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【學(xué)習(xí)目標(biāo)】：

組合式教學(xué)策略：培訓(xùn)結(jié)合情境模擬、案例討論、視頻教學(xué)、講授、心得分享等多元互動(dòng)授課。課程生動(dòng)靈活，緊湊豐富，使學(xué)員既能100%的參與又能深入體悟所學(xué)內(nèi)容。通過(guò)訓(xùn)練使學(xué)員學(xué)會(huì)面對(duì)不同的客人通過(guò)合乎禮儀、得體大方的溝通完成高品質(zhì)服務(wù)。

理解個(gè)人的儀容儀表儀態(tài)禮儀對(duì)于打造個(gè)人形象、塑造企業(yè)文化、提升全社會(huì)文明程度的重要意義；

了解禮儀的基本含義，學(xué)習(xí)禮儀在打造良好形象及人際交往中的作用；

了解儀容儀表的重要性掌握服飾的搭配。

掌握職場(chǎng)接待禮儀要求；

在職業(yè)場(chǎng)合正確地運(yùn)用體態(tài)及表情傳達(dá)對(duì)他人的禮貌和尊敬；

增強(qiáng)人際溝通能力。

【課程大綱】：

視覺(jué)卡探索，學(xué)員需求的課堂調(diào)研

一、禮儀決定你的品位和影響力

1.領(lǐng)悟禮儀的本質(zhì)

1)禮是中華文明的核心

2)禮是由內(nèi)在的態(tài)度外化的行為

3)禮所包括的內(nèi)涵和形式

2.分清商務(wù)禮儀不同的場(chǎng)合

3.商務(wù)禮儀體現(xiàn)企業(yè)行為規(guī)范

案例分析：禮儀彰顯企業(yè)文化

二、塑造成功的職場(chǎng)形象

1.商務(wù)男性的氣質(zhì)修煉

2.商務(wù)著裝如何助力職業(yè)形象

1)如何把西裝穿出貴氣

2)打造整體商務(wù)男士形象

學(xué)員展示：

3.塑造成功的職場(chǎng)麗人

1)女性如何按照職場(chǎng)身份打造商務(wù)形象

2)與套裝相關(guān)的服飾要求

3)摒棄三大職場(chǎng)形象殺手

4)選擇自己的顏色

學(xué)員展示：

三、體現(xiàn)企業(yè)文化的行為禮儀

1.理解接待禮儀的內(nèi)涵

學(xué)員分組情景模擬演練接待場(chǎng)景，對(duì)結(jié)果分析，分組討論目前存在的問(wèn)題：

1)好的禮儀做在接待開(kāi)始之前

2)用“讓對(duì)方舒適“指導(dǎo)禮儀行為

3)問(wèn)候、稱(chēng)呼、引路、握手要注意的細(xì)節(jié)

4)不要亂了座次

5)餐桌上顯示教養(yǎng)

2.接待中的溝通禮儀

1)溝通中的四種心理定位

2)溝通中的目光接觸禮儀

3)溝通首先是情感交流

4)溝通禮儀中的關(guān)系溝通

5)同理心是最大的禮儀

6)肢體語(yǔ)言在溝通中的應(yīng)用

7)談?wù)劦舷闶轿⑿?/p>

8)溝通中對(duì)對(duì)方情緒的覺(jué)察和處理

3.接打電話的禮儀

回答學(xué)員問(wèn)題

閉圈分享：學(xué)員根據(jù)所學(xué)內(nèi)容陳述自己今后中的禮儀行為

課程回顧與總結(jié)：

布置課后訓(xùn)練：

楊老師

致力于通用管理技能培訓(xùn)與輔導(dǎo)

高級(jí)人力資源咨詢(xún)顧問(wèn)

香港亞洲商學(xué)院EMBA班授課講師

亞洲人力資源管理協(xié)會(huì)中國(guó)認(rèn)證中心特約講師

曾服務(wù)于慧聰國(guó)際、烏魯木齊電視臺(tái)、安博集團(tuán)、紅鯉魚(yú)數(shù)字電影院線等知名企業(yè)。

20余年教育及人力資源管理與咨詢(xún)工作經(jīng)歷，具有豐富的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，擅長(zhǎng)將管理理論、工具與實(shí)踐相結(jié)合，幫助企業(yè)提升個(gè)人與組織績(jī)效。

