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【課程背景】

物業(yè)管理專(zhuān)業(yè)有一段很長(zhǎng)的歷史，卻只有不到40年的專(zhuān)業(yè)積累，從1981年中國(guó)第一家物業(yè)公司深圳市物業(yè)管理有限公司成立，到每個(gè)住宅項(xiàng)目、各類(lèi)物業(yè)項(xiàng)目在物業(yè)管理服務(wù)專(zhuān)業(yè)化的發(fā)展路上，都必經(jīng)著摸著石頭過(guò)河的探索、經(jīng)驗(yàn)積累與總結(jié)。即便是物業(yè)管理專(zhuān)業(yè)科班出身，也沒(méi)有辦法將所有物業(yè)的管理總結(jié)出標(biāo)準(zhǔn)化的模板，且沒(méi)有一本規(guī)范的教科書(shū)告訴我們商業(yè)物業(yè)怎么管？寫(xiě)字樓物業(yè)應(yīng)該怎么做？工業(yè)物業(yè)如何經(jīng)營(yíng)？醫(yī)院物業(yè)、學(xué)校物業(yè)、火車(chē)站與碼頭、機(jī)場(chǎng)物業(yè)有當(dāng)如何下手？

我們知道，好的物業(yè)服務(wù)可以使物業(yè)保值增值，而非住宅物業(yè)的物業(yè)服務(wù)，除了使物業(yè)保值增值外，還要服務(wù)于業(yè)主及公共場(chǎng)所需求，也就是我們通常所說(shuō)的服務(wù)功能，物業(yè)管理不僅要保障物業(yè)及設(shè)備的正常運(yùn)行，還要因地制宜配備和物業(yè)性質(zhì)相適應(yīng)的軟性支持與服務(wù)，才能讓物業(yè)服務(wù)實(shí)現(xiàn)真正的價(jià)值疊加，發(fā)揮功能性物業(yè)應(yīng)有的作用，也讓物業(yè)服務(wù)公司在同業(yè)市場(chǎng)中脫穎而出，在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。

本次課程特邀在商業(yè)地產(chǎn)浸淫近十年物業(yè)管理師、企業(yè)資深培訓(xùn)講師姜老師主講，姜老師將從物業(yè)管理實(shí)務(wù)入手，全流程為您解析各類(lèi)不同性質(zhì)物業(yè)的區(qū)別與管理要點(diǎn)，并通過(guò)不同物業(yè)核心要素的歸納總結(jié)，讓您成為物業(yè)管理的百事通，相信對(duì)您在物業(yè)項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)管理與服務(wù)方面大有裨益！誠(chéng)邀您的參與！

【課程收益】

通過(guò)對(duì)該課程的學(xué)習(xí)，使物業(yè)管理者掌握各類(lèi)物業(yè)的管理要領(lǐng)；能讓物業(yè)管理從業(yè)人員學(xué)習(xí)與認(rèn)知不同物業(yè)的區(qū)別，讓物業(yè)管理從業(yè)人員對(duì)不同物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)營(yíng)管理有更加系統(tǒng)地認(rèn)知，了解不同物業(yè)項(xiàng)目管理各階段工作開(kāi)展與把控要素。

【課程對(duì)象】

物業(yè)管理公司總經(jīng)理，物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理，物業(yè)項(xiàng)目拓展人員，物業(yè)品質(zhì)管理、物業(yè)項(xiàng)目客服人員及物業(yè)管理相關(guān)從業(yè)人員

【課程大綱】

物業(yè)管理及對(duì)物業(yè)管理認(rèn)知

物業(yè)管理的定義

物業(yè)管理的發(fā)展階段

現(xiàn)代物業(yè)管理的特點(diǎn)

未來(lái)物業(yè)管理行業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)

住宅物業(yè)與其他類(lèi)型物業(yè)管理的區(qū)別

住宅物業(yè)管理的階段

住宅項(xiàng)目物業(yè)管理前期介入

銷(xiāo)售期案場(chǎng)物業(yè)服務(wù)

項(xiàng)目交付入伙及前期物業(yè)管理服務(wù)

項(xiàng)目日常物業(yè)管理服務(wù)

以商業(yè)物業(yè)為代表物業(yè)管理的階段

商業(yè)項(xiàng)目物業(yè)前期介入服務(wù)

商業(yè)項(xiàng)目開(kāi)業(yè)籌備管理

商業(yè)物業(yè)運(yùn)營(yíng)管理

商業(yè)項(xiàng)目物業(yè)服務(wù)關(guān)注焦點(diǎn)與服務(wù)項(xiàng)目

住宅物業(yè)與其他物業(yè)管理的區(qū)別

物業(yè)管理服務(wù)的內(nèi)容

對(duì)物業(yè)本體及設(shè)備的維護(hù)與服務(wù)

對(duì)物業(yè)所有人及使用人的服務(wù)

住宅物業(yè)與其他物業(yè)管理服務(wù)對(duì)象不同

住宅物業(yè)與其他物業(yè)在服務(wù)深度上有區(qū)別

不同物業(yè)類(lèi)別提供的服務(wù)與多種經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目的有差異

各類(lèi)物業(yè)服務(wù)時(shí)間及人力配置與投入各異

不同物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)營(yíng)管理的特點(diǎn)

