南昌抱怨處理培訓(xùn)公開課

客戶服務(wù)與投訴、抱怨處理技巧提升 蘇州：2025年08月13日

一、認(rèn)識與區(qū)分客戶的不滿、抱怨、投訴1. 比較不滿、抱怨、投訴的差別⑴ 比較差別⑵ 不滿、抱怨、投訴的處理2. 研討練習(xí)：比較潛在價值的大小⑴ 總結(jié)：不同服務(wù)水平的企業(yè)和個人能力提升的重點3. 構(gòu)建企業(yè)的客戶反饋管理系統(tǒng)⑴ 客戶反饋的不同形式⑵ 客戶反饋管理的重點⑶ 客戶反饋處理與管理的分工二、用卓越的服務(wù)理念指導(dǎo)客戶......

優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)與客戶投訴、抱怨處理技巧（舒老師） 廣州：2025年09月27日

關(guān)注課程的實用性和關(guān)鍵問題的解決，依托豐富的管理經(jīng)驗，對案例的剖析具有獨到性，解決問題的方法具有操作性;關(guān)注企業(yè)和學(xué)員在培訓(xùn)中的受益，課程設(shè)計即具有行業(yè)的前瞻性，又能密切結(jié)合當(dāng)下企業(yè)實際問題，信息量極為豐富，工具科學(xué)、系統(tǒng)、實用；關(guān)注學(xué)員在課程進(jìn)程中的表現(xiàn)，敏銳洞察學(xué)員的需求，做并出積極的反判斷和反饋，隨時提供獨到的方......

客戶服務(wù)與投訴、抱怨處理技巧提升 上海：2025年08月26日

客戶服務(wù)已成為企業(yè)塑造持續(xù)競爭優(yōu)勢的核心抓手，大多數(shù)企業(yè)都需要面臨如何更好地處理客戶的投訴與抱怨的問題，而抱怨與投訴的客戶只占到心存不滿的客戶的極小一部分比例。追求一流客戶服務(wù)水平的企業(yè)除了提升處理客戶抱怨與投訴的能力以外，需要更多地去關(guān)注心存不滿而并沒有說出來的客戶，這也許才是企業(yè)服務(wù)競爭優(yōu)勢塑造的真正分水嶺。本課程......

優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)與客戶投訴、抱怨處理技巧提升 上海：2025年08月26日

第一部分、 培養(yǎng)積極主動的服務(wù)意識一、認(rèn)識服務(wù)及如何做好服務(wù)？1、服務(wù)的概念——分組活動：服務(wù)真的有這么重要嗎？2、對服務(wù)SERVICE的理解◇ S-Smile：為每一位顧客提供微笑服務(wù)◇ E-Excellent：出色完成每個服務(wù)流程……◇ R-Ready：隨時準(zhǔn)備好......

敏捷內(nèi)訓(xùn)體系與管培體系搭建——工作坊培訓(xùn)經(jīng)理的兩門必修課 深圳：2025年08月02日

VUCA時代下，組織內(nèi)部的經(jīng)驗資源沉淀及活用、人才供應(yīng)鏈的持續(xù)健康運(yùn)作是企業(yè)組織能力極其重要的組成部分。面對愈發(fā)苛刻的外部環(huán)境及其不確定性，眾多處于成長期、成熟期之后的企業(yè)逐步意識到建立學(xué)習(xí)型組織的重要性，從而把企業(yè)培訓(xùn)體系落成者（企業(yè)內(nèi)部學(xué)習(xí)中心）打造成人才的選拔、盤點、培養(yǎng)、認(rèn)證的絕對高地。其中，績優(yōu)人員的智慧沉淀......

重新定義績效管理：OKR敏捷化創(chuàng)新與變革實戰(zhàn) 上海：2025年09月12日

所有學(xué)員被分配進(jìn)每個小組，每組6--8人左右，組成一個模擬公司或者業(yè)務(wù)部門，選出一位負(fù)責(zé)人，然后模擬公司/部門人數(shù)，部門平均工資，向經(jīng)理人數(shù)匯報人數(shù)等信息。學(xué)員運(yùn)用2天時間，模擬公司整個的創(chuàng)新績效管理流程，從OKR敏捷目標(biāo)設(shè)置開始，到績效溝通輔導(dǎo)反饋與教練，到績效考核與評估，到最后的激勵認(rèn)可與發(fā)展。授課前要求：通過紙質(zhì)......