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【課程背景】

人類(lèi)的生活離不開(kāi)溝通，管理者更需要通過(guò)溝通來(lái)增加自身的管理藝術(shù)。但現(xiàn)實(shí)的情況是，工作中大多數(shù)的工作失誤，不是技術(shù)和專(zhuān)業(yè)的缺乏，而是因?yàn)椴欢萌绾螠贤ㄋ斐伞：芏喙芾碚咭詾闇贤ň褪钦f(shuō)話，就是和別人說(shuō)話。但他們卻沒(méi)有考慮到，說(shuō)話是一種藝術(shù)更是一種心態(tài)的展示。而在溝通中，最為關(guān)鍵也是最為艱難的，不是表達(dá)而是傾聽(tīng)。傾聽(tīng)是需要長(zhǎng)期修煉才能習(xí)得的，不是簡(jiǎn)單的技巧就可以做到的。如何提升自己的溝通水平，如何加強(qiáng)自己的溝通技能，讓自己在工作中更加有效，這是每一個(gè)管理者所需要掌握的

我們面對(duì)正常的普通的溝通對(duì)話與交流，都不會(huì)遇到什么挑戰(zhàn)。然而，當(dāng)這種普通的對(duì)話轉(zhuǎn)換成具有巨大風(fēng)險(xiǎn)的、或者說(shuō)了不得體的話造成對(duì)方或者你自己的強(qiáng)烈情緒的、或者雙方對(duì)話的觀點(diǎn)不一致的情況下，就特別容易出現(xiàn)溝通中的風(fēng)險(xiǎn)與障礙，并最終很有可能造成此次溝通的失敗。如果不改進(jìn)，就會(huì)積累并造成不良后果

如何掌握這些技能，讓自己成為溝通的高手，成為關(guān)鍵對(duì)話的高手？

【課程目標(biāo)】

通過(guò)兩天的學(xué)習(xí)，學(xué)員可以達(dá)成以下目標(biāo)

1.了解什么是關(guān)鍵對(duì)話

2.掌握關(guān)鍵對(duì)話的關(guān)鍵技巧

3.學(xué)會(huì)溝通中的應(yīng)對(duì)方式

4.掌握溝通中表達(dá)與傾聽(tīng)的能力

5.理解與上級(jí)和下級(jí)的溝通方式

【課程大綱】

1.理解什么是關(guān)鍵對(duì)話

常規(guī)溝通與關(guān)鍵對(duì)話情況下的溝通有什么區(qū)別

見(jiàn)一個(gè)案例：他們兩人的溝通為什么失敗

常見(jiàn)的關(guān)鍵對(duì)話場(chǎng)景有哪些

出現(xiàn)關(guān)鍵對(duì)話時(shí)的表現(xiàn)形式：沉默或暴力

互動(dòng)與交流：處理好關(guān)鍵對(duì)話可以解決哪些問(wèn)題

個(gè)人創(chuàng)業(yè)

改善企業(yè)

改善人際關(guān)系

改善個(gè)人健康

改善家庭關(guān)系

了解關(guān)鍵對(duì)話中的法則

溝通過(guò)程中營(yíng)造共享觀點(diǎn)庫(kù)

理解什么是共享庫(kù)

溝通過(guò)程中不做“傻瓜式選擇”

克制情緒的影響

互動(dòng)討論：工作中生活中，有哪些原因引起溝通的不順暢

2.溝通從“心”開(kāi)始

理解案例：該場(chǎng)景中，該如何進(jìn)行溝通

溝通從我做起

審視自我的意義

理解溝通的目的，解決溝通的模式問(wèn)題

問(wèn)自己幾個(gè)問(wèn)題

希望自己在溝通中的目的是什么？

希望對(duì)方達(dá)到什么目標(biāo)？

雙方的目標(biāo)是什么

溝通中的利益訴求

溝通中的利益鏈條

在溝通過(guò)程中，你是否注意到對(duì)方的利益訴求？

互動(dòng)：你的上級(jí)的溝通利益訴求是什么

3.溝通中的過(guò)程處理

學(xué)會(huì)溝通過(guò)程中的觀察

溝通過(guò)程中觀察對(duì)方什么

溝通開(kāi)始之前先了解對(duì)話氣氛

思考：中國(guó)人見(jiàn)面的第一句話往往是什么，為什么要問(wèn)這句話

過(guò)程中留意對(duì)話氣氛

學(xué)會(huì)識(shí)別溝通中的關(guān)鍵對(duì)話

學(xué)會(huì)關(guān)注安全問(wèn)題的信號(hào)