《源動(dòng)力》系列課程創(chuàng)始人

【授課風(fēng)格】

楊老師培訓(xùn)風(fēng)格生動(dòng)活潑、深入淺出、親和力強(qiáng)，采用教練式培訓(xùn)方式，與學(xué)員充分互動(dòng)，善于借助游戲活動(dòng)、實(shí)景演練、案例討論等方式調(diào)動(dòng)學(xué)員主動(dòng)學(xué)習(xí)，發(fā)揮創(chuàng)造力，在學(xué)員的積極參與中完成對(duì)課程的領(lǐng)會(huì)，并巧妙將多種心理體驗(yàn)融入課程，讓學(xué)員在引導(dǎo)下找尋內(nèi)心源動(dòng)力、挖掘潛能，在感悟中成長(zhǎng)。

1.生動(dòng)的演講經(jīng)歷：覺(jué)察學(xué)員需求，提供針對(duì)性輔導(dǎo)

2.專(zhuān)業(yè)的心理咨詢(xún)：有效調(diào)整消極學(xué)習(xí)習(xí)慣領(lǐng)域，引導(dǎo)學(xué)員突破主觀障礙

3.整合的團(tuán)隊(duì)溝通：能和企業(yè)文化策略相輔相成，協(xié)調(diào)部門(mén)合作默契

4.特色的教學(xué)模式：集輕松、專(zhuān)業(yè)、感性、激勵(lì)與實(shí)戰(zhàn)為一體情境式教學(xué)

5.立體的學(xué)習(xí)效果：心、腦、眼、耳總動(dòng)員，全新體驗(yàn)，終身難忘

6.強(qiáng)烈的教育使命：具有愛(ài)心、耐心、責(zé)任心以及創(chuàng)新意識(shí)的管理教練

【核心課程】

管理技能提升系列：《經(jīng)理人突破性領(lǐng)導(dǎo)力》《管理者角色認(rèn)知與高效執(zhí)行力修煉》《目標(biāo)與計(jì)劃管理》《360度團(tuán)隊(duì)溝通》《跨部門(mén)溝通、協(xié)作與沖突管理》《問(wèn)題分析與解決》《情緒與壓力管理》《心理學(xué)在管理中的應(yīng)用》

綜合管理能力系列：《綜合管理技能實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練（管理者）》、《追求卓越，動(dòng)力賦能（青年人才 ）》《兵頭將尾講管理（班組長(zhǎng)）》《從精兵到強(qiáng)將（儲(chǔ)備干部）》

工作坊系列：《管理者角色認(rèn)知工作坊》《管理者目標(biāo)管理工作坊》《跨部門(mén)溝通與團(tuán)隊(duì)建設(shè)工作坊》《打破溝通壁壘引導(dǎo)式工作坊》《重燃工作激情》工作坊《源動(dòng)力》

人力資源系列：《非人力資源經(jīng)理的人力資源管理》《招聘面試技巧》《績(jī)效管理》

管理思維與心智素養(yǎng)改善系列：《管理思維與責(zé)任意識(shí)》《管理者責(zé)任意識(shí)和心理健康》《結(jié)構(gòu)化思維》《職業(yè)生涯規(guī)劃》

【部分服務(wù)客戶(hù)】

醫(yī)藥：阿斯利康制藥、北京光輝力成醫(yī)藥、諾華制藥（兩期）、北京聯(lián)斯達(dá)醫(yī)藥科技發(fā)展有限公司、雙鶴藥業(yè)、中國(guó)中藥公司、湖北遠(yuǎn)大生命科學(xué)與技術(shù)有限責(zé)任公司

電力熱力：電力規(guī)劃設(shè)計(jì)總院、華北電力設(shè)計(jì)院（三期）、國(guó)家電網(wǎng)電科院、國(guó)家電網(wǎng)（三期）、北京電力設(shè)備總廠、北京金風(fēng)科技、核電集團(tuán)（三期）、華能白楊河發(fā)電廠、華能萊蕪發(fā)電廠、國(guó)華壽光電廠、國(guó)電聯(lián)合動(dòng)力保定公司、煙臺(tái)八角電廠、中國(guó)電力科學(xué)研究院、北京國(guó)電智深控制技術(shù)、中國(guó)華能集團(tuán)、武漢金風(fēng)科技、、北京熱力集團(tuán)、京熱公司涿州熱力、北京燃?xì)夤尽弥菥┰礋犭娪邢薰?/p>