物業(yè)多種經(jīng)營(yíng)管理

為什么要開(kāi)展物業(yè)多種經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目？

物業(yè)多種經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目作用？

多種經(jīng)營(yíng)對(duì)物業(yè)服務(wù)的影響

各類(lèi)物業(yè)多種經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目開(kāi)展示例

住宅物業(yè)多種經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目

其他物業(yè)多種經(jīng)營(yíng)開(kāi)展情況

各類(lèi)物業(yè)項(xiàng)目服務(wù)需求的差異化

不同物業(yè)項(xiàng)目的物業(yè)管理行業(yè)細(xì)分是趨勢(shì)

各類(lèi)物業(yè)管理服務(wù)的需求各異

物業(yè)項(xiàng)目服務(wù)需求的特性——生活化

服務(wù)需求的被滿(mǎn)足程度是物業(yè)服務(wù)水平高低的評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)

挖掘服務(wù)需求并滿(mǎn)足是提高物業(yè)服務(wù)品質(zhì)的唯一途徑

物業(yè)服務(wù)企業(yè)之間的同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)與差異化競(jìng)爭(zhēng)

向優(yōu)秀的物業(yè)服務(wù)企業(yè)學(xué)管理

萬(wàn)科物業(yè)“第五食堂、萬(wàn)物倉(cāng)、幸福驛站”

復(fù)合型物業(yè)管理人才是物業(yè)服務(wù)企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力

最后：物業(yè)服務(wù)模式探討及答疑互動(dòng)環(huán)節(jié)

?姜老師

講師介紹：

物業(yè)管理實(shí)戰(zhàn)專(zhuān)家

曾任萬(wàn)科物業(yè)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人、星級(jí)講師

宏發(fā)商業(yè)管理公司人事行政負(fù)責(zé)人

名家物業(yè)管理集團(tuán)綜合管理部經(jīng)理

暨南大學(xué)物業(yè)管理本科畢業(yè)

17年物業(yè)管理及人力資源管理經(jīng)歷

注冊(cè)物業(yè)管理師

心理咨詢(xún)師

物業(yè)企業(yè)資深培訓(xùn)講師

業(yè)余作家

航天物業(yè)職位薪酬體系項(xiàng)目顧問(wèn);

姜老師熟悉各類(lèi)物業(yè)項(xiàng)目管理，商業(yè)物業(yè)運(yùn)營(yíng)模式，對(duì)物業(yè)品質(zhì)、客服、人力資源、行政等專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域均有獨(dú)到之處。

姜老師曾任職于深圳市萬(wàn)科物業(yè)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人，星級(jí)培訓(xùn)講師; 深圳市宏發(fā)商業(yè)管理公司人事行政負(fù)責(zé)人、資深培訓(xùn)講師;名家物業(yè)管理集團(tuán)綜合管理部經(jīng)理; 深圳市滿(mǎn)京華物業(yè)品質(zhì)客服部經(jīng)理、人事行政經(jīng)理、寫(xiě)字樓項(xiàng)目經(jīng)理;曾獲得萬(wàn)科星級(jí)培訓(xùn)講師，宏發(fā)商業(yè)資深培訓(xùn)講師，優(yōu)秀管理者獎(jiǎng)等稱(chēng)號(hào);

姜老師有17年豐富的商業(yè)地產(chǎn)物業(yè)管理經(jīng)歷，能為學(xué)員企業(yè)全面解析商業(yè)地產(chǎn)物業(yè)管理中的細(xì)節(jié)問(wèn)題。撥開(kāi)迷霧，解決實(shí)際問(wèn)題。深度交流商業(yè)地產(chǎn)物業(yè)管理的經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn)，授課注重實(shí)效，培訓(xùn)注重結(jié)合企業(yè)管理中的實(shí)際案例，授課風(fēng)格形象生動(dòng)，深入淺出，課堂注重互動(dòng)，使學(xué)員輕松理解物業(yè)管理理論與實(shí)務(wù)要點(diǎn)。

擅長(zhǎng)課程方向：商業(yè)物業(yè)運(yùn)營(yíng)、商場(chǎng)推廣、物業(yè)招投標(biāo)、HR實(shí)務(wù)、執(zhí)行力、溝通、客戶(hù)服務(wù)等

服務(wù)過(guò)的部分客戶(hù)：

保利地產(chǎn)、魯能地產(chǎn)、中鐵建、深圳益田、深圳宏發(fā)、香港名家、萬(wàn)科物業(yè)、兩江物業(yè)、招商置地、新怡地產(chǎn)、清江物業(yè).....等等

主講課程：

住宅物業(yè)系列：

《金牌物業(yè)客戶(hù)服務(wù)與投訴處理技巧提升》

《物業(yè)服務(wù)費(fèi)用收繳率提升策略》

《物業(yè)經(jīng)理管理能力與客戶(hù)服務(wù)能力提升技巧與策略》

地產(chǎn)系列：

《房地產(chǎn)企業(yè)客戶(hù)關(guān)系管理與危機(jī)公關(guān)媒體應(yīng)對(duì)策略與技巧》

《房企群體性事件危機(jī)公關(guān)及危機(jī)預(yù)控管理體系構(gòu)建》

商業(yè)/商業(yè)物業(yè)系列：

《購(gòu)物中心籌備開(kāi)業(yè)企劃運(yùn)營(yíng)工作要點(diǎn)》

《購(gòu)物中心籌備期物業(yè)介入管理實(shí)務(wù)及后期運(yùn)營(yíng)品質(zhì)提升》

《購(gòu)物中心客戶(hù)服務(wù)管理與客戶(hù)投訴處理技巧提升策略》

《商業(yè)物業(yè)工程突發(fā)事件應(yīng)急處理流程》

《商業(yè)物業(yè)前期介入籌備及運(yùn)營(yíng)管理實(shí)務(wù)》

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