互動(dòng)：遇到溝通中的風(fēng)險(xiǎn)時(shí)，你是如何處理的，沉默還是暴力

學(xué)會(huì)溝通與對(duì)話中的安全問(wèn)題

出現(xiàn)對(duì)話安全問(wèn)題的處理方式

不逃避問(wèn)題，但營(yíng)造安全感

強(qiáng)調(diào)“共同性”

坦誠(chéng)并尊重對(duì)方

了解不同個(gè)性特點(diǎn)的人的不同尊重訴求

暫停對(duì)話，尋找解決思路

道歉

對(duì)比說(shuō)明

創(chuàng)建共同目的

具體案例呈現(xiàn)

對(duì)話雙方是如何從普通轉(zhuǎn)入到風(fēng)險(xiǎn)的

最后的解決思路是什么

如何解決“說(shuō)起來(lái)容易做起來(lái)難”

在溝通中控制自己的想法

了解溝通過(guò)程中我們的情緒問(wèn)題

案例呈現(xiàn)：瑪利亞為什么會(huì)在溝通中抓狂

如何解決溝通中的情緒問(wèn)題

控制自己的想法

關(guān)注自己的行為表現(xiàn)

確定行為背后的感受

分析感受背后的想法

尋找想法背后的事實(shí)

對(duì)話過(guò)程中留意幾種常見(jiàn)的問(wèn)題

4.掌握溝通中的表達(dá)與陳述

視頻教學(xué)：如何表達(dá)

向誰(shuí)表達(dá)－聽(tīng)眾分析

表達(dá)過(guò)程中需要即觀察內(nèi)容還要觀察氣氛

留意表達(dá)過(guò)程中的安全感問(wèn)題

表達(dá)過(guò)程以事實(shí)為基礎(chǔ)，表達(dá)什么：內(nèi)容分析

不良表達(dá)的方面有哪些

有效表達(dá)的要點(diǎn)

遭遇溝通風(fēng)險(xiǎn)時(shí)的表達(dá)策略

先做出試探性表述

要謹(jǐn)慎，但不要軟弱

鼓勵(lì)做出嘗試

正確表達(dá)方式舉例

強(qiáng)烈的信念

5.掌握溝通與關(guān)鍵對(duì)話中的傾聽(tīng)能力

視頻教學(xué)：為什么很多溝通問(wèn)題是由傾聽(tīng)不當(dāng)造成的

傾聽(tīng)的好處

為什么不傾聽(tīng)

傾聽(tīng)的5個(gè)層次

傾聽(tīng)的技巧

傾聽(tīng)過(guò)程中不要輕易下結(jié)論

學(xué)傾聽(tīng)中的反饋

學(xué)會(huì)傾聽(tīng)的幾個(gè)步驟

詢(xún)問(wèn)觀點(diǎn)

確認(rèn)感受

重新描述

主動(dòng)引導(dǎo)

對(duì)方觀點(diǎn)錯(cuò)誤的情況如何處理

首先贊同，取得一致意見(jiàn)

然后補(bǔ)充，表達(dá)自己的觀點(diǎn)

最后是比較，指出雙方的不同

6.方向溝通中的策略與技巧

與上司溝通

信息收集：你在和上級(jí)溝通中可能存在的問(wèn)題

來(lái)自上司的障礙

來(lái)自中層經(jīng)理自身的障礙

幾種與上司溝通的方式策略：接受指示、匯報(bào)、商討問(wèn)題、表達(dá)不同觀點(diǎn)

與下屬溝通

信息收集：與下屬溝通的障礙有哪些

幾種與下級(jí)溝通的方式策略：下達(dá)命令、聽(tīng)取匯報(bào)、商討問(wèn)題、推銷(xiāo)建議

何老師

【資質(zhì)介紹】

組織及人力資源管理專(zhuān)家

資深管理咨詢(xún)顧問(wèn)

