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【課程對象】：

中高層管理人員，公司基層班組長，基層管理人員

【課程目標(biāo)】：

1．班組長的勝任力模型

2．班組長的管理基礎(chǔ)

3．團隊管理能力

4．團隊的目標(biāo)管理能力

5．團隊的沖突管理

6．團隊溝通技能

7．團隊激勵能力

8．團隊管理與控制

【課程大綱】：

為什么班組長對進行團隊培訓(xùn)？

第一 講：班組長的勝任力模式

一、我是誰？班組長的角色和職責(zé)

我們客戶是誰？新時期有員工的特點？設(shè)備有那變化？有什么新的挑戰(zhàn)

二、班組長在企業(yè)中組織架構(gòu)中的位置

討論，在這個位置有什么特點，會有那些常見問題

三、失敗的班長有那些特點

教條主義，盲目執(zhí)行，生產(chǎn)技術(shù)型，專斷型，大撒把型，哥們型，批評主義等

1、討論：你是那種管理類型的班組長？

四、優(yōu)秀班組長具備的能力

練習(xí)：你具備那些能力，如何補充不具備的能力，如何向優(yōu)秀管理者學(xué)習(xí)

五、優(yōu)秀班組長的勝任力模型

很強的自信心，充分了解班組群體，良好的人際能力，營造快樂的工作環(huán)境，有效的在職培訓(xùn)和示范能力，基本管理技能，熟練的業(yè)務(wù)能力

你具備這些能力了嗎

第二講：管理基本功

一、認(rèn)識管理—管理工作不同于作業(yè)工作

二、管理的5項基本職能

練習(xí)：管理有那些職能，和作業(yè)有什么差別？

三、管理的主要內(nèi)容，管人，理事

管人，做人，管事，做事

四、班組管理的特點

案例：《SUMIDA班組長的管理》

第三 講：團隊管理能力

導(dǎo)入：小張為什么從技術(shù)工程師升為主管很失敗？

1 技術(shù)思維和團隊的思維差別。

2班組在公司的地位和作用。

（一）、團隊合作的定義

1、團隊精神的概念

2、團隊精神的作用

3、企業(yè)為什么要團隊？從哪些方面做好團隊？

討論：你們?nèi)绾巫鰣F隊的？

（二）、團隊合作的五大基礎(chǔ)

1、建立信任

2、培養(yǎng)意識

3、增強溝通

4、明確分工月，責(zé)權(quán)清晰

5、達成共識

討論：你們團隊基礎(chǔ)怎樣？

（三）、團隊合作的特點

1、目標(biāo)一致

2、承擔(dān)責(zé)任

3、關(guān)系融洽

4、齊心協(xié)力

5、行動統(tǒng)一

你們的公司團隊特點是什么？

（四）、高效能團隊的八大特征

1.明確而堅定的目標(biāo)

2.成員角色明確且技能互補

3.規(guī)模適中且績效最佳

4.成員分擔(dān)責(zé)任且齊心協(xié)力

5.成員平等交流且相互尊重

6.個人貢獻得到認(rèn)可和贊揚

7.向心力強，團隊精神激昂

8.團隊內(nèi)部求同存異又有共同規(guī)范

（五）建立團隊文化的四個關(guān)鍵詞

1.協(xié)作

1.激情

2.公正

3.責(zé)任

如何做好團隊文化建設(shè)?

第四講：團隊的目標(biāo)管理

導(dǎo)入： 你們平時如何做目標(biāo)管理的？那些原因難于達到目標(biāo)？

一、目標(biāo)管理的定義和含義

班組要達到什么目標(biāo)？即要達到什么結(jié)果？

二、生產(chǎn)班組長的業(yè)務(wù)內(nèi)容：

產(chǎn)量

質(zhì)量

交期

員工培訓(xùn)

早會

生產(chǎn)線

材料

設(shè)備

二、目標(biāo)管理五要素

你們是如何制定目標(biāo)

三、目標(biāo)管理的威力:舵、鐘、鏡、

四、班組長目標(biāo)管理是什么？

練習(xí)：如何設(shè)定班組的目標(biāo)？

五、怎樣推進工作目標(biāo)，達到結(jié)果

六、班組長成果考評

早會，產(chǎn)量，質(zhì)量檢討，生產(chǎn)線問題反饋，不良品處理，員工溝通，首件確認(rèn)，QC改善，工藝執(zhí)行情況，班組目標(biāo)控制，物料管理，5S，設(shè)備管理

