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課程收益

了解自己是哪種類型的下屬，同時(shí)覺察自己的溝通狀態(tài)，達(dá)到與老板間的高效能溝通；

了解老板關(guān)心的事以及老板不同的決策風(fēng)格，有的放矢地高效溝通；

通過5大工具的練習(xí)與應(yīng)用，掌握匯報(bào)前面對(duì)不同問題時(shí)思路的整理方法；

通過6大匯報(bào)情境的解析與演練，掌握面對(duì)不同情境匯報(bào)的方法；

通過4大接受指示情境的現(xiàn)場(chǎng)模擬，掌握高效且令老板放心的完成任務(wù)的方法。

課程大綱

模塊一：了解老板與覺察自己

一、你是哪種類型的下屬

1.被動(dòng)型下屬

2.疏離型下屬

3.墨守成規(guī)型下屬

4.高效型下屬

5.實(shí)用主義型下屬

二、了解自己面對(duì)老板時(shí)的溝通狀態(tài)

1.父母狀態(tài)

2.成人狀態(tài)

3.兒童狀態(tài)

三、與老板溝通的通用法則

1.個(gè)人表達(dá)與公司的競(jìng)爭(zhēng)力結(jié)合

2.積極主動(dòng)溝通

3.主動(dòng)思考、抓住表達(dá)紅利

4.哪些話千萬不能說？

四、了解你的老板關(guān)心什么？

1.需要他做決策的事

2.不只是做什么，而是怎么做

3.資源分配情況

4.聽案例還是意義

5.他最關(guān)心你手頭的哪三件事？

模塊二：匯報(bào)工作與接受指示

一、匯報(bào)前的準(zhǔn)備

1.匯報(bào)的4種目的

2.匯報(bào)準(zhǔn)備5步法

3.理清匯報(bào)思路的4個(gè)步驟

4.思考匯報(bào)內(nèi)容的3個(gè)方向

5.鎖定真正的問題---5Why思考法

6.匯報(bào)的態(tài)度

二、匯報(bào)的4個(gè)步驟

1.講事實(shí)

2.給選擇

3.說想法

4.問如何

三、匯報(bào)的方式

1.帶好紙筆而不是電子設(shè)備

2.陳述事實(shí)

3.用詞簡(jiǎn)潔

4.提煉關(guān)鍵點(diǎn)

5.認(rèn)真演練

四、6大匯報(bào)情境及解決方案

1.尋求支持時(shí)

2.匯報(bào)學(xué)習(xí)成果時(shí)

3.進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)匯報(bào)時(shí)

4.演講匯報(bào)時(shí)

5.微信匯報(bào)時(shí)

6.只有30秒-2分鐘、10分鐘、30分鐘時(shí)

五、學(xué)會(huì)接受指示

1.接受指示的黃金思維模式

2.接受指示3O法

3.4大接受指示情境及解決方案

模塊三：決策風(fēng)格與溝通方式

一、判斷你的老板屬于哪種風(fēng)格

案例：從同一情況看D、I、S、C四種老板的反應(yīng)

二、不同風(fēng)格老板的特點(diǎn)及你要了解的事

三、與不同風(fēng)格老板溝通的解決方案

1.D、C型：三段論

2.I型：3M

3.S型：FFA、非暴力溝通法

4.C型：非暴力溝通法

劉老師

南開大學(xué)特聘講師

五維教練領(lǐng)導(dǎo)力認(rèn)證講師

DISC顧問技術(shù)雙證認(rèn)證講師

中國(guó)女性形象工程公益講師

國(guó)際注冊(cè)禮儀培訓(xùn)師認(rèn)證中心高級(jí)禮儀培訓(xùn)師

國(guó)際注冊(cè)禮儀培訓(xùn)師考評(píng)專家委員會(huì)專家

天津市禮儀行業(yè)協(xié)會(huì)副秘書長(zhǎng)

【主要經(jīng)歷】

10多年培訓(xùn)經(jīng)歷，曾于知名外企、國(guó)企擔(dān)任培訓(xùn)師、培訓(xùn)經(jīng)理、培訓(xùn)總監(jiān)職務(wù)。

多年來積累了豐富的親身實(shí)戰(zhàn)及管理經(jīng)驗(yàn)，并結(jié)合服務(wù)實(shí)踐及職場(chǎng)實(shí)戰(zhàn)融會(huì)貫通形成了一整套適合銀行、電力等服務(wù)型企業(yè)以及職場(chǎng)、商務(wù)人士的實(shí)操模式。

致力于職業(yè)素養(yǎng)與客戶服務(wù)管理的研究，至今已培訓(xùn)500多場(chǎng)次，為兩百多家企業(yè)進(jìn)行過培訓(xùn)。

【課程基本特征】

演講與展示、練習(xí)與點(diǎn)評(píng)相結(jié)合；圖片與視頻、實(shí)戰(zhàn)與體驗(yàn)相結(jié)合；實(shí)現(xiàn)全程互動(dòng)、身臨其境、迅速突破。

