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【課程目標】

產(chǎn)品，滿足用戶需求的解決措施的統(tǒng)稱。它可能是一個實際的東西，也可能是服務。

在實際工作中，花了太多的時間、金錢，開發(fā)出來的產(chǎn)品用戶卻不滿意。為什么？要么脫離了用戶的實際需求，要么沒有擊中用戶痛點。

為什么會發(fā)生這樣的事情呢？原因可能是：

不清楚創(chuàng)新的流程是什么樣的，不能進行有組織的創(chuàng)新活動；

不知道如何獲得用戶的真實需求；

不能夠突破思維障礙，獲得創(chuàng)新想法；

想法太多，不知道篩選出最有效的方法；

要么團隊內(nèi)部沒有形成共識，要么團隊之間缺乏協(xié)調(diào)，導致執(zhí)行出現(xiàn)問題。

本課程以學員體驗式學習為主。將通過學員進行一次創(chuàng)新活動，學習產(chǎn)品創(chuàng)新的五步方法：理解用戶，定義問題，產(chǎn)生創(chuàng)意，制作原型和測試。通過體驗，不但讓學員掌握創(chuàng)新的方法，解決工作中的問題，同時，也讓學員獲得創(chuàng)新的樂趣和信心。

【培訓對象】

企業(yè)中高層管理人員，部門或項目團隊

【課程收益】

課堂中獲得一套創(chuàng)新方案；

掌握創(chuàng)新的基本流程：理解用戶，定義問題，創(chuàng)造想法，制作原型和測試；

掌握以用戶為核心的思考方式-用戶價值主張設計；

學習隨機詞法、頭腦風暴法、驚喜狂奔法等創(chuàng)新方法；

掌握制作原型的方法；

了解創(chuàng)新的基本知識；

【課程大綱】

我們今天要完成的任務是什么？

--課程開始之前需要確定的一個正在發(fā)生的創(chuàng)新問題。

--課程結(jié)束時候，得到一個解決這個問題的創(chuàng)新方案。

模塊一、創(chuàng)新的本質(zhì)

目標：引導學員理解“以用戶需求創(chuàng)新的必要性”，了解后續(xù)內(nèi)容的基本框架。

創(chuàng)新本質(zhì)：為用戶創(chuàng)造價值

創(chuàng)新中常犯的錯誤：想象出來的用戶需求和解決方案

創(chuàng)新五步：理解用戶，定義問題，創(chuàng)造想法，制作原型，測試

模塊二、理解用戶

目標：圍繞用戶需求創(chuàng)新，理解用戶需求的具體方法。針對創(chuàng)新課題，獲得一套用戶畫像和價值主張。

簡介價值主張畫布

用戶畫像三要素

用戶痛點

用戶收益

用戶工作

價值主張三要素

緩釋方案

收益方案

產(chǎn)品和服務

圍繞課題，全體學員共同創(chuàng)造價值主張畫布

找到用戶最痛點，最佳收益點

模塊三、定義問題

目標：針對上一模塊的用戶畫像，定義一個具體的客戶群，明確POV。

確定用戶痛點和收益點

定義用戶觀點POV

模塊四、創(chuàng)造想法

目標：學習產(chǎn)生創(chuàng)意的基本方法。針對上一模塊的POV，讓學員相互啟發(fā)，產(chǎn)生創(chuàng)新想法。

頭腦風暴的基本原則；

頭腦風暴實用方法：CAF，書寫式；

隨機詞法；

SCAMPER法；

課堂圍繞“創(chuàng)新問題”，運用創(chuàng)新方法

模塊五、設計原型

目標：針對上一模塊產(chǎn)生的想法，進行篩選，并設計和制作產(chǎn)品原型

?原型基本概念

?原型設計6種方式

?以小組為單位，選擇一種方式設計一個原型

模塊六、測試

目標：理解同理心，站在用戶的角度驗證原型

同理心的概念

走出教室，進行用戶訪談，測試原型

回到教室，對原型進行校驗

潘老師

——創(chuàng)新思維訓練與行動學習實戰(zhàn)專家

北京大學 MBA

通信工程 高級工程師

中國聯(lián)通學院特聘高級講師

國際行動學習協(xié)會（WIAL）催化師

國際行動學習中心（CALF）催化師、SPOT 引導師

863計劃國產(chǎn)移動智能終端軟件平臺專家組成員

全球500強 國有企業(yè) 創(chuàng)新事業(yè)群 高層管理者

20年通信行業(yè)從業(yè)經(jīng)驗，擁有15年新產(chǎn)品研發(fā)、運營與商務拓展經(jīng)驗

【職業(yè)經(jīng)歷】

潘老師具有20年世界500強企業(yè)通信產(chǎn)品創(chuàng)新、產(chǎn)品運營、營銷等工作經(jīng)驗，深度理解中國本土企業(yè)管理人員成長與發(fā)展。分別就職于知名股份制公司，國有企業(yè)上市公司擔任中高層管理者，在全球500強國有企業(yè)中擔任創(chuàng)新事業(yè)群中層管理者，有著15年新產(chǎn)品研發(fā)、運營與商務拓展經(jīng)驗，對創(chuàng)新思維能力訓練、新產(chǎn)品開發(fā)、創(chuàng)新領導力方面有著深厚的利潤和實際工作經(jīng)驗。

