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【課程背景】

對(duì)于一個(gè)物業(yè)服務(wù)企業(yè)而言，項(xiàng)目經(jīng)理是企業(yè)的靈魂所在。物業(yè)服務(wù)企業(yè)通過(guò)具體的物業(yè)管理項(xiàng)目管理水平表現(xiàn)企業(yè)的服務(wù)水平，而項(xiàng)目經(jīng)理的職業(yè)能力與素質(zhì)是決定項(xiàng)目管理服務(wù)水平的關(guān)鍵性因素之一。特別是近幾年智慧社區(qū)的發(fā)展,給物業(yè)管理行業(yè)帶來(lái)巨大的變革，也給物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理的管理和經(jīng)營(yíng)能力提出了更高的要求。

優(yōu)秀的項(xiàng)目經(jīng)理，除了具有良好的專(zhuān)業(yè)知識(shí)、業(yè)務(wù)技能、品質(zhì)素養(yǎng)及資質(zhì)學(xué)歷外，一定是既有理論知識(shí)，又有實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)。特別在如何開(kāi)拓視野、創(chuàng)新思維、構(gòu)建一個(gè)高執(zhí)行力、高服務(wù)意識(shí)、高團(tuán)隊(duì)意識(shí)的核心隊(duì)伍，并帶領(lǐng)他們整合社區(qū)內(nèi)部及周邊資源、擺脫現(xiàn)有的項(xiàng)目管理困境。

【課程對(duì)象】

1、各房地產(chǎn)企業(yè)分管物業(yè)領(lǐng)導(dǎo)及物業(yè)公司總經(jīng)理、副總經(jīng)理、總監(jiān)、區(qū)域總經(jīng)理、市場(chǎng)總監(jiān)、品質(zhì)總監(jiān)、項(xiàng)目經(jīng)理及物業(yè)企業(yè)中高層管理人員等。

2、各企事業(yè)單位、政府、學(xué)校、醫(yī)院以及軍政機(jī)關(guān)從事物業(yè)及后勤管理的負(fù)責(zé)人；資產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理公司等。

【課程大綱】

第一部分、社會(huì)與行業(yè)對(duì)優(yōu)秀項(xiàng)目經(jīng)理的需求與呼喚

1、住宅物業(yè)——跨地域發(fā)展+ 管理規(guī)模剛性增長(zhǎng)+ 基層員工數(shù)量巨大

2、商業(yè)物業(yè)——各類(lèi)商業(yè)/寫(xiě)字樓發(fā)展規(guī)模速度不同+ 業(yè)態(tài)不同+ 專(zhuān)業(yè)性強(qiáng)

3、延伸物業(yè)——各類(lèi)客戶(hù)需求不同+ 市場(chǎng)成熟度不同+ 需要嘗試

4、職業(yè)經(jīng)理人——物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理資質(zhì)模型：3個(gè)資質(zhì)背景4項(xiàng)專(zhuān)業(yè)知識(shí)、9項(xiàng)業(yè)務(wù)技能、6項(xiàng)品質(zhì)素養(yǎng)內(nèi)容解析

第二部分、物業(yè)管理相關(guān)法規(guī)掌握要點(diǎn)

1、《物權(quán)法》對(duì)物業(yè)管理權(quán)力來(lái)源的定義

2、《物權(quán)法》《物業(yè)管理?xiàng)l例》對(duì)物業(yè)管理服務(wù)的約定

3、項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)清晰《物權(quán)法》界定的物業(yè)權(quán)屬范疇，物業(yè)專(zhuān)用部分和公有部分的權(quán)責(zé)利

4、物業(yè)管理的本質(zhì)與內(nèi)涵解析及案例剖析

第三部分、項(xiàng)目經(jīng)理品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)與客戶(hù)意識(shí)

1、解析項(xiàng)目經(jīng)理25%客戶(hù)意識(shí)、20%品質(zhì)意識(shí)內(nèi)容要點(diǎn)

2、物業(yè)現(xiàn)場(chǎng)的品質(zhì)管理與服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)解析

3、入室維修特約有償服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與“計(jì)件制”

