哈爾濱客戶服務(wù)管理培訓(xùn)公開課

構(gòu)建卓越的客戶服務(wù)管理體系 北京：2025年07月30日

第一部分、認(rèn)識客戶服務(wù)管理體系1、認(rèn)識客戶服務(wù)管理客戶服務(wù)管理的基本特征客戶服務(wù)管理的幾個基本概念2、客戶服務(wù)管理體系的主要模塊客戶服務(wù)管理體系案例分析第二部分、戰(zhàn)略與理念層面的客戶服務(wù)管理——讓戰(zhàn)略視角的客戶服務(wù)理念落到實處1、將卓越的服務(wù)理念切實運用在經(jīng)營管理實踐中★以客戶為中心的戰(zhàn)略★使客......

高效客戶服務(wù)管理實戰(zhàn)策略特訓(xùn)營 北京：2025年09月26日

一、服務(wù)認(rèn)知管理與服務(wù)組織設(shè)計策略1、服務(wù)在企業(yè)經(jīng)營中的戰(zhàn)略地位2、服務(wù)的認(rèn)知差異3、服務(wù)的統(tǒng)一認(rèn)知管理的價值4、服務(wù)到底是什么？5、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的組織設(shè)計原則二、客戶信息管理與價值挖掘策略1、精準(zhǔn)營銷——數(shù)據(jù)庫營銷時代的到來2、客戶信息管理的誤區(qū)3、客戶信息管理的應(yīng)用4、客戶信息管理的工具5、客戶......

構(gòu)建卓越的客戶服務(wù)管理體系 上海：2025年08月01日

1、客戶服務(wù)管理已不再是一個奢侈的管理領(lǐng)域，更不再僅僅是服務(wù)型企業(yè)關(guān)心的事。2、擁有持續(xù)競爭優(yōu)勢的企業(yè)在戰(zhàn)略層面即以深邃的服務(wù)戰(zhàn)略定位能力而傲視群雄。打造一流的客戶服務(wù)能力已成為企業(yè)競爭的新焦點。3、客戶服務(wù)管理領(lǐng)域?qū)τ谙Ｍ呦蛞涣鞯钠髽I(yè)來說已成為獲得持續(xù)競爭優(yōu)勢而必須搶先關(guān)注的領(lǐng)域。4、然而客戶服務(wù)管理卻不象其他管理......

服務(wù)篇—構(gòu)建卓越的客戶服務(wù)管理體系 杭州：2025年07月25日

客服主管、客服人員課程大綱第一章 互聯(lián)網(wǎng)+時代的服務(wù)體系構(gòu)建?互聯(lián)網(wǎng)+時代對企業(yè)服務(wù)的要求?客戶服務(wù)管理體系的主要模塊?客戶服務(wù)管理體系案例分析第二章 互聯(lián)網(wǎng)+時代以客戶為中心理念的落實?把“以客戶為中心”服務(wù)理念落實到管理理念中?把“以客戶為中心”服務(wù)理念落實到員工的行......

工廠車間管理實戰(zhàn)技能訓(xùn)練 深圳：2025年08月14日

第一節(jié)：班組長、車間主管的角色認(rèn)知與職責(zé)1、新時期下班組長；車間主管面臨的挑戰(zhàn)和機(jī)遇２、車間主管班組長在企業(yè)中的地位３、車間主管班組長的工作內(nèi)容與工作職責(zé)４、車間主管班組長為人處事四項基本原則案例分析：何為角色案例分析：何為走動式管理小組討論：現(xiàn)場管理之屋小組討論：木桶理論與角色分工案例分析：管理三大關(guān)鍵詞的三角關(guān)系第......

物業(yè)企業(yè)多種經(jīng)營開發(fā)策略與操作實務(wù) 上海：2025年08月21日

通過物業(yè)企業(yè)多種經(jīng)營從頂層邏輯架構(gòu)，到多種經(jīng)營多版塊的實操訓(xùn)練，進(jìn)行全面學(xué)習(xí)，達(dá)到：1. 充分了解物業(yè)多種經(jīng)營開發(fā)的方向及重點2. 學(xué)會多種經(jīng)營項目篩選的原則3. 可以羅列出本社區(qū)可開發(fā)的多種經(jīng)營項目并進(jìn)行SWOT分析4. 熟練運用供應(yīng)商談判技巧5. 能夠獨立策劃運行一個多種經(jīng)營項目培訓(xùn)對象：1、物業(yè)公司總經(jīng)理、副總經(jīng)......