北京大學(xué)、南京大學(xué)的特聘講師

【工作經(jīng)驗(yàn)】

何老師先后獲得數(shù)學(xué)學(xué)士和工商管理碩士學(xué)位，擁有超過(guò)20年的企業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)和管理實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。曾任職于華為、金蝶等知名企業(yè)，先后擔(dān)任人力資源經(jīng)理、總監(jiān)、常務(wù)副總等職位。何先生作為人力資源管理專(zhuān)家，多次受邀在金領(lǐng)世界招聘會(huì)、深圳MBA推介會(huì)、高校畢業(yè)生推介會(huì)上及其它大型行業(yè)協(xié)會(huì)上，做過(guò)專(zhuān)題人力資源管理演講。為《深圳特區(qū)報(bào)》、《南方都市報(bào)》、《管理學(xué)家》、《企業(yè)家》、《經(jīng)理人》等報(bào)紙、雜志撰寫(xiě)過(guò)多篇專(zhuān)題文章或案例點(diǎn)評(píng)，是《南方都市報(bào)》優(yōu)秀通訊員、江蘇衛(wèi)視全國(guó)大學(xué)生創(chuàng)業(yè)大獎(jiǎng)賽的專(zhuān)家評(píng)委。出版光碟《從優(yōu)秀到卓越》，出版書(shū)籍《求職就是推銷(xiāo)自己》

【授課風(fēng)格】

何先生在授課過(guò)程中運(yùn)用其良好的組織能力，將自身在管理實(shí)踐中獲得的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，通過(guò)案例研討的方式與學(xué)員共同分享，并通過(guò)其很強(qiáng)的控場(chǎng)技巧，引導(dǎo)學(xué)員進(jìn)行大量的互動(dòng)討論與練習(xí)，將其深厚的理論功底和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)傳授給學(xué)員

【主講課程】

1、《建設(shè)組織能力，推動(dòng)企業(yè)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)》

2、《向華為學(xué)人力資源管理——業(yè)務(wù)驅(qū)動(dòng)下的戰(zhàn)略人力資源管理實(shí)踐》

3、《企業(yè)戰(zhàn)略梳理與研討》

4、《組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)與職位設(shè)計(jì)實(shí)務(wù)》