4、項(xiàng)目經(jīng)理必須關(guān)注對(duì)客服務(wù)窗口的觸點(diǎn)管理

5、一言一行皆品質(zhì)，基礎(chǔ)業(yè)務(wù)品質(zhì)是物業(yè)公司生存與發(fā)展的生命線

第四部分：項(xiàng)目經(jīng)理團(tuán)隊(duì)建設(shè)與員工管理

1、解析項(xiàng)目經(jīng)理30%權(quán)重團(tuán)隊(duì)管理要點(diǎn)

2、項(xiàng)目經(jīng)理團(tuán)隊(duì)管理五個(gè)能力、工作任務(wù)清單

3、萬(wàn)科物業(yè)經(jīng)理管理1、2、3、4、5方法解析

4、項(xiàng)目經(jīng)理對(duì)下屬員工的工作指導(dǎo)案例分析

5、物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理非物質(zhì)留人23個(gè)策略

6、萬(wàn)科物業(yè)經(jīng)理績(jī)效考核流程與正確運(yùn)用

第五部分：項(xiàng)目經(jīng)理財(cái)務(wù)知識(shí)

1、介紹物業(yè)企業(yè)財(cái)務(wù)核算體系

2、不同業(yè)態(tài)包干制和酬金制的特點(diǎn)利弊分析與應(yīng)用

3、萬(wàn)科物業(yè)公司季度管理服務(wù)報(bào)告內(nèi)容解析

4、物業(yè)管理財(cái)務(wù)管理中收付實(shí)現(xiàn)制和全責(zé)發(fā)生制兩種核算制簡(jiǎn)介

第六部分：項(xiàng)目經(jīng)理設(shè)備管理知識(shí)和風(fēng)險(xiǎn)防控

1、對(duì)物業(yè)幾類(lèi)形式供電設(shè)備的了解，對(duì)發(fā)電機(jī)、UPS等供電設(shè)備應(yīng)用范圍和作用的掌握

2、對(duì)消防與作用設(shè)備、消火栓、消防噴淋、消防聯(lián)動(dòng)、應(yīng)急預(yù)案、消防演習(xí)要點(diǎn)的掌握

3、介紹市政管網(wǎng)供水，高位水箱供水、分區(qū)供水、變頻供水、無(wú)負(fù)壓供水的特點(diǎn)和風(fēng)險(xiǎn)管控

4、介紹物業(yè)安防智能化設(shè)備的作用和管理要點(diǎn)，風(fēng)險(xiǎn)防控方法

第七部分、項(xiàng)目經(jīng)理對(duì)物業(yè)管理方案和物業(yè)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的理解與應(yīng)用

1、居住類(lèi)物業(yè)十種類(lèi)型物業(yè)管理模式解析

2、商業(yè)、寫(xiě)字樓綜合體物業(yè)管理模式介紹

3、物業(yè)費(fèi)的定價(jià)原則，對(duì)市場(chǎng)調(diào)節(jié)價(jià)和政府指導(dǎo)價(jià)的理解與應(yīng)用

4、物業(yè)籌備期的啟動(dòng)性經(jīng)費(fèi)的使用、攤銷(xiāo)與核算

5、新建物業(yè)啟動(dòng)經(jīng)費(fèi)和開(kāi)辦費(fèi)的定義、區(qū)別與應(yīng)用

6、物業(yè)管理主營(yíng)收入、公用部分的經(jīng)營(yíng)收入與其他經(jīng)營(yíng)收入之間的關(guān)系

7、不同業(yè)態(tài)物業(yè)各崗位人均管理面積、標(biāo)桿企業(yè)人力投入產(chǎn)出比參考值

第八部分：項(xiàng)目經(jīng)理綜合專(zhuān)業(yè)能力

1、新項(xiàng)目前期介入工作中工作要點(diǎn)