訓(xùn)練：班組中每個的目標(biāo)是什么？如何達到期望的結(jié)果

七、高中，基層統(tǒng)一思想，達成共識，形成企業(yè)文化

在公司目標(biāo)管理基礎(chǔ)上達成共識

如何設(shè)定部門目標(biāo)和個人目標(biāo)，障礙如何克服 ？

第五講：團隊溝通技能訓(xùn)練

案例 參加培訓(xùn)者準(zhǔn)備一例溝通成功或失敗之個案

1．ＰＢ１員工打班長的案例

一、溝通基本介紹

1.管理70%要靠溝通

2.員工投訴狀況分析

3.員工對組長滿意度調(diào)查結(jié)果

4.員工對什么樣的工長滿意？

5.員工不滿意的原因何在

6.但是，我們該如何與員工溝通呢？

7.溝通失敗的案例

8.溝通認(rèn)知

9.溝通方式

10.哪種溝通方式更好？

溝通訓(xùn)練

11、正面的、善意的肢體語言言肢體語言

二、有效溝通基本步驟

1.有效溝通的步驟

2.冰山三定律

3.有效溝通，樂在其中

4.上級溝通，下級溝通，同事溝通

5.三明治式溝通，訓(xùn)練

視頻欣賞：正面溝通，負(fù)面溝通

溝通訓(xùn)練：三明治式溝通

案例:《水平溝通》

《班組業(yè)務(wù)協(xié)調(diào)》

《向領(lǐng)導(dǎo)匯報》

討論：如何提高大家的溝通技能

三、溝通六件寶：微笑、贊美、聆聽、提問、關(guān)心 “三明治”

1、微笑訓(xùn)練

2、贊美訓(xùn)練（贊美話術(shù)、贊美的十大內(nèi)容、贊美禁忌、標(biāo)簽贊美15句話）

3、聆聽訓(xùn)練

4、提問訓(xùn)練

5、關(guān)心訓(xùn)練

6、“三明治”訓(xùn)練

短片觀看及案例分析：服務(wù)溝通正反兩案例分析

四、深入對方情境

1、對方最關(guān)心的是什么

2、如何站在對方立場進行溝通

3、行為冰山模型

4、釣魚理論

5、說到對方心坎里

案例分析：班組長人員團隊成員談心案例分析

第六講：和諧解決團隊沖突訓(xùn)練

前言引述：關(guān)于沖突的第一印象

什么是沖突？

現(xiàn)實生活中沖突無處不在

沖突為什么會產(chǎn)生？

一、 認(rèn)識和了解沖突

1、沖突的定義

2、沖突的種類

3、組織間的沖突

你們工作有那些沖突？

二、員工的差異

1、個性的差異

2、性向能力的差異

3、態(tài)度及價值的差異

4、認(rèn)識的差異

5、學(xué)習(xí)的差異

三、內(nèi)部沖突

1、領(lǐng)域的侵占

2、不一致的型態(tài)

3、效忠對象不同

4、互動的方式

5、知識與職權(quán)的分離

6、對貢獻的定義不同

7、其他綜合原因

8、主管處理沖突的技巧

9、主管面對非正式溝通

如何面對沖突？

討論：如何處理團隊沖突

第七講：團隊激勵訓(xùn)練

視頻欣賞：激勵：從這個故事中，我們要從那些方面做好管理？如何平等看待員工

一、激勵概論

案例：PB2事業(yè)為什么生產(chǎn)效率高？

二、激勵過程

案例：如何激勵下屬？

三、激勵的原則

訓(xùn)練：如何激勵員工？

四、精神激勵

訓(xùn)練：如何精神激勵員工？

五、激勵第一、懲罰第二

六、成功是成功之父：有效的激勵方式

第八講、團隊有效授權(quán)

一、為什么經(jīng)理害怕授權(quán)

二、有效授權(quán)前提

三、塑造自我管理團隊

討論：班組長如何授權(quán)

