xué)醫(yī)院、康美藥業(yè)、東明婦幼保健院、榮成市婦幼保健院、正大天晴藥業(yè)集團(tuán)、天津紅日藥業(yè)集團(tuán)、遼寧電力中心醫(yī)院、人福醫(yī)藥集團(tuán)、艾蘭慕德、安徽天鵝湖口腔醫(yī)院、壹加壹整形醫(yī)院、新加坡安東國(guó)際、容申國(guó)際、星后傳奇、熙和醫(yī)療、重慶美禪醫(yī)學(xué)美容醫(yī)院、廊坊康睿醫(yī)院等。

?教育、服務(wù)、其他——

新東方、易才集團(tuán)、華樾教育、九奧教育集團(tuán)、中國(guó)國(guó)航、卓信醫(yī)學(xué)傳媒、萬(wàn)象傳媒、盤古七星酒店、維瑞思酒店、嘉苑飯店、白馬酒店、夢(mèng)馬酒店、時(shí)代鋼琴城、鄭州成功駕校、北京閩龍?zhí)沾伤囆g(shù)館、眾信旅游、廣汽順捷物流公司、果園老農(nóng)、安徽奧翔奧迪、本溪環(huán)球健身俱樂(lè)部、阿瑪仕集團(tuán)、金伯利鉆石集團(tuán)、興隆縣政府、黃山市國(guó)土資源局不動(dòng)產(chǎn)登記中心、萍鄉(xiāng)政府、北京西城區(qū)直屬機(jī)關(guān)、北京市豐臺(tái)區(qū)供暖所、中石油遼河油田公司機(jī)關(guān)、 重慶婦聯(lián)總工會(huì)、濟(jì)寧人力資源服務(wù)產(chǎn)業(yè)園、云南文山壯族苗族自治州住房公積金管理中心、大連高速、深圳商貿(mào)、首都機(jī)場(chǎng)餐飲集團(tuán)、廣西機(jī)場(chǎng)集團(tuán)等。

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