2、新項(xiàng)目承接查驗(yàn)工作技能與要點(diǎn)，六圖二書(shū)的重要性

3、項(xiàng)目經(jīng)理12%的壓力與危機(jī)處理技能權(quán)重的解析

4、維修基金的使用方法、技巧與流程

5、如何召開(kāi)業(yè)主大會(huì)成立具有合作能力的對(duì)話(huà)主題—業(yè)委會(huì)方法與技能

6、A、B、C三類(lèi)業(yè)主的區(qū)分與轉(zhuǎn)化

7、屬地小區(qū)辦、居委會(huì)、公證處對(duì)成立業(yè)委會(huì)時(shí)過(guò)程的支持與監(jiān)督

張老師

講師介紹：

中國(guó)電建地產(chǎn)集團(tuán)物業(yè)副總經(jīng)理

CCAA國(guó)家注冊(cè)服務(wù)認(rèn)證審查員

中經(jīng)聯(lián)盟物業(yè)專(zhuān)委會(huì)副主席

中直機(jī)關(guān)采購(gòu)物業(yè)管理招投標(biāo)專(zhuān)家

服務(wù)認(rèn)證行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)立項(xiàng)專(zhuān)家

北京市首屆物業(yè)管理專(zhuān)業(yè)國(guó)家統(tǒng)招大學(xué)生，1996年開(kāi)始從事物業(yè)管理行業(yè)，具有23年的物業(yè)管理從業(yè)經(jīng)歷，曾就職于萬(wàn)科、遠(yuǎn)洋、華夏幸福基業(yè)、中國(guó)電建地產(chǎn)，先后任物業(yè)項(xiàng)目總經(jīng)理、物業(yè)管理部總經(jīng)理、集團(tuán)物業(yè)總監(jiān)、集團(tuán)物業(yè)副總經(jīng)理、物業(yè)公司董事長(zhǎng)職務(wù)，為企業(yè)規(guī)模的快速發(fā)展和核心競(jìng)爭(zhēng)力的打造，貢獻(xiàn)了突出的業(yè)績(jī)，同時(shí)也積累了大量的物業(yè)管理實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)和案例。擅長(zhǎng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化和管理標(biāo)準(zhǔn)化的搭建和推行、品質(zhì)標(biāo)桿打造、滿(mǎn)意度提升、物業(yè)前期接入、安全生產(chǎn)和三項(xiàng)業(yè)務(wù)、項(xiàng)目管理實(shí)操。

授課特點(diǎn)：

完全用個(gè)人多年的項(xiàng)目實(shí)操和集團(tuán)管控經(jīng)驗(yàn)來(lái)證明自己的觀點(diǎn)和想法，授課風(fēng)格生動(dòng)又富有激情，授課方式深入人心，特別能夠接地氣，能夠觸動(dòng)學(xué)員們的心里，輸出內(nèi)容可以學(xué)之所用。

曾服務(wù)客戶(hù)： 北汽集團(tuán)、鵬盛物業(yè)、瀛海物業(yè)、大同市物業(yè)管理協(xié)會(huì)、邯鄲市物業(yè)管理協(xié)會(huì)、中直機(jī)關(guān)采購(gòu)中心（物業(yè)）、御輝國(guó)際物業(yè)、

主講課程：

《高端住宅物業(yè)管理實(shí)踐》（1天）

《三合一體系搭建和實(shí)施》（1-2天）

《物業(yè)客戶(hù)滿(mǎn)意度提升與品質(zhì)打造》（1-2天）

《物業(yè)管理項(xiàng)目實(shí)操訓(xùn)練》（1天）

《物業(yè)項(xiàng)目部門(mén)經(jīng)理和項(xiàng)目經(jīng)理綜合專(zhuān)業(yè)能力提升訓(xùn)練營(yíng)》（1-2天）

《物業(yè)管理前期介入和物業(yè)新項(xiàng)目開(kāi)店運(yùn)作全過(guò)程》 （1-2天）

《物業(yè)雙重·預(yù)防體系（風(fēng)險(xiǎn)分級(jí)和隱患分類(lèi)治理）》（1-2天）

《物業(yè)服務(wù)禮儀規(guī)范與標(biāo)準(zhǔn)》（1天）

《物業(yè)管理全周期基礎(chǔ)服務(wù)》（1天）

《物業(yè)安全生產(chǎn)意識(shí)與安全生產(chǎn)管理責(zé)任》（1天）

《物業(yè)安全生產(chǎn)管理體系標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)》（1天）

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