第九講、采取強有力的管控措施訓(xùn)練

一、目標(biāo)達成效果檢查

團隊效果跟進

二、跟蹤和修正

三、及時評估

四、建立整體控制措施

管理上多溝通

技術(shù)上多協(xié)作

人員多關(guān)心

制度上靈活

和諧團隊文化

第十講、打造高效團隊文化

一、建立團隊的價值觀

二、企業(yè)文化的4 個關(guān)鍵

三、寬容失敗

四、拒絕平庸

檢查：你們企業(yè)文化是怎樣的？

小結(jié)，總結(jié)

凡老師

講師資歷

蘭州大學(xué)國際工商管理碩士（IMBA）、華中科技大學(xué)(電子技術(shù)與 計算機應(yīng)用)，華南師范大學(xué)人力資源管理，

資深精益精細(xì)化管理師

廣州培訓(xùn)師協(xié)會 副會長

北京大學(xué)、蘭州大學(xué)客座講師

項目管理專業(yè) 廣州科技職業(yè)大學(xué) 專業(yè)負(fù)責(zé)人

工作經(jīng)歷：

東莞日本嘉財電業(yè)（日本船井，18000多員工）， 工程師

香港普源科技公司， 阿米巴項目經(jīng)理；

日本勝美達SUMIDA（13000員工，電感世界排名第一）世界500強，精益管理項目負(fù)責(zé)人，

廣州科技職業(yè)大學(xué) 講師

中鋼聯(lián)新材料公司上海分公司 總經(jīng)理

凡老師，20多年的日本，臺灣，香港大公司中高層精益生產(chǎn)、精細(xì)化管理，人力資源管理經(jīng)驗，5年大學(xué)老師講課，和自己科技創(chuàng)業(yè)，營銷開拓，客戶定位，電話聯(lián)絡(luò)，網(wǎng)絡(luò)、市場推廣，激勵，團隊管理，招募股東合伙人，樣板復(fù)制，招商會，商業(yè)生態(tài)鏈上下游互聯(lián)網(wǎng)平臺。能夠?qū)⑵髽I(yè)戰(zhàn)略管理，商業(yè)模式，市場營銷，贏利模式、和科技儀器設(shè)備、智能化、標(biāo)準(zhǔn)化、信息化，流程化，網(wǎng)絡(luò)共享，項目管理、管理技能，團隊領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)結(jié)合,熟悉日本，臺灣，香港，民營企業(yè)的企業(yè)文化，領(lǐng)導(dǎo)方式和管理思想有深入理解，可以講課和咨詢結(jié)合，給企業(yè)咨詢輔導(dǎo)落地。

具有創(chuàng)業(yè)經(jīng)驗，帶領(lǐng)團隊，市場開拓，團隊管理等經(jīng)驗，也有5年在大學(xué)教授管理類課程教學(xué)經(jīng)驗。 十多年來，凡老師對于精益管理、市場開拓、商業(yè)模式、股東金融思維，人力資源管理、結(jié)合項目實戰(zhàn)管理，加以系統(tǒng)的研究總結(jié)。分析國家，行業(yè)特點和公司優(yōu)缺點，以客戶為中心導(dǎo)向，制定公司的市場定位，合理的公司組織結(jié)構(gòu)，有效的領(lǐng)導(dǎo)，有力的中層管理和基層執(zhí)行，從開源節(jié)流，方面如何開發(fā)市場，營銷渠道，贏利方式如何掙錢，從節(jié)流方面如何提升企業(yè)效率，降低公司成本，規(guī)模化復(fù)制，精細(xì)化管理，加強公司執(zhí)行力，提高團隊協(xié)作，有很深的實際經(jīng)驗和理論研究。

?從領(lǐng)導(dǎo)，管理和技術(shù)，人力資源，激勵，創(chuàng)新，文化的角度，實際經(jīng)驗和理論的角度；能夠做到實戰(zhàn)、實用、實效，為企業(yè)提供內(nèi)訓(xùn)、診斷、顧問一站式的培訓(xùn)服務(wù)。特喜歡研究《商業(yè)模式管理》，《阿米巴經(jīng)營》，《網(wǎng)絡(luò)營銷》，《管理方法的研究》和《戰(zhàn)略管理》，《組織行為學(xué)》，《領(lǐng)導(dǎo)力》，《工程管理學(xué)》，《流程管理》，外教互動式的上課和啟發(fā)式行動訓(xùn)練，對我們很受益。精學(xué)和練習(xí)《Management》、《Organization Behavior》、《Strategic human Resource Management》、《Cross Culture Communication》、《Leadership》、《GOALS》、《Create Your Own Future》 、《Time Management》，《Marketing research》等，能夠用中英授課。