礦業(yè)：安徽合肥海孜煤礦、安徽合肥煤礦、安徽淮南煤礦、國(guó)投中煤同煤京唐港口有限公司、海南礦業(yè)、河鋼礦業(yè)、淮北煤礦、淮北選煤廠、淮煤集團(tuán)孫疃煤礦、霍林河煤礦機(jī)修公司、普陽(yáng)煤礦、神川礦業(yè)（藏族）、迪慶有色（二期）、云南迪慶礦業(yè)公司、

金融：北京工行、北京銀行、天津農(nóng)業(yè)銀行（十期）、齊商銀行、清河股份經(jīng)濟(jì)合作社、農(nóng)業(yè)銀行、北京工商銀行（九期）、北京玉淵潭農(nóng)工商總公司、錦州城市商業(yè)銀行、淮河農(nóng)村商業(yè)銀行股份有限公司（二期）、薊縣農(nóng)行支行、招商銀行

建筑施工：城建設(shè)計(jì)集團(tuán)公司、福州城市設(shè)計(jì)規(guī)劃院、廣州住建、昆明建投安裝股份、河南五建集團(tuán)、天津二局第三建筑工程有限公司、五建公司、一建四公司、中建八局、中建三局、中交集團(tuán)、中交路橋南方工程有限公司、中交四公局、中交天航濱海環(huán)保浚航工程有限公司（四期）、中交一公局廈門(mén)工程有限公司、中鐵第六勘察設(shè)計(jì)院集團(tuán)有限公司、中國(guó)船舶重工集團(tuán)公司第七一九研究所、中國(guó)路橋工程有限責(zé)任公司（二期）、三峽集團(tuán)、中基聯(lián)合國(guó)際工程有限公司、中國(guó)核工業(yè)二三建設(shè)有限公司

煙草：楚雄煙草、昆明煙草學(xué)校（四期）、臨滄煙草、云南煙草分廠、中煙學(xué)校（三期）

汽車(chē)：東方本田汽車(chē)公司（二期）、二汽商用車(chē)廠、中車(chē)唐山機(jī)車(chē)車(chē)輛有限公司（二期）、一汽大眾青島分公司、廣州阿雷斯提汽車(chē)配件、武漢華培動(dòng)力科技有限公司、長(zhǎng)春富維安道拓汽車(chē)裝飾天津分公司

通信：昆明鐵通、廊坊移動(dòng)、沈陽(yáng)聯(lián)通（二期）、唐山移動(dòng)、中移鐵通有限公司云南分公司、沈陽(yáng)移動(dòng)（六期）、云南通訊產(chǎn)業(yè)服務(wù)有限公司（中國(guó)電信）、豐臺(tái)歌華有線營(yíng)業(yè)廳

交通物流：北京地鐵、佛山地鐵、溫州甬臺(tái)溫高速公路公司（兩期）、肇慶港務(wù)、順豐快遞（三期）、云南寶象物流集團(tuán)、郵政速遞、中通快遞

快消品：金龍魚(yú)（二期）、古井貢酒、飛鶴奶粉、來(lái)思爾乳業(yè)、伊利事業(yè)部（兩期）、云南嘉華、好麗友食品有限公司、益海嘉里（昆明）食品

房地產(chǎn)：首開(kāi)集團(tuán)、首開(kāi)控股集團(tuán)、重慶鴻業(yè)實(shí)業(yè)(集團(tuán))有限公司、彝良開(kāi)發(fā)投資有限責(zé)任公司、云南能投居正產(chǎn)業(yè)投資有限公司、云南城鄉(xiāng)建投昭陽(yáng)區(qū)棚戶(hù)區(qū)改造分公司

航空航天：民航西南空管局、南航地服公司、云南東航傳媒有效公司（四期）、首都機(jī)場(chǎng)、航天神舟實(shí)業(yè)總公司、中國(guó)航空集團(tuán)有限公司

化工：云鋁澤鑫鋁業(yè)有限公司（二期）、云南海鑫鋁業(yè)、云南鋁業(yè)涌鑫鋁業(yè)、曲靖淯鑫鋁業(yè)有限公司、易門(mén)銅業(yè)、云鋁下屬、云南磷化集團(tuán)有限公司（三期）、云南曲煤焦化實(shí)業(yè)發(fā)展公司、云南三環(huán)中化化肥有限公司（二期）、云南省華聯(lián)鋅銦股份有限公司、、云錫集團(tuán)（八期）、云錫錫化工材料有限公司、云錫冶煉分公司、云南銅業(yè)西南分公司、云南文山鋅銦、云能投硅材、云天化璘都集團(tuán)（二期）、昆船機(jī)械公司、昆鋼集團(tuán)下屬各公司、昆鋼玉溪新興鋼鐵、昆明銅業(yè)（中鋁下屬）、鶴慶溢鑫鋁業(yè)、紅河云鋁涌鑫、安寧昆鋼公司、三環(huán)中化、云南能投化工、三友集團(tuán)（二期）、