5、《職位分析與職位評(píng)估》

6、《非人力資源經(jīng)理的人力資源管理》

7、《勝任素質(zhì)與行為面試》

8、《招聘與面試技巧》

9、《KPI設(shè)計(jì)與績(jī)效管理實(shí)務(wù)》

10、《薪酬管理體系設(shè)計(jì)實(shí)務(wù)》

11、《任職資格管理設(shè)計(jì)與應(yīng)用》

12、《員工職業(yè)生涯規(guī)劃設(shè)計(jì)與管理》

13、《中層管理者技能提升》

14、《華為企業(yè)文化》

【內(nèi)訓(xùn)服務(wù)客戶】

深圳招行、瀘州建行、廣發(fā)證券、安信基金、貴州銀行、福州農(nóng)行、鄭州商品交易所、招商證券、長(zhǎng)江商行、貴州中煙、貴定煙廠、龍巖煙廠、北京大學(xué)、南京大學(xué)、鄭州大學(xué)、中山大學(xué)、華中科技大學(xué)、延安大學(xué)、暨南大學(xué)、福建寧德政府、佛山稅務(wù)局、全國(guó)鐵路系統(tǒng)人事教育處、深圳市外商企業(yè)協(xié)會(huì)、九江市中小企業(yè)局、中國(guó)移動(dòng)【廣東、深圳、東莞、肇慶、許昌、嘉峪關(guān)、運(yùn)城、黔東南】、中國(guó)電信【廣東、深圳、海南、咸陽(yáng)、南平】、中國(guó)聯(lián)通【蘇州、無(wú)錫】、UT斯達(dá)康深圳研發(fā)中心、華為技術(shù)、世紀(jì)人無(wú)線、瑞斯康達(dá)、中興網(wǎng)信、京信通信、東大金智、金蝶軟件、吉銳觸摸、江蘇晶石集團(tuán)、步步高教育電子、富士通、廈新電子、天源迪科、英飛拓、尤利爾科技、中國(guó)賽寶實(shí)驗(yàn)室（工業(yè)和信息化部電子第五研究所）、武漢冠捷、廈門(mén)冠捷、中國(guó)安防集團(tuán)、美林電子、成都天奧信息、南京萊斯信息、中興網(wǎng)信、國(guó)微電子、瑞特優(yōu)化、寧遠(yuǎn)科技、華大半導(dǎo)體、上海華測(cè)、廣州天維、方太廚具、美的商用空調(diào)、海信科龍空調(diào)、格力電器、美的熱水器、安吉爾、中孚泰、昆明星耀集團(tuán)、正榮集團(tuán)、勁嘉地產(chǎn)、東聯(lián)集團(tuán)、蒙西集團(tuán)、云南實(shí)力集團(tuán)、中國(guó)建筑工程公司、冠利達(dá)、伊利冷飲事業(yè)部、輝山集團(tuán)、鳳祥集團(tuán)食品事業(yè)部、蒙牛集團(tuán)、邁瑞生物醫(yī)療、瑞沃德生命科技、遼寧藥聯(lián)、華東醫(yī)藥、諾唯贊、贏家服飾、羅萊家紡、南方寢飾、黃河集團(tuán)、恒益服飾、建滔化工集團(tuán)、深圳燃?xì)狻⒔疬_(dá)集團(tuán)、西蒙集團(tuán)、振華新能源、恒泰新能源、賽輪金宇、丹東電廠、杰友升電氣、許繼電氣、許繼結(jié)構(gòu)、許繼電源、許繼集團(tuán)、云電同方、陽(yáng)光電源、富士康、中聯(lián)重科、東莞歐姆龍、宇通重工、埃斯頓自動(dòng)化、茂業(yè)百貨、紅彤汽貿(mào)、南粵物流、懷遠(yuǎn)物流、白沙運(yùn)輸、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、錦勝包裝、勁嘉彩印、虎彩印刷、中航聯(lián)創(chuàng)、騰訊、多易得、河南銳之旗、運(yùn)城高速公路、A8音樂(lè)集團(tuán)、海航技術(shù)、時(shí)代新材料、港中旅酒店、廣州自來(lái)水廠、東風(fēng)汽車(chē)、鈦鉑新媒體、深圳地鐵、吉利汽車(chē)、諾萊仕、南方航空……

【咨詢(xún)內(nèi)容】

包括軟件企業(yè)、印刷包裝企業(yè)、電子企業(yè)、電信運(yùn)營(yíng)商、家紡企業(yè)、地產(chǎn)企業(yè)、電器企業(yè)等，涵蓋組織發(fā)展及人力資源管理的多個(gè)方面，包括戰(zhàn)略管理、組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)、流程梳理、職位體系、人力資源規(guī)劃、KPI體系、薪酬激勵(lì)體系、任職資格體系、招聘與勝任素質(zhì)模型、培訓(xùn)體系、關(guān)鍵崗位人員能力識(shí)別與匹配、股權(quán)激勵(lì)等

何先生作為項(xiàng)目的咨詢(xún)總監(jiān)，為這些企業(yè)提供的不僅是設(shè)計(jì)方案，他還帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)，將咨詢(xún)的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)以及其深厚的管理理論，結(jié)合企業(yè)的現(xiàn)實(shí)情況，全方位的幫助企業(yè)進(jìn)行實(shí)施，包括進(jìn)行大量的培訓(xùn)以及手把手的傳遞管理的方法和工具，從而保證使每一個(gè)咨詢(xún)過(guò)的企業(yè)，能體會(huì)到管理咨詢(xún)?yōu)樗麄儙?lái)的質(zhì)的改變。同時(shí)讓咨詢(xún)客戶中的管理人員在接收咨詢(xún)的過(guò)程中，體會(huì)到管理的方法、手段，并理解咨詢(xún)過(guò)程中“授之以漁”的重要性

【咨詢(xún)客戶】

方太廚具、晶石集團(tuán)、蘇州聯(lián)通、羅萊家紡、邁瑞醫(yī)療、東大金智、錦勝包裝、南方寢飾、無(wú)錫聯(lián)通、世紀(jì)人無(wú)線、貴定煙廠、勁嘉彩印、杰友升電氣、許繼電源、許繼結(jié)構(gòu)、許繼集團(tuán)、域成華升、東方雨虹、懷遠(yuǎn)物流、力通威電子、振華新能源、陽(yáng)光電源、瑞特優(yōu)化、諾唯贊、普樂(lè)美……

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