?曾在《廣州普源科技公司》，3000多員工，成功實施精益生產(chǎn)和阿米巴改革，日本公司《廣州勝美達Sumida電子公司》成功的主導(dǎo)精益生產(chǎn)和阿米巴推廣、應(yīng)用，生產(chǎn)效率改善，能夠咨詢，培訓(xùn)。在錦興集團公司，主導(dǎo)績效考核，人力資源培訓(xùn)項目；在中鋼聯(lián)新材料公司上海分公司，負(fù)責(zé)市場營銷開發(fā)，業(yè)務(wù)開發(fā)，渠道推廣，員工心態(tài)，銷售培訓(xùn)，激勵員工，帶領(lǐng)團隊市場開發(fā)，跟進客戶，網(wǎng)絡(luò)策劃，宣傳，市場推廣，商業(yè)樣板規(guī)模復(fù)制，產(chǎn)品鏈上下游，營銷外包服務(wù)商等。

【凡耀勝主要研究課程】：

精益生產(chǎn)和精益戰(zhàn)略，阿米巴經(jīng)營落地班、工業(yè)4.0與精益生產(chǎn)、精細(xì)化管理，精益生產(chǎn)，精益營銷，成功項目管理、項目管理沙盤演練、生產(chǎn)現(xiàn)場管理，，工業(yè)工程，TPM設(shè)備管理，TWI一線主管技能訓(xùn)練，MTP中層管理技能，80、90管理藝術(shù)、職業(yè)管理十大技能，優(yōu)秀班組長管理，卓越班組長，五型班組長，5S、7S、8S管理管理，職業(yè)素養(yǎng)，生產(chǎn)效率改善與工業(yè)工程，目標(biāo)管理，技術(shù)人員管理技能，

【課程特色】：

1、理論講解 2、實際案例 3、學(xué)生為中心練習(xí) 4、游戲體驗 5、理論與實際結(jié)合 6、問題導(dǎo)向，可咨詢

【授課形式】：

1、課堂講述 2、案例分析 3、腦力激蕩 4、情景演練 5、短片播放 6、圖片展示 7、現(xiàn)場操練 8、沙盤演練

培訓(xùn)過的企業(yè)：

培訓(xùn)、咨詢行業(yè)涉及：電子、通訊、化工、石油、建筑、電力、服裝、食品、機械五金、汽車、注塑、玩具、金融、房地產(chǎn)、貿(mào)易、包裝等。

電子行業(yè)：日本松下集團公司，北京京東方集團，廣東天虹電纜有限公司，廣州雅耀電器有限公司、深圳創(chuàng)維電子、德國萊尼特電纜集團，珠海格力空調(diào)，敏騰(廣州)實業(yè)有限公司，廣州普源科技，東莞美吉電器告示。

醫(yī)藥保健：廣州保健堂藥業(yè)連鎖有限公司、廣州白云山制藥廠。

通訊行業(yè)：河南電信公司 、中國移動廣州分公司、中國聯(lián)通內(nèi)蒙分公司、河南電信公司 ，廣東電子信息集團

電力煤碳：國家電網(wǎng)、蘭州二熱、華電裕華熱電、南方電力，長江電力、豐源煤業(yè)、南方電網(wǎng)

食品行業(yè)：甘肅牛奶中心，蘭州一品紅火鍋連鎖店。

機械行業(yè)：江山重工、震德機械、達誠機械

印刷行業(yè)：嘉年印刷、旺彩印

石油化工：蘭州沃華農(nóng)生物肥業(yè)有限公司，皋蘭磨沙材料科技公司，中石油蘭州公司、中石化中原油田、江門長優(yōu)公司

制衣鞋帽：威絲曼，蘭州三毛集團公司，

地產(chǎn)行業(yè)：蘭州大陸橋房地產(chǎn)集團公司，廣州東升集團。

蘭州大學(xué)，北京大學(xué)、廣東教育學(xué)院（管理學(xué)，人力資源管理）、廣州科學(xué)技術(shù)學(xué)院、廣州大學(xué)，等客座講師；

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