科研院校事業(yè)單位：中國(guó)城市建設(shè)研究院有限公司、中國(guó)空間技術(shù)研究院、南京中國(guó)電子科技集團(tuán)公司第十四研究所、北京高能時(shí)代環(huán)境技術(shù)、北京鑫廣進(jìn)燃?xì)庠O(shè)備研究所、中持(北京)環(huán)保發(fā)展有限公司、朝陽(yáng)區(qū)人力社保局（12期）、朝陽(yáng)區(qū)商業(yè)聯(lián)合協(xié)會(huì)、朝陽(yáng)社保中心（二期）、朝陽(yáng)王四營(yíng)鄉(xiāng)、朝陽(yáng)小關(guān)街道、黔西南地稅局、張家口住建局、北京朝陽(yáng)區(qū)西直河小學(xué)、北京朝陽(yáng)區(qū)新升小學(xué)、國(guó)核大學(xué)、首都醫(yī)科大學(xué)、四王府小學(xué)、首師大、廣州習(xí)思堂教育科技、龍圖教育、世欣東方（北京）

?生產(chǎn)制造：SMC中國(guó)（源動(dòng)力7期）、重慶川儀速達(dá)機(jī)電有限公司、中國(guó)機(jī)械集團(tuán)、華新水泥（三期）、萊尼線束系統(tǒng)有限公司（二期）江門(mén)鶴山佛蘭克廚具、高士線業(yè)津英紡紗公司（二期）、滄州雙羊砂輪制造公司、北旭電子材料（天津一期，北京二期）、武漢本田制鎖（二期）、北京北冶功能材料、佛山歐神諾陶瓷公司、武漢金發(fā)科技、捷德中國(guó)信息科技有限公司黃石分公司、深圳時(shí)商創(chuàng)展科技、佛山益豐合泰建材、天津國(guó)安盟固利新材料科技、武漢燎原模塑、北京奧科瑞豐新能源、北京昊創(chuàng)瑞通電氣設(shè)備

?其它：朝陽(yáng)民航總醫(yī)院、北京正陽(yáng)瑞恒置業(yè)、北京北苑高爾夫俱樂(lè)部（四期）、滇池國(guó)際會(huì)展中心、歐派家居、賽特購(gòu)物中心、云貴川隆昌建筑設(shè)備租賃公司、北京首都機(jī)場(chǎng)餐飲發(fā)展有限公司、廣州酒家利口福公司、廣州創(chuàng)爾生物、美麗傳奇美容美體公司、保定鈔票紙廠、廣州市景心科技、中國(guó)印鈔造幣總公司、云南萬(wàn)友汽車(chē)銷(xiāo)售服務(wù)有限公司、北京固廢物流、烏魯木齊電視臺(tái)廣告部、廣州九重九互聯(lián)網(wǎng)科技、昆明中衡網(wǎng)絡(luò)

【課程特色】

?情境案例教學(xué)。

聚焦管理痛點(diǎn)，引導(dǎo)團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)，解決具體問(wèn)題，有工具有方法。通過(guò)課前案例式調(diào)研、現(xiàn)場(chǎng)的案例萃取，貼近學(xué)員的管理實(shí)際，現(xiàn)場(chǎng)幫助學(xué)員解決管理當(dāng)中的實(shí)際問(wèn)題。

?引導(dǎo)式教學(xué)體驗(yàn)設(shè)計(jì)與實(shí)施。

不講道理，以學(xué)員為中心，聚焦管理行為改變。通過(guò)體驗(yàn)式教學(xué)方法，引導(dǎo)管理者重新思考和感悟管理思維層次、管理責(zé)任心態(tài)與意識(shí)、管理角色定位、領(lǐng)導(dǎo)力的內(nèi)涵，自我反省，打通對(duì)管理的根本認(rèn)知，再結(jié)合管理工具的落地，促進(jìn)其管理思維與管理工具在實(shí)際工作中的融會(huì)貫通。有助于學(xué)員把學(xué)習(xí)到的工具和方法應(yīng)用在實(shí)際工作中。

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