作為中國聯(lián)通學院特聘講師，近5年專注于企業(yè)產(chǎn)品創(chuàng)新、商業(yè)模式創(chuàng)新、問題解決、執(zhí)行能力等創(chuàng)新思維能力和行動學習相關內(nèi)容的培訓、研究和實盤操作，成效顯著。

同時潘老師是國際行動學習協(xié)會專業(yè)催化師，SPOT引導師，有著5年以上培訓師和引導師經(jīng)驗，擅長將創(chuàng)新思維與行動學習結(jié)合，特別了解電信和互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)，為眾多知名電信、互聯(lián)網(wǎng)、電子和IT企業(yè)提供過專業(yè)的培訓和引導。

【擅長領域】

創(chuàng)新新思維訓練與開發(fā)、行動學習法、專業(yè)引導師

【培訓風格】

將行動學習與具體結(jié)構(gòu)化工具相結(jié)合；

突出創(chuàng)新思維、問題解決和執(zhí)行；

圍繞受訓企業(yè)實際工作問題，現(xiàn)場得出創(chuàng)新解決方案，通過學員群策群力，在課堂中得出創(chuàng)新解決方案

過程強調(diào)企業(yè)各層級之間的文化共識、目標共識、方法共識，獲得最佳執(zhí)行力和工作成果；

課堂以互動為主，一旦發(fā)現(xiàn)學習機會，培訓師適時介入；

通過質(zhì)疑與反思的學習方式，促動學員自我認知，提升能力；

【服務客戶（部分）】

中國聯(lián)通學院、北京聯(lián)通、上海聯(lián)通、天津聯(lián)通、吉林聯(lián)通、遼寧聯(lián)通、黑龍江聯(lián)通、湖南聯(lián)通、四川聯(lián)通、河北聯(lián)通、聯(lián)通云數(shù)據(jù)等

【授課掠影】

上海聯(lián)通創(chuàng)新思維培訓廣西聯(lián)通地市公司副總行動學習黑龍江聯(lián)通創(chuàng)新主管培訓

全國營業(yè)廳業(yè)務模式設計會議聯(lián)通視頻業(yè)務研討會聯(lián)通后向流量研討會

聯(lián)通研究院組織創(chuàng)新培訓校園營銷能力提升培訓天津聯(lián)通創(chuàng)新主管培訓

【潘老師部分授課記錄（年份已省）】

時間課程名稱時長客戶

3月23日中國聯(lián)通地市級分公司總經(jīng)理戰(zhàn)略研修班(第一期)1中國聯(lián)通學院

3月31日中國聯(lián)通地市級分公司總經(jīng)理戰(zhàn)略研修班(第二期)1中國聯(lián)通學院

4月10日中國聯(lián)通地市級分公司總經(jīng)理戰(zhàn)略研修班(第三期)1中國聯(lián)通學院

4月18日中國聯(lián)通地市級分公司總經(jīng)理戰(zhàn)略研修班(第四期)1中國聯(lián)通學院

4月22日中國聯(lián)通地市級分公司總經(jīng)理戰(zhàn)略研修班(第五期)1中國聯(lián)通學院

5月16日營業(yè)廳渠道研討會議（一期）1聯(lián)通寬帶公司

8月26日營業(yè)廳渠道研討會議（二期）1聯(lián)通寬帶公司

6月19日新入職員工創(chuàng)新能力培訓1聯(lián)通寬帶公司

6月24日聯(lián)通主管能力提升培訓1聯(lián)通寬帶公司

6月28日縣公司經(jīng)理聚焦戰(zhàn)略項目制定培訓1河北聯(lián)通張家口分公司

6月30日中國聯(lián)通中青年管理人才研修班1中國聯(lián)通學院

7月3日全省縣域公司總經(jīng)理培訓1吉林聯(lián)通

12月7日中層管理人員培訓1北京聯(lián)通

3月16日創(chuàng)新主管培訓1天津聯(lián)通

3月29日創(chuàng)新思維與創(chuàng)新方法培訓1上海聯(lián)通

5月30日全網(wǎng)業(yè)務落地培訓2四川聯(lián)通

11月4日存量維系運營管理能力提升培訓1中國聯(lián)通學院

11月8日服務管理能力提升研討班培訓1中國聯(lián)通客服部

7月17日行動學習與催化技術2廣西聯(lián)通區(qū)公司

8月20聯(lián)通云數(shù)據(jù)有限公司內(nèi)訓師培2聯(lián)通云數(shù)據(jù)公司

6月11日校園營銷能力提升培訓2中國聯(lián)通市場部

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