【主講課程】

溝通力系列

《管理溝通---教練式領(lǐng)導(dǎo)者管理溝通能力提升》

《職場(chǎng)溝通---高情商的職場(chǎng)溝通技巧》

《向上溝通---向上管理與匯報(bào)的技巧》

《性格溝通---基于DISC因人而異的溝通》

客戶服務(wù)系列

《優(yōu)質(zhì)服務(wù)禮儀與服務(wù)品質(zhì)提升》

《客訴處理方法與服務(wù)溝通技巧》

《從優(yōu)秀到卓越的服務(wù)提升訓(xùn)練》

《高品質(zhì)服務(wù)溝通五項(xiàng)修煉》

職業(yè)素養(yǎng)系列

《VUCA新時(shí)代·智慧職場(chǎng)人》

《禮儀素養(yǎng)---企業(yè)商務(wù)禮儀全員素養(yǎng)提升》

《職場(chǎng)員工情緒與壓力管理》

【服務(wù)企業(yè)】

天津泰達(dá)控股、天津泰達(dá)熱電、天津海事局、方正投資集團(tuán)、天津管道集團(tuán)、國(guó)民集團(tuán)、湖南省岳陽市人社局、中新生態(tài)能源城行政窗口、濱海旅游公用事業(yè)、天津港歐亞集團(tuán)、國(guó)家電網(wǎng)河北省電力、任丘電力、衡水武強(qiáng)電力、衡水阜城電力、衡水電力、滄州電力、滄州鹽山電力、黃驊電力、保定電力、邯鄲電力、邯鄲肥鄉(xiāng)電力、邯鄲永年電力、邯鄲新區(qū)電力、邯鄲魏縣電力、保定唐縣電力、保定滿城電力、重慶電投、中國(guó)電信雄安分公司、中國(guó)進(jìn)出口銀行天津分行、北京銀行天津分行、渤海銀行、承德市平泉農(nóng)信社服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化導(dǎo)入項(xiàng)目、內(nèi)蒙興和聯(lián)社標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)打造項(xiàng)目、天津市銀行業(yè)協(xié)會(huì)、中德住房?jī)?chǔ)蓄銀行、中信建投證券、濱海旅游公用事業(yè)發(fā)展、

保時(shí)捷4S店、尼桑4S店、深圳贏時(shí)勝信息技術(shù)股份有限公司、天津農(nóng)墾集團(tuán)、保利地產(chǎn)、諾德物業(yè)、富力地產(chǎn)、浩通物產(chǎn)、歐萊雅（中國(guó)）、北京恩吉威機(jī)電、天津信誠(chéng)通財(cái)富集團(tuán)、天津遠(yuǎn)洋未來廣場(chǎng)、天津博安科技、深圳維真化妝品、上海相宜本草、丁家宜、郁美凈集團(tuán)、普蘭娜集團(tuán)、上海媚蘭、山東金劍營(yíng)銷、天津中孚集團(tuán)、天津七里海旅游發(fā)展、天津?qū)氎娲筇茲竦毓珗@、北方網(wǎng)電商、電子科技集團(tuán)46所、北京岐黃藥品研究所、醫(yī)科院放射研究所、慕斯寢具、淘貓科技、仲量聯(lián)行、中國(guó)汽車研究中心

南開大學(xué)、中石油大學(xué)、中海油重質(zhì)油、日照港口集團(tuán)、海西重機(jī)、中原油田供水公司、石油職業(yè)技術(shù)學(xué)院、安監(jiān)局、衛(wèi)計(jì)系統(tǒng)、華北油田、河北省霸州市市政府、河南省新鄉(xiāng)市衛(wèi)濱區(qū)政府、長(zhǎng)沙五礦23冶、中外運(yùn)股份、中交集團(tuán)一航院、中交集團(tuán)一航局、天津泰達(dá)國(guó)際會(huì)館、天津泰達(dá)時(shí)尚購(gòu)物中心、金澤大酒店、新桃園酒店、常熟福斯特光纖、天津卷煙廠、中核機(jī)械公司、天津河西務(wù)鎮(zhèn)行政大廳、西青總工會(huì)

福建省云霄開源職業(yè)培訓(xùn)學(xué)校、天津市商務(wù)職業(yè)學(xué)院、中國(guó)國(guó)際創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)博覽會(huì)大學(xué)生志愿者、納蘭書苑、四川宜賓時(shí)代光華公開課、天津市河?xùn)|、河北、東麗、薊縣殘聯(lián)文明禮儀講座

【部分客戶反饋】：

劉老師辛苦了，我們的員工在這次課堂上學(xué)到了很多，而且馬上運(yùn)用到了工作中，我們總經(jīng)理非常滿意，特意讓我給您打電話致謝。——中國(guó)進(jìn)出口銀行趙經(jīng)理

辛苦劉老師了，兩天的課程，員工們反映非常好，《學(xué)員滿意度調(diào)查表》收上來后發(fā)現(xiàn)全部是5分，這在以前的培訓(xùn)中從來沒有過。——北洋廣場(chǎng)人力資源部吳經(jīng)理

課程開始前很多員工都是剛下夜班，我一直以為他們會(huì)打盹，但是因?yàn)閯⒗蠋煹恼n程設(shè)計(jì)、演繹得很精彩，課堂上居然沒有一個(gè)員工離開教室，也沒有一個(gè)員工打盹，很感謝您，希望下次還能聽到您的精彩授課。——天津港歐亞集團(tuán)人力資源部段經(jīng)理

謝謝劉老師！您的課讓我們獲益匪淺，您的氣質(zhì)與您的禮儀修養(yǎng)，讓我們非常欣賞并喜歡您，期待再次來到IPA，再次聆聽您的精彩授課。——IPA禮儀素養(yǎng)-國(guó)際班吳小姐

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